浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

电话随访在精神科出院患者延伸服务中的应用

目的:观察电话随访在精神科出院患者延伸服务中的应用效果。方法:由专职护士对病区所有出院患者出院后的头一个月内至少进行电话随访1次。结果:电话随访606例,成功完成随访440例,回访率72.6%。结论:电话随访提高了患者的治疗依从性和满意度,提升了护士角色的认同,改善了医患关系,电话回访是患者出院后延伸服务的重要形式,值得推广。     

对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

目的:探讨对出院患者进行电话回访的方法,拓宽护理服务领域。方法:完善相关制度,细化管理;医院加大成本投入,提供后勤保障;设计记录表格;由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访,并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优;护理部和护士长进行监管。结果:实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论:电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率,有利于提高医院社会地位,提高医院服务质量和社会效益。     

护士对出院患者实施的电话随访

目的总结护士对出院患者护理电话随访的检验体会。方法对出院患者进行电话随访,并随机抽取50例进行问卷调查分析。结果患者依从性、对护士角色的认知满意度比住院期间更加提高。结论护理电话回访更进一步提高患者的依从性和满意度,出院后护士还关心着他们,更拉近了护患关系,提升护士角色的认同,值得推广。     

电话回访式健康教育对高血压出院患者服药依从性的影响

目的:通过电话回访对高血压出院患者进行健康教育,提高患者的服药依从性。方法:将200例高血压患者出院后随机分成实验组和对照组各100例。对实验组患者于出院1周开始定期电话回访,回访时间为3个月,对照组不实施干预。3个月后对两组患者服用依从性进行比较。结果:实验组服药依从性明显高于对照组,差别有统计学意义(P<0.01)。结论:电话回访式健康教育不但能增加高血压出院患者服药依从性,还可以完善出院指导。     

断指再植出院后电话回访的应用效果

目的:观察电话回访在断指再植病人出院后健康教育应用的效果.方法:选择240例断指再植病人为研究对象,随机分成观察组和对照组各120例.观察组于病人出院后1周至3个月,护士分别在出院后1W、2W、3W、4W、2个月及3个月进行电话回访,回访内容包括患者饮食指导、术后功能康复情况、功能锻炼、心理护理、满意度等;对照组只进行出院指导.结果:观察组在饮食知识掌握,康复功能锻炼,按时复诊,对医疗服务满意度等方面均优于对照组,P值均＜0.01,差异具有统计学意义,说明电话回访能及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高复诊率和满意度.结论:电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高满意度.     

出院病人电话回访分析在护理管理中的应用

目的 探讨出院病人电话回访分析在护理管理中的应用.方法 护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用.结果 护士工作主动性增强,护理工作综合满意度逐年提高.结论 出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

甲亢病人^131I治疗后电话回访服务的效果分析

目的分析电话田访对甲亢^131I治疗病人的服务效果。方法科室成立电话回访小组，由专人对^131I治疗的3100例病人出院后1、3、6、12个月进行电话回访，了解患者治疗后情况、饮食情况，复诊时间解答有关问题。结果成功回访2930例，病人复诊率100％，对护士满意度达100％，患者对甲亢疾病知识掌握程度提高。结论电话回访能改善患者的遵医行为，提高病人的满意度。     

出院电话回访制对肺结核患者遵医行为的影响

目的研究出院电话回访制对肺结核病人患者遵医行为的影响。方法由科室护士通过病人患者入院设立的回访登记本对出院1～2周、1个月、3～6个月后的病人患者进行电话回访,同时给予病人患者健康教育方面的指导,并比较回访与不回访病人患者的遵医行为。结果回访病人患者与不回访病人患者相比,在生活习惯、自我护理、用药等方面明显强于后者。结论出院电话回访制对肺结核病人患者遵医行为影响较强,可以有效的地增强病人患者的自我管理能力。     

电话回访式健康教育对食管癌术后带鼻肠管出院患者的影响分析

目的:探讨电话回访式健康教育对食管癌术后带鼻肠管出院患者的影响。方法:将50例食管癌术后带鼻肠管出院患者作为实验组,过去50例食管癌术后带鼻肠管出院未进行电话回访患者作为对照组。两组均实施常规健康教育;实验组采用常规健康教育结合电话回访进行健康教育模式。电话回访6月后比较2组患者院外依从性及并发症发生情况。结果:实验组依从性高于对照组,差异有统计学意义。实验组患者脱管,堵管发生情况比对照组患者发生率低,差异有统计学意义。结论:电话回访式健康教育能提高食管癌术后带鼻肠管出院患者遵医行为,减少脱管,堵管发生率,有效改善了患者的营养状态,促进患者早日康复。     

桡骨远端骨折手术患者出院标准化电话回访模式的探讨

目的:总结一套桡骨远端骨折手术患者出院标准化电话回访模式,提高电话回访质量。方法:将178例行桡骨远端骨折手术患者随机分为实验组(n=92)和对照组(n=86)。实验组按照标准化电话回访模式进行回访,对照组按照现行的常规无固定模式进行电话回访。比较两组患者腕关节活动优良率(Cooney腕关节评分法)、腕关节疼痛评分、依从性(按时用药、按时复诊、功能锻炼)、出院回访的必要性、患者对医疗护理提出的建议条数及满意度。结果:出院2个月后,两组间的腕关节活动优良率、腕关节疼痛评分、依从性、出院回访的必要性、患者对医疗护理提出的建议条数及满意度比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:标准化电话回访的运用既促进了患者快速康复,提高患者满意度,同时为延续护理的完善奠定基础,值得在临床中进行推广应用。     

护士对出院患者实施电话随访的实践与体会

目的分析护士对出院患者进行电话随访的体会。方法对出院患者进行电话随访。建立回访结果。结果有利于提高患者对护士满意度及护士角色认知度高。依从性高。结论增加了医院经济效益和社会效益。     

电话回访在出院产妇中的应用

目的为提高产科出院患者的母婴健康,通过电话回访出院产妇,及时了解产妇出院后的健康恢复情况,产后复查情况,特别母乳喂养、新生儿生长发育情况给予重点健康指导,提高母乳喂养率,增加自我保健意识。方法通过对出院产妇进行电话回访,运用健康宣教、解答问题等方式。结果回访后出院产妇的康复、母乳喂养意识增强,满意度得到提高,产后复查率提高。结论护理电话回访有利于提高产妇的母乳喂养率、复诊率、依从性及满意度,缩短护患之间的距离,增加了产妇的自我保健能力,从而提高产妇生活质量,也提高了护士的健康教育水,同时也提升了医护在产妇心中的地位及形象。     

2007～2011年出院病人电话回访情况分析

目的分析我院出院病人电话回访的效果。方法调取我院2007年1月～2011年12月出院病人电话回访工作的资料,进行汇总分析。结果 5年间我院对127565患者进行电话回访,成功回访108860位,回访成功率和患者满意度逐年升高,先后收集出院患者意见6958人次,解决患者出院后问题1890人次。结论我院采取的完善患者信息、取得患者认同、提高回访人员素质等措施切实的提高回访成功率和患者满意度。     

电话回访式健康教育在骨科患者中的应用

目的:了解患者对医院护理工作的意见,提高满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种身心问题.方法:在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,征求意见及建议并实施健康教育.结果通过回访拉进了护患距离,融洽了护患关系,满足了患者出院后的健康需求.结果:对出院患者进行电话回访,能及时解决患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患...     

骨科患者电话回访失访率的分析及对策

电话回访可以促进出院患者的遵医、自我保健的行为,巩固住院健康教育的结果,提高出院患者的满意度,降低并发症的发生。我科于2002年开始电话回访,至今已对2千多名患者进行回访。但是,电话回访的失访率一直困扰着临床护士,护士经过仔细分析失访原因,研究对策,改进措施。由2004年     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

对消化内科病人电话回访的做法和体会

目的 提高消化内科病人电话回访的实效.方法 通过对568例消化内科出院病人的登记资料及3次电话回访记录资料进行分析、总结.结果 3次实际回访平均人数392人,实际回访率平均为79.35%.结论 认为护士应顺应医疗服务的需求,提高对电话回访的认识,详细、全面收集资料,管理者应注重提高护士综合素质,合理安排人员,选择恰当的时机才能保证电话回访的顺利进行.     

住院患者对护士服务质量的满意度调查分析

目的 探讨患者对护士服务质量满意度的影响因素,从而改进护士的工作以提高护理服务质量,满足患者的需要.方法 对2010年5月26日至2011年5月25日14788位住院病人进行床边探访及出院10869位病人电话回访.结果 影响满意度因素有护士服务态度、静脉穿刺及注射等技术、静脉输液换针或拔针回应速度、积极性、查对制度.     

电话回访式健康教育对院外癌痛患者镇痛效果服药依从性及满意度的影响

目的探讨电话回访式健康教育对出院后癌痛患者镇痛效果、服药依从性及满意度的影响。方法选取2013年3月至2013年12月入院的重度癌痛患者80例,均服用盐酸吗啡缓释片止痛治疗,出院时随机分为对照组和观察组各40例,对照组给予常规回访,即按照癌痛规范化诊疗示范病房（GPM）检查要求出院1周内回访1次。观察组给予定期电话回访式健康教育,即每周回访2次,每个出院患者至少回访6次,比较两组患者出院3周后服药依从性及镇痛效果、患者满意度的差异。结果观察组服药依从性、镇痛效果、回访满意度均明显高于对照组（P〈0.05）。结论电话回访式健康教育可有效提高院外癌痛患者服药依从性、镇痛效果及患者满意度。