护理服务与病人忠诚

把握商机即是把握财富。身处医院第一线的护理服务人员与病人接触最为频繁、紧密，在医院进行整合营销(即多部门多团队传达一致的病人利益点和销售创意)的同时，须转变观念，与时俱进，为赢得病人忠诚，获取更大利润做出自己的贡献?     

急诊护理服务中的细节品质

护理服务在医院急诊服务中是最重要的,又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高,加之急诊病人要求多,而护士认识又不统一,细节服务不落实等,以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度看,病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量[1],即服务、技术、管理、素质四方面的质量。随着精细化管理时代的到来,细节决定品质,也成就完美。现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养,来探讨提高护理服务水平的思路和措施。1细节成就护理服务护理服务的基本准则是提高病人满意度,如果只是依靠医院规模…     

急诊护理服务中的细节品质

护理服务在医院急诊服务中是最重要的，又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高，加之急诊病人要求多，而护士认识又不统一，细节服务不落实等，以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度看，病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量，即服务、技术、管理、素质四方面的质量。随着精细化管理时代的到来。细节决定品质，也成就完美。现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养，来探讨提高护理服务水平的思路和措施。     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

人性化护理在妇产科门诊的运用

妇产科门诊作为医院的一个就医窗口,就诊病人多,就诊群体特殊,病人的病种复杂.随着护理体制改革的不断深化,社会对护理的需求不断扩大.护理服务好坏直接影响医院的信誉,经过以疾病护理为中心,到以责任制护理为中心的过程,目前更强调以病人为中心,提供人性化的整体护理服务.     

医院护理文化建设必须做到“全方位”

医院护理服务是现代化医院管理的重要内容,以病人为中心是医院对护理管理者的客观要求,重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理服务的品质,创建护理服务文化,重视医院文化建设是医院的当务之急.为保证病人有一个良好、整洁、安静、舒适的就医环境,我院实行整体护理,力求护理工作做到服务于病人开口之前,让病人称心、让家属放心.     

注重住院病人满意度提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标,准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策[1],对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。我院护理部坚持每月深入病房进行病人满意度问卷调查,根据病人满意度调查结果,认真分析讨论,找出问题,提出整改措施,不断改进护理工作,逐步提高护理质量,确实做好以…     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分。门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价。倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨。在     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分.门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价.倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨.     

将护理服务延伸至社区——参观香港医院的体会

通过参观香港多家医院,笔者感到香港具有完善的医院网络和各级医院之间的相互转诊机制。病人急症发作,首先收住在急症医院治疗,待急性期过后即转往隶属的康复医院进行后期康复治疗;康复医院随后根据病人的病情将病人转介到老人日间医院或社区医疗服务中心或老人院,进行善终服务,而其他病人则出院回家后由社工人员跟进。另外,香港政府致力于将有限的医疗资源充分发挥最大的效能,把辖下的公立医院分为急症医院、康复医院及老人日间医院等几大类,虽然每家医院专科特色不同,但病人的资料可在网络内共享。病人出院后回归社区仍然得到医院的跟进服务,包括提供即时评估及护理指导、合适的转介、求诊指引、协助所需的社区资源、健康教育和个案跟进或探访服务等。香港的护理服务理念对我们今后的护理工作,尤其是社区护理服务有一定的借鉴和启迪作用,包括病人资料共享,减少病人在求医过程中重复的检查和检验;完善社区护士的培养;建立大医院和社区医院之间的相互转诊机制;加大健康宣传资料的投入,提高人民的自我保护意识和护理知识,有效预防疾病发生。