加强人文关怀构建和谐医患关系

医患关系是医疗过程中的永恒话题。建立和谐的医患关系，需要医院、医务人员和患者的共同努力。作为成功的医生，医术、医德二者缺一不可;作为患者满意的医院，应在提高人性化服务和规范医疗行为方面寻找服务创新点。     

从医方视角探解医患关系困境

目的：从医方视角探解医患关系困境。方法2013年10月-2013年11月,从本市几所主要医院中随机选择600例住院患者及医务人员进行研究。利用问卷调查法,对医患关系相关情况进行调查。结果调查发现,医务人员中有34.3％认为医患关系紧张,患者中有8.6%认为医患关系紧张。患方对医方不满的原因主要有沟通交流障碍和态度问题以及医疗质量问题等方面。结论面对医患关系的困境,医方需要积极的采取患者-医生-医院三位一体的应对策略,不断提高整体医疗质量,为患者提供人性化的医疗服务,努力改善医患关系。     

医院外部和谐度评价模型的构建

医患关系是医院对外关系中最关键的关系。研究医院外部和谐度评价模型实际上就是研究医院医患关系的和谐度评价模型．从模型中分析有哪影响医患关系的诸多因素及其权重,并通过提供规范化、优质化、人性化的医疗卫生服务,增强卫生服务的亲和力、感召力,提高辖区人民群众的满意度．提升医疗卫生服务综合效益．重建医务人员和患者之间的良好沟通．努力构建和谐融洽的医患关系．从而达到外部的和谐。     

《医疗事故处理条例》呼唤人性化医疗服务

从《医疗事故处理条例》颁布和实施后医院面临的新形势,分析研究医疗机构及其医务人员积极应对的措施与方法,指出医院必须增强“以人为本”的人文理念,转变服务观念和服务模式,推行人性化医疗服务,建立新型的医患关系,提高患者对医院的信任度和满意率。人性化医疗服务对减少医疗事故纠纷的发生,防范和处理医疗事故及其争议有着积极的促进作用。     

医务人员人文素质培养的现状与对策

医患和谐,主体在医方,医务人员的人文素质状况决定了医院的人文管理的水平和医疗服务的人性化水平,也在很大程度上影响着患者对医疗服务的满意度,影响着医患和谐[1].     

在医疗服务中彰显人文关怀

医学人文关怀,是人文精神在医疗活动中的体现。通过医疗服务中建立人文关怀的有关制度,可促进医学科学精神与人文精神的交融。最终提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。本文介绍了该院在医疗服务中注重人文关怀的实践与体会,如创立"以病人为中心"的人性化服务模式,保障患者的隐私权、知情权等合法权利,优化医院服务流程,改善医院服务环境等。并就如何培养医务人员的人文精神,在医疗服务中彰显人文关怀进行了讨论。     

在医疗服务中彰显人文关怀

医学人文关怀,是人文精神在医疗活动中的体现。通过医疗服务中建立人文关怀的有关制度,可促进医学科学精神与人文精神的交融。最终提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。本文介绍了该院在医疗服务中注重人文关怀的实践与体会,如创立“以病人为中心”的人性化服务模式,保障患者的隐私权、知情权等合法权利,优化医院服务流程,改善医院服务环境等。并就如何培养医务人员的人文精神,在医疗服务中彰显人文关怀进行了讨论。     

加强医患沟通提高服务质量

医务人员在与患者的沟通交流中,学会医患沟通方法、提高沟通技巧,时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,以构建和谐的医患关系,保证医疗服务质量。     

加强医院管理促进医患关系改善的对策

随着医学模式的转变和医疗服务的市场化，患者的自我保护意识呈现出空前的敏感和激昂，尤其是对医疗质量、安全医疗及其配套服务和设施的要求越来越高。医患关系作为医生和患者在医疗活动中建立起来的一种特殊人际关系，近几年来，因医患矛盾突显而成为社会关注的热点。患者对医务人员的信任度跌至历史低谷，医患关系越来越紧张。症结既有社会的客观原因，也有医院内部管理方面的不足，而加强医院管理，提高医疗护理技术水平、服务质量，促进医患沟通，构建信息平台直接影响医患关系的建立与和谐。     

患者感知医生服务态度的定性研究

近年来,医患关系成为社会关注的热点话题.第四次国家卫生服务调查之医患关系调查研究显示:58.8％的居民对门诊医疗服务满意,住院医疗服务满意度低于门诊3个百分点;患者对医院、医生和护士最不满意的前3项原因,服务态度都在其中[1].服务态度或者服务态度引发的患者投诉是最主要的投诉原因[2].对南京部分三甲医院的调查显示,多数医生认为自己服务态度好,但对患者的调查却显示认同的不多[3].中国医患关系调查中也发现类似现象,即多数医务人员认为自己原本就把患者当成朋友,而服务态度却成为患者对医疗服务最不满意的原因,因此,有必要明晰医患各自视角下服务态度的内涵和表现维度.本文是系列研究的一部分,仅探讨患者视角下的医生服务态度.     

医患关系问卷调查分析及对策与建议

目的通过对医务人员"医患关系问卷调查表"及典型案例分析,揭示医患纠纷干扰医院正常秩序的危险性和危害性;为保障医患双方合法权益及医院正常工作秩序提出对策及建议。方法对某市医院协会向该市1200名医务人员发放"医患关系问卷调查表",收回有效问卷1057份以及国内近年的典型案例进行归类、汇总、分析。结果①认为当前医患关系从整体上说,比较差占到40.68%;②认为现在医患关系紧张,患者方面所担负的责任主要是受不良诱导过多,缺乏理性思考占到61.68%;③在现今医疗环境下,治疗原则倾向于常规治疗,力求稳妥占46.26%;一切以避免医疗纠纷为主占39.26%。结论医患关系的紧张牵涉方方面面;医患纠纷是令人揪心的一个极不和谐的社会问题。我们应探索一条人性化的解决途径,而不是采取"医闹"的方式,更不是采用极端残忍的手段打、砸、抢、烧医院,打伤、杀伤医务人员,干扰医院正常秩序甚至造成社会"群体事件"!     

医患双方对医患关系现状及医疗媒体报道的评价

目的了解衡阳市医患双方对医患关系现状及医疗媒体报道的评价,探讨构建和谐医患关系的对策。方法采用分层整群抽样方法,在三个不同级别医院中按比例随机抽取医护人员和患者,调查衡阳市医患双方对医患关系现状及医疗媒体报道的评价。结果 71.0%医务人员和59.3%患者认为目前医患关系比较紧张,以公立医院的医患关系最差,医务人员较患者认为医患关系更紧张(P<0.01)。医务人员认为"医疗费用过高"是造成目前医患关系紧张的首要原因,其次为"患者看病难";患者认为"服务态度恶劣"是造成目前医患关系紧张的首要原因,其次为"医疗费用高"。60%多的医务人员认为媒体报道不客观,55%的患者认为媒体报道比较客观。结论衡阳市医患关系较紧张,主要原因是医疗费用过高、服务态度恶劣、患者看病难;医患双方对媒体报道的评价不同。     

缓解医患矛盾构建和谐医患关系

和谐医患关系是医院及其管理者、医务人员与患者在医疗服务过程中形成的合作、协调的特殊人际关系,是医患双方各要素处于一种相互依存、相互合作、相互协调、相互促进的状态,主要表现为医院组织结构要     

浅析产生医疗服务纠纷的社会因素及对策

医疗服务纠纷是医患关系研究的重要内容。过去，分析医疗服务纠纷往往以找医院的责任和追究医务人员的过失为多，处理纠纷也常以医院一方自责而“平民心”。在医院管理实践中，我们发现医疗服务纠纷不仅仅都是医院及医务人员的责任，还有一些社会因素，如患者的思想观念、道德水准、文化素质等等，也会导致纠纷的产生。本文着重分析医疗服务纠纷产生的社会因素及对策。     

对医疗服务投诉的分析与思考

目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系。     

以病人为中心构建和谐的医患关系

1积极推行"人性化"服务模式,不断提高医疗护理质量 无论患上了何种疾病,患者均处于痛苦之中,每个医护人员都应该把维护和促进病人健康作为自己神圣的职责,这也体现了医院"以人为本"、全心全意为人民服务的本质.医务人员首先应尊重病人,抛弃医生对病人那种居高临下的意识和见病不见人的观念,建立新型的充满人情味的医患关系,给患者以充分的尊重和关爱,使患者感受到人间的真情,加大对医生的信任,增添战胜疾病的信心.这就是人性化服务的魅力.     

加强护理管理 和谐医患关系

目的对医院中护理的管理力度强化,形成和谐良好的医患关系。方法分析医院中医患矛盾产生的原因,同时针对性提供改善措施。结果通过在我院当前医患关系分析,对造成医患矛盾的因素探讨,形成对于医疗纠纷的避免预防,改进了医患关系。结论医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系,是医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系,是医疗人际关系中的关键,需要通过针对性措施进行改善,应该在各医院推广。     

新时期医院思想政治工作的创新性研究

通过对当前医院思想政治工作的现状进行深入调查,对现阶段部分医院存在的人才流失风险加大、医务人员对前途信心不足、医患关系紧张等严重阻滞医院发展的问题进行了剖析,并提出解决这些问题的途径。医院的思想政治工作必须牢固树立以人为本、服务医疗中心工作的思想,必须从培养人性化的医患关系、抓好医德医风建设、调动广大医务人员的积极性、重视医院人才队伍建设、发挥民主管理作用、打造和谐的医院文化等方面着手,创新医院思想政治工作。     

浅谈医患关系紧张的原因及对策

医患关系紧张、医疗纠纷增加，是当前医疗服务中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解，医患关系紧张的现状不容乐观。其产生的原因应该是多方面的：医疗资源配置的不合理和国家与社会医疗投入比重降低、医疗机构自身的原因、患者的因素等。解决这些矛盾应该重视调整医疗资源的合理性配置，更多的体现医疗服务的公平性及可及性。加强对医疗机构的监控力度，提高医务人员的自身素质，普及医疗知识的宣传教育，加强医患双方的沟通和理解。建立医患互信的良好关系，完善现有的法律法规，通过人性化、制度化的有效措施缓解医患关系的紧张。     

加强医患沟通 努力构建和谐医患关系

医患沟通是整个医疗过程的一个重要环节，实施医患沟通是病人和家属的迫切需求，也是提高医疗服务质量和当前医院生存发展的需要，加强医患沟通可以增强医务人员与患者之间的相互理解，增加患者对医务人员及医院的信任，增强患者战胜疾病的信心，良好的医患沟通是构建和谐医患关系，减少医患纠纷的有效方法之一。