急诊医患纠纷的防范与体会

医院是社会的窗口,急诊科是医院的窗口,24小时对外开放,是医院急、危、重症患者最集中、病种最多的科室,是抢救病人的主要场所[1].急诊患者发病急,病情严重而复杂,未知因素多,突发事件多,人员复杂,涉及面广,患者及家属对急诊诊疗要求高,就医心切,因而,急诊易发生纠纷.如何采取相应防范措施,妥善处理医患关系,消除医患纠纷,十分必要.结合本人从事急诊急救近十年来的工作体会,分析报告如下:     

急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用

目的探讨急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用。方法选择500例患者,使用护理管理方法进行干预,并与500例常规管理者比较护理满意度,分析护理纠纷发生的具体情况。结果观察组满意例数明显多于对照组,不满意例数明显少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对护理人员在接诊过程中是否认真倾听、接诊过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面均明显少于对照组(P<0.05)。结论良好的护理纠纷管理意识,有利于护理工作的开展,减少和避免护患矛盾,有效地预防护患纠纷。     

避免院前急诊急救护理工作中的医患纠纷

随着人口的日趋膨胀和交通的日益拥挤，车祸及意外伤害的发生比例日渐增多，使院前急救患者不断上升。但急诊患者的增多，使医院近年来医疗纠纷也呈上升趋势。急诊急救患者病情多起病急，发展快，具有不可预测性和不可控制性，其家属情绪急躁，亦易引起医患纠纷。因此避免院前急诊急救护理工作中的医患纠纷与防范对策已刻不容缓。     

14例急诊医患纠纷的原因分析与防范

随着医学模式、健康观念、医院功能的转变和扩大，社会群体素质的不断提高，患者对医疗机构技术、服务等要求也越来越高。急诊科涉及多学科，任务繁重，随机性大，是医院中急危重病人抢救的重要场所，也是医患冲突的突发点，2000年8月至2004年8月，我院发生14例医患冲突，将发生冲突的原因和对策分析如下：     

危机管理在急诊护理中的应用

目的：探讨危机管理在急诊护理中的应用效果,方法选取本院2013年收治的100例急诊患者,随机分为对照组（50例）和治疗组（50例）,对照组在急诊护理中采取常规护理方式,治疗组采取危机管理模式,对比两组患者的满意度。结果治疗组对护理管理模式的满意度明显高于对照组, P〈0.05,差异具有统计学意义。治疗组病情控制时间和住院时间明显少于对照组, P〈0.05,差异具有统计学意义。结论在急诊护理工作中,采用危机管理,可有效控制护理风险的发生,降低风险发生率,疗效显著,具有较高的应用效果,值得推广和使用。     

加强急诊护士法律意识预防护理纠纷

急诊是医院临床第一线、也是危重病人抢救阵地之一,因此,护患关系紧张,为防范护患纠纷的发生,必须做到思想认识到位、服务措施到位、管理工作到位;强化服务意识、强化风险意识、强化法律意识,同时加强基础护理知识和技术的培训,不断学习应用新知识新技术,方能保证护患双方权益,不断提高护理水平.     

加强急诊护理环节管理,预防护理纠纷发生

急、危、重病人的急诊护理工作来不得半点差错 ,稍有疏忽 ,轻则引起病人不满 ,重则危及生命 ,极易造成护理纠纷。为预防和减少护理纠纷的发生 ,从 1998年开始我科加强了急诊室各环节的管理。 5年来无护理纠纷发生 ,收到了良好的效果。1　更新观念、提高服务意识及法律意识1 1　强化服务意识 ,提高服务质量　针对我科护士缺乏沟通技巧及主动服务意识这一特点 ,我们坚持从文明用语、接待病人、善待他人等最基础的行为规范做起 ,并开展“优质医疗 16条准则”工作制 ,请有急诊工作经验的护士谈服务态度在急诊工作中的重要性等 ,使护士能从思想上…     

探讨危机管理在急诊护理管理中的应用

目的探讨危机管理在急诊护理管理中的应用效果。方法选自2013年1月至2014年1月我院收治的急诊患者140例,将其随机分成2组,每组70例患者,分别命名为观察组和对照组,对照组患者主要采用常规护理管理的方法,对观察组患者运用危机管理的方法,对比2组患者的临床护理效果。结果观察组患者病情控制时间及住院时间明显短于对照组患者,且观察组患者对护理工作的满意率高于对照组患者,风险事件的发生率观察组低于对照组患者。结论危机管理在急诊护理管理中应用效果观察,采用危机管理的方法,能够有效的降低风险事件的发生率,确保护理的安全,该种管理方法值得在急诊护理临床上广泛性推广。     

危机管理在急诊护理管理中的应用

目的对危机管理在急诊护理管理中的应用进行探讨。方法通过对急诊护理中实施的危机因素和危机管理策略进行分析。结果在急诊护理管理中通过实施危机管理,有效的提高了护理人员的危机意识、工作积极性和反应能力,患者对护理人员的评价也得到了很大的提高。结论急诊科护理过程中存在很多危机因素,采用危机管理能够在很大程度上避免这些危机因素,有效提高急诊护理质量,降低事故发生率,应积极采用。     

急诊护土预防护理纠纷的措施

随着国家法律机制的完善 ,病人对医疗护理质量需求的提高及法律观念的增强 ,医疗纠纷日趋增多。急诊科是医疗活动比较集中的场所 ,由于护患关系建立时间短、要求高、矛盾多 ,且病人往往起病急 ,希望得到及时治疗 ,在这种状况下护理人员稍有疏忽或违反操作规程 ,就会造成病人的不满 ,引发护患之间的矛盾和护理纠纷 ,不仅严重干扰医院的正常工作秩序 ,同时也降低医院的医疗信誉 ,现就护理纠纷产生的原因及防范措施简述如下。1　护理纠纷产生的原因1.1　护士的服务意识不强　急诊科护士工作繁重 ,对患者及家属的焦虑心情不能及时进行安抚 ,从而…     

危机管理在急诊护理管理中的应用

医院在运营过程中隐藏着许多医疗和护理方面的危机,如何有效化解这些危机,维护医院的正常运转,是医院管理面临的重要问题。急诊科作为临床急救工作的第一线,面对复杂多变的各种急危重症患者,是医疗、护理纠纷的高发区。因此护理管理者加强危机意识,应用危机管理理论指导急诊护理管理工作,预防和化解护理风险,减少护患纠纷,对医院、科室及个人都至关重要。     

危机管理在急诊护理中的应用分析

目的：探讨急诊护理中应用危机管理的临床价值。方法在急诊护理中应用危机管理,对其应用过程中潜在的危机及其成因进行分析。结果提出加强急诊护理中实施危机管理的策略。结论在医院管理工作中,护理工作是一项重要的组成部分,加强危机管理意识,可有效实现对管理风险的控制和降低,减少风险造成的损失,具有重要的作用。     

沟通技巧降低急诊护理纠纷的作用研究

急诊科患者病情危重、发展迅速,加上其救治过程的复杂特殊,从而使得急诊科护患纠纷的发生率近年来不断上升,影响了急诊科的护理服务质量,使得患者对服务的满意度下降,因此,如何减少护患纠纷的发生,是每一个医护人员不可忽视的重要课题.而调查显示,临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[1].因此,本研究探讨了沟通技巧在降低急诊护理纠纷中的作用,从而减少护理纠纷的发生,提高护理服务质量.     

药事管理在门诊医患纠纷中的作用

本文通过分析六盘水市医院门诊发生的与药事有关的各种医患纠纷，提出有效地药事管理方法，为最大限度地避免门诊医患纠纷作出努力。     

如何预防医患纠纷的体会

近年来,医患纠纷已成为我国社会关注的热点。其实,医患纠纷是一个世界性问题:不仅中国等发展中国家有,日、美等发达国家同样有。我市每年医患纠纷愈百起,患者茫然,医院为难,通常来说,医患纠纷的解决方式大约分为三类,一是     

危机管理在急诊护理管理中的应用与效果观察

目的分析危机管理在急诊护理管理中的应用与效果。方法选择于2008年7月至2012年7月在我院就诊的300例患者,危机管理前的150例患者设为对照组,将应用危机管理措施后的150设为观察组,对比危机管理在急诊护理管理中的应用效果。结果对照组患者共发生不良事件21例,抢救成功135例,抢救成功率为90%,病历书写合格率为93.3%,患者对治疗的满意度为91.3%,观察组共发生不良事件4例,抢救成功146例,抢救成功率为97.3%,病历书写合格率为100%,患者对治疗的满意度为98%,组间差异具有统计学意义。结论在急诊护理管理中采取危机管理措施能够有效提高抢救成功率和患者对治疗的满意度。     

急诊护理纠纷的预防措施

随着社会的进步及人们自我保护意识的提高,处于医院风口浪尖的急诊工作难度加大,而急诊护理工作是发生护患纠纷的敏感地带,本文对急诊护理纠纷隐患进行分析,从设施与分工,技术与服务以及增强法律意识三方面探讨护理纠纷的预防措施.     

加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷

由于学校教育和在职教育缺乏法律知识的教育，护士的法律意识和自我保护意识比较薄弱，长期以来护理传统理念使护士习惯处于医疗服务的主导地位，护士更多地考虑如何尽快解决影响病人健康的根本问题，而忽视潜在的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足。急诊室作为医疗特殊抢救之地，因病人病情紧急，在来不及相互沟通的情况下，有时会发生     

危机管理在急诊护理管理中的应用

急诊室是医院的前沿阵地,急诊病人起病急、需要急、处置急、流动性大、病情变化快,建立护患关系时间短,在这种情况下护理人员稍有言语上的疏忽或违反操作规程,就会造成病人的不满,引发护患之间的矛盾和护理纠纷.除此之外,急诊护士经常会面对意外灾害事故所致突发伤、批量伤病员的救治.因此,加强急诊危机管理,提高急诊护理质量是新形势下做好急诊护理工作的一个重要方面.近几年来,我们将危机管理用于急诊护理质量中,取得一定成效,现介绍如下.     

急诊护患纠纷防范

急诊科作为医院面向社会的"窗口",是医疗活动比较集中的场所,是接待急、危、重症患者的前沿阵地.但由于急诊护患关系建立时间短,要求高,矛盾多,且患者多起病急,希望得到及时治疗,容易引发矛盾和纠纷,严重干扰正常工作秩序.本文针对目前急诊科存在的护患纠纷,将常见原因及隐患进行分析,并对相应的防范措施进行总结.