推行人性化护理 提升护理服务质量

当今医院管理模式的转换使护理服务管理进行了一次革命，而服务管理革命在于服务理念的转变。为了转变服务理念，满足患者的需求，自2005年10月以来，我科开展了以人性化服务为主题的“文明语言、温馨环境、放心服务”活动，切实提高了护士的综合素质，取得了较好的效果，现介绍如下。     

人性化护理在护理工作中的应用

为了适应护理学科发展的新形势,将人性化护理应用于护理工作中,以强化优质服务,拓展服务领域,不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率。我们将2007年1月-12月实施的人性化护理以后的患者与2006年1月-12月未开展人性化护理的患者对比观察,取得了满意的效果。     

浅谈外科护理工作中的人性化护理

目的:探讨外科人性化服务的推进措施和实施成效。方法:对我院2011年6月-2013年6月收治的400例外科患者进行问卷调查,以便了解我院自开展人性化服务至今患者对护理服务工作的评价状况,并探寻在外科护理工作中实施人性化服务的方法。结果:这400例患者对护士行为举止、护士仪态、护士工作态度、健康宣教和医院就诊条件的满意度分别为95.75%(383/400)、96.75%(378/400)、94.50%(378/400)、96.75%(387/400)和93.00%(372/400)。结论:在外科护理服务工作中开展人性化护理服务可有效提高患者对护理服务的满意度,缓解护患关系的紧张程度。     

优质护理服务在产科临床护理中的应用

目的评价妇产科开展人性化护理服务的效果。方法 2010年我院建立优质护理服务先行科室,规范护理服务模式。结果护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度从2009年的96.2%提高到2011年的99.8%。结论开展优质护理服务成效显著。     

优质护理服务在精神科护理中的应用

目的:探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法:通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质,对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果:实施优质护理服务后,护理服务质量明显提高,患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%,两者比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量,促进护患关系的和谐,减少护患纠纷的发生。     

开展优质护理服务提升护理工作水平

随着我国医疗制度的不断改革,人们对医疗服务的关注程度也越来越高,加之近几年由于多种因素的影响,医患关系已成为全社会关注的热论话题,因此探讨推进优质护理服务的方法,为患者提供人性化服务,成为现阶段的当务之急.主要应从注重以患者为中心的护理服务、提升护理工作人员的业务水平、加强团队建设、完善护理服务管理制度等方面入手,为开展优质护理服务提供手段与措施,以推动我国护理工作水平的提高.     

深化优质护理服务 提升护理工作内涵

通过开展"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范活动,总结科室在开展活动中的具体实施方案和体会,强化"一切以患者为中心",积极开展责任制整体护理,不断强化基础护理,深化护理服务内涵,彻底转变护理人员的服务理念,统一思想,优化服务流程,变被动服务为主动为服务,注重细节、提供全程无缝隙人性化的护理,实现了护患零距离,护理质量零差错,护理服务零投诉的优质护理服务目标,构建和谐的护患关系,提高患者满意度。     

改革护理工作模式 深化优质护理服务

<正>根据《卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、卫生部办公厅关于开展2010年"优质护理服务示范工程"考核活动的通知,深化"以病人为中心"的服务理念,改革护理模式,丰富优质护理服务内涵,让医院提供的服务更加适应患者需求,根据     

实施开展优质护理服务提高精神科整体护理质量

目的将“以人为本,以患者为中心,全心全意为患者的健康服务”的护理服务理念及行为规范,有计划,有目的,有步骤地纳入到精神科临床管理中,指导护士进行以人为本,全心全意为患者健康服务的护理实践.方法 规范实施优质护理服务语言及行为,强化以人为本的优质护理服务流程,进一步加强检查和监控跟踪.结果 经过病房开展优质护理服务活动,取得了满意的效果,实现了优质护理服务、主动服务、人性化服务.结论 以人为本的优质护理服务是提高住院患者满意度,提高临床护理质量的有效途径.     

运用人性化护理提高手术室护理质量

目的通过运用人性化护理,使手术室的护理环节在操作执行中充分发挥有利于病人的手术,进而更好的配合手术。方法以人为本,在护理工作中体现人性化服务,营造人性化环境。满足病人需要,规范服务行为,提供温馨服务。结果通过实施人性化服务,病人满意度得到提升,取得了良好的社会效益。结论通过人性化服务、密切护患关系,增加了对患者的责任心,手术质量得到了提高。     

注重身心护理 提高护理质量

护理服务质量是有技术服务和心理服务的两重性，这种两重性，来自服务对象的两重性，即病人除了希望得到良好的诊疗和护理外，另一方面希望在治疗过程中获得心理的需要。病人对护理质量的评价，除取决于技术性服务外，在很大程度上与身心性服务相关联，因此一个好的护理工...     

开展优质护理服务提升医院护理服务文化

目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进—步提升医院护理服务文化.方法:在“优质护理服务示范工程”活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌.结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91％,较2009年同期提高23％,其差异具有统计学意义(P＜0.05),赢得良好的社会效益.结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展.     

创新门诊护理服务,提高门诊护理质量

目的医院门诊通过创新服务,改善患者就医感受,提高患者满意度,真正体现"以病人为中心"的服务宗旨。方法优化服务流程,提供多种预约方式,信息管理网络化,提供全方位温馨服务,成立患者服务中心,开展多学科会诊服务。结果优化门诊服务流程得到了患者、社会的认可,满意度得到提高。结论门诊工作围绕"以病人为中心"这一主题做好服务,将极大提高门诊服务质量。     

护理文化研究初探

文化与医疗服务紧密相连,医院文化的内涵是很丰富端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点,为了探讨研究医院护理服务文化,近几年来我们作了以下探讨。     

人性化护理在糖尿病护理中的应用

目的:研究探讨在对糖尿病患者的护理工作中采用人性化护理服务的应用价值。为医护工作人员在糖尿病护理领域提供理论参考依据。方法:对2010年1月至2012年1月期间在我院就诊的200名糖尿病患者实施人性化护理服务,然后对该200名糖尿病患者进行问卷调查,分析我院实施人性化服务以来病人对护理工作的满意情况,并探讨在专科护理中推进人性化服务的措施。结果:在糖尿病护理工作中实施人性化服务以后,患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣教的满意度均在93.00%以上,与实施人性化服务之前对比,糖尿病患者满意度有很大的提高。结论:在医院糖尿病护理工作中实施人性化护理,能够提高患者对医院护理工作的满意度,改善护患关系、医患关系,提高医院的诊治质量。     

护理行为规范管理 打造护理服务品牌

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展。医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重。为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率。通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果。     

优质护理服务在儿科护理中的应用

目的：探讨优质护理服务在儿科护理中的应用效果。方法按照优质护理服务的要求,改变护理模式,转变护理理念,熟练掌握儿科护理知识与技能,改善病区环境,提供人性化服务。结果优质护理服务在儿科实施2年,不仅明显提高了护理质量,满意度调查达到95%以上,同时也实现了护理零投诉的满意效果。结论开展优质护理服务,有效改善了护患关系,达到了护士满意、患者满意、社会满意的良好效果。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴,推行专科特色的星级护理服务,塑造一流的团队护理服务品牌,提升我院护理服务的整体水平.现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品.包含了先进的服务理念,敬业的服务团队,娴熟的服务技能,热情的服务态度,先进的服务方式,灵活的服务技巧,高效的服务水平,高雅的服务艺术.树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容,提升护理服务团队素质,引申护理服务内涵,提高护理服务质量的一个过程.护理服务的优劣,在整个医院形象中有着举足轻重的作用.因此,塑造优质服务品牌,提升医院整体形象,是提高院经济效益和社会效益的保证.     

优质护理在产科护理中的应用

探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用.根据产科护理工作的特点,制订有产科特色的优质护理服务工作方案,加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通,排班模式的全面改变,加强团队工作意识,建立激励机制措施,便民措施,加强后勤保障及督导检查等一系列措施.护理质量作为提高医院整体的护理服务质量的重要组成部分,其服务质量的高低直接影响着医院的发展及生存.实施优质护理服务,增强了护士的整体服务意识.在产科实施优质护理服务,融洽了护患关系,提高了产科护理质量.     

优质护理服务在产科护理工作中的应用

目的：探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用，评价其优点。方法：对住院患者672例有计划、有目的开展优质护理服务。结果：实施优质护理服务，增强了护士的整体服务意识，提高了住院患者的满意度。结论：产科应积极开展优质护理服务。