立足本院改善医疗执业环境

在2007年医院管理年暨全国医政工作会议上,国家卫生部确定,2007年医院管理年活动要深化和扩展"以病人为中心"的服务理念,在继续提高医疗服务质量的同时,把整顿和改善医疗执业环境、和谐医患关系作为重点[1]。作为一所大学的教学医院,     

医政管理中的十大上访因素

随着现代医学管理的不断发展,医院的层次等级也在向上提高,虽然医疗服务范围不断扩大,引进了先进设备,“硬件”上了档次,但并不能说明医疗安全、医患关系、服务质量等“软件”问题已得到了根本解决,就目前医政管理中的上访情况来看,尚能反映出医疗工作软件中存在一定的缺陷和漏洞,或者说存在着一定的危险。笔者就目前医疗实际工作中的现象做概要分析:     

第17届中国医院管理学术年会报到通知

对象:全国各级各类医院院长、副院长及相关管理人员,各省(市)卫生厅(局)医政、医疗服务监管部门领导,各省(市)医院协会、卫生经济学会领导,各级医院药械管理人员,高等院校医院管理、卫生经济研究人员,中外医疗设备供应商及相关企业人员。主办单位:中国医院管理杂志社协办单位:新疆维吾尔自治区人民医院京盛龙康(北京)文化传媒有限公司     

医院管理人员与医护人员对医患关系评价的差异性分析

目的了解医院行政管理人员与医护人员对医患关系的总体评价,探究其差异产生的原因。方法对北京市5家三级甲等医院114名医院行政管理人员和378名医护人员进行问卷调查,运用秩和检验、Logistic回归等方法对其结果进行统计学分析。结果医院行政管理人员与医务人员对医患关系的评价存在差异,具有统计学意义;差异产生的原因与他们的生活满意度和工作总体感受相关。结论医院行政管理人员与医护人员对医患关系评价的差异与其各自的岗位特点有直接关系;医院行政管理需加强人本管理理念,科学管理医院,同时追求更高的医疗质量,打造坚实的医院品牌,构建和谐的医患关系。     

重视医疗安全管理，努力消除医患纠纷

近年来,我国的医疗卫生事业取得了突飞猛进的发展,但随之而来的医患纠纷也日益增多,多年从事医疗机构医政管理工作使笔者深切体会到,一旦发生医患纠纷,受伤受害的绝不仅仅是患方,同时也会给当事医务人员带来巨大的心理压力甚至是持久的心理障碍,更会给我们的医院造成极大的负面影响和损失。在此,结合我院这几年医疗安全管理和一些纠纷事件总结的经验教训与大家共同研讨,并希望通过大家的共同努力,力争决不让医疗纠纷发生在“自己”身上。     

道德与金钱的博弈——医院：先救人还是先收费？

近日,卫生部副部长马晓伟在2007年医药管理年暨全国医政工作会议上强调,医院对需急诊抢救的患者要坚持先抢救后收费原则,坚决杜绝见死不救等违规违法行为,对需急诊抢救的患者要严格执行首诊责任制,切实构建和谐医患关系。他同时还指出,医院急救欠费问题确实比较严重,但这并不能成为医院拒绝救治病人的理由。生命无价,"先救人后收费"原则的高调提出,真正彰显了以人为本的理念,但能否得到落实,能否真正改善医患关系,无疑是对医院一次严峻的考验。     

医患关系的文化背景

医患关系是人们道德关系的表现形式，受社会文化的制约和影响，并与其同步发展。医患关系从原始社会末期医巫分离后逐渐形成，几千年的文化积淀成为医患关系的文化背景。社会文化、医院文化对医患关系有着明显和直接的影响。医院文化建设是密切医患关系的重要方面。     

医患纠纷之医方原因分析

医疗安全和医患纠纷的防范是医院医政部门的主要职责之一，笔者结合几例纠纷的剖析，来分析医疗纠纷的内、外在原因，就医院方面来说主要原因是：（1）医院管理有偏差；（2）医务人员紧缺；（3）技术水平不高。认为只有同时抓好技术和沟通这两个方面医疗安全关键所在，同时加强人才队伍建设提高数量和质量，这样才能有效地减少重大医患纠纷。     

肿瘤专科医院的医患沟通对策刍议△

目的：强化肿瘤专科医院医患沟通需要认识肿瘤疾病的特殊性,加强医患沟通的管理。方法：结合肿瘤专科医院特殊性和现实性,通过文献检索对肿瘤专科医院医患沟通现状进行分析。结果：在肿瘤专科医院中,医患沟通技巧、情感、文化背景和专业医学知识是影响医患关系的重要因素。结论：肿瘤患者及家属需要医护人员及时、理性的告知,并对人文关怀有较大需求。     

暴力伤医对医生职业倦怠的影响及其对策探索

近年来,人民日益增长的医疗服务需求与相对落后、发展不平衡的医疗水平之间的矛盾越来越突出,医患关系越来越紧张,甚至出现恶性伤医事件,给医护人员带来了沉重的精神负担。频发的医患冲突以及对医生负面的社会评价,降低了医护人员的个人荣誉感和成就感,使其产生了职业倦怠。相应地,医生的职业倦怠又会导致医疗服务质量下降,进一步加剧医患关系紧张,陷入恶性循环。本文深入剖析伤医事件对医生职业倦怠的影响,提出了加快医改、加强医院管理、完善伤医应急处置机制、注重医院文化建设等建议措施。     

论《合同法》在医法中的地位

从论述医法的概念、表现形式、主要内容入手,阐述了《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）的作用、特点及其在医法中的地位,并针对我国医疗市场存在的客观事实,认为《合同法》是规范医院内部管理和医患关系的基本法律,是医法的重要组成部分。     

浅议和谐医患关系的构建

医患关系是社会关系中的重要关系,在当今社会,医患矛盾却成了医患关系的代名词。作者对医患关系现状进行分析并提出构建和谐医患关系主要应以加强医患间的诚信建设为契机,从加强医院管理、提高医疗质量入手,转变管理和服务理念;医院要加强医患纠纷的前期处理,将纠纷化解在萌芽状态;同时建议各方形成合力化解医患纠纷,并应建立医患纠纷处理的长效机制。     

医政谈话在构建医患和谐保障医疗安全中的作用

医政谈话是指医政管理工作者根据医疗质量管理原则,促进医生与患者之间的沟通并体现在临床诊疗服务活动中,无论在对疾病的了解,还是疾病诊断和治疗方案的确定以及医疗费用的产生等方面,达到医患之间的有效沟通,使医患之间在诊疗疾病、促进健康的共同目标下,达到协调一致、相互配合的良好氛围,强化医生对患者的责任心和患者对医生的信任度,为提供有效的临床服务、构建医患和谐、保障医疗安全奠定了基础。     

构建和谐军队医院的实践与成效

本文探讨了构建和谐军队医院的实践与成效。论述了构建和谐军队医院需要构建和谐的医兵关系、医社关系、医患关系、医医关系，并对具体做法进行了分析。     

营造医患和谐互动的双赢局面

医患关系是一对相辅相承的矛盾 ,双方相互理解相互信赖至关重要。医患关系紧张就会形成既困扰医院 ,又损害患者利益的“双输”局面。医疗纠纷是医患关系不和谐的表现。据中华医院管理学会调查 ,导致医疗纠纷的主要原因是 :患者对医学知识不了解 ,对疗效期望值过高 ;医疗费用问题 ;对治疗过程不满意 ;媒体炒作引起误导 ;医院管理不到位。等等。规避医疗风险 ,减少医疗纠纷 ,创医患和谐良性互动的局面 ,首先要明白医、患双方的权利。患者有择医权、疾病认知权、知情同意权、保密权、隐私权。可以要求医务人员如实告知病情、医疗措施、医疗风险…     

医院暴力伤医事件的危机管理研究

暴力伤医犯罪严重威胁着医务人员的职业安全以及医院的医疗秩序,为应对暴力伤医事件所带来的现实威胁,需要在医院能力可及的范围内提出见效快、可操作性强的策略建议。为此引入4R危机管理理论,从理论所提出的缩减、预备、反应、恢复四个方面分析医院在处置暴力伤医事件中所存在的问题,包括医患沟通机制欠缺,患者对医务人员缺乏信任等。对此依据4R理论指导提出可操作性强、见效快的策略建议,包括完善医患间沟通机制、拉近医患心理距离等,以有效提升医院自身的危机管理能力。     

多维视角下对医患矛盾中非技术因素的梳理与分析

维持良好的医患关系需要专科医生在医疗技术上做到准确的判断，非技术因素在医患关系中扮演的角色也越来越受到医务工作者的重视。医患矛盾甚至是医疗纠纷受心理、社会、环境、人文等多种非技术因素的影响，对其复杂关系的梳理有助于良好医患关系的维持及和谐社会的构建。文章从医患、医政、医管、医药、医保5个方面对医患矛盾的深层次关系进行分析梳理，旨在为矛盾的缓解和医患的共赢提供参考。     

卫生部召开2009年全国医政工作会议

为回顾、总结2008年全国医政工作,交流各地医政管理、医院管理的先进经验,研究、部署2009年医政工作,卫生部于2009年2月19日在云南昆明召开2009年全国医政工作会议。     

论以人为本构建和谐医患关系

目的为和谐医患关系，促进医院发展。方法从当前医患关系的现状及危害入手，分析产生医患关系紧张的原因。结果指出医患之间缺乏理解、信任与沟通。结论医院要坚持“以人为本”，加强医忠沟通，构建起和谐的医患关系。     

健康新闻

卫生部召开2009年全国医政工作会议为回顾、总结2008年全国医政工作,交流各地医政管理、医院管理的先进经验,研究、部署2009年医政工作,卫生部于2009年2月19日在云南昆明召开2009年全国医政工作会议。卫生部部长陈竺在会上指出,要进一步提高对新时期医政工作重要性的认识。当前,社会对医政管理,人民群众对医疗服务又寄予