医院药患纠纷与防范措施

探讨如何更好地防范药患纠纷的具体措施,进而促进医院药学服务质量的提高。通过分析医院门诊常见的药患纠纷原因,提出加强管理的建议。药患关系成为广义医患关系中的盲点,警示药学人员必须要加强职业道德修养,不断提高业务素质,一切为患者的健康安全着想,以良好的服务质量建立良好的药患关系。     

药患纠纷与药学服务

目的：分析药患纠纷引发的原因，提出防范药患纠纷的措施。方法：从现状和存在的问题等方面进行探讨。结果：服务质量、药品价格和药品质量等因素都可引发药患纠纷。结论：关键是做好药学服务。     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津,患者的流动性大,就医心切,突发事件多,这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口,随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强,药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此,如何避免或减少纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量,增强患者用药的依从性,对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会,与同道交流。1常见药患纠纷1·1配方差错的纠纷配方差错有多种情况:药品少发或多发;药品错发;患者误取…     

我院门诊药房药患纠纷原因分析及解决纠纷的对策

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷,以改善药患关系,提高服务质量。方法收集2011年我院药剂科差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,对其进行分析,并提出防范对策以及解决的方法。结果目前门诊药房药患纠纷明显减少,门诊药房的药学服务基本上能满足患者要求,医院取药环境及等待时间得到有效改善。结论改善门诊药房结构布局,增加人员,落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高药学工作者的专业水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津，患者的流动性大，就医心切，突发事件多，这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口，随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强，药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此，如何避免或减少纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量，增强患者用药的依从性，对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会，与同道交流。     

减少药患纠纷 提高患者对门诊药房服务的满意度

目的减少药患纠纷,提高患者对门诊药房服务的满意度。方法剖析引起药患纠纷的常见原因,加强内部管理,强化"以患者为中心"的服务理念,提高药学人员的法律意识和综合素质,同时完善和落实各项管理制度和处理药患纠纷的管理办法,尽量把每一个环节的工作做好做细。结果有效控制了药患纠纷和投诉,大大提高了患者对门诊药房服务的满意度。结论改变药学服务模式树立良好职业形象,丰富服务内涵,加强药房管理的制度建设和药学人员的业务培训,是提高服务质量的长效机制。     

我院门诊药房114例药患纠纷的调查分析及改进措施

目的：减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量及药师对药患纠纷的应急处理能力。方法总结我院门诊药房114例药患纠纷,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析引起药患纠纷的原因,提出防范对策及针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,通过不断提高药学服务质量,改善服务态度,转变服务观念,可防范和减少药患纠纷。     

临床药师参与调解药患纠纷体会

目的 回顾性分析总结临床药师参与调解临床药患纠纷案例,为临床药师参与处理药患纠纷提供经验参考. 方法对临床药师参与调解的36例具体药患纠纷案例进行分析. 结果 36例药患纠纷均得到圆满的解决. 结论 临床药师参与调解药患纠纷时可以利用自身专业知识为患者提供药学专业服务,在医护药技等多方协调和配合下效果肯定,有利于改善药患关系,树立良好形象,促进医院临床药学的发展.     

基层医疗机构开展药学监护存在的问题与对策

目的了解基层医疗机构药学监护现状,探讨其对策。方法对我县基层医疗机构药学工作开展的现状进行分析,剖析其成因。结果基层医疗机构从事药事人员占6.74%,且药学专业仅占26.92%,药事人员能力较差、人才匮乏是当前基层医疗机构开展药护监护主要问题。结论开展药学监护是基层医疗机构质量管理中重中之重,也是医疗市场竞争日趋激烈的形势所趋,加强人才培养、转化服务模式、实施药学监护实属必要。     

住院部中心药房摆药管理体会及思考

我院是一个三级综合性医院,依据我国《药品管理法》规定：＂医疗单位必须配备与医疗任务相适应的药学技术人员,非药学技术人员不得直接从事药剂技术工作。＂我院是按照这一规定,由3位药学人员替代了7位护士的审方摆药工作。随着临床药学工作的开展,中心药房审方摆药已成为临床药学的前沿阵地,发挥着越来越重要的作用。     

门诊药房药患沟通的难点及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策。结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求。医院取药环境及等候时间有待改善。患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满。结论药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷。     

浅议医院药房如何防范药事纠纷

当前医患关系紧张,杀医伤医事件频发,医务人员顾虑重重。药事部门虽不直接参与临床,若药患关系处理不好,小则遭到投诉,大则经济赔偿,给医院带来负面影响。为避免发生药事纠纷,保证药事安全,现对本院两年多来药事纠纷案例进行分析总结,旨在提高医院药学服务水平,营造健康和谐的医疗氛围。     

门诊西药房纠纷情况统计和分析

目的查广州市天河区中医医院门诊西药房纠纷的情况并提出相应措施。方法对广州市天河区中医医院西药房门诊2009年3月至2010年8月调配、发药中发生纠纷的常见原因进行分析。结果门诊西药房易引发纠纷的主要因素是药剂人员因素、其他医务人员因素和患者自身因素。其中药剂人员因素占46.43%。结论药剂人员必须加强工作责任心,改变服务理念,提高药学服务质量,对防范药患纠纷会起到一定作用。     

合理用药咨询服务的实践与思考

目的探讨开展药物咨询在药学服务中的应用价值。方法从医、药、患三个方面阐述用药咨询的可行性和必要性,并简单论述用药咨询在安全合理用药等药学服务中的作用。结果用药咨询得到了医生和患者双方的认可,对医院药学服务的提高具有重要的作用。结论作为最基本的药学服务方式,用药咨询在改善医药关系、药患关系方面承担着重要的桥梁和纽带的关系。     

为临床医护人员和患者提供药学服务的探讨

目的:探讨药学人员为临床医护人员和患者提供药学服务的工作模式和重要性。方法:对我院药学人员为临床医护人员和患者提供全方位药学服务的实践经验进行总结。结果与结论:医院药学只有建立"以人为本"的工作新模式,为临床医护人员和患者提供药学服务,才能实现药、医、护在医疗实践中的结合。     

新形势下门诊药房药事纠纷原因分析

门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来,随着人民生活水平的不断提高,对医疗服务的要求及医疗消费人群自我保护意识的不断增强,特别是在患者经过就医后至门诊药房取药,由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位,难以满足病人需求时,纠纷多有发生。因此正确分析当前药事纠纷的特点具有十分重要的意义。1医生方面在日常繁忙的诊疗中,有些医师由于工作缺乏高度责任心和敬业爱岗的精神,业务水平低,造成将药品剂量开错;将用法写错等。在遇到上述情况时,由于药学人员不能主动与医师联系并正确指导用药,为了改错致患者在各诊室间往返,此时一旦处理不当,病人往往迁怒于药学人员而引发投诉。2病人方面其一、患者对医疗特殊性认识不足,门诊取药往往需要排队等候,有些患者就会不耐烦,甚至闹情绪。其二、患者法制观念增强,消费意识增强。患者从以往的只重疾病的治疗,发展到现在的以医疗质量和追求人文关怀与治疗疾病并重。另外有个别人,违背社会公德,受多方因素影响,单纯以医疗为     

浅析门诊药房的药患关系

为了减少门诊药房的药患纠纷,提高药师处理药患纠纷的能力,笔者通过对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因分析,提出针对性的解决方法。药师应适应药学服务模式的转变,构建和谐的药患关系。     

医院门诊药房药患纠纷成因及对策

目的探讨门诊药房药患纠纷产生的原因和对策。方法通过全面的工作经验总结,发现医院门诊药房药患纠纷的成因,提出解决办法。结果药患关系要以防为主。结论通过提高药剂师的药学服务水平,使药房药患纠纷明显下降。     

应用中药引发的药患纠纷及防范措施

目的:规范药学服务,避免药患纠纷。方法:将我院近年来发生的药患纠纷按类型归纳、分类,分析产生的具体原因,并建立相应的防范措施。结果:引起药患纠纷的因素,主要与药师、医师的工作责任心、综合服务素质及相互之间的沟通有关;通过采取制度化管理、规范化操作、人性化关怀及提高沟通技巧等措施,可避免药患纠纷的发生。结论:中医药工作人员在医疗服务过程中,树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨,是防范医患、药患纠纷的关键。     

基层医院药房管理新模式的探索与实践

药房作为医院的一个窗口单位,是将医疗服务传递给患者的关键环节.药房的服务是通过专业化、高素质的药事工作人员将符合治疗需要的优质药品根据医生处方正确传递给患者的过程[1].这个过程中药学人员、药品质量、面对患者服务3个方面是药事服务主要环节,也是将提高药房管理落到实处的3个着力点.我院尝试将管理新模式应用于药房管理中,在工作中突出强调处理药师、药品、患者三者的关系,优化管理及建立更和谐的药患关系,提升药房工作的整体服务水平,满足患者更多的实际需求及更高的要求.