军队医院医疗投诉和纠纷的防范策略

近两年来,受各种因素影响,军队医院医疗投诉、纠纷的数量和发生率呈上升趋势,因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。因此,研究引发医疗投诉和纠纷的各方面原因,寻求有针对性的管理措施,无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的办法。笔者以管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析,并提出一些防范策略。     

当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因及防范策略

笔者针对当前军队医疗投诉新纠纷所反映的主要问题、原因进行分析，并提出了几项防范策略：（1）各级领导高度重视；（2）树立科学发展观；（3）提高医疗水平和服务质量：（4）提高医务人员业务素质；（5）严格落实各项管理制度；（6）强化医疗安全意识；（7）加大检查督导力度。     

浅议军队医院医疗纠纷与投诉

近两年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉、纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。据对某部4所医院两年来医疗投诉和纠纷统计，涉及医疗质量的占72．7％，涉及医疗秩序及管理的占18．2％，涉及医德医风的占27．3％，医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素。本文拟对军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析，以期提高军队医疗护理质量。     

浅谈军队医院医疗设备管理现状及对策

医疗设备是医院开展医疗、教学、科研工作的物质基础．是衡量医院硬件达标的一个重要参数。在过去的几年里．我部医院在医疗设备建设方面取得了较大成绩．所属医院的医疗设备总值比十年前翻了一翻还多．10所医院现有医疗设备总价值68亿元。其中大型医疗设备如：CT、ECT、MRI、X刀、Y刀、直线加速器、彩超     

某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析

扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42％,以2009年发生率最高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64％.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间.     

医疗风险与纠纷防范

多年来的工作中常遇到对一些医疗纠纷的处理，因为医疗风险与医疗纠纷并存，深感医疗纠纷是困扰医院发展的一个重要因素。因此，对医疗风险的正确认识与防范，建立医疗风险保险制度是防止纠纷的重要手段。一定会为解决与处理医疗纠纷提供政策依据。     

新形势下军队医院医疗质量管理

为探讨新形势下医院医疗质量管理的有效方法及对策，本介绍在医院医疗质量管理中应加强组织领导，完善保证体系；加强质量教育，提高整体素质，加强制度落实，强调全程管理。为新形势下加强医院管理提供一些参考意见。     

新常态下医疗投诉纠纷成因分析及防范对策研究

目的：探讨医疗投诉纠纷发生现状及成因，提出有效措施，持续改进医院的医疗及管理质量。方法：收集某医院2018年上半年医疗投诉纠纷的数据，利用统计软件分析医疗投诉纠纷现状及原因。结果：该院医疗投诉纠纷形势依旧严峻；外科的纠纷发生率最高；排在前3位的医疗投诉纠纷原因分别为围手术期管理不到位、诊疗行为不规范、核心制度落实不到位。结论：医疗管理体系仍需不断完善，加强基础质量管理，提高医务人员的技术水平和法律意识，可有效防范医疗投诉纠纷及医疗事故发生。     

把医疗投诉作为改进医院工作的动力

医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意。在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉。随着改革开放的不断深入,人民群众生活水平的不断提高,人们对健康保健和医疗服务的期望和要求越来越高,因而,投诉这种现象呈现出上升的趋势。我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,     

对军队医院实行医疗费用公开的认识与对策

医疗费用公开是军队医院适应国家和军队卫生改革要求,深化内部改革,提高科学管理水平,全面提高医疗服务质量的一项综合改革措施。近年来,北京军区所属各医院主动适应卫生改革形势,依托军字一号医院信息系统,向社会和病人公开医疗价目,开展医疗费用咨询服务,采取为住院病人提供日费用清单打印以及持卡实时浏览和查询等方式,做到了从门诊到住院的全程医疗费用公开,其方法逐步完善,管理不断规范,取得了较好的效果,赢得了病人的好评,树立了军队医院良好的社会形象。笔者就怎样认识军队医院医疗费用公开,如何把握好实施过程中的重点问题,谈几点粗浅的建议:     

浅析医疗投诉及纠纷的成因与处理技巧

医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势,已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷,已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因,并借鉴服务性行业与所在医院的成功经验,有针对性地提出处理程序及技巧。     

医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会

现代社会医疗技术取得长足的进步,但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高。本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会,探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉,有效处理医疗纠纷,促使医院和医务人员不断改善服务、规范医疗行为、提高管理艺术,以满足患者对医疗服务的需求。     

近5年医疗投诉及纠纷回顾性研究——以云南省某三甲专科医院为例

目的通过对云南省某三级甲等专科医院近5年医疗投诉及纠纷案例进行调查研究,分析医疗投诉及纠纷产生的原因,为减少医疗投诉及纠纷的发生和提高医院管理效率提供参考。方法查阅相关档案及管理制度,并收集医院医疗投诉及纠纷发生年度、涉及科室,投诉事由、解决方式和赔偿情况等资料,对样本医院2013—2017年的287例医疗投诉及纠纷案例进行对比分析。结果样本医院在近5年间,医疗投诉及纠纷发生原因多样化,科室分化明显,多集中在外科;发生率呈逐年增加趋势,但通过协商解决的案例逐年增多,且医疗纠纷赔偿中以未赔偿为主;处理途径逐渐趋向规范化、赔偿人次比逐年降低。结论加强医患沟通,改善服务态度,强化业务学习,规范诊疗行为,培养纠纷危机意识,健全纠纷处理处罚机制是防范医疗投诉及纠纷的重要措施。     

军队医院妇产科医疗纠纷成因分析

通过对本院妇产科2008—2011年发生的医疗纠纷进行分析,找出医疗纠纷的发生的原因及发展过程,提出预防措施及处理原则和方案,以期达到妇产科质量的"零缺陷"。     

军队患者医疗纠纷的原因分析

目前医疗纠纷的发生呈上升趋势,其中涉及军队患者的医疗纠纷上升较为明显,本文着重对军队患者在诊疗过程中发生医疗纠纷的原因进行了分析,为今后军队医院及时正确地做好相关预防措施提供了参考和依据,避免医疗纠纷的进一步升级以及医疗事故的发生。     

从伦理视角谈医疗纠纷的防范与调解

当前医患关系紧张,医、患矛盾突出,医疗纠纷时有发生。本文从伦理学角度,就本院妥善解决医疗纠纷,缓和医患关系,增进医、患互信方面做法探讨。     

医疗纠纷院内鉴定制度在纠纷管理中的作用探讨

探讨在当今医疗纠纷频发的背景下,医院施行医疗纠纷院内专家鉴定制度的做法及效果。其有利于医院科学、客观地处理医疗纠纷,维护医患双方权益,促进医疗质量和医院管理水平的提高。     

军队医院的应急医学救援

目的:探讨应急医学救援概念、特点。方法:采用情报调研法,分析、比较、综合、归纳。结果:军队医院拥有现场处置大批伤病员的能力、技术和设备,拥有转运后送大批伤病员的系统。结论:军队医院组织纪律严明、装备精良,具有勇往直前的精神,便于统一指挥,快速行动,胜任急难险重突击性任务。     

军队中小医院医疗纠纷防范探讨

通过对2例非医疗过失性医疗纠纷的处置分析,提出军队中小医院防范对策:健全医疗安全管理组织,即建立院科两级立体式医疗安全管理网络,责任到人,提高医务人员的医疗安全意识;严格执行各项制度和技术操作常规,突出医疗查对、病情告知、三级检诊、病案管理等基本常规的坚持;加强医疗安全关键环节的管理工作,以关键制度、部门、人员、患者、环节、时间的有效管理,减少医疗纠纷的发生。     

军队中小医院卫生装备工作现状分析及对策研究

针对军队中小医院卫生装备库室建设不达标,装备使用方案、预案不完善,新型装备使用维修能力差,训练不常态,装备维修人员缺乏等问题,提出了从卫生装备库室建设入手,积极开展常态化训练和人装结合训练,提高训练水平．拓展装备维修人员培训的做法,以提高军队中小医院的卫勤保障能力：