住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的:了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法:对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果:住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为(93.175±8.735)分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论:医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。     

模糊评价法分析护士对中心药房药品配送模式的满意度

目的:了解护士对中心药房药品配送模式的满意度,提高中心药房为临床配送药品的服务水平。方法:随机向149名病房护士发放调查问卷,采用模糊评价法确定因素集、评价集和权重集,构建评判矩阵,对收集的有效问卷就配送模式中3个一级指标(药师服务、配送情况、临床影响)、10个二级指标的满意度进行测评,并对测评结果进行分析。结果与结论:护士对上述3个方面的评价和整体评价均为优秀(评分均达到93分,满分100分),主要不满意表现在对病房药品科学管理水平方面;建议中心药房应进一步加强统筹管理、拓宽服务项目、提升专业服务水平等。模糊评价法可将因素定量化并从多个因素进行综合性评价,将其运用于满意度评价较为合理。     

丙泊酚中/长链脂肪乳预充注射液与注射液的经济性评价

目的:评价丙泊酚中/长链脂肪乳预充注射液与注射液的经济性以及配置药师的满意度.方法:采用现场模拟试验法,由5名配置药师在静脉用药调配中心分别对2种注射液模拟手术室环境进行配置准备.比较2种注射液的配置时间,采用最小成本分析方法评价2种注射液配置的经济性,采用问卷调查方法调查配置药师的满意度,评分1～5分依次表示非常不满...     

6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证。结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602s降低到改进后的178s。结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高。     

面向司法干警的戒毒心理治疗技术培训方式应用及其效果评价

目的:了解基于"动机-技能-脱敏-心理能量(MSDE)"干预模式的"咨询观摩-理论讲授-实践督导"式培训的效果,为更好开展干警、戒毒心理咨询师、社工的戒毒心理干预技能培训工作提供依据。方法:对参加戒毒心理干预系列培训班的学员共计177人次进行自填式问卷调查,收集其对系列培训的授课内容、授课方式和培训满意度方面的评价信息,并采用广义线性回归模型分析参培学员总体满意度的影响因素。结果:参培学员对培训课程的授课内容和授课方式的评价得分(五分制)分别为(4.3±0.8)和(4.3±0.8)分。参培学员总体满意度评价得分(五分制)为(4.1±0.8)分。广义线性回归分析显示,授课内容评价得分和授课方式评价得分是培训满意度评价得分的影响因素。结论:本系列戒毒心理干预技能培训班的培训效果较好,在今后的培训工作中应从戒毒心理干预工作者的需求出发,设置合适的培训内容,并采用多样化的培训方式。     

慢性盆腔炎患者的焦虑状态及护理干预效果评价

目的:对慢性盆腔炎患者的心理情况进行考察,探究不同护理干预对慢性盆腔炎患者的影响。方法:选择某院慢性盆腔炎患者70例,随机分两组(n=35),观察组行综合护理干预,对照组采用常规护理,观察两组患者护理前后HAMA评分情况及患者对护理情况的满意度评价。结果:护理1月后,观察组HAMA评分(7.59±1.31)分,低于对照组(12.23±1.47)分(P0.05);护理满意度,观察组94.3%,高于对照组82.9%(P0.05)。结论:慢性盆腔炎患者多存在一定程度焦虑心理,综合护理模式相比常规护理可以更好地改善上述不良心理,提高护理满意度。     

PBL教学法在胸外科临床护理带教中的应用观察

目的:对胸外科护理实习生实施PBL教学法的应用效果进行探讨。方法:选取该院2016级胸外科64名护理实习生,将其按照教学方法的不同随机分组比较,观察组32名实习生实施PBL教学法,对照组32名实习生实施传统教学法。结果:观察组实习生对教学方法的满意度评价为96.87%,理论考核成绩和实践考核成绩分别为(92.57±0.31)分、(90.48±0.24)分,对照组实习生对教学方法的满意度评价为71.87%,理论考核和实践考核成绩分别为(72.16±0.29)分、(70.15±0.26)分,数据差异均显著,有统计学意义(P0.05)。结论:与传统教学方法相比,PBL教学法的应用效果更显著,能够有效提升护理教学质量,因此,更值得为胸外科护理实习生推广应用。     

劲酒：质量夯实百年基业

2012年底,以10分为满分的＂劲牌顾客满意度调查＂结果显示,消费者在购买劲牌产品便捷性方面的评价尤其突出,综合评价分数为8.6分。渠道商对公司总体满意度为8.2分,对公司信誉的评价为9分,针对产品召回服务投诉为0次,针对公司服务态度及质量的投诉为0次。     

手术室专科护士在基层医院分层次培训的实践与探讨

目的探讨分层次培训在手术室专科培训中的应用及效果。方法对2011年1月至4月和2012年1月至4月手术室专科护士分层次培训的方法并评价其效果。结果护士的理论操作考试成绩和医师及患者对护理工作的满意度有了很大的提高。结论实行手术室护士分层次培训,调动了护士的积极性,丰富了专科知识,提高了满意度。     

乙肝肝硬变腹水临床路径实施效果分析

目的:通过对乙肝肝硬变腹水临床路径实施情况的分析,评价临床路径应用于临床的效果.方法:选择我院120例乙肝肝硬变腹水患者,随机分为观察组60例与对照组60例,观察组采取临床路径管理方案,对照组采取传统临床管理方案,比较2组患者在住院时间、医疗费用、健康知识掌握情况及患者满意度方面的差异.结果:观察组患者的平均住院时间为14.58±5.14d,住院总费用为11 856.62±457.53元,患者满意度为96.53±7.25分,健康知识掌握度评分为28.46±3.52分;对照组患者的平均住院时间为17.32±4.81 d,住院总费用为14 720.45±524.32元,患者满意度为91.34±8.62分,健康知识掌握度评分为24.13±3.67分.2组分别比较均有显著性差异(P＜0.05).结论:采用临床路径管理乙肝肝硬变腹水患者能显著缩短住院时间,减少医疗费用,提高患者的满意度及健康知识掌握度.     

住院药房药学服务满意度调查与分析

目的:为满足解放军总医院第五医学中心(以下简称“我院”)住院药房实际工作的需要,优化药学部药学服务质量,提高药学服务满意度。方法:采取随机抽样的方法,收集我院28个临床科室工作人员关于药学服务满意度的调查问卷。采用利克特量表,设置态度分值,通过Microsoft Excel软件对评分进行统计分析。结果:收集有效问卷226份,满意度平均得分>4.3分;病区对住院药房的药学服务基本满意,用药咨询评分最低,仅为(4.38±0.49)分,发药准确度[(4.44±0.89)分]和有效沟通[(4.84±0.39)分]方面有待提高。结论:我院各科室对住院药房的药学服务基本满意,问题主要体现在用药咨询和发药准确度等方面,整体药学服务质量还有一定的上升空间。     

Public’s perception and satisfaction on the roles and services provided by pharmacists – Cross sectional survey in Sultanate of Oman

Background and objectives: An important factor that will help in advancement of the pharmacy services in any country would be to understand the public needs, expectation and satisfaction. There are limited published studies conducted in Sultanate of Oman regarding the perception and satisfaction of public on the role and services provided by pharmacists. The present study was conducted to assess the perception and satisfaction of general public in Sultanate of Oman on the roles, and services received from the pharmacists. Methods: The survey was conducted among public in the Governorates of A’Dahera and Muscat in Oman during 2013. The questionnaire had items to assess two aspects: perception on the roles and responsibilities of pharmacists and satisfaction on the services provided. The responses to the questions marked in a five point Likert scale were assessed using a scoring scheme. Accordingly, the median perception, and satisfaction score and median total score for the participants were estimated. The median scores of the participants were related with the demographics of the participants and frequency of visit to pharmacy. Results: A total of 390 completed questionnaires were obtained. The median total score of the participants based on all the questions was 79 (Inter Quartile Range (IQR), 12) which represents a moderate score. The median perception and satisfaction scores were 44 (IQR 5) and 34 (IQR 7) which represent a good and moderate score, respectively. Perception of the participants differed based on employment status, frequency of visit to pharmacy and governorate represented by participants while satisfaction was influenced by educational qualification and frequency of visit to pharmacy. Conclusions: Public had a good perception regarding the roles of the pharmacists while they were only moderately satisfied with the services provided. Steps have to be taken to improve the services and relationship of pharmacists, and thereby improve the satisfaction of the customers. An extended study in a broader population involving more governorates will provide an enhanced representation regarding this important aspect.     

临床护理管理中护士分层管理的应用与价值研究

目的：研究临床护理管理实践中应用护士分层管理方案的效果。方法：随机抽取我院住院部2016年1—3月的100名患者和2016年4—6月的100名患者,作为对照组和研究组。对照组应用常规管理,研究组实施分层管理。比较两组患者的护理质量检查结果和满意度。结果：研究组基础护理评分（98.6±0.5）分,护理安全评分（97.1±1.2）分,病房管理评分（96.3±0.8）分,健康教育评分（97.6±1.1）分,护理文书评分（95.5±0.9）分,均显著高于对照组评分（P＜0.05）,差异有统计学意义。患者对护理工作的满意度比较,研究组总满意度为97.00%（97/100,P＜0.05）,差异有统计学意义。结论：临床护理管理实践中,应用护士分层管理方案可提高护理人员基础护理、护理安全、病房管理、健康教育、护理文书等护理质量的水平,提升患者对护理工作的满意度,有临床应用价值。     

心理护理对人工髂关节置换术后焦虑及满意度的影响

目的观察心理护理干预对人工髂关节置换术后患者焦虑及满意度的影响。方法将2012年1月～2014年1月住院实行人工关节置换术的98例患者,按照护理方法分为对照组和观察组,对照组49例患者进行常规护理,观察组49例患者在常规护理基础上实行心理护理干预,比较两组患者术后焦虑和满意度。结果观察组焦虑评分（2．39±0．62）、抑郁评分（2．57±0．71）、躯体化症状评分（2．61±0．89）,均显著好于对照组（3．25±0．78）、（2．96±0．54）、（3．25±0．93）,差异有统计学意义（P〈0．05）;观察组患者满意度93．9％,显著好于对照组79．1％（P〈0．05）。结论对人工髂关节置换术的患者进行心理护理干预,有利于术后缓解患者焦虑等情绪,提高患者满意度。     

五行音乐疗法对维持性血液透析患者透析过程中血压的影响

目的:探讨五行音乐疗法对维持性血液透析患者透析过程中血压的影响。方法:选择2017年2月—2019年2月维持性血液透析患者80例,采用数字表法分为对照组与观察组,每组40例。对照组实施常规血液透析(每周2次)与常规口服降压药治疗;观察组在对照组治疗基础上,根据患者的辨证分型与患者的喜好,每次上机前30 min、透析30 min后、透析2.5 h、下机前30 min播放录制好的中医五行音乐30 min。比较两组透析前、透析中、透析后收缩压(SBP)、舒张压(DBP)、心率、患者舒适度评分、满意度评分。结果:观察组透析中、透析后的SBP和DBP、心率、舒适度评分指标均低于对照组,患者满意度评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:五行音乐疗法应用于维持性血液透析患者的透析过程中,能够控制其血压水平,提高患者的治疗舒适度与满意度,应用效果显著。     

胸腰椎骨折患者术后心理变化及满意度研究

目的观察心理护理干预对胸腰椎骨折患者术后心理变化及满意度的影响。方法将2012年12月～2013年12月住院实行手术的68例胸腰椎骨折患者,按照护理方法分为对照组和观察组,对照组34例患者常规护理,观察组34例患者在常规护理基础上实行心理护理干预,比较两组患者术后心理变化及满意度。结果实施心理护理干预的观察组术后焦虑评分（2．39±0．62）、抑郁评分（2．57±0．71）、躯体化症状评分（2．61±0．89）,均显著好于对照组（3．25±0．78）、（2．96±0．54）、（3．25±0．93）,P〈0．05;观察组患者满意度达94．1％,显著高于对照组患者满意度76．7％（P〈0．05）。结论对胸腰椎骨折患者进行心理护理干预,有利于术后缓解患者焦虑等情绪,提高患者满意度。     

新护士的专业自我概念与规范化培训满意度的相关性

目的 调查新护士的专业自我概念和规范化培训的满意度,探讨两者的相关性,为构建更完善的护士规范化培训方案提供参考。方法 2014年9月至2016年6月采用中文版护士专业自我概念量表和自制新入职护士规范化培训满意度调查问卷,对重庆市3所三甲医院的131名新护士进行调查。结果 新入职护士的规范化培训满意度总分为(118.59±22.789)分,年龄、学历和规培时间均为其影响因素(P<0.05);专业自我概念总分为(135.66±19.07)分,专业自我概念的总分与规培满意度总分相关系数为0.515,且二者各维度均呈正相关关系(P<0.01)。结论 新护士专业自我概念对规范化培训满意度有一定的影响,管理者应采取措施促进新护士专业自我概念的发展,以提高其培训满意度和工作积极性,为新护士规范化培训的发展奠定基础。     

Evaluation of the symptoms, adherence and satisfaction after pharmaceutical care at asthma clinic for outpatient

In the present study, we investigated whether counseling at an outpatient asthma clinic improved asthma symptoms, adherence and patient satisfaction: The asthma control test (ACT) and asthma control questionnaire (ACQ) were used to assess subjective symptoms, 10-item version of the drug attitude inventory (DAI-10) was used to determine medication adherence, and 8-item Japanese version of the client satisfaction questionnaire (CSQ-8J) was used to ascertain patient satisfaction. All scores of inhalation technique, PEF (peak expiratory flow) value/predicted PEF value (%), ACT, ACQ and DAI-10 in 26 patients with asthma increased after counseling at the outpatient asthma clinic compared to those before counseling. The average CSQ-8J score of 28 points (highest possible score: 32 points) indicated that the patients were satisfied with services provided by this clinic. These results indicate that counseling provided by pharmacists at the outpatient clinic is a valuable way improving subjective symptoms, lung function and medication adherence. These results also indicate that counseling at the asthma clinic by pharmacists improves the quality of life of patients with asthma.     

人性化服务在健康体检护理中的应用效果

目的探讨分析人性化服务在健康体检护理中的应用效果。方法选取2013年6～12月在本院接受健康体检者600例,按照随机数字表法分为研究组和对照组．每组300例,对照组采用传统方法进行健康体检,研究组采用人性化服务,比较两组的体检时间、体检质量评分、体检效率评分、健康宣教评分及护理满意度。结果研究组的体检时间短于对照组,体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。研究组的护理满意度为99．33％,显著高于对照组的73．33％,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论人性化服务可提高体检服务质量、缩短体检时间,增加体检效率,提高受检者的满意度,值得临床推广应用。     

患者对门诊药学服务满意度的调查研究——以云南省部分地区为例

目的:以云南省为例,调查部分地区患者门诊药学服务满意度,收集意见建议,分析影响患者满意度的相关因素,为提高药学服务质量及下一步制定边疆民族地区药事服务收费标准提供参考和依据。方法:采取第三方调查的方式,使用自行设计的满意度量表对云南省部分地区接受过门诊药学服务的患者进行问卷调查。结果:542名患者对门诊药学服务的综合满意度为3.41(满分5分),满意度分值最高的为"工作态度"(3.75分),满意度最低的为"药师与患者的沟通交流"(3.33分)。结论:云南省部分地区患者对目前门诊药学服务总体不满意,针对存在的不足,药师、医院、患者三方都应做出相应的努力,以期提高门诊药学服务质量。