临床护理温馨卡的设计与应用

为加强护理管理，提高护理服务质量，落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我科设计并实施了护理温馨卡服务，取得一定效果。现介绍如下。     

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院编写了<温馨护理服务案例规范50则>,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度.方法按<温馨护理服务案例规范50则>的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩.结果2003年至今,我院护理部按<温馨护理服务案例规范50则>标准开展"温馨服务"后,病人满意度明显提高.结论<温馨护理服务案例规范50则>的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

温馨护理服务模式在住院患者管理中的应用

目的为了提高护理服务质量,提高住院患者的满意度。方法我科结合医院管理年的宗旨,按照温馨护理服务的标准,对护理人员进行规范培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和考核。结果我科自2007年开展温馨护理服务活动以来,住院患者满意度明显提高,护理纠纷和投诉明显减少。结论对住院病人实施＂以人为本＂的温馨护理服务,可最大限度地满足病人的健康需求,提高护理服务质量和患者的满意度。     

“温馨提示”在创建优质护理示范工程活动中的应用

[目的]探讨“温馨提示”在创建优质护理示范工程活动中的应用。[方法]通过设计各种“温馨提示牌”在病房、护理站、走廊等处张贴或设立可移动“温馨提示”牌,研究“温馨提示”在病房管理和在病人中的应用效果。[结果]应用“温馨提示”有效地避免护理缺陷和差错的发生,辅助健康教育可提高护理质量,体现了人性化的关怀,有利于建立良好的护患关系,提高护理服务满意度,同时也减轻了工作量,提高了工作效率。[结论]“温馨提示”可以提高护理服务质量,升华了创建优质护理服务的内涵。     

温馨护理的内涵与管理策略

深入理解温馨护理内涵,总结管理策略,包括对温馨护理进行管理、策划,实现温馨护理的最优化服务,认为温馨护理可得到护患双方的满意和支持,提高护理服务质量。     

温馨护理的内涵与管理策略

目的深入理解温馨护理的内涵,加强温馨护理管理策略的研究,以推进温馨护理的普及和推广。方法对温馨护理进行管理、策划,实现温馨护理的最优化服务。结果温馨护理得到了护患双方的满意和支持,提高了护理服务质量,并受到社会的广泛关注。结论温馨护理是一项系统工程对构建和谐护患关系有重大的指导意义。     

人性化护理在病房管理中的应用

“以人为本”,“以病人为中心”,就是要突破传统的观念,在提供技术服务中,增加精神的、化的、情感的服务,把”人性化”融入护理工作的全过程,为病人创造一个温馨的治疗环境。通过开展人性化护理,在病房管理中要充分体现人性化服务的精神,将人性化服务贯彻于护理服务的全过程中,使医院的服务质量提高,病人的满意度增加,为医院创造良好经济效益和社会效益。     

加强环节质量控制构建和谐护患关系

"增进医惠沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动目标之一.笔者通过对医院近年来护理纠纷发生的原因进行回顾性分析,积极探讨构建和谐护患关系的方法和对策,从建立良好的护患沟通制度、实施温馨服务、规范收费行为、建立监督管理的长效机制、提高护理人员素质和服务水平等五个方面加强环节质量控制,有效保证了护理质量管理的系统性和连续性,对减少护理缺陷和护理纠纷,提高护理质量和病人满意度起到了关键作用.     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

“管理是服务”理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的：以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法：护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果：护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论：营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。