如何提高护理服务的质量

目的：探讨如何提高护理服务质量。方法：将“以病人为中心”的服务理念体现在护理服务过程中。结果：病人得到高质量的护理服务。结论：提高护理服务的质量,最终达到使病人减轻痛苦、恢复健康、促进健康的目的。     

星级服务式护理在医院中的实施

目的：实施星级宾馆式的服务,提高患者住院期间的生活质量。方法：变传统护理模式为“新三级护理管理”模式,通过培训制定标准实施。结果：实施星级服务式护理前病人满意率为76.3%,实施星级服务式护理后病人满意率为93.5%。结论：星级服务式护理有有利于提高病人满意率,最大限度地满足病人心理需求,有利于提高护理人员整体素质。     

规范护理服务是提高护理质量的保证

目的：规范护理服务，提高护理质量。方法：对于住院病人实施规范护理服务。结果：满足病人需求，密切护患关系。结论：提高了病人的满意度，提升了护士素质，降低了护理缺陷。     

开展整体护理工作的经验与体会

目的：通过整体护理提高临床护理水平,为病人服务。方法：通过转变观念、提高素质、发挥潜能、因地制宜,合理安排四步,开展整体护理。结果：护士的自身素质、护理素质都有普遍提高,病人及家属满意度大大提高。结论：开展整体护理工作可以提高护理质量和护理水平。     

开展整体护理工作的经验与体会

目的：通过整体护理提高临床护理水平，为病人服务。方法：通过转变观念、提高素质、发挥潜能、因地制宜．合理安排四步，开展整体护理。结果：护士的自身素质、护理素质都有普遍提高，病人及家属满意度大大提高。结论：开展整体护理工作可以提高护理质量和护理水平。     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

中医护理技术操作的临床应用

目的：为了发挥中医护理技术的独特优势，为临床病人提供更好的服务，提高临床治疗效果。方法：从转变观念、提高认识到加强培训、开展试点科室，以点带面，定期总结和交流经验，形成并完善培训制度。结果：经过临床摸索和总结，形成了中医护理特色，太原市中医医院达到国家级中医特色护理标准。结论：不断提高中医护理人员的业务素质，扩大中医护理的服务范围，可有效提高中医院的服务功能，提升临床病人的服务满意度。     

护理干预对ICU清醒患者满意度的影响

目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份（病人部分）为对照组,实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份（病人部分）为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高,护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视,改进沟通方法,加强人性化护理,努力满足该部分患者的心理需求,提高病人对护理工作的满意度,减少ICU护理质量投诉率。     

静脉化疗病人的风险管理

目的：分析静脉化疗病人护理存在的主要风险因素。方法：找出相应的防范措施，加强和完善护理风险管理，及时发现护理缺陷。结果：确保了静脉化疗病人的安全，提高了护理质量。结论：为病人提供安全优质的护理服务。     

人性化服务在中医科病房的应用及效果

目的：满足病人需要,提高病人满意度。方法：采用住院病人满意度调查表来评估开展人性化服务的效果。明确人性化服务宗旨、内容,转变思维方式,改进护理行为,完善工作制度。结果：开展人性化服务后住院病人满意度提高,护理服务行为规范性显著改进。结论：中医科开展人性化服务,重视以人为本,强调天人相应,在整体观念指导下的辨证施护,在临床护理工作中值得借鉴。     

人性化护理运用于手术室的探讨

目的：探讨手术室人性化护理的临床运用与作用。方法：根据手术病人的心理需求,将人性化护理措施运用于手术的整体护理中。结果：手术室人性化护理的实施,使病人在心理上获得满足感和安全感,为手术的顺利进行及病人的康复创造了良好的条件,同时充分体现手术护士的多重角色功能,扩大了护理范畴。结论：只有更新护理服务理念,提高手术室护士的综合素质,才能为病人提供真正的人性化护理服务。     

工作流程图的制定在临床护理中的应用

目的：应用护理服务流程图和护理技术操作流程图，规范护士行为，提高护理服务质量。方法：结合临床护理工作将规范的护理行为和操作规程制定成流程图。结果：通过应用流程图，护士行为更加规范化，服务更加到位，加强了护理管理力度。结论：流程图的应用提高了整体护理服务质量，体现了以病人为中心的服务理念。     

开展护理优质服务示范病房转变护理工作模式

目的：观察开展护理优质服务示范病房的临床效果。方法：在试点病房制定人性化服务流程,护理工作流程,输液服务流程,健康教育流程。结果：提高了护理服务质量,促进护士的积极性和进取心,病人对护理工作的综合满意度提高。结论：开展优质护理服务,是推进人性化服务观念,减少护患冲突的有效新型护理管理模式。     

实施医疗护理责任制管理在持续改进护理质量中的应用及效果评价

目的：为了持续改进护理质量,为病人提供满意服务。方法：针对科室责任护士管理病人中存在的问题,采取改变排班模式及责任护士管理病人模式,成立了医疗护理责任制小组。结果：病人和医生对责任护士的知晓率提高,责任护士跟随医生查房的次数增多,病人的满意度提高,责任护士能更好地掌握病人病情,节省了更换责任护士时互相交接病情所需要的时间,经统计学分析,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：成立医疗护理责任制小组能使责任护士更好地为病人提供全面、全程、连续、延续的护理服务,全面提高护理质量。     

医院管理年活动中我市护理工作做法

目的：深化护理管理，提升服务品质。方法：强化服务意识，提高护士业务水平，强化护理培训，落实安全措施。结果：提高服务质量，实现护士配置合理化；提高护士素质，实现护士培训经常化；确保护理安全，提高危重病人抢救成功率。结论：开展医院管理年活动，是构建和谐医患关系，提高护理质量的有效途径。     

人文关怀服务在临终患者护理中的应用

目的：随着医学模式的转变，护理工作已由以病人为中心的责任制护理转变为以人为中心的整体护理。人文关怀服务注重提高患者生活质量，满足现代护理学观念的要求和发展趋势。方法：将人文关怀模式融入临床工作中，使患者自始至终感受到人文关怀的护理服务。结果：能满足病人的知情权，缓解紧张心理，使临终病人能无痛苦，安宁、舒适地走完人生的最后路程，提高患者及家属的满意度，融洽了护患关系。结论：推进了护理事业的发展，提高了护理质量。     

深化开展整体护理的体会

目的：探讨如何深入开展整体护理。方法：通过5年的实践认为开展好整体护理，关键在于：更新护理理念，提高护士的职业素质，更好地服务于病人；尊重病人，体现病人的各种权力，满足病人的正当要求。采取有效的方法与病人沟通交流，消除他们的恐惧焦虑等心理障碍；认真的健康教育使病人了解相关疾病和保健知识，有益于消除困惑，主动配合治疗。重视护理中的法律意识。结果：护理质量指标明显提高，病人对护士服务的满意率达98％以上。结论：有必要深入开展整体护理。     

乡镇医院开展优质护理的困难与干预措施

目的：强化基础护理,规范护理工作流程,改变护士服务理念,提升护理内涵,调动护士的积极性,为病人提供责任制的整体护理。方法：分析现状,找出差距,争取领导支持,从转变理念,加强护理人员知识培训、改变绩效分配等方法,达到政府满意、社会满意,患者满意。结果：把时间留给护士,把护士还给病人,达到提高护理质量、改善护患关系为工作目标。结论：乡镇卫生院开展优质护理存在很多困难,但是通过我们领导重视,医务人员转变服务理念,逐步改变工作模式和绩效分配方式,优质护理得到推行,对提高护理工作质量和病人满意度非常重要。     

腹腔镜胆囊切除手术的围术期护理

目的：通过总结1092例腹腔镜胆囊切除术的手术前后病人的护理体会，旨在更好地提高护理质量。方法：术前做好心理护理及常规准备，术后做好一般护理及并发症的观察护理。结果：促进了护患交流，提高了病人的满意度，防止了并发症的发生。结论：针对腹腔镜胆囊切除手术病人的护理需求，开展护理服务，有利于提高手术的成功率，保证手术效果，预防并发症的发生。     

人性化护理在门诊注射室的应用

目的：为门诊注射病人提供人性化护理服务,提高病人满意度。方法：选择2013年1－3月门诊注射室注射患者为对照组,予传统护理,4－6月门诊注射室注射患者为干预组,实施人性化护理。各组随机抽取100例,进行满意度调查。结果：干预组病人满意度明显提高,并受到了表扬。