打造人性化医疗服务品牌 实现医院可持续发展

随着社会的进步，医院患者的需求不断增高，医疗服务的范畴不断拓宽，经营模式在发生巨大变化。人才、技术、设备等要素固然是医院生存与发展的重要保障，仅有这些还远远不够，要提高市场美誉度与吸引力，提高市场占有率与效益，还必须突出人性化服务这一要素。在激烈的市场竞争中，医院的人性化服务将在拓展医疗市场空间、主动占领市场中显示出无限生机和活力。人性化医疗服务是指医院在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。一切制度、措施、职业行为均以患者的需求为根本出发点，在对患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务。     

医院品牌经营的制度基础

一个品牌所拥有的巨大价值是不言而喻的.目前医院管理正步入品牌经营时代,创建品牌医院,经营品牌医院已成为医院生存发展的战略问题.医院与患者之间存在着信息不对称,此时品牌显得越发重要,医院或医疗的品牌实质是患者的持续信赖,品牌是信誉的保证.     

基层中医院医疗服务的营销策略

随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，新兴的市场经济对医疗卫生行业的刺激和渗透日益加深。医疗市场竞争日趋激烈。相当多的基层中医院状况并没有随着市场经济的发展获得明显改善。它们在与同级西医院的竞争中处于劣势。大部分运行平平。少部分苦苦支撑。基层中医院是中医药服务于广大民众的基本机构。在医疗环境日益市场化的今天。基层中医院一定要研究市场，离开了这一点。医院的经营与发展就会失去方向；中医院的管理者如何通过对医疗市场的分析。寻找自己生存和发展的空间。并适应市场规律的客观要求。研究，制定有效的医院战略计划；如何从多层面重视医院的业务发展。从片面关注医院经济收益转向全面树立医院的营销管理理念。制定医院医疗服务的营销策略。使中医院在激烈的医疗市场竞争中求得生存和发展，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。[编者按]     

品牌营销策略在医院管理中的应用

在竞争日趋激烈的医疗服务市场，医院能否适时调整管理策略，将关系到医院在竞争中生存与发展的关键问题。建立品牌医院，将是未来医院发展的方向。笔者就医院品牌的概念、品牌营销对医院管理的影响、及医院实施品牌营销策略的具体措施进行探讨，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。     

新世纪医院经营发展中的整合战略

本文作者总结多年医院经营管理经验,结合当前医疗改革现状,提出将医院的品牌、核心技术、社会信誉度、与国际接轨等十六个经营管理要素,通过医院管理者的有效整合并运用到医院实际运作中,以小谋大,以弱求强。集中自身优势,回避客观和主观上的不利因素并在发展中将矛盾合理转化,从而使自己所管理经营的医院在激烈的医疗市场竞争中做到“先入为主,崇拜现实,迷信市场,焊接人才,追求简单和回归创新。”这也就是本文作者所提出的新世纪医院经营发展中的整合战略。     

转变管理观念,实施人才强院战略

人才是医院的战略资本,事关医院的水平、生存和发展。在激烈的医疗市场竞争中,谁拥有一支作风正、业务精的医疗技术骨干队伍,谁就能占领医疗市场[1],就能不断增强综合竞争能力,就能在竞争中永远立于不败之地。     

深化文化品牌建设,促进医院持续稳定发展

在新医改的背景下,既带来了难得的机遇,又带来了巨大的挑战,必须深刻领悟、积极应对;品牌和能力是医院未来生存的根本,目前已进入深化文化、做大品牌的关键时期;在当今医疗市场的激烈竞争中,医院文化发挥着越来越大的作用,它关系到医院在市场竞争中的成败,关系到医院的生存发展。可以说,医院文化是未来医院管理的主流,是医院发展的必然选择。     

新时期医院成本管理与核算浅议

随着卫生事业改革的不断深化,医疗市场竞争越来越激烈,新时期医院为了生存和发展,必须不断增强经营意识,降低服务成本,通过成本管理和核算强化医院内部管理的力度,是医院实行科学管理、实现经济效益和社会效益最大化的有效措施之一.此举能有效提高医疗市场竞争力,使医院职工树立起成本意识、效益意识,充分挖掘医院人、财、物的潜力,提高医院有限资源的有效利用.……     

我国加入世界贸易组织医院应如何适应

我国加入世界贸易组织 ,医院在日益激烈的市场竞争中又面临着严重挑战。如何主动顺应时代的要求 ,适应新形势 ,迎接新挑战 ,在激烈的市场竞争中求得生存和发展 ,是医院管理者需要特别关注和认真思考研究的问题。1　加入ＷＴＯ后对我国医院将产生的影响医疗服务市场的开放 ,合资合作医疗机构直接进入我国医疗服务市场 ,将对我国医院的经营管理产生直接影响。金融、保险、药品及医疗器械等市场的开放都将间接影响我国医院工作。1 1　我国加入ＷＴＯ后 ,将对外开放包括医疗在内的专业服务　一方面可以加强我国医疗对外交流 ,学习国外先进的医疗…     

浅析医院品牌价值与患者忠诚度

随着医疗改革的继续深化,国有医疗机构面临着新的发展机遇和挑战。本文分别讨论了品牌对医院管理者和患者的不同意义,品牌价值的来源以及如何维护患者永远忠诚这三个方面,从而得出医院品牌的建立是一个循序渐进的过程,患者对医院的忠诚也不是永远的忠诚,医院只有制定和执行患者忠诚战略,如突出医疗技术、服务品牌特色等才能在优胜劣汰的竞争中获得生存,寻求更大发展空间。     

浅谈如何加强医院品牌建设

随着我国卫生体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,医院品牌已经成为医疗市场竞争的主导,而良好的医院品牌是现代医院获得长期竞争优势,实现可持续发展的不竭动力[1-6].如何尽快树立医院自身的品牌形象,保持品牌竞争力,使医院在市场竞争中立于不败之地,是医院管理者重点研究的问题之一.笔者就如何加强医院品牌建设作一浅谈.     

试论医院品牌的创建

跨入21世纪，各项医疗卫生改革正深入开展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对医疗服务的选择，正逐步转化为对医院整体形象品牌的选择。医院之间在技术、设备、人才服务等方面竞争之后，将会是品牌的竞争，这是市场竞争发展到最高阶段的必然产物。医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能形成优势，增强竞争能力。     

医务礼仪服务在医院护理部门应用的必要性

近年来,在激烈的医疗市场竞争中,如何求生存成为医院经营中最大、最深刻的课题,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点。因此,对于如何提高患者的满意度,扩大医疗市场的占有率,已成为医院发展研究的重要内容。现在各行各业都强调优质服务,医疗部门也不例外。     

浅谈医院管理人员队伍现状及对策

新形势下,医疗市场的竞争越来越激烈,如何在竞争中求得生存和发展,不仅取决于科技设备的优劣、服务质量的高低和医务人员的业务水平,更重要的是取决于医院管理水平的高低。医院如何加强管理,使医院在市场竞争中处于不败之地,建设一支高水平的管理人员队伍显得尤为重要。     

倡导诚信风尚 促进医院发展

诚信作为一个伦理范畴,最基本的含义就是以诚实为本。毫无疑问,坚持诚信服务是医院生存和发展的重要基础。近一个时期以来,我院在坚持诚信经营的基础上,进一步强化了这一工作的力度,获取了一定的成果和体会,现总结报告如下。1　提升诚信服务理念,确立诚信经营策略　　在当前激烈的医疗市场竞争中,医院的生存和发展困难重重,步履艰难,遇到了前所未有的机遇和挑战。医院的出路究竟在哪里?我院作为社会主义卫生事业的医疗保健机构,担负着本地区妇幼保健的各项社会职能,同时又作为经济活动中的经营实体,不可避免地要经受医疗市场的严峻考验,要生…     

现代医疗体系下的财务管理

随着我国医疗体制改革地不断深入,医疗市场竞争地日益激烈,再加上我国加入WTO后,外资对国内医疗市场的冲击,医院如何以较低消耗取得收入,在竞争中生存并获得发展,是对医院财务管理人员一个重要的课题。1医院财务管理面临的问题1.1财务人员的知识结构老化在医院工作的财务人员大     

医院品牌战略

随着医院管理理论与实践的发展,人们越来越认识到医院品牌在医院生存和发展中的重要作用。品牌关系到医院在医疗市场中的地位、发展空间、核心竞争     

加强市场观念提高医院经营能力

随着市场经济的发展,医疗保险制度的改革,我国的医疗卫生事业同样进入了市场。医院在市场环境下求生存、谋发展,就必须按市场经济规律办事,要积极参与市场竞争,主动提供患者需要的服务,在医疗市场竞争中赢得主动,使医院得以健康、稳定、持续地发展。1加强市场观念由于改革开放的深入发展,医院从过去的单一福利事业性向服务经营的公益福利性过渡,单靠“吃政策、吃补偿”的时代已经一去不复返了,但是仍有个别同志用计划经济观念看待卫生服务,对计划经济向市场经济转轨认识不够。因此必须提高认识,转变观念。1.1解放思想更新观念医…     

探索与完善医院收费管理

随着社会主义市场经济的发展，医疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈的市场竞争中生存和发展，必须加强收费管理。医院的收入，由两部分组成：（1）财政拨款，即正常的经费补助，差额拨款。虽说是差额拨款，但由于经营体制的转变，这部分差额补助已是杯水车薪，仅占医院职工工资支出的30％左右；（2）医院的业务收入，这是目前医院经营支出的主要经费来源。[第一段]     

浅谈医院成本核算

在医疗市场竞争日趋激烈的今天,医院为了生存和发展,必须不断增强经营意识,在调整服务结构,提高服务质量的同时,必须降低服务成本。成本核算是医院加强经济管理的核心,它可以促使医院加大内部管理力度,充分挖掘医院人力财力物力,使有限资源得到最有效利用。