护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的价值研究

目的:研究护理管理干预对提高门诊导医台护士服务意识的效果分析。方法:随机选择2017年1月至2018年1月我院诊导医台护士66名。按照随机数字表法分成对照组33名和实验组33名,实验组采用护理管理干预,对照组不采用护理管理干预。综合分析实验组和对照组护士的工作效率,再采用问卷调查的方法统计患者对护士的服务满意度。结果:实验组患者对护士服务的满意度为96.96%,对照组患者对护士的满意度为90.90%,实验组的满意度明显高于对照组,经过两组比较差异明显,具有临床统计学意义(P0.05)。结论:采用护理管理干预对提高门诊导医台护士服务意识有较好的效果,值得临床推广和应用。     

实施护士分层级管理成组护理对护理质量的影响

目的比较实施护士分层级管理成组护理前后对护理质量、患者满意度的影响。方法护理人员按照职称、学历、工作年限形成护理小组,界定不同层级护士的工作职责,分层级使用护士,以责任小组形式开展护理工作,业务培训。比较实施护士分层级管理前、后6个月的患者护理、护理文件书写、护理技术操作、健康教育、患者满意度。结果护理质量、患者满意度差异有统计学意义。结论实施护士分层级管理成组护理有利于提高护理质量、患者满意度、护士满意度,并且有利于护理人员综合素质的培养和提高。     

开展优质护理服务的方法和实施效果

目的探讨优质护理服务的工作方法及实施效果。方法对患者实施优质护理,比较优质护理实施前后患者及医生对护士工作的满意度。结果优质护理服务实施前后比较,护士素质、护理质量、护理安全、患者满意度均优于开展优质护理服务前（P〈0．05）。结论开展优质护理服务活动既提高了护理工作质量,又提高了患者对基础护理的满意度,体现了护理专业及护士自身价值,促进了护理事业的发展。     

口腔特诊护士满意度调查与分析

目的 调查口腔特诊科病人对护士的满意度,并对满意度分值低的项目进行护理干预,为提供更高品质的医疗服务提供参考.方法 采用无记名问卷调查,抽取本科室病人80例作为研究对象,通过满意度调查表了解分值相对低的项目,然后针对导致这些分值低的可能原因进行分析,护理干预方法为：护士分层级管理,护理流程的改变,多元化的护理业务学习,提供个性化服务,经护理干预后,再随机抽取80例病人进行满意度调查,然后两次满意度进行比较.结果 护理干预后,病人的满意度有显著提高,差异具有显著性（P〈0.05）.结论 根据患者需求改善护理服务流程,提供人性化服务等护理干预,提高了特诊科病人对护士的满意度.     

优质护理服务在糖尿病视网膜病变患者安全管理中的应用

目的探讨优质护理服务在糖尿病视网膜病变患者安全管理中的应用,在开展优质护理服务基础上,加强糖尿病视网膜病变患者的安全管理,提高患者满意度,保证医疗护理质量。方法根据专科特点开展优质护理服务,护士采取责任制护理分工模式,白天责任护士8h在岗包干,晚夜间轮班护士16h全面负责,根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作,责任护士对患者进行全程化、无缝隙的安全优质护理。比较优质护理实施前后糖尿病视网膜病变患者不良事件的发生率和患者的满意度。结果护理人员清楚的认识到影响糖尿病视网膜病变患者安全的各种因素,结合优质护理示范工程的实施,做好基础护理,完善告知义务,积极采取有效地预防措施,能够减少糖尿病视网膜病变患者意外事件的发生,促进健康,提高患者的生活质量。     

移动闭环式手术质量安全体系的实施效果研究

目的 借助移动护理信息技术，通过闭环式的理念和模式，构建手术质量安全体系，保障患者手术安全，并探讨移动护理闭环式手术质量安全体系的应用效果。方法 选取2019年1～12月收治的57 772例手术患者为对照组，采用传统纸质护理转运核查记录，2020年7月至2021年6月收治的59281例手术患者为观察组，采用移动护理闭环式手术质量安全体系进行干预。对比2组手术室专科护理质量、护理敏感指标、医生对手术室护理满意度、手术患者满意度、护士满意度的情况，并以上述指标综合评价两种干预方式的应用效果。结果 观察组各项手术室专科护理质量评分(卫生管理、护理管理、消毒隔离、安全管理)均高于对照组(P<0.05),各项手术室敏感指标(患者身份信息正确率、三方核查正确执行率、手术用物清点率、手术标本核对率、给药正确率、手术输血正确率)均高于对照组，医生对手术室护理(器械护士、巡回护士)满意度、手术患者满意度、护士(手术室护士、病房护士、监护室护士)满意度均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05),因此可以判定移动护理闭环式手术质量安全体系相比于传统纸质护理转运核查记录更具应用价值。结论 基于...     

人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响

目的探讨人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响。方法以我院消化内科收治的180例患者及20例护理人员作为研究对象,根据入组时间的不同分为对照组(2016年1～6月)与实验组(2017年1～6月)。对照组采用常规护理管理措施干预,实验组应用人性化护理管理模式。比较两个时间段内护理质量与护士及患者满意度的差异。结果实验组护理质量得分均较对照组高,差异有统计学意义(P 0.05);实验组护士满意度在工作环境、知识技能、护理纠纷等方面得分较对照组高,差异有统计学意义(P 0.05);实验组患者满意度在护理服务态度、护理技能、护理服务质量等方面得分较对照组高,差异有统计学意义(P 0.05)。结论人性化管理模式应用于消化内科护理管理中,能改善护理人员护理质量、提高护士及患者满意度。     

人性化管理在提高手术室护理质量中的应用

目的:探讨人性化管理在提高手术室护理质量中的应用效果。方法:对手术室护士采取人性化管理,对比人性化管理实施前后护理质量水平情况(术前访视、基础护理、消毒处理、护理文书)和护士工作满意度情况,比较实施前后患者满意度情况。结果:人性化管理实施后,手术室护理质量各项指标评分明显比实施前提升,手术室护士工作满意度评分明显高于实施前,患者对护理服务满意度明显提升(p0.05)。结论:采用人性化管理后,可有效提高护理人员的工作效率、护士工作满意度及护理质量,并提高患者对护理人员的满意度,值得推广应用。     

层级管理对提高普外科护理工作质量和护士工作能力的影响

目的探讨层级管理对普外科护理工作质量的影响。方法选取我院40位普外科护士为研究对象,比较实施层级管理前后护理工作质量和护士工作能力以及患者对护理工作的满意度变化。结果实施层级管理后,护士在专业技术水平、理论知识、健康教育能力等护理能力均显著高于实施前(P<0.05)。护理质量、护士的工作满意度及患者对护理工作的满意度显著高于管理前(P<0.05)。结论层级管理更有利于合理的利用护理资源,提高护士的工作能力和护理质量以及患者对护理工作的满意度。     

小组责任制护理效果探讨

探讨病区实施小组责任制护理工作模式的应用效果。方法将病区护士分为2个责任小组,每个小组分别管理10~15名住院患者,采用APN排班+护士床边工作制等模式,责任护士对所管的患者的治疗护理全面负责。结果病区基础护理、安全管理、健康教育知晓率等各项护理质量指标显著提高,患者满意程度显著提高,护士满意度提高。结论小组责任制护理工作模式能明显提高住院患者满意度,提高护理质量,并能体现护士职业价值,提高工作效率。     

护理风险管理在同单元多学科病区安全管理中的应用

目的：探讨护理风险管理在同单元多学科病区安全管理中的应用效果。方法成立风险管理小组，评估同单元多学科病区护理风险点，提出风险管理的措施。结果护理人员提高了风险防范意识，病区投诉率和护理不良事件发生率降低，患者对护理工作满意度提高。结论同单元多学科病区实施护理风险管理可有效提高护理人员的风险防御能力，降低或避免护理不良事件的发生，确保患者的护理安全，提高患者满意度，具有重要作用。     

护理支持系统的运用及效果评价

目的 探讨护理支持系统的运用效果,以提高护理工作效率。方法 利用分散布点法调查全院用于取药、送检标本,配药、记帐、接送、清洗消毒专科物品等所需的护理人数,减半设置专职护理人员全天负责为临床科室取药、送检标本。实施1年后,以自制问卷调查32个临床科室32名护士长及100名护理人员对护理支持系统的满意度及意见、建议。结果 护士满意及基本满意率达96.98%。结论 抢救药物及时到位、化验结果及早报告提高了工作效率;护士不需要再请家属去取药、送检标本等,也减轻了患者家属的负担及抱怨,患者及家属反应较好,但仍需进一步拓展及做细工作。护理支持系统的运用有效避免了临床护士离开病区存在的安全隐患;明显减少临床护士的非护理工作量,把时间还给护士,为医院开展优质护理服务工作创造了有利的条件。     

加强重点时段人力配置提高护理工作质量

目的:探讨针对内分泌科护理工作特点,实施护理工作繁忙时段(6:00AM-20:00PM)增加护理人员,达到提高护理质量,提升医、护、患满意度的目的。方法:通过实施重点时段增加岗位排班、重新修定护理岗位职责的一系列措施,然后对传统排班和重点时段增加岗位排班两组进行对比,比较护理质量、患者的满意度、护士满意度、医生满意度、表扬人次情况及护理工作时间变化等指标。结果:实施重点时段增加岗位排班制后,加药及时率、拔针及时率、检查单发放落实率、正确执行医嘱率、护理安全发生率、基础护理合格率、一级护理合格率、危重病人护理合格率、急救药械齐备率以及文书书写合格率几方面指标,考核结果均得到明显改善。患者满意度由90%提升到97%,护士满意度由91%提升到99%,医生满意度由90%提升到99%。结论:实施重点时段增加岗位排班制能够更好地发挥责任制护理的功能,提高了护理工作效率和质量,减少了安全隐患,建立以患者为中心的排班制度,提高了护理工作质量及满意率,构成良性循环。     

APN连续性排班模式护士工作满意度调查与分析

目的调查实行APN连续性排班后护士对护理工作的满意度,从而制定更为合理的连续性排班方式。方法护理部设计APN连续性排班护士工作满意度调查表,对实行APN连续性排班5个月以上的25个临床科室,进行护士满意度问卷调查,共发出问卷471份,收回471份。结果实行APN连续性排班后,73.6%的护士认为交接班次数减少,66.2%的护士认为交接班的清晰度增加,65.2%的护士认为拖班现象减少,61.5%的护士认为对专业知识的了解程度增加,61.4%的护士认为护士团队合作精神升高,61.7%的护士认为繁忙时段护士上班人数增加,59.4%的护士认为精神压力增加。结论实行APN连续性排班能更好地体现以患者为中心的服务理念,保障了繁忙时段（中午和夜间）患者的安全,减少了护理安全隐患,从而提高了护理工作质量。但仍存在一些问题,需要进一步完善和改进。     

基层医院心血管内科护理安全管理的体会

目的通过对影响心血管内科护理安全因素的分析,制定有效的护理安全管理措施,避免护理纠纷及事故的发生。方法对可能存在的影响护理安全的相关因素进行分析,采取加强护士专业知识及技能的学习、加强教育,提高护士法律意识和自我保护意识、制定健全的安全管理机制、培养护士良好的沟通技巧、加强重点环节的监控,积极预防护理不良事件的发生一系列措施确保护理安全。结果实施有效的护理安全管理措施后护理纠纷明显减少,提高了护理质量,增加了患者的满意度。结论采取有效的护理安全管理措施能够预防护理安全隐患的发生,减少护理纠纷。     

柯氏模型在护士分层级培训中的应用研究

目的 探讨以柯氏模型(Kirkpatrick's Model)作为效果评价(Effectiveness Evaluation)的理论依据,对医院在护士分层级培训(Training),充分的为护士培训评价方案的设置提供借鉴和新思路.方法 选择2015年10月至2016年2月期间本院和东莞市厚街医院在护士分层级培训班的86名临床护理人员,从柯氏4层级,即反应、学习、行为和结果4方面来观察评价在护士分层级培训后的效果.结果 培训6个月后,柯氏评估模型在护士分层级培训后护理人员对培训创新性、患者护理质量、护理文书、护理安全及教师教学能力显著地高于培训前(t=108.2098、13.049 4、14.609 7、47.929 5、58.917 7,P＜0.05),柯氏模型培训后患者满意度、培训考核结果、护理管理满意度、护士专业理论及护士专业技能均高于培训前(t=26.280 1、34.350 7、9.999 3、11.526 9、9.935 6,P＜0.05).结论 柯氏模型在护士分层级培训中,能够显著的提高护理人员对培训的满意度、自身能力和考核成绩;有效的提高了护士临床实践能力、临床思维以及教学能力.     

门诊护理安全管理路径的实施和探讨

目的探讨在门诊护理安全管理中运用临床护理路径以提高护理安全质量的有效模式。方法通过文献回顾和安全管理理论解析,拟定门诊护理安全管理方案,建立门诊护理安全管理临床路径表;组织护理安全管理路径的培训;按照管理路径进行护理安全质量控制、检查和评价。结果护理安全管理路径实施后,护理安全事件发生率降低,护理安全管理评分升高,护理综合质量及服务满意度提升,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论运用临床路径进行门诊护理安全管理,提高了护理人员风险意识,营造了安全管理文化氛围,体现了系统管理的安全理念,优化了护理安全管理模式,为建立患者安全保障体系提供了管理工具,保证了护理安全和质量。     

运用病人信息反馈改进门诊输液区护理管理效果观察

目的 探讨运用病人信息反馈改进门诊输液区护理管理的效果.方法 以600例门诊输液区病人为研究对象,采用问卷调查法进行护理服务需求调查,一周后电话回访,并将反馈结果汇总,制定改进方案：对护士进行语言规范培训,按不同需求增加服务项目、加大健康教育力度,建立巡视岗位制度、改善输液环境等.结果 每季度各项护理质量如组织管理、环境管理、业务管理、安全管理、物品管理全部达标;每季度病人满意率由原来的86%提高到94%;护士遭到投诉次数、护患纠纷次数由原来的6～8件/年下降到2～3件/年、护士无明显差错事故发生.结论 及时反馈门诊输液病人对护理的需求并采取针对措施,对提高护理质量,提高病人满意度有着重要的意义.     

简化一般患者护理记录的模式及临床应用效果

目的 简化一般患者护理记录的模式,减少书写量,节省书写时间.方法 选择参与书写护理记录的护士共150人分两个时间段进行问卷调查;运用分层、随机、单盲的方法将150名参与书写护理记录的内、外科护士分为实验组和对照组,选择纳入标准病例,在使用表格式护理记录单的基础上,对照组实施现行的书写要求,实验组实施简化的书写要求,对两组记录从书写时间和质量方面进行测评分析.结果 问卷调查结果显示：现行书写护理记录的满意度明显低于简化护理记录的满意度（P＜0.01）.实验结果显示：两组的第一次护理记录,一次的护理过程记录,出院护理记录所用的时间差异有统计学意义（P＜0.01）;两组护理记录中监测数据的准确性、完整性、及时性、中医辩证施护内容比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 简化护理记录中与医师重复书写的内容,既遵行法律责任和保证护理安全的原则,又真正减少护士的书写量,缩短书写时间,提高工作效率和护理服务的满意度.     

护理软技能在胸外科创建优质服务病区的应用

目的 探讨护理软技能在胸外科创建优质服务病区中的应用价值,满足患者日益增长的护理服务需求,构建和谐的护患关系,为患者提供优质的护理服务.方法 通过多方面运用护理软技能,在临床实施护理的过程中了解其对住院患者满意度的影响.结果 全部接受调查患者均对检查前或术前宣教感到满意,这方面密切关系到护理人员的服务态度和沟通技巧.其余护理服务项目调查结果大部分患者感到满意(P＜0.05).结论 对于护理工作,患者会将注意力更多放在护士的耐心、解释和沟通交流、观察病情仔细程度、给人以安全感等方面上,这是提高满意度的保证,也是考验护理人员软技能的关键.