浅谈优质护理服务措施

“优质护理服务”是指医护人员以病人为中心,强化病人的基础护理,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.随着现代医学技术水平的不断发展,人民生活水平的提高,人们对护理质量也提出了更高的要求.患者需要的不仅是精湛的医疗技术,更需要优质的护理服务.     

临床护理路径在扁桃体手术病人中的应用

临床护理路径是病人在住院期间的护理模式,是针对特定的病人群体,有目的、有预见性地进行护理,保证临床护理工作质量持续改善,使患者享受到优质医疗服务的同时尽可能降低医疗费用的支出,同时也进一步提高了医疗护理服务品质.     

开展优质护理服务提供满意服务

"优质护理服务"是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.     

人性化护理在门诊输液室中的应用

随着医疗市场化,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求.在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点.门诊输液室作为医院的前沿阵地,每天接待大量的病人和家属,如何更好树立医院良好的窗口形象,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,值得深入探讨.2005年以来,我们结合"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动,根据人性化护理和门诊输液室的特点,将人性化护理贯穿到输液服务的全过程,取得了良好的社会效益,社会满意度明显提高.     

注射室风险管理及服务流程的探讨

随着人们自身保护意识的不断增强,病人对医疗、护理服务质量及医疗护理安全要求不断提高,在护理工作中常因服务态度及操作水平问题而引起病人或家属的不满和投诉.     

CCU实施整体医疗护理的效果观察

目的 观察整体医疗护理在CCU实施后的效果.方法 成立医疗合作小组,实施同步化医护查房,医护互补共同开展健康教育.结果 CCU实施整体医疗护理后,诊疗准确率,健康教育有效率,病人综合满意度等都明显优于未实施前.结论 在CCU实施整体医疗护理,可以从根本上改善病区的医疗护理质量和工作效率,更大限度地满足病人日益增长的服务需求.     

四管齐下,创优质护理服务

随着医疗体制的改革,医学模式的转变,病人对医疗护理质量提出了更高的要求.我科根据卫生部;优质护理服务示范工程"活动文件精神,树立;以病人为中心"的护理服务理念,用科学的理论和方法对病房实施标准化管理,为患者提供全程全方位的优质服务,使科室形成了良好的服务优势,提高了病人的满意度及社会效益.     

医院护理人员管理研究

二十一世纪是医疗护理服务最求卓越的时代,医疗护理服务的内在质量是通过医护人员为病人提供具体服务来实现的,郑州仁和老年病医院护理部通过护理人员的人力资源管理,使护理队伍的整体服务素质和水平得以提高,促进了护士的进步与发展,使护士更加团结协作,工作更加高效,护理队伍更加稳定,增加了护士对医疗服务需求的认识,更好适应了病人的需求,在从事医疗服务的过程中,病人对护士产生强烈的亲近感和依附性,与医院建立和保持良好的忠诚关系,为医院创造最佳的经济效益.虽然如此,我们仍需要不断提高和完善护理管理水平,护士、护理管理人员的人力资源管理手段还有待遇不断的探索和改进,来促进医院护理事业的发展;供中小型医院的护理同行借鉴.     

临床护理路径在老年急性心肌梗塞患者中的应用评价

目的:评价临床护理路径在老年急性心肌梗死患者中的实施效果.方法:采用随机抽样法将病人分成两组,对照组32例病人采用按常规医嘱进行护理,实验组32例病人采用预订的临床医疗护理路径方法进行护理,观察两组病人的卧床时间,并发症的发生率、护患矛盾、护理服务品质、满意度有无差异.结果:实验组病人卧床时间、并发症的发生率、护患矛盾均比对照组明显减少,护理服务品质及病人及家属的满意度与对照组相比有明显提高.结论:临床护理路径目前在老年急性心肌梗塞患者(AMI)中的应用是最佳的医疗护理服务模式,同时也体现了质量管理的最终目的是病人及家属满意这一宗旨.     

护理纠纷的常见起因及防范措施

随着医疗改革的深入,病人的法律意识逐渐增强,护理纠纷日趋增多,而且处理的难度越来越大,所消耗的人力、物力、财力、精力是不可低估的,成为临床护理和护理管理者工作的难点之一。为此,我们分析了多年来工作中的各种护理纠纷案例,总结引起护理纠纷常见的原因,提出防范措施。一、常见护理纠纷的起因 1.服务观念守旧:过去,由于医疗制度的关系,造成了病人求医的心态,形成了以医疗为中心的服务。今天,医疗模式已转向以病人为中心的服务,现在     

优质护理在门诊采血室的应用

优质护理服务是指以病人为中心,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务[1].门诊采血室是医院的服务窗口,诊疗人群密集,患者流动性大,人员结构复杂,护理工作量大,为进一步推进优质护理服务活动的开展,门诊采血室作为医院的重要服务窗口,通过落实优质护理服务举措优化服务流程,护理人员树立主动为患者服务的意识,有效提升了采血室服务质量.取得了良好的效果.     

优质护理服务在急性创伤无陪护患者中的应用

随着我国医疗体制改革的不断深入,患者对获得优质医疗护理服务的呼声愈来愈高.改变传统的护理模式,倡导人性化护理,强调患者中心论、服务至上论,给医院提供了可持续发展的道路的精神支柱.人性化服务是现代护理的发展趋势[1].丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉、提供健康教育是不同人群对优质护理的观点[2].从而增加患者的满意度及治疗依从性.本文将我科实施优质护理服务的理念的过程中的经验总结如下:     

探讨优质护理服务中护理安全管理的持续改进效果分析

目的 探讨优质护理服务中护理安全管理的持续改进.方法 收集病人满意度调查满意率及开展优质护理服务后病人满意度调查满意率;查阅同期科室各种护理缺陷管理登记;查阅科室上报护理部院内并发症事件登记等相关资料进行安全管理持续改进后的效果评价及分析.结论 不断评价措施效果并提出新的方案,使护理质量循环上升,努力减少人为因素造成的错误,从根本上堵塞医疗护理差错和事故的发生渠道,有效降低医疗护理差错事故的发生,以提高护理质量.     

优质护理服务在提高急诊患者满意度中的作用分析

随着我国医疗和护理体制的深化改革,以病人为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重.对急诊护理人员来讲这既是机遇,也是挑战.急诊科是向所有人开放的医疗第一线,是医院的窗口单位,社会接触面广,医疗中常涉及多种社会因素,而且易成为新闻热点,被公众关注的对象.我院急诊中心紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务”的主题,牢固树立“以病人为中心,以温馨优质服务为目标”的服务宗旨,受到广大病人的好评.     

礼仪教育对护理学专业学生提高医疗护理服务意识的影响

随着护理模式的转变,护患双方的价值观、需求观都在发生变化,病人在医疗服务中的主体地位提高了,因此,患者对医疗服务的需求和期望值也越来越高。而护士礼仪对提高护士整体素质,提升服务质量,实现以病人为中心的整体护理服务,有重要的意义。对护理学专业学生加强礼仪教育,可有效地提高其医疗护理服务意识,对推进优质护理服务起着重要作用。     

外科病人标志腕带的临床使用体会

病人标识就是对在医院接受治疗的病人使用准确而可靠的方法进行身份标记以方便识别.它是整个医疗活动的基本组成部分,贯穿于整个医疗活动之中,把病人与医院的治疗和服务活动联系起来.病人标识腕带为规范化医疗管理提供了先进可靠的辅助工具.有效地防止因错误识别病人而引发的护理不良事件.     

提高护理质量,促进护患和谐

和谐的医患关系,是医疗护理质量的基本前提,而医疗护理质量又是和谐医患关系的基本保证,只有提供了完整的,高质量全程护理服务,才能让病人满意,护患关系才能和谐.     

手术室个性化与人性化护理初探

当前医疗卫生行业的竞争,特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争,需要我们以医疗服务需求为导向,组建我们的医疗服务资源,提高医疗服务质量,扩大和巩固市场份额.人性化护理是由美国人首先提出的"人性照护"护理模式发展而来,所谓"人性照护",即护士必须有人性科学的认识,给予病人人性化照护.     

胸外科手术病人的舒适护理

舒适护理是使人在生理、心理、灵性、社会上达到最愉快的状态,或降低其不愉快的程度.病人来院就诊,其需求重点不外乎是医疗服务的有效及舒适.虽然医疗有效,但病人并不一定感到满意,反之,若在治疗过程中得到应有的尊重、关心、爱护及帮助,病人必然会觉得舒适,即使病情没有得到改善,也会觉得医疗服务的有效.我院将舒适护理模式与整体护理桕结合,运用于胸外科手术病人,使病人在接受治疗的同时,在护理人员协助下,达到一个人的身、心、社会、心灵的舒适状态.     

创新及优化护理服务

根据卫生部“医疗质量万里行”和河南省医疗质量七个专项检查通知要求,2009年12月护理部为进一步转变服务理念,强化队伍建设,提升整体素质,规范护理服务,强化护理安全,树立以病人满意为第一标准的质量意识、责任意识,倡导“病人在我心中”的创新护理服务,争创优质服务品牌,开展了“病人在我心中,创新护理服务”活动,做法如下。