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目的通过调查某大型三甲综合性医院专家门诊预约挂号推进情况,分析实施过程中的不足,为完善专家门诊预约挂号管理与全面推进门诊实名制预约挂号提供一些可行性的建议。方法采用回顾性调查方法,对医院2011—2013年的专家门诊预约挂号情况及影响因素进行总结分析。结果门急诊部采取加大医患双方的宣传力度、整合预约平台、健全服务措施后,专家门诊预约挂号比例明显上升,优化了患者的就医体验,但仍需完善后续服务,控制失约率。结论预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院应进一步细化分时段预约,改变传统的就医习惯,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。 相似文献
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黄翔 《江苏卫生事业管理》2016,(5):113-114
通过对医院预约挂号服务模式发展历程的分析,探讨各种预约挂号服务模式的优缺点,对现阶段预约挂号实践中碰到的问题进行总结,并提出解决方案,完善预约挂号服务平台,优化门诊流程,改善患者就医体验. 相似文献
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预约挂号是医院管理服务系统中基于人性化理念提出的,是对医院门诊服务流程的创新和调整,科学组织开展时点实时预约挂号工作,能有效帮助门诊患者高效率参与就医活动,医院的门诊服务效率也会得到显著的提升。该文对时点实时预约挂号的实践应用情况、管理方法以及实践应用效果进行了系统的探究,希望能为门诊服务流程进行进一步优化,实现对门诊就医环节的有效精简,在为患者提供高质量服务的同时,争取保障门诊服务能够得到患者群体的认同和肯定。 相似文献
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为解决医院挂号难、看病等待时间长、患者不能有效疏导的问题,深圳市眼科医院全面推行分时段预约挂号就诊模式.医院以30分钟为一个预约时段,充分利用多种途径,给患者提供分时段预约挂号服务,使患者得到了实惠,提升了医院的管理效率,为患者提供了舒适的就医环境.在取得成效的基础上,结合预约制度实行的实际情况,对目前存在的问题进行了思考并提出应对建议. 相似文献
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目的改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求。方法以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析。结果对网络、电话预约挂号不满意的有57.4%,不满意的原因主要集中在取号环节上,80%多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10%。结论医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化。 相似文献
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目的:了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法:随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果:近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论:患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。 相似文献
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我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题. 相似文献
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目的:了解目前公立医院预约挂号服务开展情况。方法:采用自制问卷调查和焦点组访谈方法。问卷调查分别对一家三级甲等综合医院和一家三级甲等专科医院的门诊患者进行调查。焦点组访谈了8家市级医院门诊办公室主任和数位医院管理专家。结果:本次调查397名患者,患者获得的预约平台预约信息主要来自医院方面的宣传,占56.9%。现场预约占34.5%,其次为电话预约和网上预约,分别占28.4%和29.O%。结论:虽然调查医院都实施了预约挂号改革,建立了统一的医联预约平台,但不同的医院原有的预约平台依然存在,在信息上存在着不对称性,患者选择时存在一定的盲目性。建议完善统一预约平台,进一步完善预约服务流程;加强预约服务人员培训,提高预约服务人员专业素质。 相似文献
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Aziz Küçük Mustafa Demirci Gül Kerman Volkan Soner Özsoy 《Health Policy and Technology》2021,10(1):69-74
BackgroundRecently, appointment registration systems (especially phone and web-based) that provide easier access to hospital medical services have become more common than traditional queuing registration systems. Therefore, this study aimed to evaluate various appointment registration systems called the Central Physician Appointment System (CPAS) in Turkish public hospitals.MethodsData obtained from the Health Ministry of Turkey for 2013 to 2018 were analysed to measure patients' use of the CPAS using several indicators.ResultsIn total, 22.1% of patients used the appointment system for registering in 2013, and this rose to 34.6% in 2018. The Hello 182 call centre was used for 60.8% of appointments that were made, whereas patients used other systems less (39.2%). Females accounted for 62.2% of patients who used appointment systems to register. It was observed that the appointment density at training and research hospitals and oral-dental health centres/hospitals was high. Over time, both the waiting time before consultation and the total time at the hospital have decreased.ConclusionsDespite significant gains in the efficiency of outpatient services, effective functioning of the CPAS is not sustainable in Turkey because of the current health policies. Therefore, in order for the CPAS to function effectively, either political measures should be taken such as the creation of a mandatory referral chain or the CPAS should be reorganized based on supply-demand. 相似文献
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张静侯秀玉徐锡武蒋蕴雅 《中国卫生质量管理》2021,(6):014-16
从人口老龄化的视角对三级医院预约挂号的实践现状进行了分析,介绍了北京医院在老年患者预约挂号便利服务方面的举措,从加强宣传引导、推动创新和个性化服务、提高资源整合等方面提出了进一步改进预约挂号服务的建议。 相似文献
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国家门诊专业质控中心 《中国卫生质量管理》2021,(6):001-5
目的调查全国门诊专业医疗质量现状,为加强全国门诊质量管理提供依据。方法收集并分析了2018年全国4 450家综合医院门诊相关的人力资源、空间资源、门诊服务、门诊病历、门诊诊断等质控指标情况。结果调查医院中,71.82%的医院施行实名制预约挂号,平均预约途径数为4.45个,医院MDT门诊开展率22.00%,医院门诊电子病历使用率为49.96%;医院门诊标准诊断库使用率为56.27%。委属委管医院、三级医院、二级医院的门诊诊断与出院诊断的亚目符合率分别为69.4%、62.9%、71.1%。结论医院应当加强预约挂号管理,提供多种预约挂号管理,提供多种预约挂号方式;积极开展多学科(MDT)门诊,为肿瘤等疾病患者提供个性化的诊疗方案;加快推进门诊电子病历使用;提高门诊诊断与出院诊断符合率。调查医院对门诊质量指标的理解存在差异,应当制定统一的门诊质控指标及标准,推行统一的门诊诊断编码库。 相似文献
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目的:针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法:设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果:每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示满意。结论:预约挂号系统能有效缓解挂号难问题,提高了医院的服务质量。 相似文献
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苏宇李刚 《中国卫生质量管理》2021,(6):017-20
在后疫情时代,如何找到常态化防控与复工复产的平衡点,对于门诊预约诊疗服务提出了新的要求。通过门诊MDT管理团队,从精细化的号源管理、精准化的智能导诊、多维度的预检分诊、契约化的习惯培养、统一化的检验检查预约、灵活化的“云门诊”预约和智能化的慢病随访系统等7大重点环节,系统性地构建了门诊综合预约诊疗体系。2017年-2020年,门诊患者平均预约诊疗率逐年上升,并具有显著性差异(χ2 =290539.58,P<0.001);2020年门诊患者预约后平均等待时间较2017年下降22.78%。未来,应进一步优化预约诊疗流程,延伸预约服务内容,探索诊疗模式创新,在保障信息安全的基础上不断增强人民群众的就医获得感。 相似文献
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Robyn Gleeson Anne-Marie Chant Anne Cusick Neroli Dickson Elaine Hodgers 《Australian Occupational Therapy Journal》1991,38(2):55-61
Therapists working in the outpatients service of a general hospital observed a problem regarding patient attendance at agreed appointment times. Valuable staff time was “lost” waiting for patients who failed to keep appointments. To develop policies and procedures about management of patient non-attendance a quality assurance study was conducted. This identified the extent of non-attendance, the reasons for this and the impact on the department. Of 192 appointments, 25 were non-attendances. Non-attendance was found to be a problem which occurred regularly, had an effect on staff job satisfaction and was a considerable financial cost to the department in terms of direct patient service delivery time lost. A number of methodological problems in the study are identified which limit the conclusions which can be drawn. These relate to data collection regarding the total outpatient service population which meant comparisons between attenders and non-attenders could not be made. On the basis of the information gained from the literature and the study a number of recommendations were made to decrease non-attendance. These include environmental changes to department waiting areas, the introduction of appointment reminder systems, waiting time policies, appointment negotiation procedures and a new protocol for dealing with non-attendance in the department. 相似文献