关注细节,提高服务质量

惠普创始人戴维·帕卡德曾经说过:“小事成就大事,细节成就完美。”生活的一切原本由细节构成,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节。医院图书馆在医院中虽然是一个比较小的职能部门,但图书馆工作直接或间接地影响着医院的管理水平、服务质量、工作人员的情绪和科     

开展门诊药物咨询 提高药学服务质量

目的:对我院开展门诊药物咨询工作进行回顾性分析,以待提高药学服务质量。方法:随机抽取1年门诊咨询登记表500份,按咨询者的年龄分布、咨询内容和咨询所涉及的药物这三方面进行分析总结。结果:中老年患者咨询多,咨询的内容广泛,心脑血管药物、降血糖药物、消化系统药物咨询的多。结论:开展门诊药物咨询工作,对提高药学服务质量,促进患者安全、合理用药具有重要的意义。     

门诊药房开展药学咨询的体会

目的探讨分析药师在药学咨询中提供药学技术服务。方法分析近几年来我院药师在药学咨询的内容，防止用药差错，开展药学服务，保障患者安全、有效、合理用药等方面的实践。结果强化药师在药学咨询中的作用是防止患者用药错误的关键性的服务。结论充分发挥药师在药学咨询的作用，进一步拓展药学服务。     

门诊药学服务的探讨

药学服务是内涵丰富,专业性很强,以患者为中心的人性化服务,近年来相继在全国各大中型医院逐步推行[1].门诊药房是医院面向患者、服务患者的重要场所,不仅在正确调剂处方,而且在确保药物疗效、减少不合理用药和降低药物不良反应等方面起着重要的作用.     

浅析我院门诊药房的药学服务现状

提高患者的用药依从性,促进患者安全、有效地用药。方法：采用开放式柜台发药的模式,为患者提供面对面的用药指导;热情服务患者,开展药物咨询。结果：患者用药的安全性得到有效提高,患者对药房服务的满意度上升。结论：开展用药安全指导对于提高药学服务质量,提升患者满意度具有重要意义。     

门诊药房开展药学服务的思考

门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分,现阶段门诊药房只能提供有限的调剂指导及药物咨询。为了更好开展门诊药学服务,还应该加强门诊药房硬件、软件建设及提高药师自身素质,加强药物宣传,这样才能确保药物疗效、减少不合理用药和降低药物不良反应,提高患者生命质量。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务质量

目的以病人为中心,提高药学服务质量,患者的需要就是我们的追求。方法建立“零距离”发药模式平台,开辟专业咨询台,制定合理的管理制度,加强继续教育,提高门诊药师服务艺术,充分发挥计算机网络管理的优点。结果将工作重点定位于以患者为中心,合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房是医院医疗活动中的一个重要业务科室,应不断提高药学服务水平。     

提高门诊药房药学服务质量的措施

目的探讨提高门诊药房药学服务质量的措施。方法按照国家门诊药房管理的法律、法规和我院门诊药房管理的规章制度,完善门诊药房制度建设和强化科学管理,提高药师的综合素质,为门诊患者提供全面的、个体化的药学服务。观察门诊药房规章制度、药师综合素质以及门诊医生、患者的满意度变化。结果①门诊药房的各项规章制度更加健全、可行。②药师的自主学习积极性得到很大提高,专业知识、心理素质、沟通技巧和药学服务能力显著提高。③门诊医生和患者对药师的药学服务满意度明显提高。结论制度建设、药师综合素质、开展个性化药学服务是提高门诊药房药学服务质量的重要措施,提高服务质量要始终面向门诊医生和患者需求。     

我院门诊药房药物咨询情况分析

目的：评价我院门诊药房用药咨询情况，帮助患者合理用药，促进医院药学服务全方位开展。方法：选取我院2006年5月～2007年5月412例记录完整的门诊患者咨询记录进行比较分析。结果：药品用法用量咨询占30．10％，药品不良反应咨询占29．61％，药物相互作用咨询占12．13％。结论：应加强药学服务，使患者按科学、合理的用药方案正确用药。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探讨

门诊药房工作的好坏体现医院整体服务水平,是医院药学工作的前沿,是一个重要窗口部门,如何指导患者用药,做好咨询服务,促进合理用药,适应现代药学发展的要求。本文探讨了医院门诊药房经常遇到的问题及用药指导,介绍了药学服务对策和如何开展药学服务可较好地被患者和医护人员接受。     

实行药房开放式服务的实践

通过对医院药房实行开放式服务情况的介绍,分析了开放式服务给病人带来的好处以及给药房工作带来的挑战,总结出开放式服务可以缩短药师与病人之间的距离,充分体现"以病人为中心"的服务思想,有助于提高药师的专业技能和服务水平,建议推广药房开放式服务模式.     

肿瘤药房静脉用药集中调配不合理医嘱干预成果分析

目的: 分析肿瘤药房静脉用药集中调配不合理医嘱,为合理用药提供参考.方法: 对2011～2013年药师审核出不合理的情况分析汇总.结果: 最常见不合理医嘱为溶媒不适宜28.96%,载体量不适宜31.59%,给药途径不适宜18.42%.干预成功率最高可达95.28%.结论: 药师审核医嘱,从药学基础分析干预,可以及时纠正用药不合理现象,提高合理用药水平.     

中药药事咨询的管理与实践

以中医药理论为指导,采取窗口咨询、远程服务、走向临床等方法,创建中药药事咨询服务模式,建立药患交流平台,改善中药临床药学服务质量。通过实践,提升了中药人员的服务能力,促进了专业人员深入学习,对保障患者用药安全、合理、经济、有效等具有积极作用。     

我院临床药师在呼吸内科开展药学服务的工作实践

广州军区武汉总医院临床药师通过参与临床查房工作;协同医师鉴别遴选药物,促进临床合理用药;关注药物相互作用,维护患者用药安全;及时识别药物严重不良反应,给出合理的建议;参与临床用药实践,关注特殊人群用药;对患者进行用药教育,提高其用药依从性;为医务人员提供药学信息与咨询服务等一系列深入呼吸内科开展药学服务的工作实践,总结临床药师开展药学服务的切入点。对合理安全地使用药物,起到了有益的作用。     

论高校医院门诊药学服务的重点

目的：探讨高校医院开展门诊药学服务工作的方法。方法：药师通过加强专业知识的学习,提高自身药学专业技术水平,主动完成窗口发药交待,提供正确的窗口用药指导,开展药学咨询服务及药物不良反应监测等工作,完成门诊药学服务。结果：提高了患者用药的依从性,促进了合理用药,防止了药源性疾病的发生。结论：高校医院药师发挥药学服务职能,开展药学服务有利于保障师生用药安全,提高医疗保健服务质量。     

品管圈活动在改善门诊药房工作品质中的应用

目的:通过在门诊药房推行品管圈活动,提升药事服务质量,提高药师参与管理的意识和解决问题的能力。方法:运用多种统计方法,按照品管圈实施的步奏进行计划、实施、确认和处置。结果:改善了门诊药房工作品质,提高了人员的工作积极性。结论:推行品管圈能不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善工作质量,提高药学人员参与管理的意识与水平。     

门诊药房工作模式的探讨

根据二炮总医院自身特点、参照国内一流药房的管理经验,对医院门诊药房的工作流程和管理模式进行了改进。在工作流程上实行了处方扫捕,打印调配,优化拣选路径和开放式发药柜台;开展药物咨询服务,实施了绩效考评。通过不断改进,门诊药房在提升服务层次、提高工作效率方面效果显著,保证了医疗质量,提高了患者用药的安全度和满意度。     

网络环境下的医院药学信息服务工作实践

目的：利用网络信息优势,促进医院药学信息服务工作发展。方法：利用医院HIS系统建立局域网药学信息服务平台,及建立药学网站开展药学信息服务工作。结果：形成网络环境下的医院药学信息服务新模式。结论：网络环境下的医院药学信息服务工作更加科学与扎实,在医院药学的发展中将有更重要的地位。     

提高门诊药房服务质量改善医患关系的几点措施

目的提高门诊药房服务质量,更好的为患者服务,为更好的医患关系提供保障.方法结合我院特点和门诊药房现状,强化制度和内部管理,提高药师的综合素质,积极开展药学服务,满足医生和患者需求.结果门诊药房各项制度更加健全和完善;药师的专业知识和综合能力得到明显提高;各科医生处方更加规范,用药更加安全、经济、有效;患者对医院服务的满意度不断提高.结论制度建设、药师培养和开展药学服务等,是提高门诊药房服务质量、改善医患关系的重要措施.     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。