提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策

目的探讨住院患者对护患沟通不满意的原因,以提高住院患者对护患沟通满意度.方法通过自制调查表对326例患者进行问卷调查,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求.结果 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬,53%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌,75%的患者希望按年龄称谓.结论提高护士的语言和非语言沟通技巧,使用礼貌的称谓,可提高患者对护患沟通的满意度.     

提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策

目的　探讨住院患者对护患沟通不满意的原因 ,以提高住院患者对护患沟通满意度。方法　通过自制调查表对 32 6例患者进行问卷调查 ,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求。结果　 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬 ,5 3%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌 ,75 %的患者希望按年龄称谓。结论　提高护士的语言和非语言沟通技巧 ,使用礼貌的称谓 ,可提高患者对护患沟通的满意度     

提高失语患者对护患沟通满意度的研究

目的：探讨失语患对护患沟通不满意的原因及改进措施，提高失语患对护患沟通的满意度。方法：通过质量管理活动．自制调查问卷对本科失语患进行调查，了解分析患对护患沟通不满意的原因并制定相应的对策措施，制成《沟通指南手册》应用于临床，实施后行再调查分析。结果：患对护患沟通的满意度由实施前的11．54％提高到实施后的90．5％。结论：使用《沟通指南手册》有利于失语患与护理人员的沟通。     

良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查

目的探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法采用系统抽样法选取2013年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为对照组,采用系统抽样法选取2014年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为实验组。给予对照组患者普通门诊护理,给予实验组患者良好护患沟通的门诊护理。对比两组患者对门诊护理工作的投诉率、对门诊护理工作的满意度以及对门诊护理工作不满意的原因。结果实验组100例患者有1(1.00%)例患者投诉,对照组100例患者有9(9.00%)例患者投诉,实验组的投诉率显著低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者中86(86.00%)例患者满意、13(13.00%)例患者一般满意、1(1.00%)例患者不满意,满意率为99.00%,对照组100例患者中58(58.00%)例患者满意、27(27.00%)例患者一般满意、15(15.00%)例患者不满意,满意率为85.00%,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者仅1(1.00%)例患者因环境吵闹对门诊护理工作不满意,对照组100例患者中共15(15.00%)例患者对门诊护理工作不满意,其中4(4.00%)例患者因语言生硬表示不满意,3(3.00%)例患者因表情冷漠表示不满意,差异具有统计学意义(P0.05)。结论良好护患沟通的运用在门诊护理工作中能够显著降低患者投诉率、提高患者满意度,门诊护理中造成患者不满意的原因主要为护理人员语言生硬、表情冷漠,护理人员应当通过良好的护患沟通,提高患者对门诊护理工作的满意度。     

护患沟通技巧培训对肿瘤患者满意度的影响

目的:探讨护患沟通技巧培训对肿瘤患者满意度的影响。方法:将10名临床护士随机分为观察组1和对照组1各5名,将120例初次入院肿瘤患者随机分为观察组2和对照组2各60例。对照组1护士不参加相关知识培训,护理对象为对照组2患者。观察组1护士参加护患沟通技巧培训,护理对象为观察组2患者。比较两组患者护理满意度。结果:两组患者护理满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:护患沟通技巧培训可形成规范的护患沟通模式,提高临床护理满意度。     

实施有效护患沟通 提高患者满意度

探讨实施有效护患沟通在提高患者满意度中的作用和促进护患沟通的对策,包括护理部成立护患沟通检查小组,通过培训、角色体验、专项考核及开展医院不同部门间员工的交流活动,提高了临床护士的沟通能力。认为积极倡导与实施有效的护患沟通,可提高患者满意度,从而实现护患零距离,护理零投诉。     

浅谈护士长在提高病人满意度中的作用

随着社会不断的进步与发展,人们对健康的关注程度提高 ,也更关注健康的服务者护士的服务质量。1调查内容与分析作者从2002年4月～2003年4月对308位出院病人发放满意度调查表 ,直接与被调查者交流服务态度、病区环境、护理技术水平、护士沟通能力、合理收费等方面进行调查,结果服务态度满意度96%、病区环境94.8 %、护理技术87.9%、护士沟通能力86.7 %、收费满意度86.4%。因此 ,提高护理人员的技术水平、加强护患沟通能力、合理收费 ,从而提高病人满意度已经成了目前广大护理工作者、尤其是护理管理者的一个重大课题。作者认为由于护士的护理…     

护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响

目的观察护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响。方法选取2017年3月～2018年9月我院门诊收治的患者108例,随机分为对照组与观察组各54例。对照组为常规门诊护理模式,观察组在对照组基础上实施良好护患沟通的护理模式,观察两组护理质量、患者护理满意度,比较两组遵医行为良好率、护理纠纷发生情况。结果护理实施后,观察组护理质量(服务态度、病区管理、咨询服务、健康教育及护患沟通)评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);护理实施后,观察组患者总满意率、遵医行为良好率显著高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);护理实施后,观察组未发生护患纠纷,对照组护理纠纷发生率为9.26%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护患沟通有助于提高门诊护理质量与患者护理满意度,值得临床推广。     

护患沟通对血透室病人满意度的影响

目的：将护患沟通贯穿于病人血液透析的治疗过程中,以提高病人的透析质量和生活质量。方法：将66例血液透析病人随机分为对照组和实验组各33例,对照组实施常规血透护理,实验组在常规血透护理基础上实施有效的护患沟通。结果：通过开展有效的护患沟通,实验组病人的心理状况优于对照组（P〈O．05）,实验组病人对护理满意度明显优于对照组（P〈0．01）。结论：良好的护患沟通可促进病人心身舒适,提高病人的满意度。     

重症监护病房加强探视时间的护患沟通对提高护理工作满意度的影响

目的探讨重症监护病房加强探视时间护患沟通对提高护理工作满意度的影响。方法2006年7月至2006年12月80例患者为对照组,2008年1月至2008年6月80例患者为观察组,对照组进行简单沟通,患者及家属询问时给予解答,观察组加强探视时间的有效护患沟通,对两组患者及家属进行满意度问卷调查。结果观察组的护理满意度高于对照组。结论加强探视时间的护患沟通,可以提高患者及家属对护理工作的满意度。     

ICU护士长陪同探视对患者及家属满意度的影响

目的 探讨护士长陪同危重患者家属探视患者提高ICU患者住院满意度的影响.方法 将100例危重患者随机分为对照组和观察组各50例.对照组采用常规方法,即由管床护士陪同患者家属对危重患者进行探视,观察组由管床护士、护士长陪同家属对危重患者进行探视.结果 观察组患者及家属满意度明显高于对照组(P<0.01),具有统计学意义.结论 护士长陪同危重患者家属探视,能更好地与患者及家属进行沟通,提高患者及家属满意度.     

护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

目的探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法将本院急诊科100例患者分为观察组和对照组,每组50例,对照组采用常规护理,观察组在对照组基础上加强护患沟通,评价2组患者治疗过程中的沟通效果、遵医行为、疼痛、负性心理、护理满意度以及风险事件的发生率情况。结果观察组患者的沟通效果、配合度优于对照组,疼痛程度轻于对照组,焦虑、抑郁评分低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组风险事件发生率低于对照组,在心理护理、服务态度、护理过程等方面的护理满意高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论良好的护患沟通能够有效规避护理风险,提高患者遵医行为和护理满意度。     

住院患者满意度调查分析及护理对策

目的:探讨住院患者满意度情况及护理对策.方法:随机抽取2 520例住院患者进行满意度调查,以发现问题与不足,并提出针对性护理对策.结果:调查显示,护士主动服务意识不强,人员介绍不到位、患者无归属感,护士素质和专业水平有待提高,健康教育重视不够是影响住院患者满意度的主要原因.同时提出相应的护理对策,即增强护士主动服务意识、规范护理行为;提高护士的素质与专业技术水平;注重信息反馈以实现有效沟通.结论:对住院患者满意度进行调查分析,以发现问题与不足,并提出改进护理对策,有利于更好地落实整体护理工作,满足患者的健康需求,提高护理质量.     

非暴力沟通培训对护士沟通能力和患者护患信任度及满意度的影响

目的 ：分析非暴力沟通培训对护士沟通能力和住院患者护患信任度及对护理服务满意度的影响。方法 ：2020年10月—12月,选取湖南省某三级甲等医院3个科室6个病区的护士为干预对象,住院患者为观察对象。以病区为单位分为对照组和干预组,对照组病区的38名护士按照专科在职培训计划接受每月的专科培训,干预组病区的38名护士在对照组的基础上增加非暴力沟通培训。在干预前及干预结束后1个月收集两组护士沟通能力量表的得分,在护士接受培训结束后的1个月收集患者的护患关系信任度量表及纽卡斯尔护理服务满意度量表的得分。结果 ：干预后干预组护士沟通能力总分及各维度得分高于对照组（P<0.05）;干预组患者护患关系信任度及对护理服务的满意度得分均高于对照组（P<0.05）。结论 ：对护士进行非暴力沟通培训能够提高护士的沟通能力及患者的护患关系信任度和对护理服务的满意度。     

护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用

目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。     

护患沟通与患者满意度

随着生物一心理一社会医学模式转变，系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供适合患者情况的个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要。古代名医扁鹊明确提出用语言安慰患者的思想。古希腊西波克拉底也明确说过：医生有两种东西能治病一语言和用药。加强护患沟通，增进护患关系，     

实施细节护理对提高急诊患者护理满意度的作用

细节护理是保证护理安全、提高护理服务质量和患者满意度、提高护理诚信的先决条件[1].患者对护理满意度的高低,体现了医院护理质量的高低,急诊科就诊患者病情急、危、重,也是护患纠纷的高发科室,忽略任何一个细节的护理,都可导致严重的不良后果.2009年7～12月,我们对急诊患者加强各个环节细节护理,以提高其护理满意度.现报告如下.     

护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响

目的：探讨护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响。方法2013年6月至2014年6月对急诊科室护理人员实施护患沟通管理流程,收集护患沟通管理流程实施前后1年急诊护理质量、工作满意度、抢救成功率、患者焦虑、抑郁情绪、并发症、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率及健康知识普及率等指标进行对比分析。结果实施护患沟通管理流程后急诊基础护理、特级护理、病房管理、文书管理、重点环节管理、急救药品管理及总护理质量评分显著高于实施前（P＜0．05）。实施后患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求及时性及总体满意度评分显著高于实施前（ P＜0．05）。实施后急诊抢救成功率、健康知识掌握率显著提高（P＜0．05）,而患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程能有效提高急诊护理质量及抢救成功率,降低护患纠纷事件,提高患者满意度。     

针对不同病人群体 提高护患沟通效果

古代西方的医圣希波克拉底说过,医生有两种东西可以治病,一是药物,二是语言。由此可见,医护人员与病人沟通的重要意义。护理沟通是指以病人为中心,利用一定符号载体,护理人员与病人及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。自1995年开始,我国护理界逐步实施整体护理,这种新的护理模式重新界定了护士角色和工作的内涵,有效沟通成为提高护理工作质量的核心和关键。     

裴普劳人际关系模式在提高患者满意度及护理人员工作满意度中的效果研究

裴普劳的人际间关系理论[1]是由美国护理专家希尔德加德·裴普劳在1952年提出的,她重点阐释了个体、护士与护患相互作用的过程,认为护患之间的合作性关系可以产生一种成熟力量,通过这种力量产生的人际效应能够协助护士满足护理对象的需求。护理人员提高沟通效果对保证临床工作质量、提高患者满意度及增加护士工作成就感十分重要。