内分泌科的护患沟通技巧

目的:探讨内分泌科护患沟通的必要性和内容。方法:采用以培训、不同的沟通形式、提高护理人员自身素质和以老带新等方法扩大效果。结果:通过开展护患沟通技巧培训1年,患者满意度、"三基"合格率和技术操作优秀率均显著提高(P<0.01)。结论:深入浅出、持之以恒、因人施教是内分泌科护患沟通的主要沟通方式,护士要拓宽自身专业知识面和服务面才能做好护患沟通、建立融洽的护患关系。     

护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用

目的 探讨门诊输液中心护患沟通的方法,降低护患纠纷发生率,提高患者满意度.方法 对120例输液患者实施护患沟通管理流程,包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习健康教育知识,准确评估风险、提高防范意识,及时发现问题及时补救,建立护理服务沟通流程,善用护患沟通技巧等步骤.结果 患者满意度由实施前的89.3%提高至97.3%,护患纠纷亦明显减少.结论 输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠,可提高患者满意度,降低护患纠纷发生率.     

护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用

目的探讨门诊输液中心护患沟通的方法，降低护患纠纷发生率，提高患者满意度。方法对120例输液患者实施护患沟通管理流程，包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习缝康教育知识，准确评估风险、提高防范意识，及时发现问题及时补救，建立护理服务沟通流程，善用护患沟通技巧等步骤。结果患者满意度由实施前的89．3％提高至97．3％，护患纠纷亦明显减少。结论输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠，可提高患者满意度，降低护患纠纷发生率。     

护患沟通技巧培训与评价

目的提高护理人员的护患沟通技巧,以保证健康教育效果,提高患者满意率.方法对全院护士进行沟通技巧培训,采用自行设计的护患沟通情况调查表,对住院患者进行培训前(44例)和培训后(88例)的调查.结果培训后护患关系,语言清晰,内容通俗,使用语言、非语言形式,沟通技巧熟练程度及沟通内容掌握程度较培训前显著改善(P＜0.05,P＜0.01).结论进行护士沟通技巧培训对密切护患关系、开展健康教育工作有着重要的意义.     

护患沟通技巧培训与评价

目的提高护理人员的护患沟通技巧，以保证健康教育效果，提高患者满意率。方法对全院护士进行沟通技巧培训，采用自行设计的护患沟通情况调查表，对住院患者进行培训前（44例）和培训后（88例）的调查，结果培训后护患关系，语言清晰，内容通俗，使用语言、非语言形式，沟通技巧熟练程度及沟通内容掌握程度较培训前显著改善（P〈0．05，P〈0．01）。结论进行护士沟通技巧培训对密切护患关系、开展健康教育工作有着重要的意义。     

护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况的调查

目的了解护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况,为有效促进临床护患沟通提供参考。方法随机抽取湖北省6所三级甲等医院护士445人,采用自设问卷对其进行护患沟通能力培训及其态度、行为的调查。结果 87.19%的护士接受过护患沟通培训,49.23%上次培训时间在1年内,接受培训的方式以专题讲座(60.57%)为主。88.09%的护士认为护患沟通很重要,96.42%的护士乐于与患者沟通,但仍有25.85%的护士认为有效、融洽的护患沟通比较困难。认为影响沟通的原因是太忙(81.35%),66.07%的护士认为沟通不良是投诉主要原因。沟通途径以口头为主(95.28%),62.25%的护士每天沟通在5次以下,94.16%的护士在白班时间沟通。结论护士接受护患沟通知识培训率偏低,培训方式单一,且培训频率较低;护士有良好的护患沟通意识。为提高护患沟通的有效性,应加强护士沟通技能培训,使之端正沟通态度,将意识付诸行动,注重沟通技巧,综合掌握灵活运用,提高护患沟通效果。     

人工肝支持系统治疗患者预防深静脉血栓形成知信行量表的编制及信效度检验

目的 了解护理人员在护患沟通中的负面经历状况,为加强对护士的沟通技能培训提供参考.方法 使用自行设计的调查问卷,以广东省25所医院377名护士为调查对象,对其在工作中遇到的护患沟通不良或沟通失败等负面经历进行调查.结果 87.27%的护理人员曾有过护患沟通负面经历,发生频率最高的是"虽然护理人员耐心解释,家属仍反复询问、不理解";发生频率最低的是"家属酒后侮辱医务人员";发生护患沟通负面经历后超过70%的护理人员认为通过向别人倾诉可以缓解压力.结论 护士在护患沟通过程中出现消极体验的频率较高,对构建和谐护患关系有一定的影响,医院管理人员应加强对护患沟通的关注和培训.     

门诊分诊导语服务的实施

目的促进门诊护理人员的主动服务,加强护患沟通,全面提升门诊护理质量。方法制定分诊导语的内容、要求、标准,并对全体护理人员进行培训及考核,在门诊各科室实施规范化分诊导语服务。结果通过3年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护患关系更加融洽,门诊部满意度由2005年的93．56％上升至2007年的98．83％。结论开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施。     

印象管理策略及其在护患沟通中的应用

患者对护理人员的看法直接影响到护患沟通的有效性.实施印象管理策略可对护患的有效沟通提供帮助,护理人员的印象管理策略有两种,一种是获得患者积极看待,包括完善自己、表现耐心和爱心、学会自我控制、自我展示、构建权威形象;一种避免患者消极看待,包括合理化理由、预告风险、承认错误,赔礼道歉.护理人员将印象管理策略运用于护患沟通中有助于改善护患关系,有助于使患者产生期望的行为模式,提高患者的依从性和满意度.     

临床低年资护士护患沟通技能的培训

目的探讨临床低年资护士护患沟通技能的培训方法。方法对31名低年资护士开展护患沟通技能培训,即在充分准备基础上,采取课堂讲授、小组讨论、角色扮演及案例分析等形式进行培训。运用护患沟通能力测评表、临床护士护患沟通技能培训评价表评价培训效果。结果低年资护士培训前后基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力、协调沟通网络能力3个维度及沟通能力总分比较,差异有统计学意义(均P0.01);93.6%护士对培训总体满意。结论护患沟通技能培训能提高护士沟通能力,培训发挥了不同教学形式的作用,形成良好的教学效应,且具有可行性。     

卡尔加里-剑桥指南在急诊科护生沟通技巧培训中的应用

目的探讨卡尔加里-剑桥指南(下称指南)在急诊实习护生沟通技巧培训中的应用效果。方法将急诊科实习护生63名按入科实习时间分为观察组(32例)和对照组(31例),观察组接受指南进行沟通技巧的培训,对照组接受常规沟通指导;采用护患沟通满意度调查问卷A、B卷调查两组护生所服务的患者和两组护生的沟通满意度情况。结果观察组患者护患沟通总体满意度和11个条目(除外"保护隐私")显著优于对照组(P<0.05,P<0.01);观察组护生沟通总体满意度及沟通过程中的8个条目(除外"有礼貌、尊重患者"及"保护隐私"等4个条目)显著优于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论指南可有效提高急诊患者及实习护生对沟通过程的满意度。     

护患沟通技术实验教学项目的创建与实践

目的创建并实践护患沟通技术实验教学项目,提高护患沟通教学质量。方法在护理学实验中心对护理本科生(下称护生)375人开展护患沟通技术的模拟训练,实验完毕对护生进行问卷调查,反馈本次实验的相关信息。结果 78.1%护生认为开展此项实验十分必要,55.2%护生认为实验项目设计很合理,89.6%护生认为此项实验对今后的护理工作有很重要的作用,72.8%护生对教师指导方式很满意,87.5%护生认为通过实验能达到应有的效果,79.7%护生表示要积极参加下次的创新实验。结论通过护患沟通技术实验教学项目的实践,激发了护生对护患沟通的学习兴趣,提高了护生的护患沟通能力,培养了护生分析问题、解决问题和评判性思维能力。     

分层次护士培训的实施与管理

目的完善和健全医院护士培训机制,促进护士知识技能巩固、提高和扩展,培养高素质护理人才。方法针对培训对象的不同,建立并实施新护士岗前培训、见习期护士规范化培训、临床护士全方位培训等一系列制度,完善护士培训的管理手段和方法。结果岗前培训使新护士顺利走上临床工作岗位,见习期培训为护士临床生涯奠定了良好基础,分层次培训提高了临床护士和护理管理者的专业技能。结论规范化的分层次培训使各类护理人员得到充分培养,促进了各类人才的成长。     

Providing support to families considering the option of organ donation: an innovative training method

Families must make decisions about organ donation for a loved one during intensely emotional circumstances in the hospital, where support from others is crucial to their coping. Research about families' experiences during the decision-making process regarding donating their loved ones' organs has shown that quality of hospital care and receiving psychosocial support are important factors influencing their decision. Typically, a donation coordinator from the local organ procurement organization approaches the family about the option of donation, whereas the role of medical and nursing staff is to convey diagnostic and prognostic information to the family. Currently, no requirement is in place for training of professional staff in communication skills for approaching and interacting with families about organ donation. This article discusses a simulated training method in empathic communication used for supporting families who are approached about organ donation. This innovative method can be adapted to and should be tested with professional audiences.     

护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用

目的探讨护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用效果。方法对2010年招聘的146名新护士开展护患沟通情景训练,即采用理论讲解、志愿者角色扮演、教师讲评的方式进行训练;通过理论测试题、调查问卷评价训练结果。结果新护士训练前后沟通能力测试成绩比较,差异有统计学意义(P<0.01);医护患对新护士沟通能力满意度达84.79%~98.39%。结论情景训练能有效提高新护士沟通能力,形成患者满意、医生满意、科室满意的良好效应。     

专业学位护理学硕士临床培养的质性研究

目的探讨专业学位护理学硕士的临床培养,为完善临床培养方案的制定提供参考。方法采用半结构式访谈法,对10名护理专家就临床实习、临床带教、临床考评方面进行访谈。结果除在本专科实习外,专家建议进行相关科室轮转,每2个月轮转1个科室,专科实习时间至少为6个月;临床带教采取一对一、问题导向教学和案例教学的带教模式,带教老师需具备基本条件、职业素质和专业能力条件;临床考评包含知识技能,科研、教学和管理,综合素质三方面。结论专业学位护理学硕士的临床培养亟待改善,需规范科室轮转,改革带教方式,加强师资队伍,完善临床考评,从而培养高级临床专科护理人才。     

人文关怀在临床护理教学中的实践及效果

目的 探讨临床护理带教中的人文关怀教学方法.方法 选取120名实习护生为对象,从带教老师的人文培训、带教老师对护生的关怀及人文关怀教学实践方面进行为期3周的护理人文关怀教学.结果 教学后,护生的人文关怀能力及住院患者对护生的人文关怀护理满意度显著高于教学前(均P＜0.01).结论 人文关怀教学有利于提高护生人文关怀能力及患者对护生的人文关怀满意度.     

涉外护理单元护士多元文化护理能力的培养

目的 探讨培养涉外护理单元护士的多元文化护理能力的内容及方法.方法 对53名涉外护理人员从人文素养、综合素质和对外协作能力三方面进行多元文化护理能力培训.培训前后对护士多元文化的认知、护理操作技能及患者满意度进行比较.结果 培训后护士对多元文化护理的认知水平、护理操作技能的考核合格率及患者满意度显著提高(P＜0.05,P＜0.01).结论 对涉外护理单元护士开展多元文化培训能有效提高其综合能力,以满足来自不同文化背景患者的护理服务需求.     

应用巴林特小组培训模式提高新护士护患沟通能力

目的 探讨巴林特小组培训模式对新护士护患沟通能力的影响.方法 将34名新护士按学历分层抽样均分为对照组和观察组,分别参加护患沟通能力的传统培训和巴林特小组培训.培训结束3个月后采用护生护患沟通能力量表和情绪智力问卷评价效果.结果 两组护士护患沟通能力总体评定和情绪智力总分,护患沟通各维度,情绪智力问卷中除自我激励和经营人际关系外的其他维度评分比较,差异有统计学意义（P＜0.05,P＜0.01）.结论 巴林特小组培训模式能有效提高新护士的护患沟通能力和情绪智力.