认真实施公示，让患者明明白白消费

在市场经济条件下，提高医疗服务质量和医疗服务水平，不断满足广大群众的医疗保健需求，以患者为中心，确保患者获得优质高效的医疗服务是医院工作的出发点和立足点。因此，医院在技术上、服务上、价格上、监督上实行全面公开，让患者明明白白消费，是医院落实“三个代表”重要思想，体现以病人为中心、以人为本、增强诚信服务、扩大社会影响的重要手段。近几年来，我院按照自治区卫生厅和市卫生局的要求，不断改进医疗服务公示的方法，完善公示监督措施，在“让     

程序缺陷导致医价改革受阻?

11月5日,江苏省物价局正式决定暂缓推出江苏省医疗服务项目价格改革方案。自10月25日,江苏省物价局就拟调整的137项医疗服务项目价格在网上进行公示后,老百姓对医疗服务项目价格改革方案反对之声就一直不绝于耳,以至在公示期满之日,江苏省物价局召开了新闻发布会,副局长周卫国在新闻发布会上承诺,调价项目不成熟的坚决不出台。至此,对拟调整的137项医疗服务项目价格改革方案的争论暂告     

昂贵手术账单有望“消肿“发改委拟对高值医用耗材实施价格管制

一个心脏介入手术,患者花在医疗耗材上的费用竟占到整个手术费用的84%,一套手术耗材,用到患者身上时的价格竟是出厂价的3倍多……高值医疗耗材价格的严重扭曲已经引起了国家发改委的重视。不久前,《关于加强植(介)入类医疗器械价格监测和管理的意见(征求意见稿)》的网上公示,预     

眼界

关注江苏医疗服务调价:技与药的博弈最近,江苏省物价局网站几乎因突如其来的大量点击而造成“瘫痪”。其原因在于自2006年10月25日开始,江苏省物价局将准备调价的137项医疗服务项目在网上进行公示,其中125个项目价格提高,占调价项目的91.2%,68%的项目提高幅度达1倍以上,个别项目甚至达17倍。江苏省物价局关于医疗服务价格调整的方案在其网站上公示以来引发了社会各界的极大关注。来自患者的反应是担心价格“两头翘”,药价、检查价格没降下来,医疗服务价格又上涨,更加重病人看病难、看病贵的问题。来自医院的声音同样值得思考,一方面支持国家…     

网络模式下医院费用清单的管理

费用清单是物价管理和医疗价格公示的重要组成部分。随着医疗保险制度改革与实施，费用清单已成为医保报销的重要凭据。     

触摸屏查询系统在医疗服务中的应用

为了规范医疗服务价格行为，实行医疗服务价格公示制度。我院设立电子触摸屏查询系统，提高医疗服务价格透明度。接受患者和社会监督，完善病人费用查询和费用清单制度，让患者明明白白消费。我院在门诊部和住院部大厅都设置有触摸查询仪，免费向病人提供医疗费用服务查询。该系统是医院实现透明化服务，满足患者咨询需求而实施的一项多媒体信息系统工程，是医院信息管理系统的一个分支，病人的费用信息和物价信息都是通过提取医院信息管理系统相关库表而显示到触摸屏上的，它有别于医院信息管理系统，医院信息管理系统强调的是对信息的管理，而触摸屏查询系统注重的是利用信息为病人服务，正是这种联系和区别使它在设计和实施上有着自己特殊的解决方案和独特之处。     

第三方测评在精神病患者满意度调查中的现状及对策

目的探讨第三方满意度调查在精神病医院管理中的现状。方法医院委托第三方测评公司对本院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果 2016年3月医院总体满意度得分为82.2分(医院自评96.8分),医院环境设施84.1分、医疗、医技及后勤82.8分、院务公开及价格公示72.6分。结论医院院务公开及价格公示得分较低,建议医院成立院务公开的责任部门,制定相应的制度,在公共区域安装显示屏,显示院务公开的相关内容,在大厅增设费用查询机方便患者及家属查询。     

调价风波

在公示期满10天之后,江苏省物价局不得不以新闻发布会的形式结束了本次公示,并更改了意图调整医疗服务价格的初衷10月25日,当《南京日报》记者肖姗打开江苏省物价局网站的时候,发现公告栏里多出了一则公示,主要内容是对137项医疗服务价格进行调整,包括67个检验项目、11个临床服务项目、6种介入项目和53项手术收费。表面看似普通的一则公示,肖姗细读后却发现,在所有的调整项目中,有125个项目的价格不同程度地提高,占调价项目总数的91.2%,10余项上调达千元以上,68%的项目提高幅度达1倍以上,最多的“免疫固定电泳”从每次20元调整至360元,足足…     

广州市流动人口肺结核病人医疗服务满意度评价*

目的 了解流动人口肺结核患者对医疗服务的满意度，以探讨流动人口肺结核患者对卫生医疗服务的需求，为改善流动人口结核病患者的管理模式提供参考。方法 将患者分为流动人口肺结核患者(研究组)和常住人口肺结核患者(对照组)两组，从服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术、医疗环境和医疗价格5个方面，通过问卷调查的形式，由医务人员交给患者答卷后收回分析。结果 研究组对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境五个方面的满意度分别为95.0%、99.2%、91.8%、98.4%、和100.0%,对照组分别为99.0%、100.0%、94.4%、100.0%、和100.0%。两组比较差异无显著性(p>0.05)，在对医疗价格方面，研究组满意度为30.3%,对照组为45.0%，两组比较差异有显著性(p<0.05)。结论 流动人口对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境5个方面的满意度较高,但对医疗价格的满意度较低，究其原因可能和流动人口肺结核患者经济收入偏低和医疗保障不足有关。     

浅谈医院评审公示

目前,与大学排行榜相比,医疗信息的公示还显得很少。但是,在社会主义市场经济体制下,刈医疗信息进行公示是社会的需要,也是市场的需要。本文对医院评审公示中应明确的公示的目的、公示的内容和方法以及公示的原则等问题进行了探讨。     

公示和绩效支付在医院质量改善中的作用

背景：公示和绩效支付可加速医院医疗质量的改善，但关于这些改善医疗水平的激励机制的益处尚不明了。方法：在2年研究期间，测评通过国家公示动案自愿提供医疗质量信息的613家医院的10种单一和4种综合性质量措施，其中包括参与由医疗保险和医疗补助服务中心资助的绩效支付示范项目的207家机构；然后比较这些绩效支付的医院与只进行公示的406家医院（对照医院）的差别。应用多变量模型校正基线绩效和其他的医院特点后评价经济激励所取得的医疗质量改善。     

住院患者收费管理的实践与体会

目的:探讨医疗护理收费的管理.方法:建立统一的价格标准数据库,费用价格公示,根据医嘱记录及医嘱执行后的实时操作进行费用录入,使收费透明公开.结果:强化了医护人员的工作责任心,杜绝了收费差错,减少了因收费失误而引起的医疗纠纷.结论:医院实施住院收费清单、出院再审核制度,有效减少了医疗收费纠纷,提高了病区的工作效率和管理水平.     

应该由谁来承担医疗改革的“阵痛”

江苏省物价局近日公示了一份医疗服务调价方案,谁看了都会吓一跳:在准备调价的137个医疗服务项目中,有125个的价格有所提高,涨幅最高的竟达17倍!相关部门解释说,这是为了变"以药养医"为"以技养医",使偏低的医疗服务价格恢复到合理水平。这些年来,不管哪个领域,凡是一说"价格改革",结果就必然是从老百姓口袋里多掏钱。因此这次江苏的医疗服务调价方案虽然有点离谱,但也没有太出人意料。但仍然有个问题值得思考:     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。     

床头公示册在医患沟通中的作用

医患纠纷一直是困扰医院发展、影响正常医疗秩序的棘手问题之一,而90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当引起的。因此,建立良好的医患关系,实现健康有效的医患沟通,迫在眉睫。建立床头公示册可以为医患双方提供一个有效的沟通平台,将患者住院所花费用项目逐一制表公示,可以使患者一目了然,并且能够参与管理有效监督医方工作,从而重新建立患者对医方的信任。床头公示册对于医患沟通具有积极的促进作用。     

从经济学角度研究我国医疗服务价格管理的创新与变革

近年来我国加快了医疗服务机制的改革，逐渐将医疗服务价格管理推向市场化，运用市场调节的方式实现我国医疗服务价格管理的创新与变革。要将医疗服务价格管理向市场化推进，首先要看到价格在市场调节中的作用，运用价格杠杆合理调整医疗服务价格，提高理疗机构的服务水平和医疗质量，提高医疗机构的市场竞争力。文章从经济学角度分析我国医疗服务价格管理的现状，并提出创新与变革策略。     

浅谈应用VFP编程显示药品价格公示的优点

笔者从事地州医院药品验收、入库工作25年以来,对医院药品的管理工作不断探索总结,并做过详细的调查研究,除了要做好药品的验收和入库工作以外,必须对患者和前来购买药品的患者负责,到目前为止,一般地州医院使用的都是用喷绘布制作的<药品价格公示栏>,笔者认为有它的不足之处,通过多年的经验和调查患者的需要,笔者认为可以应用VFP编程(Visual FoxPro 6.0)(以下简称VFP)显示药品价格公示较好,其优点是:公示的药品种类比简单喷绘的价格公式多,能够自动调整药品相关数据,药品的名目灵活性提高;患者容易了解,给广大患者提供了优质高效的服务;透明了医院的药品价格,使得个别药品经销商(店)无机可乘.     

浅议医疗服务价格管理存在的主要问题及对策

商品市场的激烈竞争 ,给医疗服务项目收费标准———价格的管理带来了极大的难度 ,特别是由于医学科学技术的发展与应用、医疗需求、医疗管理模式的改变等等 ,都会导致医疗费用增长过快 ,远远超出患者的承受能力。因此 ,控制医疗费用的过快增长 ,加强医疗服务价格管理已势在必行。一、医疗服务价格管理存在的主要问题1 .医疗服务价格标准与实际运行成本差距过大现行的医疗服务价格是由政府确定的 ,它只注重医疗服务项目价格 ,而忽略了医疗服务过程中卫生材料价格的变化。改革开往以来 ,各医院在服务过程中使用一次性卫生材料一方面是为控制…     

区域市场营销观在视光门诊管理的应用

区域市场营销观认为，实现组织目标的关键在于确定区域市场的需求和欲望，并比竞争者更有效益和效率地对这些需求予以满足。医疗市场成功的关键在于充分了解就医患者的需求，充分运用基本营销工具，即营销四组合（4PS）：产品、价格、渠道和促销，加上组织的客户服务战略，以最适合的医疗产品及服务满足患者。我们在视光门诊管理中引入区域市场营销观，把产品与服务、价格、宣传、销售、客户服务战略作为基本营销手段。为屈光不正患者提供个体化、人性化的系列医疗服务，使科室经济效益和社会效益获得双赢。现将应用方法和体会介绍如下。     

广州市流动人口肺结核患者医疗服务满意度评价

目的了解流动人口肺结核患者对医疗服务的满意度,以探讨流动人口肺结核患者对卫生医疗服务的需求,为改善流动人口结核病患者的管理模式提供参考。方法患者分为流动人口肺结核患者(研究组)和常住人口肺结核患者(对照组)两组,从服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术、医疗环境和医疗价格5个方面,通过问卷调查的形式,由医务人员交给患者答卷后收回分析。结果研究组对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境5个方面的满意度分别为95.0%,99.2%,91.8%,98.4%,和100.0%,对照组分别为99.0%,100.0%,94.4%,100.0%和100.0%。两组比较差异无显著性(P>0.05),在对医疗价格方面,研究组满意度为30.3%,对照组为45.0%,两组比较差异有显著性(P<0.05)。结论流动人口对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境5个方面的满意度较高。但对医疗价格的满意度较低,究其原因可能和流动人口肺结核患者经济收入偏低和医疗保障不足有关。