客户服务部电话回访出院患者的实践与体会

目的：探讨客户服务部电话回访出院患者的方法与效果。方法客户服务部工作人员对出院患者进行电话回访,对结果进行归类、分析、总结并反馈,提出整改措施。结果我院客户服务部成立以来,共电话回访出院患者21万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共9455条。结论客户服务部对提高医疗服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。     

电话回访登记本的设计及管理

目的:进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法:将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组,并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果:实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高,电话回访率提高,出院病人满意度提高,有统计学意义。结论:应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进,利于提高护士的电话回访依从性,提高电话回访率,提高出院病人满意度。     

精神科出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨精神科病人出院后电话回访的沟通技巧.方法通过对2012年1月—2012年12月4683例在我院住院治疗的精神病患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结,电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项.结果掌握一定电话回访技巧,能有效地促进医患沟通,提高患者满意度.结论建立方便快捷的沟通方式,为出院后的精神病患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立的良好社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域创造良好的经济效益.     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

电话回访出院患者服务满意度分析

目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。     

电话回访在骨外科患者中的应用及效果分析

目的探讨电话回访在骨外科患者的的应用效果,并对不满的原因进行分析,以达到回访的最佳效果。方法选取骨外科出院患者200人次,根据自定的方法进行回访,对回访的结果进行统计分析。结果被回访患者195人对电话回访行为均表示满意或非常满意,满意度为97.5%,对护理人员的回访及指导不满意的5人,占2.5%。结论电话回访能提高患者的满意度,对护理人员也有很多帮助和启示,但也要注意回访的时间和方式。     

精神科患者出院回访满意度调查

目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。     

甲亢病人^131I治疗后电话回访服务的效果分析

目的分析电话田访对甲亢^131I治疗病人的服务效果。方法科室成立电话回访小组，由专人对^131I治疗的3100例病人出院后1、3、6、12个月进行电话回访，了解患者治疗后情况、饮食情况，复诊时间解答有关问题。结果成功回访2930例，病人复诊率100％，对护士满意度达100％，患者对甲亢疾病知识掌握程度提高。结论电话回访能改善患者的遵医行为，提高病人的满意度。     

电话回访：提升医疗服务质量的有益尝试

目的探讨构建和谐医患关系的方法。方法成立患者服务中心,对我院2009年1月～12月留有联系电话的所有出院患者（死亡患者除外）进行电话回访,将回访情况进行分析讨论。结果通过回访,患者综合满意度有了较大提高。结论设立患者服务中心,对出院患者进行电话回访,加强医患之间的沟通,注意服务细节,是构建和谐医患关系、提升医疗服务质量的有益尝试。     

电话随访对出院脑梗死病人的影响

目的探讨电话回访对出院脑梗死病人的影响及意义,为其院外康复提供指导和帮助.方法收集脑梗死出院病人的资料,确定回访内容并进行电话回访.结果开展电话回访,解决了病人院外康复中出现的问题,强化健康教育,使之继续维持对治疗的依从态度.结论开展电话回访,能提高患者与家属的满意度,和谐护患关系,有利于出院病人的家庭护理和院外康复的进展.     

断指再植出院后电话回访的应用效果

目的:观察电话回访在断指再植病人出院后健康教育应用的效果.方法:选择240例断指再植病人为研究对象,随机分成观察组和对照组各120例.观察组于病人出院后1周至3个月,护士分别在出院后1W、2W、3W、4W、2个月及3个月进行电话回访,回访内容包括患者饮食指导、术后功能康复情况、功能锻炼、心理护理、满意度等;对照组只进行出院指导.结果:观察组在饮食知识掌握,康复功能锻炼,按时复诊,对医疗服务满意度等方面均优于对照组,P值均＜0.01,差异具有统计学意义,说明电话回访能及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高复诊率和满意度.结论:电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高满意度.     

出院病人电话回访分析在护理管理中的应用

目的 探讨出院病人电话回访分析在护理管理中的应用.方法 护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用.结果 护士工作主动性增强,护理工作综合满意度逐年提高.结论 出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

护士服务质量调查存在问题与对策

目的：为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷。方法：2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。结果：针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分。结论：护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷。     

出院病人回访制度在儿科的应用价值探讨

目的为了进一步提高儿科护理质量,分析和探讨实施出院病人回访制度的价值。方法按照随机数字表的方法从2013年1月1日至2015年12月31日期间来我科住院治疗的热惊厥、癫痫、支原体肺炎、大叶性肺炎、中枢神经系统感染、心肌炎等六大类病人中选取387例患者回访资料进行回顾性分析。结果研究显示,回访工作得到了普遍认可,在三年回访中患者(患者家长)满意度为365/387(94.32%),其中上门回访的满意度(95.40%)明显高于电话回访(92.06%);随着回访工作的持续开展以及回访技巧的改进,回访满意率由2013年的93.39%提高到2015年的95.52%。结论将出院病人回访制度应用于儿科诊疗工作中,有利于增加医患之间的沟通和相互了解,提高了患者(患者家长)的信任度和满意度,效果显著,值得推广和应用。     

电话回访在产科出院产妇中应用价值

目的探讨电话回访在产科出院产妇中的应用价值，提高医疗服务质量。方法对产科电话回访进行统计分析。结果我院出院产妇6013例中，开展电话回访，主动与产妇或家属联系11262人次，家属打来电话咨询258人次，合计11520人次，其中，指导产妇相关问题7658人次，占66．47％，指导新生儿相关咨询8110人次，占72．01％。结论不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式，是提高医疗服务质量的有效措施。     

电话回访在延伸出院病人健康教育中的应用及体会

目的 利用电话回访延伸健康教育,从而使脑外科出院病人的身心健康问题得到有效的解决,构建良好的医患关系.方法 通过电话回访的形式,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务.对455例出院病人进行电话回访及健康指导.并听取病人的意见和建议.结果 利用电话回访延伸健康教育.可提高病人的自我保健知识.对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用.结论 电话回访满足了病人出院后的健康教育需求.有利于提高病人的满意度.扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益.     

3060例出院患者电话回访分析

2008年5月,我院制定了出院患者电话回访制度,至2009年11月对3060例出院患者进行电话回访。通过电话回访,及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,提高了患者自我保健和自我护理能力,提高了医院的信誉。     

成立护理回访中心构建和谐护患关系

对出院患者进行电话回访,是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了人们对护理工作的认知和理解[1].我院顺应社会对护理工作的进一步需求,在开展优质护理服务以来,为更好地掌握出院后患者的康复情况,有针对性的进行健康指导,同时与患者及家属做到有效沟通,拓宽护理服务范畴,提高患者满意度,于2011年10月成立护理回访中心,共回访出院患者630人次,收到了良好的社会效果.     

电话回访信息对防范护理纠纷的效果对比观察

目的:通过电话回访方式,真实了解患者对医院护理质量、服务态度等方面的意见,并对回访结果进行分析,以改进工作方法,提高护理质量,防范护理纠纷。方法:自设调查问卷,电话回访我院2009年、2010年出院患者。结果:试验组与对照组相比,各类护理缺陷数明显减少,P<0.05为差异有统计学意义。结论:根据回访结果,针对性的制定改进措施,提高了护理质量和患者满意度。