完善医院非医疗技术服务

众所周知，医院以医疗为主。而医院的医疗工作几乎都属于服务范畴：医疗技术是服务，医疗态度是服务。医疗流程是服务，医疗环境也是服务……准确地说，医院就是一个为人服务的场所，医院全体员工的职责就是在不同     

居民全科医疗服务利用不足的成因分析与对策

全科医疗以独特的服务理念、方式、内容、效果征服世界。从理论上讲，全科医疗有巨大的优势，相对专科医疗服务而言，它更为方便、经济、有效、周到、及时、亲切。它与医院的专科医疗服务共同组成完善的医疗服务体系，合理利用全科医疗服务会产生良好的综合效益。在实践中，全科医疗服务却并非立即被人们接受和欢迎。我校于1998年在浙江省丽水市丽阳门社区卫生服务中心开展全科医疗的试点，居民对全科医疗服务的利用缺乏热情，或半信半疑、或根本不信、或观望等待、或予以否定，由于全科医疗服务利用率低，导致试点工作几起几落。经过两年的艰苦努力，全科医疗服务逐渐被居民接受，2000年底丽阳门社区卫生服务中心被浙江省卫生厅确定为“省级社区卫生服务中心示范点”创建单位，全科医疗事业进入新的发展阶段。我认为在全科医疗服务发展的初始阶段，居民接受和利用全科医疗服务的程度是直接制约全科医疗事业发展的关键因素之一，科学地认识影响和阻碍居民接受全科医疗服务的原因、机制，从而研究提高全科医疗服务利用率的方法，是推行全科医疗制度的重要课题。     

探索中的居家医疗服务模式比较研究

随着人口老龄化的到来，我国各地开始开展对于居家医疗服务模式的探索。本文通过广泛考察和访谈比较了3种探索中的居家医疗服务模式：社区卫生服务中心在政府推行的家庭医生签约制度基础上发展和完善的家庭病床服务，转型期的公立医院通过整合院内院外医疗资源开展的上门医疗服务，民营医疗机构根据市场上不同层次的服务人群和多样化的服务需求提供个性化的居家医疗服务，发现这3种模式面临着一些共同挑战，关于上门医疗服务行为的相关法律尚不完善，居家医疗服务人员需要专业化培训，很多上门医疗服务项目尚未被纳入我国医保范围内。     

国内外医疗服务价格管理评述

国内外医疗服务价格管理评述刘兴柱，陈宁姗，董树山在无组织的社会中，医疗服务提供者是独立的和散在的，医疗服务价格作为一只看不见的手，调节着医疗服务的供给与需求。随着人类文明的不断进步，生产不断发展，社会也变得越来越有组织、有系统，医疗服务事业也逐步组织...     

从经济学角度研究我国医疗服务价格管理的创新与变革

近年来我国加快了医疗服务机制的改革，逐渐将医疗服务价格管理推向市场化，运用市场调节的方式实现我国医疗服务价格管理的创新与变革。要将医疗服务价格管理向市场化推进，首先要看到价格在市场调节中的作用，运用价格杠杆合理调整医疗服务价格，提高理疗机构的服务水平和医疗质量，提高医疗机构的市场竞争力。文章从经济学角度分析我国医疗服务价格管理的现状，并提出创新与变革策略。     

基层医疗卫生机构居家护理服务的安全支持和医务人员服务意愿调查研究

背景 人口老龄化趋势下，罹患多种慢性病的失能或半失能老年人对居家医疗护理服务需求迫切，但基层医务人员提供居家医疗护理服务存在较大的医疗风险和安全隐患，加强居家医疗护理服务的安全管理，有利于提高基层医务人员提供居家医疗护理服务的意愿。 目的 调查基层医疗卫生机构对居家护理服务的安全支持情况和医务人员的服务意愿，为进一步推动居家医疗护理服务发展提供参考依据。 方法 2021年8—10月，采用便利抽样法在四川省五大经济区抽取49所基层医疗卫生机构的1 131例医务人员。自行设计调查问卷，以"问卷星"电子问卷的形式收集资料。问卷内容包括医务人员的一般情况（8个条目）、提供居家医疗护理服务的经历（2个条目）、医疗机构对医务人员的安全支持（7个条目）、医务人员的居家医疗护理服务意愿（1个条目）。比较不同特征医务人员提供居家医疗护理服务的意愿，采用二元Logistic回归分析医务人员提供居家医疗护理服务意愿的影响因素。 结果 1 131例基层医务人员中，692例（61.18%）报告有过居家医疗护理服务的经历，193例（17.06%）报告在服务过程中发生过不良事件/安全事件，531例（46.95%）报告其所在医疗机构未评估过患者接受居家医疗护理服务的安全风险，199例（17.60%）表示所在机构评估了医务人员提供居家医疗护理服务的安全风险，299例（26.44%）在居家医疗护理服务过程中使用APP定位系统，273例（24.14%）由机构配备报警、延迟预警等设备，807例（71.35%）表示居家医疗护理服务过程中没有获得所在机构内其他医务人员的支持措施，303例（26.79%）表示机构曾组织居家医疗护理服务的专项研讨活动，352例（31.12%）表示接受过有关居家医疗护理服务专项培训，853例（75.42%）表示愿意提供居家医疗护理服务。二元Logistic回归分析结果显示，就职的基层医疗卫生机构类型，目前受聘的专业技术职称，医疗机构是否评估过患者接受居家医疗护理服务的安全风险，在居家医疗护理服务过程中是否配备报警、延迟预警等设备，是否参加过有关居家医疗护理服务的专项培训，对医务人员提供居家医疗护理服务意愿有影响（P<0.05）。 结论 现阶段居家医疗护理服务的安全支持不足，多种因素影响基层医务人员提供居家医疗护理服务的意愿。基层医疗卫生机构应加强对患者接受居家医疗护理服务安全风险的评估，为提供居家医疗护理服务的医务人员配备报警、延迟预警等设备，积极举办居家医疗护理服务相关的专项培训并鼓励医务人员参加，以降低医务人员提供居家医疗护理服务的风险，保障其人身安全。     

护士与非医疗技术服务的重要性

医院医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术服务，即医务工作者运用丰富的医学知识，娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解决生理上疾病的过程；二是非医疗技术服务，包括医疗服务过程中，医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境等影响病人心理感受的因素和行为。     

浅谈护士长在医疗体制改革中的作用

随着我国医疗体制改革步伐的不断加快，为适应医疗市场需求的变化，满足群众对医疗服务的需求，医院工作重点必须放在提高医疗服务质量上，以精湛的医疗技术、优质的服务和低耗的医疗费用来争夺医疗市场，争取较多的病人来源。作为科室护士长如何配合医疗体制改革的实施，笔就此谈几点体会。     

从管理走向服务——谈客户管理模式在提升医疗服务含金量、完善和谐医疗服务环节中的作用

建立并运用客户管理模式，及时把握医疗市场发展动态，关注患者需求，适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务，同时整合优化人力资源、医疗业务流程与技术，以低成本、更便捷的服务流程、更优质的医疗服务，高效满足患者的健康需求。最大程度提高患者的满意度，提升了医疗服务行业的竞争力，完善了和谐医疗服务的环节。     

加强人文关怀意识 提高非技术服务

随着医疗体制的改革，医疗市场的竞争日益激烈，从有形竞争到无形竞争转变，广大人民群众的法律意识越来越强，对医疗服务的质量要求越来越高，医疗行业是特殊服务行业，它包括医疗技术服务和非医疗技术服务（是指服务态度、医疗流程、医疗环境等服务），本院自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来到现在为止，共接受患者投诉265例，其中医疗技术方面的42例，占15．8％，     

我国基本医疗服务供给的现实矛盾及其对策

健康中国战略背景下，基本医疗服务从“以疾病为中心”的传统阶段，进入“以人民健康为中心”的全新时期。人们对健康的需求也从原来的简单化走向多元化。我国基本医疗服务供给正在经历以家庭医生签约服务为单元，以医疗联合体优化分级诊疗资源配置为架构模式的时代变迁。以《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》为研究视角，得出我国基本医疗服务依然存在医疗需求扩张与服务供给主体不足、医疗需求多元与服务供给范围狭窄、个体健康期望值与服务供给质量偏低、新型服务供给体制与传统就医行为等现实矛盾，建议通过扩张基本医疗服务提供主体、扩大基本医疗服务供给与特殊补助范围、提高基本医疗服务供给质量、优化基本医疗服务供给体制机制等法律路径加以纾解。     

医疗体育是社区卫生服务人员应具备的专业能力

针对医疗体制改革后，社区医疗服务成为群众就医的主要方式、社区医疗的服务宗旨和特点，就医疗体育对疾病的影响，探讨医疗体育成为社区卫生服务工作者必备知识的重要性和获取的方法。     

杭州城区成人医疗服务需要和利用的分析

通过对下城区891个成年人的健康状况、医疗服务需要和该地区的医疗服务利用情况的抽样调查，发现医疗服务需要和利用受到文化程度、医疗制度、年龄等因素的影响，在此基础上探讨城市医疗服务的重点问题。     

西门子医疗服务西安运营中心开业

5月15日，西门子医疗隆重举行西安运营中心开业典礼。西安运营中心将以创新服务模式快速响应中国医疗令面发展，尤其是基础医疗高速发展所带来的服务需求，进一步拓展西门子医疗更全面广泛的服务覆盖和快速高效的服务响应能力，并让高科技服务模式惠及更多客户。西门子医疗为县级和基础医疗系统量身定制的一系列服务和保障方案，将统一由西安运营中心负责指挥实施。     

国务院办公厅关于深化城市医疗服务体制改革试点的指导意见（2005年3月28日稿）

城市医疗服务体制改革是城市医药卫生体制三项改革的重要内容之一。经过几年的努力，城市医疗服务体制改革取得了一定的成效，医疗资源有所扩大，服务能力有所增强，服务效率和水平有所提高。但仍存在一些突出的矛盾和问题。主要是：医疗资源过分向大医院集中，为群众提供基本医疗服务的基层医疗机构发展缓慢；     

试论优质服务与二级医院服务营销策略的关系

服务营销活动是一个开放的市场竞争的必然产物，是现代医院管理必须认真对待的重要问题。然而，医疗服务营销不是一种孤立简单活动，而是一个涉及医疗技术服务态度和服务环境等许多方面综合性的系统活动。优质的服务是开展医疗服务营销的基础。通过媒体宣传，突显学科优势，是医疗服务营销的重要形式。     

手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务，为解决医患沟通，提供个性化服务提供了一个新的途径，创建了具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。     

过程方法在医疗质量管理中的应用

用过程方法进行质量管理，是国际上质量管理研究的成果。本文从识别医疗服务过程、制定医疗服务过程有效运作和控制所需要的准则和方法，监控医疗服务过程和实施持续改进等四个方面阐述了过程方法的应用，旨在提高医疗服务和医疗质量管理的效果。     

特需医疗服务的利弊与管理

特需医疗服务的利弊与管理陈伯仁，王锡忠，郑亚楠附属四院（０５００１１）关键词特需，医疗服务，优越性，弊端，改进措施随着社会主义市场经济的逐步建立和医疗体制改革的不断深入，一些医院相继开展了“点名手术”、“专家门诊”、“分层次医疗收费”等特需医疗服务项...     

为病人提供温馨的服务

在医疗服务领域中具体的服务对象是人,因此,我们的医疗服务不仅是提供良好的医疗技术服务,还应在医疗服务过程中体现以人为本的思想。要改变“看病不看人”的单纯技术服务理念，使患者在医疗服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖，真正体现人民医院为人民的宗旨。