强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量

门诊是医院的窗口和平台,强化人性化服务,提高门诊医疗服务质量,就是要始终坚持以病人为中心,在尊重患者、理解患者的基础上,通过多渠道、多层面、多样化的医疗服务,尽量满足患者的合理需求。2009~2011年,我院通过成立门诊支持服务中心、实行无假日门诊制度,加强门诊医疗技术力量建设,改善就诊环境,积极强化人性化服务,让患者既得到优质的医疗服务,又得到亲切、厚重的人文关怀。现将主要做法报告如下。     

加强医院内涵建设,在科学管理中求发展

加强医院内涵建设是医院发展的根本动力。我院从经验管理走向科学化、法制化管理 ,坚定不移地走优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。主要做好了 4个方面的工作 :(1)以基础医疗为基点 ,强化了以“病人为中心”的观念。 (2 )建立健全质量控制体系 ,狠抓规章制度的落实。(3)加强学科建设和人才培养 ,提高医院整体技术水平。(4 )合理利用医疗资源 ,提高医院的综合效益 ,使医院以高质量、高效益在竞争中取胜。1　注重基础医疗质量 ,坚持“以病人为中心”　　我们从抓基础医疗质量入手 ,重点抓了影响基础质量的因素 ,如 :医护人员的质量意识、…     

坚持“三个强化” 提高医疗质量监控

医院管理是由医药护技、教学、科研、预防、保健、政工、行政、院务保障等诸多子系统所组成的复杂的系统工程。这些子系统都有各自的管理内容和目的 ,但都离不开“姓军为兵”、“以病人为中心”的服务方向和服务宗旨 ,而医疗质量则是服务效果的具体体现和医院总体水平的反映。因此 ,医疗工作是医院的中心工作 ,医疗质量是医院管理的关键。实践表明 ,只有坚持“三个强化” ,才能搞好医疗质量监　强化医疗质量意识1 1　从“大质量观”看搞好医疗质量的需要　医疗质量就是服务效果。传统的医疗质量概念 ,是指对某一疾病的诊断、治疗质量 ,包括…     

突出姓“军”为兵争创全国“百佳”医院

2000年4月,我院做为成都军区的“代表队”,光荣地参加了争创全国“百佳”医院的活动。作为一所具有近50年光荣历史,曾先后参加过孟良崮战役、淮海战役、渡江战役、中缅勘界作战、援越抗美、边境自卫还击战和唐山、武定、丽江地震等救治工作,曾连续三年荣获全军优质服务竞赛“自求恩杯”的大型综合性三级甲等医院,面对“百佳”二十条标准,怎样创优达标呢?经过院党委的认真研究,一致认为“百佳”医院的核心是“一切以病人为中心”,作为云南方向最大的一所部队医院,“一切以病人为中心”的前提就是做好部队的医疗服务保障工作,只有坚持姓“军”为兵才谈得上以病人为中心。基于这种认识,把突出姓“军”为兵、服务部队作为争创“百佳”医院的主要特色和重要内容来抓。我们的主要做法是:     

开展特需医疗服务的负面效应及对策

随着人们生活水平、文化素质的提高 ,人们对医疗卫生不仅要求高质量、高水平的医疗技术 ,还要求多层次、全方位的服务 ,医院为提高竞争力 ,满足不同层次的医疗保健要求 ,必须开展特需医疗服务。然而特需服务的负面效应却值得深思和探讨。1　负面效应1 1　利用特需服务 ,巧立名目创收　“以病人为中心” ,作为我国医院改革和建设的指导思想 ,要求医务工作者一切为病人 ,而某些医疗单位不管病人负担如何 ,违背患者意愿 ,启发、诱导患者接受特需服务 ,或者迫使患者提出特需服务的要求。1 2　收取费用过高 ,影响服务质量　特需服务解决了病人…     

医院在改革中抓好医疗质量的几点作法

在当前经济改革的浪潮中,医疗卫生单位应加快改革步伐,转换运行机制,面向市场,适应市场经济的发展,更好地为经济建设和人民健康服务。本文介绍了我院在改革中坚持以医疗为中心,加强科学管理、质量管理,加强医德医风建设,创造优质服务良好环境,建立健全医院质量目标责任制管理体系,认真落实分级医院管理,开展达标先进科室评比活动,促进医疗质量不断提高的几点作法。     

医院医疗质量监控的影响因素与对策

医院管理是由医院诸多子系统所组成的一项复杂的系统工程,这些子系统都有各自的管理内容和目的,但都离不开“以病人为中心”的服务方向和宗旨,而医疗质量则是服务效果的具体体现和医院总体水平的反映。因此,加强医疗质量监控是保证医疗质量、提高医疗服务效益的关键有效途径。近年来,我院在实现从规模效益型向质量效益型的转变过程中,不断强化质量意识,突出把握好“制度的健全度”及“监控的参与度”,达到了提高医疗质量的目的。现结合对重庆市部分医院质控工作的调查情况及我院的一些做法,谈些浅见与大家共同探讨。1医院医疗质量监控的现状…     

武警四川总队医院为伤病员提供优质服务

本刊讯　武警四川总队医院把“以病人为中心 ,以创优为目标”作为医院内强素质的突破口 ,使病人满意率连续 3年达 95 %以上。近年来 ,从提出“病人至上 ,救死扶伤” ,到更新服务观念 ,医院始终把“主动服务、方便服务、优质服务”作为医院建设的立足点和归缩点。一是加强门急诊力量 ,提高医疗质量。门急诊全部由主治医师以上和高年资专科医师以及回聘的老专家“坐堂”服务 ,使门诊诊治质量大大提高 ,1999年门诊首诊确诊率达 99 2 5 %。急诊突出一个“急”字 ,病人到医院 5分钟便可得到有效治疗 ,并实行先处理后办手续的办法。二是改革工作流…     

210医院荣获首届“全国百佳医院”称号

本刊讯孙庆华、王冠瑛报道 :沈阳军区第２１０医院不久前荣获全国首届“一切以病人为中心优质服务”百佳医院称号。这个医院通过深入开展争创“全国百佳医院”活动 ,医院的面貌发生了深刻变化 :绿色就医通道更加方便快捷。２１０医院不断深化和完善各种为兵服务措施 ,突出医院姓军为兵的特点 ,坚持一个方向、两个重点 ,在重点落实为部队服务“三优先”和红证绿卡金卡制度、保证为部队服务质量的同时 ,对部队病人进行了集中收治 ,对海岛官兵适度放宽住院标准 ,对老干部抢救用药完全放开。军人门诊 ,出院病人问卷调查综合满意率达９８．５ %。…     

服务人民 奉献社会——新疆兵团医院采取措施全力求发展

新疆兵团医院围绕“一个中心(以病人为中心)”、“两个建设(硬件建设和内涵建设)”的工作主线,坚持以人为本的服务理念和“服务人民,奉献社会”的办院宗旨,依靠科技进步和人才战略,加大硬件投入,不断提高医疗服务质量和职工队伍素质,采取有力措施全力求发展,各项工作取得了显著成绩。在重点学科及特色科室建设上,兵团医院按照“人无我有,人有我强,人强我精”的原则,加强与内地一流医院的联合,大力引进和开展新技术、新项目。这两     

铸诚信医德创品牌医院

近年来,我院以“三个代表”重要思想为指导,坚持“姓军为兵”方向,不断完善各项服务措施,强化优质服务观念,持之以恒地抓好医院各项建设,多次被上级评为“为部队服务先进单位”、“老干部医疗保健工作先进单位”和“武汉市优质服务示范医院”。为贯彻落实《军队医疗机构医德医风建设规定》(以下简称《规定》),进一步加强医德医风建设,     

以病人为中心 抓好医疗质量

近年来我院紧紧围绕争创“二级甲等”医院，巩固“二级甲等”医院这个目标，医疗工作充分体现“以病人为中心”，抓管理及基本功．规范医疗行为，提高医疗质量，树立良好的医德医风，建立良好的医患关系；不断加强医疗队伍的全面建设，依靠科学技术，坚持以质量求生存，以信誉促发展，取得了良好的社会效益和经济效益。我们做了下面几南面的工作．     

西藏军队医院人性化服务的现状及对策

随着市场经济的深入和现代医学的发展，人性化服务已成为医院最主要的竞争策略。由于特殊的地理和战略位置，原本西藏军队医院依靠良好的医疗技术和优质的服务质量，在病员资源少的市场中实现了医院的不断发展，但随着西藏高原地方医院服务意识的强化，服务质量的提高，我们在这方面的优势正逐步削弱，甚至处于劣势。因此，西藏军队医院进行观念创新，改变服务模式，建立以人为本服务模式，确立“病人至上”的行为准则，把“以病人为中心”的传统理念延伸到“以人为中心”，建立良好的医患关系，才能实现医院发展新跨越。     

护理服务体系中的改革发展与实践思考

医院作为医疗卫生事业的主体 ,运用现代管理科学和市场经济理论知识 ,在转变医院服务模式和运用机制方面作了大胆的改革 ,以确保医院护理服务质量落实 ,实现了以病人为中心 ,“把时间还给护士 ,把护士还给病人”的“优质、便捷、高效、低耗”的改革宗旨[1] 。1　以病人为中心 ,制定切实可行的目标护理部以医疗护理工作为重点 ,按照整体护理的规范和要求 ,在广泛调研、充分论证的基础上 ,真正使病人的需要落到实处。同时以合理用工、降低消耗成本为原则 ,成立了临床护理服务保障中心 ,以达到采用科学、有效的管理方法 ,实现优质服务再上一个…     

全心全意为部队一心一意谋打赢--解放军第一一三医院医风医德和卫生战备建设纪实

近年来,解放军第一一三医院坚持把医德医风建设和卫生战备建设作为实践“三个代表”重要思想和贯彻落实科学发展观的重要体现,坚持以病人为中心、以满意度为标准、以提高战斗力和保障力为目标,深化思想教育,完善规章制度,创新服务举措,使服务质量稳步提高、医患关系更为和谐、院风行风更加纯洁,促进了医院全面建设快速的发展和卫勤保障能力的稳步提高。上篇:医风医德建设深入扎实1一一三医院始终贯彻“强化教育,完善机制,立足平时,突出重点”的工作思路,对医德医风建设常抓不懈。他们根据军队医疗机构医德医风建设的总体部署和驻地卫生行风…     

践行《规定》行医廉优质服务精细全

根据总后卫生部的通知精神,我院及时组织全院人员认真学习《军队医疗机构医德医风建设规定》,并将其作为加强医德医风建设、全面提升医疗服务质量的行动指南,在为部队服务、为伤病员服务的实践中逐条落实,进一步强化了“以病人为中心”的意识,全面深化、细化、优化了各项服务保障措施,收到了较好的效果。     

军队中医院发展与生存空间的探讨

军队中小医院如何发展、如何生存是一个重要课题。要生存就必须发展 ,只有发展才能生存 ,这符合邓小平同志提出的“发展才是硬道理”的结论。如何在医院中实践这一理论 ,发展自我 ,拓宽生存空间 ,则需要我们进一步去研究 ,现就医院内涵建设和医疗市场两方面谈几点看法。1　加强医院内涵建设是拓宽医院发展与生存空间的关键1 1　创优质的医疗服务　我院提出了“一切为了病人 ,为了病人一切 ,为了一切病人”的口号 ,这种做法需要服务观念转变 ,即变病人要我服务 ,为我要为病人服务。病人作为消费者、顾客 ,要的是医护人员全心全意的医疗服务…     

浅谈导医护士素质教育与服务内涵的扩展

以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象，随着人们对医疗服务要求的提高，一些市场经营意识、技巧、方法参与到医疗服务的竞争中来，如何加强导医护士的素质教育，拓宽服务内涵，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容之一。我院自2001年1月以来，不断加强导医护士的素质教育，完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，与流动导医相结合，并不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而大大方便了病人就医，收到了良好的社会效益，体现了医院倡导的“优质、温馨、便捷”的服务宗旨，体会如下。     

武警江苏总队医院认真落实医院分级管理试点工作

武警江苏总队医院,认真落实总部下达的医院分级管理试点任务,从医院的实际出发,狠抓基础医疗,基础护理和基本技术;软件建设以提高服务质量为核心;整体建设以提高科学管理水平为重点,突出为部队、为广大武警官兵服务。在坚持对武警伤病员实行“三优先”的基础上,进一步深化服务内涵,提高服务质量,坚持组织医疗队到边远和训练值勤单位巡回医疗,解决官兵看病、吃药、住院难问题。     

对医院向社会服务承诺的几点思考

医院向社会服务承诺是为了强化自身的社会服务职能,提高工作质量和服务质量,是体现以病人为中心行医准则的一种表现形式。医院向社会作出服务承诺一是要求全体医务人员树立对病人的高度责