试论医院服务差异化战略的实施

现代医院服务的差异化战略，是医院提高服务水平和服务质量，取得医院竞争优势的重要方法。本文简要阐述了目前医院差异化服务中存在的主要问题，重点提出了从培育医院服务差异化的理念，构建医院服务差异化的基础，实施医院服务差异化的方法三个方面来实施医院服务差异化战略。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

搞好服务文化是维护品牌医院声誉的关键

随着医院管理年管理的不断深入，医院文化已悄然进入了医院管理的主战场，成为制约医院术来竞争中兴衰成败的关键。优秀的医院文化被视为现代化医院的灵魂和可持续发展之本。医院文化是医院管理的延伸，而搞好服务文化又是维护品牌医院声誉的关键：（1）努力改善医疗环境，增强医院竞争力和吸引力；（2）树立以病人为中心的服务理念，全力提升医院的服务品牌。医院作为一个特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，谁先抓服务，谁就会赢得病人，谁才能领先。鼓楼医院领导十分注重医院服务文化建设，倡导以人为本的服务理念，与国际接轨的文明意识，变被动服务为主动服务。如今鼓楼医院不仅为南京地区乃至邻近省份人民防病治病，而且吸引着全国各地以及海外病人慕名而来。     

第二讲 医院服务培训的内涵及培训方式

医院服务培训是指通过有计划的培训安排，培 养员工的服务态度和服务技能的一系列课程，使得 全体医院员工理解医院的服务理念和行为标准，掌 握基本的服务技能，提高全体人员的服务能力，从而 建立和谐的医患关系，减少医患纠纷，建立起医院的 服务文化，增强医院竞争力和社会影响。     

医院后勤社会化服务的探讨

通过对医院后勤自我服务与社会化服务比较分析认为，医院后勤服务社会化是医院后勤改革的方向。医院后勤社会化服务与医院后勤自我管理比较，节省了经费开支，激活了后勤人事管理机制，提高服务效率和质量。指出有些后勤工种还不能依赖社会化服务；医院在向社会化服务过程中，还要正确处理在编织工队伍的缩减问题，充分发挥在编职工队伍中有条件的工种向社提供服务的功能；根据医院所处市场经济环境，规范与     

窗口示范建设的实践与思考

医院是一个向社会开放的综合体，随着医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力，而窗口的服务质量尤为重要，因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的，窗口服务形象，直接反映医院的整体素质形象．窗口服务质量的好坏，体现着医院服务水准的优劣。试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好，惟独     

诚信医院医德医风建设的方法

本文研究并实践了创建诚信医院建设中为病人服务的两种方法，一是诚信医院的医德医风建设必须为病人想，视病人为亲人，为亲人服务是无私的；二是诚信医院医德医风必须围病人转，病人需要什么服务，医院就必须提供什么服务。     

医疗服务产业化发展的探讨

医疗服务产业化是医院发展的必然选择，其表现形式可以多样化，如组建集团医院，连锁医院，股份制医院，中外合资合作医院等。在医疗服务产业化过程中必须解决观念更新，基本医疗服务保障，税收，有关法律问题等，做到循序渐进，逐步过渡。     

传染病医院服务创新策略探讨

开展创新服务已经成为医院提高服务水平的共识。由于传染疾病的特殊性，在传染病病人中开展人性化创新服务更彰显管理工作的重要。本文以河南省传染病医院创新服务为例，提出了医院尤其是传染病医院服务创新的思路及路径，旨在促进国内传染病医院的服务更具科学性、人性化。     

后勤管理新模式——以病人为中心的医院后勤服务社会化实践

医院后勤工作是医院管理的重要方面：新形势下如何不断满足广大人民群众就医需求，努力提高服务保障水平，促进医院和谐发展是医院管理者需要解决的重要课题。几年来，以创新管理模式选好服务载体，设立五大中心，构建服务平台，健全工作制度，强化监督考核等措施，有效地解决了后勤管理难题，优化了管理路径，缓解了医院后勤用工管理矛盾，增强了后勤管理效能，提高了服务保障水平，和谐了医患关系。以病人为中心的医院后勤服务社会化实践，让病人体验到内容、功能、质量到位的服务是医院后勤管理改革的必然趋势，是优化后勤管理路径，促进后勤工作规范化、标准化的重要途径，有利于医院改革向纵深推进，从而增强了医院发展的活力。     

解读医院客户服务文化

在医院服务的发展过程中，改善服务态度，提高服务质量是永恒的话题。在市场经济条件下，医院如何在服务中求生存，求发展?如何在竞争中改善服务，完善服务，发展服务?这是一个让所有医院必须回答的问题。     

试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

医院服务文化建设初探

1 医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院 医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物，是在医院管理实践中产生的文化管理现象，是医院管理的一场革命，是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中，通过把提高服务能力，推进医院的可持续发展作为医院工作的重点来抓，围绕“和谐的医患关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系”这一目标，努力打造和谐医院。     

医院后勤服务社会化的可行性探讨

实现医院后勤服务社会化是医院后勤工作适应市场经济的一种形式。阐述了医院后勤服务社会化内涵；分析了北京地区医院后勤服务工作现状；提出了实现医院后勤服务社会化的４个阶段，即实行单项工程承包和班组工作计量承包，后勤实施总金额承包，建立卫生系统后勤工作联网，实现以医疗卫生系统为服务主体的双向社会服务。     

加强共青团建设 完善医院志愿服务

志愿服务是体现公立医院公益性的重要工作，共青团参与志愿服务是传统做法。新时代对医院志愿服务提出了更高要求，但医院志愿服务面临缺人的困境，当前医院的共青团组织也存在战斗力减弱的现象。为了解决志愿服务缺人的问题，常州市金坛区中医医院通过加强共青团建设，调动团员积极性，有效地为志愿服务增加了人力、增强了活力。这一实践说明，通过加强共青团的建设，能够促进和完善医院的志愿服务。     

医院后勤服务社会化势在必行

医院后勤服务是医院整体工作不可缺少的重要组成部分，后勤管理工作一直是困扰医院整体管理的一个难题。实施后勤服务社会化，是完善医院管理工作的一项重要内容，也是医院人事管理的一项改革措施。     

论肿瘤医院人性化服务战略

将波特的差异化竞争战略应用于医院管理，肿瘤医院做为独立的经济实体，面对市场竞争，针对医院所处的不断变化的环境，在制定医院发展战略中，为客户提供差异化产品即人性化服务。随着社会的发展和人们生活水平的提高，人性化服务战略存在许多机遇：是医院文化管理的需要，管理者认识上的需要，医院竞争的战略。人性化服务战略最核心的是尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私，将医务人员的人性化观念贯穿于整个医疗服务过程。为医院在医疗市场竞争中打造服务品牌，抢占市场份额．挖掘经济增长点。为医院增添竞争优势。     

开发信息资源为医院管理服务

开发信息资源为医院管理服务大庆第七医院罗洪玉，那淑华，赵云霞在医院管理中，我们注重开发和利用信息资源收到了较好效果。主要特点是：以医院为轴心，以社会服务人口为半径，把握服务供（医院提供服务动态）求（医疗需求）．具体作法是：一、对外──社区进行医疗需求...     

医院服务的特性

为探讨医院服务的特性，本阐述了医院服务的不可触摸性；医院服务的同一性；医院服务的不可储存性；医院服务的竞争性；医院服务的影响性，只有充分认识医院服务的特性。才能做好医院服务运作管理。     

县极医院拓展服务领域的体会——不拘一格办好社区医疗

在日益激烈的医疗市场竞争中，县级医院普遍存在门诊量下降，住院病人减少，受社会办医冲击的情况，出门是医院（诊所），抬头见药店，是目前医疗市场管理极不规范的表面，在县级城市更是突出，如何拓展医院服务领域，满足人民群众的需楷，与社会办医竞争，办出县级医院服务特色，是县级医院当前不可回避的问题，我们通过开展卫生服务，拓展了服务领域，取得了一定的社会和经济效益，具体做法如下。