健康直通车QC小组为简便出院手续再造流程

目的缩短住院病人等候办理出院的时间,提高病人对出院最后一环节的满意度.方法通过QC小组的活动,系统地协调、控制病人办理出院时间.结果有效缩短病人办理出院的时间4～6小时,提高病人满意度达96.1%.结论 QC小组在实现全程优质护理服务中发挥积极作用.     

电话随访出院患者满意度的实践与探讨

目的：为了解医院的服务现状与不足,持续改进医院服务质量,提高出院病人的满意度。方法：依据PDCA循环管理模式,不断地进行各方面的整改,通过院科二级电话随访调查出院病人的满意度。结果：出院病人的满意度明显上升,由2015年的90.88%上升到2016年的94.18%。结论：自从电话随访实施以来,有效地改善了医患关系,提高了出院患者的满意度。     

某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P＜0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进.     

优化病人出院流程缩短出院办理时间

我院是一所拥有3 000多张床位、年门诊量达200万人次、年出院达8万多人次的大型综合医院,每天出院病人众多.以前的出院流程不够合理,病人办理出院手续需要经过多个环节、反复多次排队,一般一个普通病人正常办理出院手续常需2个多小时才能完成(如果是医、社保病人将耗费更长时间),对此病人十分不满.结算人员无论怎样改善服务态度,病人满意度始终无法提高.要提高病人满意度,就必须对现有流程进行优化改造.     

我院患者满意度调查的信度分析

判断医院各方面工作的是非得失,归根到底,要以人民群众满意不满意、方便不方便为标准.病人的满意度是最重要的指标.上海市每年都要进行行风建设的万人问卷调查,各级医院也进行门、急诊病人,住院和出院病人的满意度调查.满意度调查的实施促进了医院全面质量的提高.近十年来,我院参照上海市卫生局的意见,制订了医院征求门诊、急诊病员意见表,住院、出院病员意见表,即满意度调查表.现根据调查结果,试对住院、出院病人满意度调查表的测量指标进行尺度分析,以分析该调查表的可靠性.     

护理工作满意度调查对改进护理服务的启示

评价护理质量好坏最根本的指标是病人对护理工作的满意度，医院一直把提高病人满意度作为工作重点来抓。通过对900名出院患者对护理工作的满意度调查，分析护理工作中存在的薄弱环节和其形成原因，为制订提高满意度的工作计划提供依据。     

改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。     

患者满意度调查在临床护理工作中的应用

目的更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量。方法护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量。结论服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键。     

患者满意度调查在临床护理工作中的应用

目的更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量。方法护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量。结论服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键。     

住院病人的满意度调查分析

通过对广东省中医院出院病人进行住院医疗服务满意度问卷调查 ,并对问卷的调查结果进行了分析和探讨 ,了解了医院的住院医疗服务状况以及病人满意度状况 ,总结影响住院医疗服务满意度的因素 ,并提出了改进住院医疗服务满意度的建议。     

应用六西格玛管理缩短出院病人结算时间

六西格玛是以顾客需求为导向,以数据为基础改进的管理方法。护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制,从而畅通出院流程,缩短出院病人结算时间,提高病人对医院满意度。     

阶段性电话随访对胰腺炎病人饮食自我管理的影响

目的:探讨阶段性电话随访对急性胰腺炎出院病人饮食自我管理的影响.方法:160例急性胰腺炎治愈出院病人随机分为观察组及对照组,各80例.对照组予常规书面出院饮食指导,于出院1、3、6个月常规电话随访.实验组在此基础上分阶段电话随访指导饮食自我管理.半年后评定两组病人饮食自我管理、胰腺炎复发率、护理满意度.结果:两组饮食自我管理比较第1个月无差异,而第3、6个月存在显著性差异;随访6个月后,观察组与对照组相比急性胰腺炎复发率明显下降;护理满意度明显升高.结论:阶段性电话随访可提高急性胰腺炎出院病人饮食自我管理的依从性,降低急性胰腺炎复发率,提高病人对护理的满意度.     

对传染病人开展护理回访的方法与体会

目的探讨传染病人出院后回访的方法.方法成立护理回访中心,对出院的病人开展电话回访,家庭回访,健康关怀服务等.结果提高了病人满意度,收到社会效益.结论对出院病人开展护理回访是医院提升护理服务质量的重要方法.     

应用结果测量法管理护士在职培训

目的:将病人满意度作为评价护士综合技能的指标之一,为护士在职培训提供参考依据。方法:设计病人满意度调查问卷,每月随机抽取30%出院病人征求意见,分析影响满意度的护士综合技能因素。结果与结论:对满意度较低的初级护士群体改进培训方法,加强规范化培训,收到满意效果。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

创新满意度评价系统 提升综合服务能力

将传统的满意度调查方式转变为网络模式的满意度调查，对住院服务对象运用住院电子触摸屏、门诊服务对象运用移动IPAD、出院病人实行电话随访等方式，全方位收集服务对象从进院到出院后的满意度，并形成月度行风通报，根据满意度调查中发现的问题，从而倒追出现问题的环节，以加强医院管理、提升综合服务能力。     

肿瘤出院病人实施电话回访的应用体会

目的了解在肿瘤病人出院中应用电话回访的重要性。方法对381例出院病人电话回访,进行健康教育,征求患者及家属意见,根据反馈意见持续质量改进。结果病人满意度逐年上升,为广大病人所接受。结论通过电话回访,病人生存时间明显延长,生活质量明显提高,体现了医院的人性化服务,改善了医患关系,值得推广。     

某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析

目的了解医院住院及出院病人的满意度情况，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0．98．调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高，医护人员（包括医生、护士和其它医务人员）次之，出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3，后勤管理是第4位，收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时问、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高，可尝试作为量表使用；②病人对该医院的总体评价较高，但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进；③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别；④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。     

城镇化背景下河南省基层医疗机构出院病人满意度及其影响因素评价

目的了解河南省基层医疗机构出院病人的满意度。方法应用《河南省基层医疗机构出院病人满意度评价量表》,采用"留置问卷法"进行调查,集中回收问卷,采用Epidata 3.1建立数据库,使用统计软件SPSS 18.0分析数据。结果直观满意率为72.46%,评分满意度为59.71%。诊疗服务效果、诊疗过程、检查及药品等价格透明程度、就诊程序便利程度和报销程序便利程度等项目的满意度评分较高。不同性别、年龄组、文化程度、婚姻状况和支付方式患者的得分差异没有统计学意义,不同职业和恩格尔系数家庭得分差异有统计学意义。多元回归分析结果反映了在病人的个人和社会因素中,恩格尔系数、职业和性别对满意度的影响比较大,调整R2为0.019。结论直观满意率与评价满意度存在差别。住院病人的个人和社会因素对满意度评分的影响程度较低,优先改进的应是提高基层医疗技术水平、优化服务环境和进一步降低医疗费用。     

白内障病人的延伸护理

目的探讨白内障病人的延伸护理.方法：针对问题病例,分析影响病人出院复诊率及用药正确率的原因,采取相应措施,实施质量持续改进.结果：实施活动1个月后出院白内障病人季度满意度提高2.5%.