构建"以病人为中心"的经营管理体系

卫生部今年确定为全国的医院管理年，在整个方案当中重要的一个方面就是加强医院的经营管理，尤其是加强其财务管理。[编者按]     

以质量为先导构建和谐医院

我院是一所三级甲等医院、全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、内蒙古自治区级文明单位标兵.在"医院管理年"活动中,坚持"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为核心,着力在全院职工中树立质量观念,增强质量意识,把加强质量管理做为一项系统工作来对待.     

以病人为中心落实"医院管理年"活动

2005年,国家卫生部和中医药管理局在全国启动了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,旨在提高医院管理水平,改进医疗服务质量.金坛市人民医院是一所二级甲等综合医院,两年来,该院以医院管理午活动为契机,紧扣"质量、服务、安全、费用"的主题,针对医院管理中存在的同题,加强内涵建设,改善服务,医院管理整体水平得到了明显提高,得到当地群众的一致好评.     

深入开展"医院管理年"活动全面提高医疗服务质量

"医院管理年"活动是全国卫生系统2005～2006年跨年度开展的一项大型活动,我院根据总后勤部卫生部、重庆市卫生局的统一部署和具体要求,密切结合医院实际,及时地健全了"医院管理年"活动的组织机构,制订了活动的实施方案和实施细则,并倡导全院医务人员积极投身活动的整个阶段,有效地提高了我院的医疗服务质量.     

"以病人为中心,以质量为核心"做老百姓放心的医院

近几年来，我院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提高医务人员的综合素质与业务技能，让病人在医院诊疗过程充分感受到“好医生”的优质服务，得到了社会各界和群众的高度赞誉。     

"以问题为中心"教学模式与医院图书馆信息服务探索

“以问题为中心”（Problem based learning，PBL）的教学模式是当前世界一些发达国家和地区诸如加拿大、美国和我国的香港地区教育界实行的一种很有特色的教学模式。PBL的核心是以培养学生的自学能力和解决实际问题的能力为重点，以学生为中心进行启发式教学。几年来，国内医院在临床教学中对PBL教学法的探讨渐次增多，PBL教学法的进一步开展，对医院图书馆信息服务提出了新的要求。     

"医院现代化数字门诊楼的建设"探讨

近几年医院信息系统(HIS)的研发与应用在国内的异军突起,让我们看到"数字医院"的建立并非"海市蜃楼",数字化医院是以网络化管理为基本模式,以信息为医院发展的基本动力,以信息技术为增强医院竞争实力的基本手段,以信息化建设为医院发展的新的增长点,以信息文化改变着人们教育、工作方式和思想观念的新兴群体形态.     

医院"一卡通"系统设计与应用

目的实现IC卡的电子身份证和电子货币功能,优化病人就医流程,提供方便、快捷的信息查询.方法依托医院信息系统;利用IC卡;开发相关管理软件,实现"一卡通".结果医院"一卡通"的应用是医院提高服务品质的重要手段.结论医院"一卡通"的设计与应用是医院加强对病人身份的管理;优化、改善病人就医流程;为病人提供多种信息查询的有效手段.     

"医院管理年"活动在地方中心医院的实施

自2005年,卫生部开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,全国各级卫生行政部门高度重视,加强督导检查,各级医院对照标准,认真落实整改,我院整体工作取得明显成效。1改进服务流程,改善就医环境(1)在此次活动中,我院大力倡导“热心服务、关心病人、精心诊治、耐心解释、公心从医”的服务理念,坚持首诊、首问负责制。进一步优化门诊服务流程,合并划价、收费窗口,增加配药窗口,缩短病人等待时间。开展网上预约和电话预约挂号,满足不同病人的需求。在现有条件下,调整诊室布局,设立小儿候诊室,内设电视机、健康教育栏…     

以医院管理年为契机 加强急诊科管理

急诊科是医院完成院前、院内抢救患者的重要科室,是医院管理工作中的重要环节,也是医患纠纷的高发窗口。在卫生部开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院质量管理年活动中,对急诊科管理提出了更高的要求。针对医院管理年的要求,根据急诊科的工作特点和容易出现的问题,我院采取了“一强化。二加强,三到位”等措施,取得了一定成效。现汇报如下。     

探讨"以病人为中心"的医院服务

随着生物医学模式的转变,传统的医院服务理念已不再适应当前医院服务的需要,医院服务的理念已开始由传统的“以疾病为中心”的服务转变为“以病人为中心”的服务。因此,     

以医院管理年活动为契机,促进护理质量持续提高

从2005年开始按照卫生部的部署,我院开展医院管理年活动。我们以此为契机,结合医院实际,进一步完善护理管理制度,使护理管理制度化、标准化、科学化、人性化。同时以护理安全为中心,以护理质量为核心,以护理服务理念转变为重心,促进我院护理工作不断改进和完善,使护理质量不断提高并取得明显成效。     

加强药品管理创建"放心药房"

我院是一所农村县市级"二甲"综合性医院:担负着全市130万人的预防、医疗、教学和科研工作,是医疗服务技术中心.医院的药品质量和价格与社会广大患者切身利益息息相关,关系到党和政府在广大人民群众中的威信和形象,是实践"三个代表"重要思想在基层医疗机构的体现,为切实贯彻国家<药品管理法>,加强医院药品管理,提高药品质量,确保临床用药合理、安全、有效,我院积极参加了市药监局组织开展的创建"放心药房"活动,取得了一定成效,现就创建活动谈几点肤浅认识和做法.     

"大冶第一刀"徐典雄

2006年6月，由中国医师协会主办，卫生部《当代医学》杂志社承办的“中国县市医院发展论坛——2006院长论坛”将在北京人民大会堂召开。 县市医院是中国卫生事业发展的基础．是农村医疗卫生服务的核心．是城乡医疗服务体系的枢纽。一直以来，在我国医疗卫生系统中起到中流砥柱的作用。县市级医院在防非典、防禽流感等关键战役以及经年累月的基层医疗服务中．为我国医疗卫生事业和我国人民的健康付出了巨大牺牲、作出了卓越贡献。 与此同时，中国县市医院发展的步履相当沉重。一方面．县市医院底子薄、技术力量弱；另一方面，县市医院职业化管理信息咨讯相对滞后，极大地限制了中国县市医院发展的步伐。 本次论坛宗旨是：探讨和解决中国县市医院发展过程中的深层次、结构性问题，规范中国基层医疗体系中从业人员的职业道德标准与服务创新意识，为县医院功能回归或重新定位找到一个科学可行的方案．为中国县市卫生管理机构、医院院长构建医院经营管理经验与思想分享的平台，推动中国县市医院管理职业化与科学化进程。 为配合这次盛会．本刊开设“县市级医院发展论坛”．广邀深谙县市级医院经营管理之道的专业人士各抒己见，以飨同道。[编者按]     

以医院管理年为契机，重塑医院形象，促进医院全面发展

卫生部、国家中医药管理局于2005年4月份共同发起“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，旨在全面提高各级各类医院管理水平，转变服务观念，加强各项管理制度建设，不断推进医院管理科学化、规范化和标准化建设。在管理年活动中，卫生部和国家中医药管理局医院管理年活动督导组对各地的医院进行督导检查，督导组的专家来自全国各地，他们具有丰富的管理经验，且检查认真、严格、仔细。可以这样说：是花钱也请不来的专家在指导工作。     

切实搞好以病人为中心的观念转位

“以病人为中心”的现代化医院管理，它强调服务主体，在思想观念和行动上处处为病人着想，以病人利益为出发点，医院工作人员努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。一年多来，我院为了创建一流的服务，树立良好的医院形象，坚持“...     

"大质控",医院质量管理新特色

在现代医院管理中，质量管理日渐受到重视。但由于我国医院长期以来形成的积弊，在医院质量控制与质量管理方面，与国外医院以及台湾的医院相差甚远。     

运用"六西格玛"优化出院流程

提起“六西格玛”，医院的管理人士并不陌生。但说到实际应用，大多表示未能轻易涉水。随着“六西格玛”在全球的风行，加之今年作为医院管理年，“六西格玛”在各医院的推行以乎已成必然。     

以病人为中心,塑造医院良好形象

塑造医院良好形象,是医院当前文化建设的重要工作,也是医院社会主义精神文明建设的重要内容。目前,在医疗市场竞争日益严峻的情况下,深入地研究医院形象的本质和塑造医院良好的形象是医院进一步生存和发展的必然要求,良好的医院形象,具有巨大内在驱动力和强烈的外在吸引力。1999年1月以来,我院坚持“以病人为中心”办院方针,抓住医疗体制改革的机遇,迎接新的挑战,在巩固和发展创建二级甲等医院成果的基础上,以学习吴登云同志为契机,以争创一流的技术、一流的管理、一流的服务为目标,认真落实医院社会十项承诺制,再塑医院良好形象。     

以医院管理年活动为契机使医院发展再上新台阶

本文就医院管理年活动的主要内容:"一个主题,四个重点"为中心展开论述,说明活动的主题鲜明,重点突出,内涵丰富,论述了要想落实好医院管理年活动,必须紧紧围绕医院的中心工作和内涵建设结合起来抓才会收到最佳效果,使之成为推动医疗卫生体制改革和医院发展最有利的措施,为医院的繁荣发展带来新气象.