护理服务补救在精神病人保护约束中的应用

目的以服务补救理论为指导,对临床护理服务失误积极实施服务补救,重新赢得患者的信任。方法分析55例患者护理服务失误的原因,对护理人员进行服务补救理论和技能的培训,建立良好的服务失误反馈机制,采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、患者满意为止的补救原则实施补救。结果55例患者出院时对服务补救过程和结果满意率为100％。结论鉴于服务失误不可能完全避免的事实,在临床上对精神病人进行保护约束过程中,注重对服务失误的及时补救,既可以防止患者抱怨升级,又可以强化护士主动服务的意识,规范技术操作,改善护理服务品质,不断提高患者满意度。     

疗养院疗养服务失误的成因及对策

目的：探讨疗养院疗养服务失误的补救策略。方法对现代疗养院疗养服务失误发生原因进行分析,提出服务失误的补救方法。结果鼓励疗养客户抱怨和投诉、高效解决疗养服务失误、建立疗养服务补救预警系统是做好疗养服务失误补救工作的重要途径。结论实施疗养服务失误补救策略有利于提高疗养客户的满意度和忠诚度,有利于强化疗养院员工的服务意识,有利于推进疗养院服务质量的持续改进。     

应用结构方程模型研究医院服务补救

本文以医疗服务失误中的严重性和归因、服务补救中的结果公平和过程公平四个维度作为操作变量,以360名大学生和公司职员为研究对象,采用情景模拟法设计医院服务中12种不同的失误情景和补救情景,通过建立结构方程模型研究各维度对患者满意度、信任度和忠诚度的影响。     

公立医院服务补救体系探析

随着"新医改"及"十二五"规划的提出,特别是"以病人为中心"的医院管理年活动的开展,使我国公立医院公益性的重要程度愈发凸显,也对公立医院的服务提出了更高的要求。所以,公立医院有必要引入服务补救机制。由于医疗服务不可能毫无瑕疵,100%的治愈率无疑是一种理想状态。如何缓解遭受服务失误患者的不满又能避免被别有用心者讹诈,是当前一直困扰部分公立医院管理者的问题。本文在公立医院服务失误范畴明确的基础上,根据服务管理理论,并结合我国的实际情况,列举分析了公立医院的服务补救体系的建立应遵从的五条原则;并参照相关理论对服务失误后患者期望的行为做出了归类汇总;进而对服务补救时机的选择进行了分析,以期指导公立医院服务补救的进行。     

医院服务失误及服务补救现状的社会调查

以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价。旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见。     

刍议服务补救在医院管理中的应用

服务补救作为服务营销理论，已逐步应用到医院的服务实践中去。通过阐述服务补救的概念、意义及原则，提出服务补救应采取的策略：①预防性策略；②及时性策略；③培养员工现场服务补救的能力；④注意随访并预期防范失误。     

网络环境对医院服务失误的影响

探讨了网络环境对医院服务失误产生的负面影响,分析了患者和社会对失误的感知、评价和潜在行为,以指导补救方法的实施,提高医疗服务质量。     

血液透析常见服务失误的特征分析

血液透析作为一项特殊的医疗服务项目,服务失误难以避免。紧密结合医疗管理实践,分析血液透析服务失误的主要特征,包括医疗技术存在局限、服务质量难尽人意以及健康促进尚不完善等,为建立服务补救机制提供依据。     

患者投诉与服务补救措施选择及补救效果评价的关联研究

根据患者在遭遇医疗服务失误后是否有投诉行为将其分为投诉和不投诉2类患者。采用关键事件技术法对经历过医疗服务失误的187位患者进行调查，获得了438个关键行为，比较2类患者在期望的补救措施选择方面的差异；然后采用情景模拟实验法，比较这两类患者在服务失误前后、补救前后以及不同补救水平等情况下的满意度与重复就医意愿的差异。     

建立服务补救机制 培养血透患者忠诚度

血液透析服务失误主要表现在医疗技术、服务质量和健康促进等方面,采用提高医疗技术水平、推行持续性质量提高、改进慢性病管理模式等措施防范服务失误,建立服务补救新机制,通过持续培养患者满意和患者信任实现患者忠诚。     

工业品营销的服务补救探讨

服务补救（ServiceRecovery）对重获顾客满足，提高服务质量和维护品牌声誉具有重要意义。在全面了解工业品营销的特点及服务失误原因的基础上，探讨工业品生产企业服务补救的策略，以期能强化顾客对企业的忠诚度。     

谈门诊医疗工作的服务补救

随着社会经济的发展,人们对医疗服务的期望值不断提高，这就注定了相应的医疗服务配套滞后或失误不可避免，关键在于认真对待，有效补救，妥善解决，把服务失误带来的负面影响降到最低程度，重新赢得患者的信赖。     

护理工作中应用服务补救理论的探讨

服务补救是指服务失误发生后,服务提供者针对顾客的抱怨行为而做出的一种及时性和主动性的反应。其目的是通过这种反应将服务失误对企业所带来的负面影响降低到最低限度,重新建立顾客满意和忠诚。服务补救理论概括了10条有效解决问题的基本原则：迅速行动,承认错误但不要太多辩解,表明能从顾客的角度认识问题,不要同顾客争论,认同顾客的感觉,给顾客怀疑的权利,阐明解决问题需要的步骤,让顾客了解补救措施的进度,考虑补偿,坚持不懈的重获顾客的友善。     

试论服务补救在改善医疗服务中的运用

由于医院医疗服务的特殊性,导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生,势必引发患者的不满,如果任由这种不满的蔓延,医院的“坏口碑”将迅速传播,从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段,高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度,有利于阻断医院“坏口碑”的传播,提升医院形象,有利于改进医院服务,提升医院服务质量。     

服务补救理论用于患者投诉的管理

为提升医院服务质量，维护医院的医疗秩序，缓解医患关系。结合我院具体情况分析患者投诉的原因，我们采用快速、高效的服务补救策略进行患者投诉管理。将服务失误对医院所带来的负面影响减少到最低限度，重新建立患者满意和忠诚，最大限度地达到服务补救的预期目标。     

服务补救在护理管理中的应用

服务补救是一种全面患者满意经营的管理理念,已被越来越多的护理管理者所重视和应用。文章阐述了服务补救的重要性、现状和原则,提出了服务补救应采取的策略：①以防为主,补救为辅;②快速反应,态度诚恳;③分享权利,培养技能;④重视意见,换位思考。     

探讨体检现场服务补救技巧的应用

目的:服务补救有效感化体检客人的情绪及重拾体检客人的信赖,构建客与主的和谐关系,提高服务质量,更好的为客人服务。方法:分析体检流程中服务失误原因,及时汇报,立即整改,启动服务补救程序及方案,制止不满情绪外露或延伸。结果:及时有效地消除客人在体检流程对服务环节的不满以及与医务人员的摩擦等不喜悦的现象,减少了投诉及现场纠纷情节。结论:通过积极主动态度,及时实施服务补救措施,提升客人的满意度及信赖度。     

医院服务失误及服务补救的调查

只要有服务就会有服务失误,做为特殊服务业的医院更是如此.近年来,服务补救的研究已成为营销专家研究的重要领域,而国内关于医院服务补救的研究还不多.     

基于分级诊疗的“互联网+护理服务”模式探索

“互联网+护理服务”是满足居家患者服务需求的主要形式之一。以分级诊疗为基础,依托“互联网医院”平台,初步探索构建了医联体内“互联网+护理服务”模式。认为基于分级诊疗的“互联网+护理服务”模式能够满足患者延续性护理服务需求,保障患者享受同质化护理服务,促使护理资源合理分配和有效利用。     

护理工作中医疗收费失误与服务补救研究

医疗收费作为一项特殊的医疗服务项目,服务失误难以避免。文章对护理工作中易出现的医疗收费失误问题,通过分析造成医疗收费失误以及由此而引发的护患纠纷的发生原因,提出了弥补医疗收费失误的服务补救措施：加强培训;增进沟通;建立有效的预警机制等,对减少医疗收费失误、防止护患纠纷、提高患者对医院服务的满意度起到了重要作用。