医院开展“以病人为中心”主题活动的做法和体会

医院职工全面树立“以病人为中心”的服务意识 ,开展“以病人为中心”的主题活动 ,在医疗卫生改革、医疗市场竞争、医院生存与发展和医院可持续发展的过程中 ,起到了积极的作用。加强职工思想教育 ,对按照医疗市场发展规律、建立良好的医疗运行机制、树立医院整体服务形象、提高服务质量和服务水平又具有重要的现实作用。下面就我院在开展“以病人为中心”主题活动中的一些探索 ,谈谈本人的看法。1　基本做法1 1　树立服务意识 ,转变服务理念随着社会文明科技进步 ,人们知识文化水平的不断提高 ,在医疗过程中 ,病人作为特殊的消费人群 ,对医…     

实行"病人选择医生"的实践

我院是一所有40余年历史，以治疗肝胆疾病为特色的综合性三级甲等医院，有职工1186人，开放病床528张，日均门诊量1800人次。设有肝胆疾病研究所和部级人工细胞技术实验室。承担天津医科大学，武警学院医疗系和天津职工医学院护理专业学生临床教学任务。为了求生存，谋发展，医院领导班子决定，从1998年9月1日起进行内部管理机制的改革，围绕“以病人为中心”的服务宗旨，开展了“让病人选满意医生”工作，并以此为突破口，实行了岗位管理，激发了职工工作的积极性，创造性，推动了全院工服务观念和模式的转变，促进了事业发展，为医院带来了生机与活力。     

以病人为中心，深化医院改革的实践与探

以病人为中心 ,深化医院改革 ,其内涵实质是解决滞后的医疗服务模式与人民群众日益增长的医疗服务需求的矛盾。全方位地研究和探索病人需要 ,最大限度地挖掘内部潜力 ,提高服务质量和工作效率来满足病人的需求 ,达到增强医院综合实力 ,建设现代化医院的目标。我院正是基于这种理性认识 ,提出了“关怀、服务”的口号 ,确定了强化职工素质培养 ,抓质量效率 ,加强医院内涵建设的新思路。1　在改革中把提高职工素质作为医院内涵建设的一项系统工程来抓 ,激发职工主动培育和发挥才智的热情1.1　职工思想道德素质教育要根据新时期职工思想道德的特…     

创建人性化病房推行宾馆式服务

为了适应市场竞争和医院发展的要求,以及人民群众日益增长的医疗保健需求,不断提升医院的服务品质和职工的服务素质,真正将"以病人为中心"的服务理念落实到医院服务之中[1],我院自2005年起,着重实施医院服务发展战略,     

加强医德医风建设,提高服务质量,构建和谐医患关系

1 石河子紫泥泉医院近几年来医德医风建设现状 在过去的几年中,我院始终把医德医风建设放在重要的工作议事日程之上,建章立制,弘扬正气活动,始终坚持以病人为中心,以质量为核心,教育职工树立 "以人为本"的管理与服务理念,贯彻"医疗安全无小事,病人利益无小事"理念.     

实践"三个代表"创建群众满意的医院

近年来 ,我院坚持“以病人为中心 ,以质量为核心”的服务宗旨 ,认真抓好文明建设 ,实行行风建设目标管理 ,内强素质 ,外树形象 ,为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务 ,从而使医院的社会信誉不断提高 ,被评为“一级甲等”医院 ,连续 12年被评为江阴市文明单位 ,并被评为无锡市“十佳医院”和“十佳卫生院”,社会效益和经济效益大大提高。1　坚持文明创建 ,提高职工素质多年来 ,我院始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针 ,以提高职工整体素质为重点 ,以文明建设为先导 ,坚持每周一、三、五晨会学习制度 ,经常召开党支部、院务、中层干部、…     

医院待岗制的尝试

为了加大医院行风建设的力度,规范医疗服务行为,促进文明医院的建设工作,我院将职业道德规范与人事制度改革相结合,从1997年11月1日开始实施待岗制。在短短1年多的实践中,已处理待岗人员6名。1 做法 几年来,我院把行风、职业道德建设当作加强社会主义精神文明建设的一项重要措施,强化正面教育,坚持以病人为中心、社会满意为目标,全面开展文明规范服务和建设文明医院活动,针对群众反映强烈的热点问题,开展专项治理,通过大量艰苦的工作,取得了一定的成绩。但随着形势的发展,医院行风建设不断面临新问题、新情况。为此,我院出台了《关于职工待岗的实施意见》,并于1997年11月1日起在医院实行。     

病人出院服务流程再造的实践与思考

近年来,我院在“以病人为中心、树立服务品牌”理念下,着力规划建设便民服务中心工程,广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾,集思广益,成功推出了“病人出院智能化服务系统”,极大地缩短了出院病人的等候时间,解决了窗口低效的问题,得到了病人的好评和社会媒体的广泛关注。     

"门诊一站式"付费的财务管理

我院日门诊量达6000人次以上，病人问诊时间相对集中，复诊病人较多，门诊大厅非常拥挤。为方便群众看病就医，我院推出以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。     

“病员服务中心”的做法与成效

我院于2011年初成立了“病员服务中心”,隶属于护理部。经过几个月的实践,摸索出一套有自己特色的、适合我院病人需求的服务模式。1主要做法1．1合理整合资源进行体制创新秉着为病人提供便捷、周到、优质、高效服务的目的,我院合理整合门诊一站式、急诊咨询台、住院一站式资源,成立病员服务中心,并坚持“一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人”的服务宗旨,开展了以院内、院外病人服务网络为基础,院前、院中、院后服务为主线,为患者提供全过程、全方位的人性化服务。     

以"病人选医生"为突破口深化人事分配制度改革

２００２年我院以“病人选择医生”为突破口，把满足人民群众的医疗需求，为病人提供优质、高效低耗的服务作为改革的目标，从抓管理入手，深化用人和分配制度的改革，带动医院内部各环节、各岗位公平、有序地竞争，激发了职工的工作积极性、创造性，为医院带来了崭新的生机和活力。１．奠基２００２年初，院领导在不同层次的会议上组织学习有关文件，提高认识，开拓思路，统一思想，转变观念，使全体职工认识到实行病人选医生是医院改革的重要组成部分，是坚持以病人为中心的具体体现，是提高医疗质量，改善服务态度，改进服务模式的重要措…     

抓行风 严管理 优服务 促发展

近年来，无锡市第三人民医院坚持以病人为中心，以开展文明、规范、便捷、温馨医疗服务为目标，积极投身医院管理年各项活动，不断优化医疗作风，严格服务管理，创新创优服务，使广大干部职工切实强化了服务意识，转变了服务理念，提高了服务水平。在去年省卫生厅组织开展的全省60家医院出院病人满意度函调中，我院出院病人满意度达98．24％，居全省第一，医院成功跻身全国重点中西医结合医院创建行列。     

我院实行病人选医生的岗位管理的做法和体会

天津市第三中心医院是一所拥有1200多名职工,以治疗肝胆疾病为特色、医教研全面发展的综合性三级甲等医院。1998年9月1日,我院在困境中选择了走改革之路。3年多来,医院领导班子带领全院职工,通过积极探索和无私奉献,使医院走出了低谷,驶上了健康发展的快车道。1 在困境中将“病人选医生”作为改革的突破口 在计划经济年代,我院医疗工作量曾处于天津市综合性医院的前列。但自1994年以后,主要医疗指标开始逐年下降,至1998年8月,病床使用率仅有56.4％,为全市同级     

以"优质、高效、低耗、便捷"为目标的医院改革实践

我院地处桂东南商贸中心的玉林市区内,建院至今已有60多年的历史。目前开放病床650张,职工1300余人,属卫生部核定的全国500家大型综合性医院、三级甲等医院、国际紧急救援网络医院之一。近年来,借助卫生改革的东风,在当地政府和人民的大力支持下,以病人为中心,积极探索以“优质、高效、低耗、便捷”为目标的医院改革道路,医院取得了长足的发展。1 围绕以病人为中心,制定切实可行的医院改革方案并实施 “优质、高效、低耗、便捷”的服务是以病人为中心的实质,在制定医院     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

加强对医院职工的人性化管理

目前，现代管理逐步走出了硬性管理的误区，冲破“见物不见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等方面。医院在对病人和医院职工实行人性化管理时，要确立以病人为中心的理念，树立以职工为主体的理念，服务于职工，从而调动职工更好地为病人提供人性化服务，这是医院管理发展的必然趋势。     

全面提高职工素质 促进优质服务

全面提高职工素质促进优质服务姜伟作者单位：２５５２００山东省淄博市第一医院以病人为中心的优质服务的相关因素很多，关键在于管好人，用好人，全面提高人的素质。一、服务质量以职工素质为基础（一）医院服务能否以病人为中心取决于职工素质：优质是人做出来的，缺陷...     

上好职业生涯第一课——医院新职工岗前教育培训20年的实践体会

对新职工进行岗前教育培训,是无锡市卫生系统坚持20年的优良传统也是医院加强人力资源建设的入口和开端,目的是帮助和引导新职工尽快适应医院工作,实现从学习岗位到工作岗位、从"医学生"到"医务工作者"的角色转换.20年来,我院始终坚持不懈地抓好此项工作,既增强了新职工对医院的归属感,树立了爱岗敬业的思想和让病人满意的服务理念;又让工作多年的老职工在帮助新职工的同时,自己的身心也经历一次洗礼,精神境界得到提升,从而增强为病人服务的责任感、使命感.     

我院开展诚信守诺活动的做法

为贯彻"一切以病人为中心"的宗旨,提升患者和社会对医疗机构的满意度,我院开展了诚信守诺"三满意"活动(即视觉满意、听觉满意、感觉满意)和以强化监督约束机制为主要内容的活动,积极营造医院诚信守诺的服务氛围,内抓职工素质教育,外抓硬件环境建设,用制度规范医疗服务行为,不断提高我院医德医风建设水平.     

上海市金山区无烟医院吸烟与戒烟服务现状分析

目的了解上海市金山区无烟医院职工吸烟及提供戒烟服务情况,提出针对性改进建议。方法以问卷调查方式对金山区无烟医院在职职工进行调查,并对结果进行统计分析。结果本次调查的无烟医院职工1494人,总吸烟率为17．5％,吸烟以男性为主,吸烟率为53．1％;行政后勤岗位和外科医生吸烟率较高,分别为36．2％和27．8％。95．0％的职工赞同创建无烟医院,14．3％的职工接受过戒烟方法和技巧的培训,34．9％的医务人员主动向病人提供戒烟服务。结论无烟医院的吸烟率仍较高,接受戒烟服务方法和技能培训及主动向病人提供戒烟服务率较低,需进一步加强。