开展人性化护理的探索与实践

医疗行业是特殊的服务行业，目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是各大医院也意识到．不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。人性化服务是医院应对激烈的医疗市场竞争，实现以患者为中心的医疗模式转变，提升竞争力的有效手段。     

星级服务在临床护理中应用的探讨

随着医疗市场竞争的日趋激烈，如何深化整体护理内涵，充分体现以人为本，以患者为中心，以质量为核心宗旨，树立医院护理品牌，在激烈的市场竞争中赢得成功和发展，这是每个医院尤其是基层医院护理工作研究的重要课题。为转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使患者得到高质量医疗护理服务，我院于2003年11月开始将星级服务应用到临床护理中去，取得了良好的成效，现报道如下。     

营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

在护理工作中广泛应用人性化服务

医疗市场的竞争日趋激烈,相同层次医疗机构竞争,其核心将是服务质量的竞争。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。如何为患者提供优质的服务已成为各医院最主要的竞争策略。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展^[1]。医院服务质量主要是通过护理工作表现出来的,护理人员要在护理实践活动中时刻体现出对人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的关心与关注,开展人性化护理服务。     

实施人本护理 提升护理质量

随着医学的发展和社会的进步，人们对医疗服务要求不断提高。为此，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”的人性化护理服务，以求提高服务质量，在激烈的竞争中赢得市场。我院立足于基层医院的实际情况，自2004年5月以来，改善服务文化，实施人本护理，以最大限度地满足患者需求为目的，采取一系列的切实可行的服务措施，大大提升了护理服务质量，社会满意率上升。     

护士的人性化服务

随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗服务需求水准的不断提高，各医院不断改进服务方式，倡导“以人为本”、“以病人为中心”的人性化护理，以帮助医院赢得市场，为医院发展奠定基础。实施人性化护理，护理人员主要注重以下几个方面：     

如何在医疗系统推行社会营销——社会营销的基本概念及特征

近年来，世界许多国家在计划生育、慢性病预防、环境保护等社会问题上广泛应用了社会营销的原理和技术，并取得了显著的成效。医院通过社会营销在解除疾病危害、维护人群健康方面发挥了积极作用，为医疗工作者赢得了较高的社会声誉。 作为一种新兴的营销学理论，社会营销非常适合像医院这种带有典型公益色彩的机构，医疗机构应该充分借鉴社会营销的策略和方法，以社会活动为载体，实现公众所期望的、医院所要承担的社会责任，实现医院的社会价值。本组文章深入讨论了社会营销的相关理论，并针对国内医院的现状提出了一系列切实可行的社会营销操作方案。[编者按]     

更新观念 实施人性化门诊护理

探讨应用人性化护理方法及效果,通过分析著名专家诊室护理工作情况,总结人性化护理对提高护理质量、提高患者满意度,使医院在激烈的竞争中赢得市场、患者赢得优质服务、护患实现双赢等方面的作用。     

营销策略在护理服务中的应用

根据护理服务中的实际情况,将营销策略贯穿于护理服务全过程,综合应用对患者的外部营销、对护士的内部营销及对护患之间的互动营销,达到了社会效益与经济效益双赢利.     

零售药店服务创新探析

近年来，随着零售药店数量的急剧增长，药店形态的日新月异，零售药店的竞争日益激烈，服务成为药店间竞争的新的焦点，成为塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最佳途径。美国营销策略谋划所的研究显示．91％的零售顾客会避开服务质量差的公司。其中80％的顾客会找其他方面差不多，但服务更好的公司，由此可见，服务必须放在药店经营的第一位，而且为适应市场经济不断发展的需要，还要讲究服务的创新。[第一段]     

一对一营销策略在口腔专科优质护理服务中的运用

深化优质护理服务模式,将一对一营销策略运用于口腔专科优质护理服务工作中,护士通过了解研究患者,对患者进行个性化分析,与患者进行双向沟通,以患者需求为导向展开护理流程持续改进,让患者在护理服务中得到个性化满足,从而提高患者对护理服务的满意度。     

护理督查在护理工作中的应用体会

医院要想在激烈的市场竞争中赢得自己的一席之地，不仅需要有精湛的医疗技术，还需要有优质温馨的护理服务。太原市传染病医院护理部为适应社会发展和市场竞争的需要，于2005年设立了护理督查岗位，在实际应用中取得了较好的效果，现将其应用体会总结如下。     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

人性化护理工作在健康体检中的应用

随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高，社会的整体健康意识的增强，促使民众对预防保健的需求越来越高；以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。     

内部营销理论在盈利性医院护理工作中的应用

目前的医院分盈利性医院和非盈利性医院，对于盈利性医院，医院的品牌建设逐步被重视起来，以期吸引公众，在竞争中处于有利地位，医院的品牌离不开营销策略。作为医院营销策略的重要一环的护理工作如何引入现代营销理论参与市场竞争，创自己的护理品牌，是护理管理者必须思考的问题。国内已经有很多文章对营销理论在护理工作中的应用进行了论述，但鲜有涉及内部营销理论在护理工作中的应用，笔者曾在股份制医院从事管理工作，现将内部营销理论在护理工作中廊用的体会报告如下。     

社会营销的基本概念及特征

近年来,世界许多国家在计划生育、慢性病预防、环境保护等社会问题上广泛应用了社会营销的原理和技术,并取得了显著的成效。医院通过社会营销在解除疾病危害、维护人群健康方面发挥了积极作用,为医疗工作者赢得了较高的社会声誉。作为一种新兴的营销学理论,社会营销非常适合像医院这种带有典型公益色彩的机构,医疗机构应该充分借鉴社会营销的策略和方法,以社会活动为载体,实现公众所期望的、医院所要承担的社会责任,实现医院的社会价值。本组文章深入讨论了社会营销的相关理论,并针对国内医院的现状提出了一系列切实可行的社会营销操作方案。     

社会营销在医院中的运用

近年来,世界许多国家在计划生育、慢性病预防、环境保护等社会问题上广泛应用了社会营销的原理和技术,并取得了显著的成效。医院通过社会营销在解除疾病危害、维护人群健康方面发挥了积极作用,为医疗工作者赢得了较高的社会声誉。作为一种新兴的营销学理论,社会营销非常适合像医院这种带有典型公益色彩的机构,医疗机构应该充分借鉴社会营销的策略和方法,以社会活动为载体,实现公众所期望的、医院所要承担的社会责任,实现医院的社会价值。本组文章深入讨论了社会营销的相关理论,并针对国内医院的现状提出了一系列切实可行的社会营销操作方案。     

开拓护理服务市场的营销理念

营销机制在国外已被推行到医疗服务经营管理的诸环节，受到医疗服务体制的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，同样面临着市场经济的冲击，医院要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须突出自身形象，将营销机制导入医院管理。通过营销机制在护理服务市场中的运用，医院护理质量将再上新台阶。     

急性有机磷农药中毒的院前急救及护理

急性有机磷农药中毒（AOPP）是我院急诊科常见急症之一。因受地理环境限制，患者不能及时送到医院或医护人员不能及时赶到现场施救，在一定程度上延误了救治时机。为了使AOPP患者迅速获救，一直以来我们坚持采取“四管”齐下策略，即充分发动群众、充分利用一级卫生网络、迅速出诊、有效应用抗毒剂。尽早对患者实施紧急现场救治，为后续早期医疗护理干预赢得宝贵时间，最大限度地提高救治成功率，