人性化护理服务在特诊病房的实施与成效

目的探讨人性化护理服务在特诊病房施行的成效。方法对320例住院病人实施人性化护理,并在病人出院前1d调查病人对护理服务的满意度情况。结果病人对住院环境、健康教育、护患关系、技术水平、病房管理、出院指导满意率均为96%以上。结论施行人性化护理服务,对提高护理工作价值的内涵、病人满意度、医院的社会和经济效率有着积极的作用。     

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

目的：调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法：采用随机抽样的方法对2008年1月～2009年4月3680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果：住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面。结论：加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。     

乡镇卫生院住院病人护理服务满意度调查

[目的]了解乡镇卫生院住院病人对护理服务满意度情况,制订有效的整改措施,提高护理服务质量.[方法]在镇江地区的7家乡镇卫生院2008年1月-2008年12月,每月各家乡镇卫生院选取30例住院病人进行问卷调查,有效问卷2 580份.[结果]病人对护理人员的环境介绍、医生护士介绍、病区制度等入院介绍满意率较高(＞90%);护理人员在操作熟练、病情观察、及时巡视发现病情方面满意率不尽如人意(<85%);用药指导、应急处理满意率较低(＜80%).[结论]应调动护士主动巡视病房的意识与积极性,加强专科知识和技能的培训,优化护理服务的工作流程,加强和病人的沟通,采取健康教育个性化的教育形式,以提高病人的满意度.     

乡镇卫生院住院病人护理服务满意度调查

[目的]了解乡镇卫生院住院病人对护理服务满意度情况,制订有效的整改措施,提高护理服务质量。[方法]在镇江地区的7家乡镇卫生院2008年1月—2008年12月,每月各家乡镇卫生院选取30例住院病人进行问卷调查,有效问卷2580份。[结果]病人对护理人员的环境介绍、医生护士介绍、病区制度等入院介绍满意率较高（〉90%）;护理人员在操作熟练、病情观察、及时巡视发现病情方面满意率不尽如人意（〈85%）;用药指导、应急处理满意率较低（〈80%）。[结论]应调动护士主动巡视病房的意识与积极性,加强专科知识和技能的培训,优化护理服务的工作流程,加强和病人的沟通,采取健康教育个性化的教育形式,以提高病人的满意度。     

住院病人对护士健康教育满意度的调查分析

目的了解住院病人对健康教育的满意程度,找出存在的问题,提高整体护理质量.方法采用健康教育满意度调查表对7个模式病房的377名即将出院的住院病人进行问卷调查.结果入院教育阶段4项内容,3项满意率在90%以上,1项(作息时间、住院制度)满意率为55.7%.住院教育阶段9项内容,6项满意率大于90%,3项(疾病相关知识、特殊检查的意义、用药知识)满意率低于50%.出院教育阶段5项内容,2项满意率大于90%,3项(继续治疗用药的方法及注意事项、自我护理知识、家属护理知识)满意率低于60%.结论护士应提高对健康教育的认识水平,加大相关知识的培训力度,积极参加在职教育,提高学历水平.医院应全方位开展整体护理和优质服务活动,增加住院费用透明度,提高健康教育满意度.     

浅谈提高住院病人满意度的做法与体会

随着医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务的需求期望也越来越高，因此，我们从接待新入院病人，解释清单收费过程，熟练进行各项护理技术操作，加强护患沟通，全面做好健康教育等方面，为住院病人提供高品质的护理服务，以提高住院病人的满意度．     

儿科开展优质护理服务对满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用,提高病人及家属的满意度,构建和谐的护患关系。[方法]针对当今护患关系紧张的原因,转变护理观念,实施优质护理服务,促进护患关系的和谐发展。[结果]病人及家属对护理工作的满意度≥96%,住院病人的健康康复率达96%。[结论]优质护理服务的实施,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理服务质量和病人满意度,达到了病人满意、家属满意、社会满意、护士满意的目的。     

住院病人护理健康教育的评价

目的了解住院病人对护理健康教育是否接受并掌握相关的知识和技能。方法采用本院护理部设计的《健康教育评价表》和《护士健康教育满意度调查表》对我院303例住院7d以上的病人进行问卷调查。结果评价表中入院教育阶段2项内容,基本掌握者>94%,住院教育阶段9项内容,4项基本掌握者>91%,5项(疾病相关知识、饮食知识、用药知识、休息及活动、安全防范知识)基本掌握者<89%,出院教育阶段2项内容,基本掌握者<84%;护士健康敎育满意度3项内容,满意率<88%。结论护士应提高对健康教育的认识水平,加大相关知识的培训力度,帮助病人有效掌握教育内容,提高健康教育满意度。     

住院精神病患者护理服务满意度调查分析

根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、护理服务、护理技术、医疗环境四个方面20项内容,每项采用非常满意、满意、基本满意、不满意、很不满意＂或类似的五级回答,分别以5-1记分。结果平均护理服务满意度为94.87%。调查显示：住院患者满意度的高低与入院宣教、护理服务、疾病教育、护理技术护患沟通有密切的联系。通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。     

开放病区精神病患者对护理服务满意度调查与分析

目的:了解开放病区住院精神病患者对护理服务质量的满意度。方法:采用自制的调查问卷,对在开放病区即将出院的116例精神病患者进行调查。结果:入院教育3项内容满意率在90%以上;住院教育6项内容有5项满意率在90%以下,患者感受8项内容有3项满意率在90%以上,5项在90%以下;出院教育3项内容有1项满意率在90%以上,2项在75%以下。结论:强化护士健康教育意识,开展人性化护理服务,营造关爱氛围,加强专科知识培训,做好出院指导可提高患者的满意度。     

Models of nursing care: a comparative study of patient satisfaction on two orthopaedic wards in Brisbane.

Patient satisfaction measures assist nurses in the evaluation of effectiveness of nursing practice and assist the process of improvement regarding established practice. A comparative study was carried out on 36 patients from a ward using team nursing (Model 1) and 38 patients from a ward using patient allocation (Model 2) in two orthopaedic wards of a 900 bed teaching hospital in Brisbane, Australia. The purpose of the research was to measure if differences in the levels of patient satisfaction were evident. The Patient Satisfaction Survey (Greenhill and Henderson 1997) used in this study encompassed aspects such as patients' feelings and perceptions; nurses' skills, behaviour and attitudes; nurses' communication and education skills; and continuity of care experienced. The results indicated that there were no differences between models of nursing care and levels of patient satisfaction. However, there were significant relationships between patient satisfaction and patients' characteristics such as age, education and health status.     

长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度现状及影响因素调查

目的：了解长春市三甲综合医院住院患者护理服务满意度的现状及影响因素,探讨提高患者满意度的对策。方法采用分层整群随机抽样方法对长春市3家三甲综合医院280例住院患者的基本情况及对护理服务满意度情况进行调查研究。结果患者对护理服务的总体评价满意度为90．4％,其中性别、年龄、月收入为影响因素。对各条目进行分析,满意度最高的3个条目为尊重患者隐私和信息保密（96．4％）、护士仪表整洁端庄（95．7％）、及时发现并处理病情（94．6％）;满意度最低的3个条目为病房环境整洁舒适（73．6％）、获得疾病相关知识和健康教育（75．7％）、入院后护士提醒各种注意事项（77．9％）。结论依据患者的满意度情况,应主要从完善医院环境设施、提高护理服务能力和提高护理人员健康教育能力3个方面提出针对性的意见和建议。     

妇产科病房护理文化建设的探索与成效

目的开展护理文化建设,提高护理质量。方法提高认识,确立目标,全员培训,转变观念,实施人性化护理服务,营造温馨舒适的病房人文环境,规范护士言行,优化护理服务流程,创新护患沟通方式,拓展护理服务项目,满足病人需求,护理科研立项与人性化护理服务相结合。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,增强了护士团队凝聚力,提高了护理科研水平和护理质量,社会效益和经济效益同步提高。结论护理文化建设有利于提高护士综合素质、专科护理水平和护理质量。     

病房护理管理中责任护士的量化考核

目的探讨临床护理管理中对责任护士实施量化考核的效果。方法量化考核住院病人满意度、健康教育落实、病历书写质控、病房管理和基础护理5个方面。结果量化考核实施前后责任护士考核平均成绩经t检验,P<0.01,病人满意度、护理病历合格率、基础护理质量合格率及病房管理分别经字2检验,P<0.01或<0.05,有显著性差异。说明实施量化考核后,责任护士考核的平均成绩、病人满意度、护理病历合格率、基础护理质量合格率及病房管理合格率5个方面均提高。结论对责任护士进行量化考核,有效提高责任护士素质,提高病人满意度和护理质量,使护理管理科学化。     

随访调查出院病人满意度的分析

目的为了不断提升医护质量,延伸病人从医院到社会的服务空间,全面了解病人的健康状况、生活质量、以及对疾病知识的需求,全程了解病人对医院、医疗护理、医技等各方面意见。方法采用电话随访、信件随访现场满意度调查的方式,调查病人在整个住院过程中接受的医疗、护理等服务质量。结果发出信件1 200封,有效电话420人次,现场发放满意度调查表600份,对医院不满意的298人,占13.4%。反映各方面意见398条,统计学得出影响病人满意度的首要因素为服务态度,第2位为医生的责任心和护士的穿刺技术。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,及时巡视病房、查房、健康宣教、耐心解释、交流,将护理程序融合贯通并应用于各项医疗护理工作中,营造温馨的人文服务环境,是提高病人满意度的措施。     

Stresses of hospitalization in the elderly: nurses'' and patients'' perceptions

A study of stress in hospital is reported. Twenty-five patients (aged 70-93 years) and their nurses were interviewed about the patient's perceived stresses during the first and third weeks of hospitalization. The ward was modern in design and a 'patient allocation' system of nursing care was in operation in which one nurse had primary responsibility for each patient. Patients differed significantly from nurses in their use of a 16-item stress scale, using low scale values rather than high (stressful) values. Although as groups, patients and nurses showed significant correlations between stress ratings over the items, this was interpreted as their sharing common stereotypes about the hospital situation. There was no significant relation between nurses' and patients' ratings of the overall stress being experienced by the patients. An analysis of stress items showed there to be significant differences between type of stress. There was least discrepancy between nurses and patients concerning aspects of physical illness and most on the stressful impact of the hospital environment and routine. While patients rated items within this group (e.g. toiletting) to increase in stress during their stay in hospital, nurses rated the stress value as decreasing.     

眼科医护一体化健康教育模式的建立与实践

目的 建立促进眼科患者康复,提高护士专业水平及患者满意度,达到医患双赢的健康教育模式.方法 对责任护士进行规范化培训后,采用医生护士同组化、入院评估检查同步化、术前谈话共同化、术后查房同时化的方式,对患者进行围手术期“全程无缝隙的医疗服务”,回顾性调查分析医护一体化健康教育模式实施前后护士专业水平、护理工作质量、患者对医疗结果的满意度.结果 实施医护一体化健康教育模式后,护士的专科考试合格率、晚间查房问题回答正确率、对治疗方案的掌握率分别为100.0％,96.3％,94.7％,分别高于实施前的90.3％,85.4％,87.5％,差异均有统计学意义（x2值分别为7.13,8.34,4.69;P ＜0.05）.护理工作质量综合指标（疼痛评分、住院费用、功能结果、患者满意度、护理质控得分）均优于实施医护一体化健康教育模式前,两者差异有统计学意义（t/x2值分别为33.75,10.52,3.64,11.30,12.70;P ＜0.05）.结论 医护一体化健康教育模式有利于提高护士的专业水平和业务技能,提升护理质量及患者满意度,构建和谐医患关系.     

全程一体化高品质护理服务体系的创建与临床应用研究

目的:探讨从患者入院到出院全过程的规范护理服务,以提高护理服务质量。方法:制定各项护理服务、操作与语言行为,健康教育规范与流程、质量标准等;设对照组和观察组,将两组质量考核及满意度调查结果进行分析比较。结果:两组住院患者、护士对护理工作的满意度比较有显著性差异(P<0.01),医生对护理工作的满意度比较有显著性差异(P<0.05),护士仪表语言行为、病房管理、基础护理与特Ⅰ级护理质量、专业技能、健康指导比较有显著性差异(P<0.01)。结论:该项研究规范了住院患者全程护理服务,达到患者、医生、护士三满意的目的,使护理服务走向了标准化、规范化、程序化。     

弹性排班模式在我院肾科病房的实践与成效

目的 探讨弹性排班模式在肾科病房实施的效果.方法 在系统调研的基础上,结合病房工作特点,将排班模式分为固定班、弹性班和按需听班3种形式.结果 实施弹性排班后,病房的健康教育、护理满意度、基础护理达标率和护患沟通满意度均提高(P<0.01).结论 科学、合理排班是提高护理质量、确保健康教育落实的有效途径,能够提高护理满意...