差异化服务在健康查体工作中的应用

随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，健康意识也在增强。人们不仅仅在患病后才来医院就医，健康查体已经成为预防疾病、保障身体健康的重要措施。作为现代社会的新生事物，健康查体不同于传统的看病就医，有其自身的特点，其中“服务差异化”问题越来越受到重视。这主要体现在服务内容的设置和管理程序上的人文关怀。现将我院健康查体中心成立几年来在充分体现人文关怀的前提下，针对不同查体者的情况和要求实施差异化服务的尝试介绍如下。     

我国21世纪的口腔医学教育和口腔医疗服务

２１世纪社区口腔卫生保健在我国的需求将呈上升趋势。根据对国外高等口腔医学专业教育考察,作者认为,国外发达国家在口腔医学教育和口腔医疗服务上的经验值得借鉴,在此基础上建立适合我国国情的口腔医学教育和口腔医疗服务模式。我国的口腔医疗服务体系应向“牙科诊所－牙病防治所－口腔医院”等三级口腔专科医疗机构管理模式发展,口腔医学教育体系也应由单一的口腔医学专业,向口腔颌面外科专业、牙医学专业的口腔医学专业并存     

不断释放魅力质量 促进医院差异化服务

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,＂医疗市场＂的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。本文通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益。     

病案在医疗服务中的应用

病案是医疗活动的记录,也是医疗信息的主要来源。随着社会信息化步伐的加快,对病案也提出了更深层次的服务要求。病案广泛应用于临床的医教研,医院的经营管理,医疗的纠纷和法律案件,医疗保险服务,疾病的预防和控制,医疗服务质量,医疗政策的制定和调整等方面。强化病案为医疗服务的观念,使病案的价值得到充分体现,只有正确的认识病案在医疗方面的价值,才能将病案更好的服务于医疗应用。     

浅析服务补救在完善医疗服务中的应用

随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误的可能性也越来越高,如何减少这种失误,提高患者的满意度,是医院生存和发展急需解决的问题。服务补救可提供弥补这些缺陷的机会,使患者留下正面服务的印象,并能提早预防服务差错的发生,为医院树立良好形象,是提升品牌价值的重要方式之一。文中对综合性医院门诊服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合实际,从外部和内部服务补救方面提出了一系列切实可行的措施,力求进一步提升医院的服务质量和竞争力,全面提升医院的经营水平。     

浅谈感动服务在医疗服务中的应用

服务行业在许多国家的国民生产总值 (GDP)中的比重已超过制造业和农业。现代服务业已进入“感动服务”新阶段。感动服务是服务工作的创新。“感动服务”在企业中已被广泛应用 ,许多企业大力开展“感动服务”活动 ,有些公司的名称则称为某某感动服务有限公司。在医疗服务中 ,2 0 0 3年 2月 2 1日北京武警总医院的网页上出现了“感动服务”的提法。现就感动服务在医疗服务中的应用问题探讨如下。1　什么是感动服务感动服务是现代服务理念的提升 ,是服务工作的创新。在医疗服务中实行的感动服务 ,是先进医院文化的重要组成部分 ,是有效的竞争…     

不同教学方式在口腔数字化诊疗中心实习中的应用效果对比研究

目的:探讨利用常规教学方式以及导师制带教方式对于口腔医学生在数字化诊疗中心实习中的应用及实习效果分析对比研究。方法:选取40名在本院口腔数字化诊疗中心实习的口腔医学专业本科生作为研究对象,随机分为对照组和实验组,并进行口腔数字化教学工作。根据两组出科时考试成绩指标以及学生满意度展开统计学分析。结果:实验组期末不及格率明显较对照组低(P<0.05);优秀率明显较对照组高(P<0.05)。实验组学生对于带教方式的满意度高于对照组。结论:导师带教制教学方式更加符合口腔数字化医学教育的趋势,具有广泛推广的可能性。     

重视he学理论在口腔修复中的教学与应用

自有科学的口腔医学开展以来，口腔医学工作对于咬合的认识，就十分重视。耠学，即咬合的知识，就是咬合的解部学、生理学和病理学。它与口腔临床医学的关系十分密切，用以指导临床实践，可提高医疗水平。笔从事口腔修复临床、教学及科研工作多年，深感耠学理论在口腔修复临床实践中的重要性，为了提高口腔修复水平，我们必须重视he学理论的教学与应用，以期达到下述几点要求。     

多媒体在口腔病理学教学中的应用

随着计算机科学的迅速发展和计算机应用的普及，计算机多媒体辅助教学给医学教育带来了重要变革，其应用于医学教育，无论在开启学生智力、刺激学生思维、增长学生才识等方面，还是在组织教学、充分利用教学资源、优化教学方式、提高教学效率等方面都显示出它的优势。口腔组织病理学是口腔医学中重要的基础学科，是口腔专业临床与基础医学的桥梁课，它在口腔医学教育中占有十分重要的位置，     

589例重庆市口腔门诊患者医疗服务满意度的调查研究

目的调查重庆市居民口腔门诊医疗服务满意度现状,为口腔医疗机构服务品质的评价与改善提供参考依据。方法对重庆市主城区各级口腔医疗机构,依据2009年各医院门诊挂号人次比例,经分层随机抽样,选取589例来自重庆市各级口腔医疗机构就诊的成年患者,参考狩野纪昭(Noriaki Kano,1984)的二维品质模式的问卷内容,采用李克特5级标度法,对其一般资料、口腔门诊医疗服务满意度进行问卷调查。结果被调查的589例患者中77.93%对口腔门诊医疗服务的总评价为满意,不满意的患者为1.70%;将教育程度和医疗费用支付方式与口腔门诊医疗服务总满意度做单向方差分析发现差异有统计学意义(P<0.05),其中小学或初中患者对口腔门诊医疗服务总满意度显著低于不识字、大专或大学及研究生患者,商业医疗保险者对口腔门诊医疗服务总满意度显著高于社会基本医疗保险和自费者。结论重庆市口腔门诊医疗服务满意度总体评价良好,仍有待进一步提高服务举措以满足其社会评价。     

手术治疗分化型甲状腺癌51例

目的:探讨分化型甲状腺癌的治疗方法。方法:51例均行手术治疗,据病理组织类型、肿瘤大小、病变范围、年龄和颈部淋巴结转移选择不同术式。单侧分化型甲状腺癌行患侧甲状腺及峡部切除或加对侧甲状腺部分切除;双侧者行全甲状腺切除,保留背侧部分组织;高危患者(年龄>45岁,肿瘤>4cm)行颈淋巴结清扫术,术后辅以内分泌治疗。结果:患侧腺叶+峡部切除术13例,患侧腺叶+峡部切除术+对侧腺体部分切除术37例,双侧甲状腺全切除术1例,功能性颈淋巴结清扫术22例,中央区颈淋巴结清扫术16例。术后发生神经损伤及甲减3例,无手术死亡病例。随访5年以上者46例,无死亡病例,颈部淋巴结转移3例,无远处转移病例。结论:分化型甲状腺癌应根据病理组织类型、肿瘤大小、病变范围、年龄和颈部淋巴结转移选择不同手术方式。     

神经内分泌癌的诊断和治疗

目的本文报道7例神经内分泌癌,结合文献复习该病的诊断及治疗.方法 1992～2003年我科收治7例经病理证实的神经内分泌癌, 来源于皮肤2例,胰腺1例,肺部1例,鼻腔2例,颈部1例.治疗:均采用放疗和/或化疗综合治疗为主,放疗采用6mV-X射线或60Coγ射线,6例放射治疗前后以表阿霉素(EPI)为主联合顺铂(DDP)等药化疗3～6个周期.结果目前存活病人3例,1例已存活2年,1例存活1年,1例存活6月,死亡病例存活均未超过2年,均死于局部未控和远处转移.结论神经内分泌癌不易和小细胞肿瘤鉴别,确诊需行免疫组化或电镜检查,为高度恶性肿瘤,发现时多数病变范围广泛,对放疗和化疗敏感,但生存时间短.     

口腔诊疗单元在综合性医院口腔科的应用

目的 探讨综合性医院口腔门诊管理方法,提高口腔门诊医疗质量,减少医疗纠纷,增加患者就诊满意度.方法 提出并引用"口腔诊疗单元"管理方法,加强诊疗单元中人员学习培训、口腔医生与牙科助理配合训练、优化口腔临床规范化操作流程,强化口腔日常事务管理、病人群管理、细节管理等.结果 2年多应用以来,口腔诊疗单元管理方法通过管理口腔门诊日常工作、口腔疾病诊治、口腔诊疗操作配合有效地提高了医疗质量、临床工作效率,减少了医疗差错和医疗纠纷,增加了患者就诊满意度.结论 口腔诊疗单元管理方法是综合性医院口腔科有效的管理方法.     

15例双侧分化型甲状腺癌治疗分析

目的探讨双侧分化型甲状腺癌的手术方式及综合治疗。方法回顾经治的15例双侧分化型甲状腺癌患者的病例资料,15例行甲状腺全切术,9例同时行两侧改良颈清扫,6例行一侧改良颈清扫,3例二期行对侧颈淋巴结改良清扫术。15例患者行2～7次^13Ⅰ放疗。结果13例未出现复发转移,1例肺转移,1例颈部复发伴有肺部转移。结论甲状腺全切加上有淋巴结转移侧的改良颈清扫配合^13Ⅰ放疗是治疗双侧分化型甲状腺癌的可行方法。     

“互联网+”医疗服务纳入医保支付范围研究

阐述了"互联网+"医疗服务的内容和范围,分析了贵州省、四川省、江苏省、宁夏回族自治区等省份"互联网+"医疗服务项目的收费价格与医保报销政策现状,并对"互联网+"医疗服务的价格收费标准、医保报销范围、医保支付方式、质量安全监管等方面内容进行了研究探讨。     

城市圈医疗服务共享模型构建及探讨简

统筹城乡和区域医疗资源配置,满足人民群众基本医疗服务需求,是我国公立医院改革的重点内容。通过对武汉城市圈医疗服务共享的现状与问题的分析,从卫生行政部门、医保平台、医疗机构三方提出了建立医疗资源共享模型及建议,为我国医疗服务共享体系建设提供理论参考。     

情感要素在医疗服务交互中的作用机制

医疗服务属于高度专业化和规范化的一类服务业,它不仅符合服务的一般特性,更与每个人的生命健康息息相关。因此,在医疗服务过程中,顾客体验更加敏感,情感问题也更加突出。通过以国内中南地区某三甲医院的住院患者和员工为样本,进行满意度调查,并从中识别出情感相关的满意度指标项,并划分为"环境、人本和过程"三类属性,然后探讨了三类属性的情感要素在服务交互中的作用过程,最后总结了管理启示,并提出了若干管理策略和建议。     

佛山市城乡居民口腔医疗需求的调查报告

目的:了解佛山市城乡居民口腔医疗需求的情况.方法:按年龄阶段分五个组,设计口腔医疗需求调查表,由被调查者自填,其中"四病"由口腔专科医生检查核实.结果:居民认为就诊方便72.7%,有必要在社区增设口腔门诊77.4%,选择医院就诊84.7%,选择专家号70.8%,选择夜诊24.9%,对医疗质量满意67.9%,收费的合理53.0%,每年洁牙6.2%,每年检查口腔17.1%,龋病57.1%,牙周病35.1%,牙齿缺失27.5%,牙颌畸形(需矫治)29.9%.结论:佛山市口腔疾病防治工作需进一步加强,口腔医疗机构的设置布局面向社区和居民点,质量管理应改革和提高,收费应更加合理.     

现行医疗服务协议书谈判机制的完善

谈判机制作为医保管理中的一项重要手段,已不断扩大运用范围。新医改政策的提出,进一步发挥了医疗保障对医疗服务和药品费用的监督作用,同时促进了医疗保险谈判机制的建立。通过医保分会调集全国28个省市三甲医院与当地医疗保险管理中心签订的医疗服务协议书,运用深入访谈、描述性统计等方法从11个方面对条款情况进行分析总结,提出完善医疗服务协议书谈判机制的建议。研究表明,有效的医疗服务协议书应在医疗机构和医保管理部门互相监督的情况下制定,通过建立统一标准的协议书格式,并完善考核、评价体系和标准,明确双方义务,维护双方权益。政府应作为第三方介入医保拒付争议的协调,还应充分运用协会的力量,保障医疗机构在协议中的权利。