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本文通过优化入院宣教,提高护理服务质量,提高患者满意度,促进护患关系.得出结论:设立护理服务主管优化入院宣教模式,是将现代礼仪融入护理行为中,更能体现人性化护理需求,为患者建立良好第一印象,为营造良好的医疗环境奠定基础. 相似文献
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目的探讨人性化入院宣教流程的应用效果,优化护理质量,提升患者满意度。方法根据是否实施人性化宣教流程将患者列为对照组和实验组,比较两者的护理服务满意度。结果实施人性化入院宣教流程后,患者的满意度由91.05%上升至98.15%,两组患者相比较,P〈0.0001,差异具有统计学意义。结论施行人性化入院宣教流程,可以规范护士服务行为,提高工作效率,优化服务质量,提升患者的满意度,树立起病区的服务品牌。 相似文献
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目的:优化出院服务流程,缩短出院办理时间,方便患者,挺高患者满意度。方法:修改原出院流程中不合理、不方便的方面,比较流程修改前后的人性化程度。结果:优化后的出院流程极大地方便了患者,有效缩短了办理出院的时间,满足患者的需求,提高了患者满意度。结论:优化后的出院流程更符合人性化护理的需求,为患者提供全程、优质的护理服务。 相似文献
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人性化服务在整体护理中的作用 总被引:1,自引:0,他引:1
目的通过开展人性化服务,提高医院整体护理水平,达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念,树立“以病人为中心”的服务意识,加强护理人员整体素质培训,推行护士礼仪仪服务,开展“星级护士”评比,优化病区就医环境,实施便捷、优质、安全的医疗服务流程,提供全方位健康宣教等人性化服务举措,以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升,病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设,提高护理质量具有重要的作用。 相似文献
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目的:探讨综合医院门诊倡导人性化服务的有效途径。方法:营造人性化的就医环境,配备强有力的护理人员,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导医分诊服务流程,为病人提供专家信息,优化服务流程,保护病人隐私,开展健康教育,指导病人安全就医,实行规范化管理。结果:门诊病人满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着病人对门诊护理服务质量需求的加大,护理工作只有不断创新,以人为本,才能适应病人的需要。 相似文献
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目的:了解患者对静脉采血心理沟通的需求,以缓解患者紧张与恐惧心理,优化服务流程,提升护理质量。方法:对患者实施各项护理干预,所取得不同的效果。结果:提高患者满意度及护理质量结论:采血前进行针对性宣教是满足患者心理需求的关键,还应重视采血中给予体贴与关爱以及采血后详细交待注意事项等人性化服务措施,以有效缓解患者紧张与恐惧心理,不断提升护理服务质量及患者满意度。因此护理干预可明显减少静脉采血患者的不良反应,充分体现护理工作的重要性。 相似文献
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目的:开展人性化护理服务,提升护理质量,提高患者满意度。方法:提高认识,转变观念,实施人性化护理服务,优化护理服务流程,拓展服务项目,满足患者需求,提高满意度。结果:护理文化建设可有效地提高护士的自身素质,融洽护患关系,进一步提高护理质量和患者满意度。增强了护士团队凝聚力,社会效益和经济效益同步提高。结论:护理文化建设有利于提高护士综合素质,提升护理质量,提高患者满意度。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2016,(37)
目的:通过人性化护理服务及健康宣教,提高骨科患者满意度和护理质量。方法:责任护士评估患者需求,将人性化服务理念贯穿于全程护理中。结果:患者对护理服务满意度较上一年的89.9%提高到95%(数据与来党办满意度调查结果统计),健康教育知晓率有原来的90%提高到98%,护理质量有效提升。结论:人性化护理服务,以患者需求为服务内容,以满足需求为服务目标,使患者满意度和健康教育知晓度大大提高。 相似文献
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人性化护理服务的实施与效果分析 总被引:1,自引:0,他引:1
实施人性化护理服务,转变护理理念,实现以人为本,以病人为中心,最大限度地满足病人对护理服务需求的目标,极大地提高了护理质量,提升了服务档次;推动了医院的整体发展。通过实施人性化护理服务,消除了许多服务死角,优化了服务流程,给病人提供了极大方便,病人满意度显著提高,取得了良好社会效益和经济效益。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2016,(28)
目的探讨优质护理服务在医院门诊护理中的应用效果。方法采用回顾性分析法分析优质护理服务在医院门诊护理中的应用情况,对比分析实施优质护理服务前后患者的满意度等。结果 2012年开展优质护理服务活动后,患者满意度为96.9%;与开展优质护理服务活动前的2011年度的满意度(95.0%)比较,患者的满意度逐年在提升,且至2015年满意度达到99.85%,实现了2012-2015年度护理零投诉。结论注重门诊优质护理服务活动的开展,有助于调动门诊护士的主观能动性,优化门诊流程,为患者提供符合其需求的护理服务,提高门诊患者对门诊护理服务的满意度,树立良好的医院形象。 相似文献
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目的:探讨强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响。方法:2017年3月至2018年3月期间,将160例门诊患者进行研究,根据门诊方式的不同分为对照组(普通规范门诊)与实验组(数字化门诊)。比较两组患者门诊各项操作时间、各项服务满意程度的统计学差异。结果:实验组患者对等待时间、排队秩序满意程度显著高于对照组患者(P <0.05);实验组患者对门诊服务流程、医护人员问诊、就诊后注意事项告知的满意程度显著高于对照组患者(P<0.05);实验组患者挂号、缴费、取报告、缴药费所花费时间显著低于对照组患者(P<0.05)。结论:普通数字化门诊基础上进行信息化、诊疗过程等方面的进一步强化,有助于提升护理满意度,缩减患者就诊各步骤的时间。 相似文献
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优质护理服务在精神科病房应用的效果评价 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:探讨优质护理服务在精神科病房的应用以及实施优质护理服务对护理效果的影响。方法:选取我科一个优质护理服务示范病区为实验组,一个普通病区为对照组。2011年1~9月,实验组应用新制定的服务标准,并改变护理模式;对照组采用传统服务标准及护理模式对患者实施护理。结果:对两组患者住院期间的满意度调查评价指标进行对比,差异有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论:实施优质护理服务是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证,也是以人为本、以患者为中心,消除疾病痛苦,恢复患者身心健康,满足患者需要的新的服务理念。患者满意度提高,护患关系和谐,护理质量明显提高。 相似文献
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目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。 相似文献
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目的: 分析住院患者医疗服务满意度影响因素,为提高医疗服务质量提供改进建议.方法: 采用自制的《住院病人满意度调查表》,调查住院患者对医疗服务满意度.结果: 患者一般情况、是否初次就诊和住院时间等因素与总满意度相关性差异均有统计学意义(P<0.05);医疗服务满意度8个维度与总满意度的相关性差异均有统计学意义(P<0.01).结论: 患者对该院总体评价较高.对医疗费用、就医流程、饮食生活评价相对较低,需要加以改进;提高患者满意度,还应从服务态度、医疗技术等方面持续改进. 相似文献
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目的:了解患者对乡镇卫生院的满意度,并分析其主要影响因素,为提高乡镇卫生院服务水平、推进基层卫生事业发展提供参考依据。方法:采用分层抽样的方法,抽取连云港市2个县,对其8家乡镇卫生院的120名患者进行问卷调查,并运用因子分析和Logistic回归分析筛选出主要影响因子以及社会学影响因素。结果:总体满意得分为3.36分,影响患者满意度的主要因子依次为服务质量、服务环境及收费、服务效率;影响患者满意度的社会学因素依次为年龄、文化程度和家庭年收入。结论:乡镇卫生院必须从提高服务质量、改善服务环境、提升服务效率等方面加强自身建设,提高患者满意度。 相似文献