临床低年资护士护患沟通技能的培训

目的探讨临床低年资护士护患沟通技能的培训方法。方法对31名低年资护士开展护患沟通技能培训,即在充分准备基础上,采取课堂讲授、小组讨论、角色扮演及案例分析等形式进行培训。运用护患沟通能力测评表、临床护士护患沟通技能培训评价表评价培训效果。结果低年资护士培训前后基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力、协调沟通网络能力3个维度及沟通能力总分比较,差异有统计学意义(均P0.01);93.6%护士对培训总体满意。结论护患沟通技能培训能提高护士沟通能力,培训发挥了不同教学形式的作用,形成良好的教学效应,且具有可行性。     

护患沟通在妇科护理工作中的应用

现代护理是指"以病人为中心"、以护理程序为方法,对患者进行全方位的护理.护理程序的第一步是评估.在收集资料时,就要与患者沟通.有效的沟通能使双方建立良好的护患关系.     

护患沟通在门诊手术室中的应用

总结合理有效的沟通在门诊手术中的应用效果.方法:以病人为中心,通过术前宣教,指导术中配合,术后健康指导对病人进行整体的个性化护理.结果:提高了病人对门诊手术护理的满意度.结论:良好的沟通提高了病人满意度,提高手术质量,减少护理纠纷,提高医院社会效益.     

同理心在产科护患沟通中的应用

对同理心的定义、组成部分、核心、主要内涵进行阐述，并分析产科的风险及护患沟通中存在的问题，提出护理人员掌握同理心第五层次的表达、主动倾听、真诚相处、表达同理反应，可提高护患沟通效果。     

护患沟通技巧培训与评价

目的提高护理人员的护患沟通技巧，以保证健康教育效果，提高患者满意率。方法对全院护士进行沟通技巧培训，采用自行设计的护患沟通情况调查表，对住院患者进行培训前（44例）和培训后（88例）的调查，结果培训后护患关系，语言清晰，内容通俗，使用语言、非语言形式，沟通技巧熟练程度及沟通内容掌握程度较培训前显著改善（P〈0．05，P〈0．01）。结论进行护士沟通技巧培训对密切护患关系、开展健康教育工作有着重要的意义。     

护患沟通手册在术前访视中的应用

目的探讨护患沟通手册在术前访视中的应用效果。方法将100例手术患者随机分为对照组和观察组各50例，对照组采用口头讲解形式进行术前访视；观察组采用口头讲解结合护患沟通手册的访视方法；测量两组患者访视前后（入手术室前）的焦虑值、血压、心率，对手术相关知识的认知程度与配合手术程度并进行比较。结果访视后对照组血压、心率、焦虑程度及对手术相关知识的认知得分显著高于访视前（均P〈0．05），观察组除手术相关知识得分显著高于访视前（P〈0．05）外，其余项访视前后比较，差异无显著性意义（均P〉0．05）。访视后观察组焦虑程度、血压、心率显著低于对照组（均P〈0．05），对手术相关知识的认知程度和配合手术程度的得分显著高于对照组（P〈0．05，P〈0．01）。结论护患沟通手册用于术前访视，可使患者易于接受手术相关知识，有效缓解患者术前焦虑状态，减少血压、心率波动，以最佳状态接受和配合手术。     

同理心在护患沟通中的应用

针对目前临床护患沟通中存在的问题，提出一个新的服务理念即同理心，并通过同理心理念的具体表达和应用进行阐述，认为同理心即共感、共情，是一种将心比心，感同身受，体察他人内心世界的心理品质，亦是改善人际关系的润滑剂。提出将同理心运用于临床护理工作中，能促进护患沟通交流，增强患者对护理人员的信任，提高护理质量。     

同理心在产科护患沟通中的应用

对同理心的定义、组成部分、核心、主要内涵进行阐述,并分析产科的风险及护患沟通中存在的问题,提出护理人员掌握同理心第五层次的表达、主动倾听、真诚相处、表达同理反应,可提高护患沟通效果.     

同理心在护患沟通中的应用

针对目前临床护患沟通中存在的问题,提出一个新的服务理念即同理心,并通过同理心理念的具体表达和应用进行阐述,认为同理心即共感、共情,是一种将心比心,感同身受,体察他人内心世界的心理品质,亦是改善人际关系的润滑剂.提出将同理心运用于临床护理工作中,能促进护患沟通交流,增强患者对护理人员的信任,提高护理质量.     

论护患沟通技巧

论述了护患沟通的目的、情感条件及沟通技巧。提出护患沟通是建立良好的护患关系．了解、收集患者相关信息及为患者提供健康教育等心理护理的基础。     

护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用

目的探讨护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用效果。方法对2010年招聘的146名新护士开展护患沟通情景训练,即采用理论讲解、志愿者角色扮演、教师讲评的方式进行训练;通过理论测试题、调查问卷评价训练结果。结果新护士训练前后沟通能力测试成绩比较,差异有统计学意义(P<0.01);医护患对新护士沟通能力满意度达84.79%~98.39%。结论情景训练能有效提高新护士沟通能力,形成患者满意、医生满意、科室满意的良好效应。     

护士长督导式检查在优质护理服务中的作用

目的探讨实施护士长督导式检查在提高患者优质护理知晓率和满意度中的作用。方法护士长在了解患者基本信息后对患者实施"督导式"检查,与所有住院患者进行面对面交流,询问患者对护理质量和服务的感受,检查护理日常运作,根据督查中发现的护理工作中的低效、缺陷、服务风险和潜在问题指导护士及时纠正。结果实施护士长督导式检查后,患者优质护理知晓率和满意度较实施前显著提高(均P<0.01)。结论实施护士长督导式检查,有利于护士长对护理质量进行监控,增强了护理服务的针对性,是行之有效地提高患者优质护理知晓率和满意度的方法。     

体验式学习循环模式在护患沟通教学中的应用研究

目的探讨体验式学习循环模式在护患沟通教学中的应用效果。方法将84名护理本科生随机分为实验组与对照组各42名。对照组护患沟通课程采用讲授为主的传统方法组织教学,实验组采用体验式学习循环模式组织教学,即通过基础体验、反射观察、抽象概括和主动应用4个环节来组织教学。22学时课程结束后,比较两组理论考试成绩及沟通能力,同时访谈学生对体验式学习的感受。结果两组学生理论考试成绩比较,差异无统计学意义(P0.05);教师对实验组学生实践能力的评价显著高于对照组(均P0.05);实验组学生认为通过体验式学习提高了自身的护患沟通能力,有利于促进自主学习。结论体验式学习循环模式能提升学生的护患沟通实践能力,促进护患沟通行为修正,培养自我学习能力。     

同理心地图联合情景教学在护患沟通技巧教学的应用

目的 探讨同理心地图联合情景教学在护患沟通技巧教学中的应用效果。方法 采用便利抽样法选取某高校本科护生114人,将本科一班（56人）设为对照组,在护患沟通技巧实训教学中实施常规教学法;本科二班（58人）设为研究组,实施同理心地图联合情景教学。采用共情量表和临床沟通能力测评量表对两组护生进行效果评价。结果 教学后研究组护生共情能力和临床沟通能力得分显著高于对照组（均P<0.05)。结论 将同理心地图联合情景教学融入本科护生护患沟通技巧课程中,能有效提高护生的临床沟通能力,有助于护生共情能力提升。     

护患沟通技术实验教学项目的创建与实践

目的创建并实践护患沟通技术实验教学项目,提高护患沟通教学质量。方法在护理学实验中心对护理本科生(下称护生)375人开展护患沟通技术的模拟训练,实验完毕对护生进行问卷调查,反馈本次实验的相关信息。结果 78.1%护生认为开展此项实验十分必要,55.2%护生认为实验项目设计很合理,89.6%护生认为此项实验对今后的护理工作有很重要的作用,72.8%护生对教师指导方式很满意,87.5%护生认为通过实验能达到应有的效果,79.7%护生表示要积极参加下次的创新实验。结论通过护患沟通技术实验教学项目的实践,激发了护生对护患沟通的学习兴趣,提高了护生的护患沟通能力,培养了护生分析问题、解决问题和评判性思维能力。     

护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况的调查

目的了解护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况,为有效促进临床护患沟通提供参考。方法随机抽取湖北省6所三级甲等医院护士445人,采用自设问卷对其进行护患沟通能力培训及其态度、行为的调查。结果 87.19%的护士接受过护患沟通培训,49.23%上次培训时间在1年内,接受培训的方式以专题讲座(60.57%)为主。88.09%的护士认为护患沟通很重要,96.42%的护士乐于与患者沟通,但仍有25.85%的护士认为有效、融洽的护患沟通比较困难。认为影响沟通的原因是太忙(81.35%),66.07%的护士认为沟通不良是投诉主要原因。沟通途径以口头为主(95.28%),62.25%的护士每天沟通在5次以下,94.16%的护士在白班时间沟通。结论护士接受护患沟通知识培训率偏低,培训方式单一,且培训频率较低;护士有良好的护患沟通意识。为提高护患沟通的有效性,应加强护士沟通技能培训,使之端正沟通态度,将意识付诸行动,注重沟通技巧,综合掌握灵活运用,提高护患沟通效果。     

护患治疗性沟通质量评价标准的构建

目的 构建护患治疗性沟通质量评价标准,为促进护患有效沟通提供参考。方法 在医患沟通质量评价指标的基础上,通过文献回顾制订护患治疗性沟通质量评价标准初稿,采用德尔菲法对27名专家进行2轮问卷函询,确定护患治疗性沟通质量评价标准。结果 2轮函询专家的积极系数分别为96.43%和100%,权威系数为0.860,肯德尔和谐系数分别为0.146和0.160（均P＜0.05)。构建的护患治疗性沟通质量评价标准包括2个一级指标（沟通过程质量评价、沟通结果质量评价）、3个二级指标（沟通内容、沟通技巧、沟通效果）、67个三级指标。结论 构建的护患沟通质量评价标准兼具可靠性、创新性和实用性,可用于护患治疗性沟通质量的评估。     

眼科护理人文关怀沟通记录表的设计与应用

目的提高眼科病区住院患者护理服务满意度。方法将530例眼科住院患者按时间段分为对照组和观察组各265例;两组均遵医嘱行常规护理,对照组行常规沟通,观察组根据自行设计的眼科护理人文关怀沟通记录表进行沟通。结果观察组对护士关怀护理服务的满意度显著高于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论按照护理人文关怀沟通记录表要求进行护患沟通,可提高患者对护士关怀护理服务的满意度。     

卡尔加里-剑桥指南在急诊科护生沟通技巧培训中的应用

目的探讨卡尔加里-剑桥指南(下称指南)在急诊实习护生沟通技巧培训中的应用效果。方法将急诊科实习护生63名按入科实习时间分为观察组(32例)和对照组(31例),观察组接受指南进行沟通技巧的培训,对照组接受常规沟通指导;采用护患沟通满意度调查问卷A、B卷调查两组护生所服务的患者和两组护生的沟通满意度情况。结果观察组患者护患沟通总体满意度和11个条目(除外"保护隐私")显著优于对照组(P<0.05,P<0.01);观察组护生沟通总体满意度及沟通过程中的8个条目(除外"有礼貌、尊重患者"及"保护隐私"等4个条目)显著优于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论指南可有效提高急诊患者及实习护生对沟通过程的满意度。     

护患沟通双方对沉默方式感受的质性研究

目的了解护患沟通双方对沉默这一非语言沟通方式的使用感受,为医护人员有效应对沉默提供参考。方法采用录像法、深度访谈及焦点小组访谈相结合的质性研究方法,对150名医院实习护生客观结构化临床考试(OSCE)中的护理人文部分护患沟通进行录像分析并初步建模,结合对7名护士的深度访谈及5名患者及家属的焦点小组访谈,运用话语分析和内容分析方法分析访谈内容形成主题编码。结果提炼出7个主题,分别为安全的沉默、解决问题的沉默、缺乏兴趣的沉默、共情的沉默、中立的沉默、制造压力的沉默、尴尬的沉默。结论沉默行为在护患沟通过程中的出现主要与护患双方为表达某种特定情感或需求如安全、解决问题、缺乏兴趣、共情、中立、制造压力、尴尬等有关。制定护患沟通中的沉默应对模型,形成护理人员对沉默的应对措施,将利于良好护患关系建立,减少护患纠纷。