肿瘤病人家属在手术期间的需求调查分析与对策

目的探讨肿瘤手术病人家属在手术期间的信息需求,为更好地满足病人与家属的各层次需求,从而消除影响手术效果的不良因素,提高手术室护理服务质量。方法采用自行设计的调查问卷,就肿瘤病人家属在手术期间的需求情况进行调查分析。结果家属对病人手术中的信息需求之间存在差异,特别对了解"术中病理冰冻切片结果"、"手术是否顺利"、"肿瘤是否切除"、"主刀医生过往同类手术的经验"的信息需求排在前4位。结论肿瘤手术病人家属对手术期间各种信息需求较多,手术室护士应根据病人家属的各种需求,采取有针对性的护理对策,满足家属需求,提高手术护理工作的服务质量和病人满意度。     

手术室病人舒适护理的探讨

目的了解影响手术患者舒适度的因素,为手术患者的舒适护理提供依据。方法对349例手术病人术前采用自行设计的问卷进行调查,问卷内容包括术前心理因素、环境因素、疼痛舒适因素的影响,采用答卷结合访谈形式进行,并针对病人的需求采取护理措施,加强心理支持,提高技术水平,提高护理服务质量,满足病人对手术环境的需求。结果针对调查问卷中存在的问题对349例手术病人实施相应护理,349例病人均有生理和心理等方面的改善,术后随访满意度为96%。结论舒适护理在手术室护理中的运用提高了护理服务质量,充实了"以人为本"的服务内涵,保证了手术的顺利进行和病人的安全。     

感受服务在非全麻手术患者护理中的应用

目的探讨护士模拟非全麻手术患者的“感受服务”,提高护理质量和患者满意度的效果。方法手术室护士模拟患者,体验其围手术期的各种感受和需求,讨论总结后制定出满足患者需求的护理措施,落实并收集患者的反馈意见及建议,再针对存在问题进行改进和再体验。结果护士为非全麻手术患者提供服务的主动性增强,患者对手术室护理工作满意度显著提高,手术室护理服务质量实现了可持续发展。结论开展感受服务是提高非全麻手术患者满意度和促进手术室护理服务质量可持续发展的有效途径。     

妇科手术病人的服务需求调查及护理对策

[目的]了解妇科手术病人对服务的需求,采取相应的护理措施,提高服务质量。[方法]采用自行设计的问卷,对110例妇科手术病人进行调查,调查内容包括生理需求、尊重需求、教育需求、知情需求、环境需求、服务需求、关怀需求、技术操作需求等,结合访谈形式进行,针对病人的需求提出相应护理对策。[结果]病人的知情需求、服务需求和技术操作需求高达100%。[结论]应根据妇科病人的需求,采取相应的护理措施是提高护理服务质量的关键。     

手术室引入内部顾客服务理念的实践与效果

目的探讨影响手术医生对手术室护士手术配合满意度的因素,提高护理工作质量和对内部顾客服务质量。方法自行设计调查问卷,针对手术各科医生进行手术室护士手术配合满意率调查。结果针对临床手术医生主要不满意项目进行整改,提高了对内部顾客(手术医生)服务质量和医生对护士工作满意率。结论通过改进手术室医护关系,从而与医生建立了良好的合作关系,和谐了工作氛围,进一步提升手术室护理工作质量,顺利完成各例手术。     

医院患者满意度调查结果分析与刍议

目的通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对护理工作的满意程度。方法对2012年10月---2013年3月的住院病人随机抽样发放调查问卷200份,采用自行设计问卷调查表,由病人（或家属）在出院前填写,通过调查表对住院病人进行护理工作综合满意度分析。结果患者对护士的总体满意度达90％以上,对病区环境、自我介绍等满意度较高,对健康教育内容满意度偏低,不同文化程度的患者满意度有一定的差距。结论在护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,促进护理服务质量的提高。     

手术室护理模式的探索

目的探索手术室护理工作新模式,实现病人满意、家属满意、医护配合好（手术医生满意、麻醉医生满意）,体现护士价值。方法：包括个性化的手术护理和配合计划,按照手术科室专业组划分护理配合小组,对每住手术病人实施责任制、包干式护理,服务对象由单纯的病人护理,扩展到手术病人和家属及手术医生、麻醉医生,工作范围扩大,以及绩效评价标准和激励机制的新模式。结果：择期手术病人满意度调查及手术医生满意度调查均达到100％,绩效考核调动了护士的积极性,护士自我价值提升,服务理念提升。结论：优质护理对提升护理质量及满意度具有积极作用。     

住院病人护理满意度分析

目的：通过对住院病人的护理满意度调查研究,提高护理服务质量。方法：采取问卷调查法,问卷由护理部问卷调查小组发放至病人或家属手中,回收后将调查表内容汇总,护理部把结果反馈给并督促护士长整改存在的问题。结果：采取有效干预后,病人对护士满意度不断提高,护理服务优良项目数逐渐增加,护理服务不良项目数第四季度与第一季度存在显著的差异性（P〈0.05）。结论：服务质量满意度调查与病人需求融合在一起,将服务质量调查结果应用于临床护理服务评价程序中,根据评价及时加强薄弱环节,不断调整护理质量管理的重点,促进了服务质量的持续改进,是实现质量控制和质量改进的重要环节和保证。     

患者期望值与手术室整理护理干预的相关性分析

目的：研究实施手术室整体护理干预与患者对护理质量期望值的相关性。方法：我院自2008年10月至2012年10月以来,于我科治疗的1192例患者临床护理资料,全部患者在治疗期间均予手术室的整体护理干预,并选择一般资料自制调查表以及手术室整体护理干预期望值评价量表予以调查。结果：患者实施手术室整体护理干预质量期望值得分为（4．48±0．71）分。手术患者学历与从业状况以及离开手术室对疼痛程度等记忆,有无惧怕手术以度麻醉,系护理期望值的主要相关因素（P〈O．01）。结论：实施手术室整体护理干预,患者期望值评价较好,能够影响患者期望值的因素较多,尽量提供疼痛与手术及麻醉等相关知识,使患者掌握信息并得到心理支持,从而满足其个体化需求,最终提高手术室的护理质量。     

优质护理在手术室护理中的应用

优质护理在手术室的开展,要求护士融合各种知识,使手术病人在生理、心理、社会等方面最大限度地得到满足,保障手术安全顺利地进行,使手术室更好地为病人服务,提高社会满意度。     

AIDET沟通模式在腹股沟疝修补术术前访视中的应用效果观察

目的 讨论巡回护士采用AIDET模式对手术腹股沟疝修补术患者术前访视的应用效果.方法 将60例腹股沟疝患者随机分为观察组及对照组,每组各30例.对照组采用常规术前访视方法及流程,观察组在对照组的基础上采AIDET沟通模式进行术前访视.观察并比较两组患者的心理症状、术后生活质量以及护理服务满意度.结果 实行术前访视后,两组患者术前1h的焦虑及恐惧情绪程度均显著低于访视前,差异有统计学意义（P＜0.01）,观察组术前1h的焦虑及恐惧情绪显著低于对照组,差异有统计学意义（P＜0.01）.观察组患者术后生活质量和护理满意度评分均显著高于对照组,差异有统计学意义（P口＜0.01）.结论 巡回护士采用AIDET模式应用于术前访视不仅能够有效缓解患者术前紧张应激水平,而且能够改善患者术后住院期间的生活质量,提高护理服务的满意度,值得在临床推广.     

护士在手术患者安全转运管理中的作用

目的：探讨手术转运护士在手术患者安全转运过程中的科学管理方法及作用。方法选择2012年9月—2013年2月在医院手术室进行外科手术的9872例患者为对照组,2013年3月—2013年9月实施转运护士期间手术患者12356例为试验组,比较两组患者对手术护理服务满意度、转运过程中不良事件发生率、手术医师对护理服务满意度。结果增加转运护士后患者满意度、手术医师的满意度均上升,运送患者护理不良事件发生率下降,差异有统计学意义（P＜0．01）。结论设置转运护士岗位一方面能够为手术患者提供及时有效的优质服务,另一方面在手术室优质护理服务中能够优化工作流程,保障手术患者的转运安全,提升护理质量,提高患者的满意率。     

影响普外科护理安全的因素及应对措施

对普外科患者进行安全护理,能够有效地提高临床护理质量,促进患者的康复进程。同时还能更好地认识和了解普外科护理安全的因素。对护理人员进行必要的护理安全培训,强化护理人员的安全责任意识。增强护理人员的责任心和相应的法制观念。对影响护理安全的相关因素进行及时的排除和预防,并采用相关的措施,进而使得护理质量得到有效提高,避免和防止医疗事故的发生。使得医院的形象得到提升。患者的满意度提高。     

应用风险管理防范产房护理缺陷

目的探讨风险管理在产房护理管理中的应用及减少护理缺陷的效果。方法将2003年1月-2005年12月3947例产妇设为I组（对照组）,2006年1月-2008年12月4780例产妇设为Ⅱ组（观察组）。回顾性分析过去6年产房工作中52例护理缺陷的原因,比较2006年1月实施风险管理措施前后两组护理缺陷发生率、产妇难产率及满意度。结果Ⅱ组护理缺陷发生率、难产率较I组均明显下降（P〈0．01或P〈0．05）,满意度较I组升高（P〈0．05）。结论产房应用风险管理可明显减少护理缺陷的发生,提高护理质量及产妇的满意度。     

优质护理服务在心血管外科手术围术期的应用

目的：做好手术室优质护理服务,提高服务质量,提升患者满意度,增强了医务人员之间的团结协作精神。方法：以本院手术部在心血管外科开展优质护理服务模式为例,介绍手术部改进护理模式,拓宽服务范围的举措,也是手术室优质护理的内容。结果：全程化连续性无缝隙优质护理服务增强了医务人员之间的团结协作精神,提高患者满意度,进一步提高了护理质量。结论：优质护理服务拓宽了手术室护理范围和深度,包括手术相关的术前、术中、术后护理等过程。全程化连续性无缝隙优质护理服务模式,应该得到了更广泛的应用和开展。     

普外科患者家属焦虑情绪原因分析及护理干预

目的探讨普外科患者家属焦虑情绪情况并进行护理干预以缓解其焦虑情绪,提高护理质量。方法采用问卷调查方式,对在2008年11月至2009年1月间,对我科收治患者家属210例进行心理特征分析。结果焦虑情绪在患者家属中普遍存在。主要原因为担心手术风险及患者预后不佳、担心住院费用太高、担心自己不能很好照顾患者等。结论普外科手术对患者家属的精神健康产生了很大的影响,所以医护人员对患者家属应做好及时充分和有效的干预,减轻患者家属的焦虑,以提高护理质量,降低护理风险。     

FOCUS-PDCA模式在乳腺微创手术患者护理中的应用

目的研究FOCUS-PDCA模式在乳腺微创手术护理中的应用。方法将FOCUS-PDCA模式应用在乳腺微创手术护理的质量管理中,对比观察、FOCUS-PDCA组和对照组患者对疾病知识了解的满意度、焦虑发生率、治疗配合率及对护理的满意度。结果实施FOCUS-PDCA护理质量管理方法以来,该组患者对疾病知识了解满意度明显增加(P<0.05),焦虑率明显下降(P<0.05),治疗配合率以及对护理的满意度明显提高(P<0.05)。结论实施FOCUS-PDCA模式护理管理乳腺微创手术患者后,患者焦虑抑郁发生率降低,患者对疾病知识了解的满意度、配合治疗率及对护理满意度明显增高。     

超声体检人群护理服务需求调查

目的了解体检人群对超声检查护理服务的需求,提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2008年4月由某单位组织的250例体检者进行调查,2009年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果 250例体检者对超声检查护理服务需求依次为＂环境洁净舒适＂（98%）、＂提供礼仪服务＂（96%）、＂针对检查部位指导＂（94.8%）、＂针对不同心理疏导＂（90.8%）、＂保护个人隐私＂（82%）;体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（P〈0.01）。结论洁净舒适的检查环境是满足护理服务需求的关键,礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障,同时还应重视检查部位指导、心理疏导、保护个人隐私等全方位的人性化服务措施。