美国最佳医院评价指标的分析和研究

临床医疗服务水平的高低是医院竞争力的关键所在，也是患者选择医院时首先要考虑的问题。对医院各临床专业的医疗服务水平做出客观的评价，有助于医院和医生了解其它医院的医疗服务状况和技术发展水平，同时也有助于指导患者选择合适的医院和临床科室就医。因此，研究、建立适合我国临床专业医疗服务水平的指标体系和评价方法具有现实意义。     

复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究

医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价。医院是以病人为服务对象的．医院质量水平的高低很大程度上取决于被服务者的个人体验和主观评价。满意度问卷调查作为一种工具,以病人的视角来对医疗服务过程进行评价,有助于医院及时了解服务对象的需求．发现自身存在的问题．进而提高医院总体质量和服务水平。     

二级综合医院脑卒中康复服务患者满意度调查分析

目的 通过比较分析不同级别城市的二级综合医院脑卒中患者对康复服务的满意度,探索综合医院康复医学科管理方面存在的问题.方法 自设脑卒中康复服务患者满意度调查表,对县级市和直辖市2所二级综合医院康复医学科脑卒中患者进行比较分析.结果 患者对直辖市综合医院康复服务的移情性和有形性评价高于县级市医院,对服务响应性评价低于县级市医院,差异具有统计学意义;患者对2所医院脑卒中康复服务的经济性评价均较低.结论 通过采取改善医务人员行为、提高医院管理水平、健全康复服务体系建设3个层面的措施,有针对性地提高不同级别城市二级综合医院康复科脑卒中康复服务水平.     

基于网络平台的医疗服务质量评价系统的设计与实施

目的：通过评价系统了解患者对医院医疗服务的认同程度及存在问题,为进一步改进服务质量提供依据。方法：设计开发评价系统,对与医疗服务质量相关的服务态度、服务质量、服务作风、服务价格、就医流程、环境卫生等内容进行评价。结果：系统可对医院整体、科室、个人3个层面的36项内容进行评测,并可录入意见和建议,从而客观反映患者对医院医疗服务的满意度。结论：医疗服务质量评价系统的应用,可及时反馈患者的意见,评测结果可帮助医院的管理者对医院、科室或员工的服务水准及存在问题进行判断和总结,从而进一步促进医院服务质量的提高。     

患者满意度测量方法探讨

分析了当前患者满意度研究的现状,根据医疗服务的特殊性提出适合我国国情的患者满意度模型,结合实证研究建立了患者满意度评价指标体系,内容包括患者需求结构、评价项目以及项目的权重、等级,并对患者满意度调查的实施程序进行了探讨.指出科学的测量方法是患者满意度评价实施的前提和保证,有利于评价的标准化,有助于医院了解患者,以便采取有针对性的措施来提高患者满意度.     

“两围绕”服务活动持续改善医疗服务实践

医院持续开展医护人员围绕病人转、行管科室围绕临床一线转"两围绕"服务活动,探索改善医疗服务模式。不断优化就诊流程、就诊环境,持续提高医疗服务水平,逐步完善绩效考核指标体系,并充分利用信息互联网技术推进智慧医院服务建设。有效地改善了患者就医体验,提高了患者满意度,促进了医院的精细化管理水平。     

医疗设备供应商售后服务评价体系建立初探

从服务文化、服务制度、服务水平、产品保证、医院评价、持续改进等几个方面介绍了基于《商品售后服务评价体系》（SB/T 10401—2006）的医疗设备供应商售后服务评价体系,结合供应商管理的实际运用情况,指出了该体系存在的优缺点及改进方向,以期提高售后服务质量,最大程度地保障医院利益。     

医院服务评价管理系统的开发与应用

本文从医院患者服务管理的实际需求出发,提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时,可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评价或提出意见及建议,系统真实客观的记录了患者满意度情况,有利于提高医疗服务质量。     

利用数字化手段 发挥监督评价作用

患者知情意识和法律意识的提高,对医院的医疗服务质量水平提出更高的要求。阐述了如何利用医院信息化平台,开发和建立有效的监督评价系统,并通过严格的质量过程管理,发挥各系统的综合监督评价作用,提高了医疗服务水平。     

国内外心脏疾病医疗服务质量评估现状

心血管疾病作为全球主要死亡和致残原因,给医疗卫生系统带来了巨大负担.世界各国专家已对该类疾病开展了大量的研究,其中极为重要的一项是通过评价心血管病的医疗服务质量,帮助医院发现问题以及找到提高医疗服务水平的突破口.总结并讨论了国内外心脏病医疗服务质量评价的方法、目的、内容以及数据来源,为建立和完善中国的心血管疾病医疗服务质量评估体系提供借鉴.     

医技科室质量与安全考核体系构建与应用

如何为医技科室制定量化的考核标准,是当前医院管理部门关注的热点。文章基于医院信息化发展规划和加强医疗质量与安全管理的要求,借助医院信息化平台搭建完成医技科室质量与安全考核体系,包括考核指标的标准设置、考核实施方法以及考核系统的建立等。在应用过程中,对考核结果进行分析,逐渐完善了医技科室质量管理体制和流程,为临床科室的技术辅助需求提供了有力支撑。     

平衡记分卡在临床科室绩效考核指标体系中的应用

目的建立科学合理的临床科室绩效评价指标体系。方法参考文献,利用德尔菲法确定医院临床科室绩效评价的三级指标体系及权重。结果构建了一套较为科学实用的临床科室平衡计分卡绩效评价指标体系。该体系包括4个一级指标,10个二级指标,26个三级指标。结论平衡计分卡从多个维度评价科室,有利于发现科室的不足,并持续改进。     

广西某三甲医院临床科室运营效率分析

目的 分析广西某三甲医院临床科室运营效率,对如何有效提高该三甲医院临床科室运营效率提出对策及建议,为医院运营管理者提供参考.方法 对2019年广西某三甲医院39个临床科室的5个运营指标,采用CCR模型分析科室运营综合效率、BCC模型分析科室运营纯技术效率和规模效率,并对临床科室内科系统与外科系统运营效率进行分析与评价....     

对2007至2011年招聘青年医师综合素质的评估分析

通过对肿瘤医院2007至2011年招聘青年医师的调查评估,总结医师招聘和培养过程中的经验.结果显示,科室对青年医师的“医德、职业价值观”、“理论知识”、“临床能力”等方面评价均较高,说明医院这几年自校园招聘的青年医师具有较高综合素质.另外,结果还显示,科室对青年医师的“外语口头表达能力”、“科研能力”、“创新能力”等5种能力的评价相比较而言偏低.因此,医院应继续加大对青年医师的选聘和针对性培养.     

数据包络分析法在综合性医院科室效率评价中的应用

目的：以某大型综合性三甲医院17个临床科室作为研究对象,对其相对效率进行评价,为医院管理者进行科学决策提供一种可操作性的思路。方法运用专家咨询法确定投入产出指标,投入指标包括：医护人均数、床位数、设备投入,产出指标包括：门诊量、出院人次、业务总收入,运用数据包络分析法（ data envelopment analysis, DEA）进行相对效率评价和分析。结果得出各临床科室的综合效率、纯技术效率、规模效率、规模收益情况,以及非有效科室的产出不足比例。17个临床科室的平均综合效率值是0.849,总体有效的科室共有5个,总体无效的科室共有12个。这12个科室没有同时达到技术有效和规模有效,说明其还存在投入过剩或产出不足的问题,或是现有规模偏大或是偏小等问题。17个临床科室的平均技术效率值是0.945,技术有效的科室共有11个,技术无效的科室共有6个。这6个科室需要改善运营管理,通过改进病床管理手段提高床位的周转效率,对设备进行结构或功能的优化调整,提高医生的诊疗水平和服务态度等手段,以达到最大产出。结论 DEA方法应用于医院临床科室的效率评价,既能对各科室进行效率高低的比较,又能较为准确的指出产出不足的地方,能够为医院科学化决策提供依据。     

我国突发公共卫生事件体系中医院感染应急管理现状

科学有效的医院感染应急管理对于控制传染病暴发等重大突发公共卫生事件具有关键作用。我国近年来相继印发了有关医院感染管理的法律法规、规章、规范及技术标准,为我国医疗机构有序开展医院感染管理提供保障。但我国医院感染管理工作仍然面临缺乏大量专业人员,医院感染科室与临床科室沟通合作机制不健全,医院感染应急管理监测预警及处置能力不足等问题。建议尽快建设医院感染管理专业人才队伍,重视院感与临床科室合作,尤其是针对不同科室的特点制定个性化医院感染管理清单,确保在传染病暴发等重大突发公共卫生事件发生时保护医护人员及患者生命健康安全及诊疗护理服务有序开展。     

基于DRG的临床医师医疗能力评价体系构建及应用

目的构建医师医疗能力分层分类评价体系,为客观反映医师能力和人力水平提供参考。方法文献研究法、头脑风暴法、专家咨询法。结果构建包含5个维度、14个评价指标的临床医师医疗能力评价体系。应用后,医院核心人力资源医疗能力评价区分度高,符合临床工作实际。结论将DRG指标和传统医疗指标相结合,可以客观、全面评价医师医疗能力。但还需加强人员信息管理,保证病案首页数据质量,完善特殊科室医师医疗能力评价体系,建立临床科室+医管部门多维度的评价体系等。     

检验科管理中要注重人文关怀

医疗服务中的人文关怀已成为医疗市场竞争中必不可少的因素之一。检验科应根据服务内容的差异化、服务过程的差异化，尝试针对不同的服务对象实施人文关怀，以满足l临床各个科室的医生、护士及患者的不同服务需求。作者介绍了本科室的具体做法，提示现代医院管理中注重人文关怀的必要性和重要意义。     

基于信息化的医师不良行为积分管理和执业行为定期考核的探讨

目的:探讨医师不良行为综合管理与医师定期考核管理的有效整合,规范临床执业行为,提高医疗管理质量.方法:将某三甲医院2019年868位医师分成实验组(使用医师不良行为积分管理后)和对照组(使用医师不良行为积分管理前),依据群众(病人及媒体)反馈、医疗行政管理部门和专家检查反馈、执法机构裁决意见、政府或医院考评、上级行政部...     

高值医用耗材价值评估框架研究

高值医用耗材价值评估能够为高性价比的医疗服务提供证据。文章在系统梳理英国、澳大利亚、韩国医用耗材价值评估框架基础上,采用专家咨询法建立高值医用耗材价值评估框架,包括需求评估、技术特性评估、临床获益评估、学习曲线评估、经济性评估和社会影响评估等6个维度,以期为高值医用耗材的评估和准入提供参考。