军队伤病员电话回访登记本的改进及管理

随着军事斗争任务的逐步加重,医学科技的快速发展和官兵健康意识的不断提高,部队和官兵对医院服务工作寄予了更高的期望。一方面要求强化院中服务,另一方面要求加强院外的预防、康复服务和技术指导。伴随作者医院军队优质护理服务工程的进一步深入推进,作者所在科室积极创新服务理念,牢固树立“姓军为兵”服务意识,心系官兵,主动靠前服务,规范院中服务,延伸院后服务。     

电话回访在感染科病房管理中的作用

目的 探讨电话回访在感染科病房管理中的作用.方法 采取明确回访护士、安排回访时间、确定回访内容,提出回访要求,建立回访档案5个程序,对3 236例感染科住院患者,电话随访6年.结果 回访率100%.回访成功率95.7%,回访成功患者满意度99.2%;取得了四大效益,即加强了医患情感、提升了护士素质、反馈了医疗信息、提高了医疗服务水平.结论 电话回访经济实惠、方便快捷,易于实施,值得在病房管理中推广应用.     

妇产科电话回访做法及体会

电话回访是我科今年开展的温馨护理活动的延伸，是一项更加人性化的服务，是对我科的产妇和患者在出院后进行电话定期回访，以了解出院后的护理问题和康复情况，对患者愈后康复情况给予专业性的指导。     

对出院患者进行电话回访的体会

目的 对出院患者进行电话回访,进行健康教育,提高患者的生活质量和整体护理水平.方法 患者出院1-2周内进行电话回访.回访内容包括健康教育、饮食指导、康复功能训练、心理护理等等.结果 电话回访302例,患者可以更好地进行自我保健,提高了生活质量.结论 通过电话回访延伸健康教育,对促进患者的身心健康起到积极作用,同时也密切了护患关系,提高了护理工作的满意度,体现了护士的自我价值.     

采用电话回访评价优质服务效果

我院自开展优质服务以来，在服务上用大手笔做大文章，始终把优质服务与医疗护理工作和行风建设、职业道德建设与精神文明建设工作融为一体，放在重要位置，且常抓不懈，取得了显著成果。一年迈一大步，一年一个台阶，一年上一个档次。     

医院电话回访存在的问题与体会

通过对出院病人实行电话回访，认为主要存在3个问题：(1)联系电话的缺陷。(2)回访内容缺乏专科性，重点不突出。(3)相关知识缺乏。采取的措施有：(1)顺应医疗服务的需求，提高对电话回访工作的认识。(2)详细、全面收集资料。(3)加强业务学习，提高自身素质。(4)选择适当的时机。通过电话回访，对医院护理工作起到了很好的促进作用，为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。     

出院病人电话回访分析在护理管理中的应用

目的 探讨出院病人电话回访分析在护理管理中的应用.方法 护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用.结果 护士工作主动性增强,护理工作综合满意度逐年提高.结论 出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

电话回访之满意度调查在医院管理中的作用

目的：探讨电话回访之满意度调查在医院管理中的作用。方法：通过对8138例出院病人实施电话回访，收集病人及家属对医院的建议和意见，并对其进行满意度统计和分析，同时一边调查一边整改。结果：满意度由开始的较低（84．60％）逐步上升至较高（94．86％），提高了10．26％。结论：满意度调查有利于发现问题、改善医患关系、提高社会和经济效益、发展社区卫生工作、制定有效整改政策和措施，这对医院的管理和发展起了重要的作用。     

对消化内科病人电话回访的做法和体会

目的 提高消化内科病人电话回访的实效.方法 通过对568例消化内科出院病人的登记资料及3次电话回访记录资料进行分析、总结.结果 3次实际回访平均人数392人,实际回访率平均为79.35%.结论 认为护士应顺应医疗服务的需求,提高对电话回访的认识,详细、全面收集资料,管理者应注重提高护士综合素质,合理安排人员,选择恰当的时机才能保证电话回访的顺利进行.     

电话回访对急诊院前急救的指导作用

目的了解急诊病人对院前急救的需求,改进急诊科工作,提高病人满意度.方法对2500例使用我院救护车病人进行电话回访,并对回访内容结果进行分类归纳.结果提高了急诊科院前急救的质量,病人满意度明显提升.结论通过回访,能了解病人对院前急救的需求,及时发现存在问题,对我科院前急救中存在的问题进行处理,提高了病人满意度,是构建和谐医患关系、提升医疗服务质量的有益尝试.     

出院患者电话回访的体会

1对象与方法 1．1对象 随机选择经我院治疗痊愈和好转的出院患者100例，其中男40例，女60例，年龄13—80岁，平均年龄51岁。     

出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2005年12月-2008年12月某社区居民165例在我院住院治疗的患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结，电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务，提高水平，为医院树立的良好社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。     

电话回访消化科出院患者的体会

目的:利用电话回访延伸健康教育,使出院患者的身心健康问题得到有效的解决。方法:患者出院后1周由责任护士开始进行电话回访,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务。结果:能有效地解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题。结论:利用电话回访延伸健康教育,可提高患者的自我保健知识,促进身心健康,加强医患沟通。     

护理不满因素电话回访分析与对策

目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群。     

出院病人电话回访的实践

阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

电话回访出院病人的体会

随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,我院自2004年2月份以来,开展了对出院患者“电话回访”服务,取得了满意的效果,大大增加了医患双方的互动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。     

浅谈电话回访对急诊住院病人的影响

目的提高急诊病人的生存质量,为后续健康提供咨询服务及心理疏导;增进医患沟通,构建和谐医患关系.方法完善电话回访本,对188例不同疾病急诊住院病人进行出院后1周内电话回访,了解出院后疾病恢复情况,目前存在的健康状况及心理需求,并给予相应的健康指导及心理支持,了解病人在住院期间的意见和建议.结果通过电话回访,能够及时了解病人的疾病转归,解决病人目前存在的健康问题,提高病人及家属的满意度.结论电话回访能及早发现健康问题,预防并发症;通过医患之间的互动沟通交流,可获取病人对急诊护理工作的意见和建议,并可拉近彼此间的距离,增进患者对医护人员的信任,利于构建和谐的医患关系.     

电话回访的三个工作流程

介绍了江阴市人民医院“病员服务中心”电话回访、电话回访的病员信息处理和病员信息在院内部门间的三个主要工作流程，指出依流程办事突出了工作的重要性，增加了工作的可操作性，提高了工作的准确性，巩固了工作的有效性。“病员服务中心”是一个工作平台，“医院病员管理系统”是一个技术手段，工作流程是全部工作的保证。     

谈电话回访式健康教育

为提高患者的生活质量及身体健康情况,本科自2002￣2005年开始对出院的急性心梗患者进行电话回访式健康指导,加深了患关系,同时有也减少了医疗误解及纠纷,在社会上引起一系列的反响,深受患者于群众的好评,现报告如下:1对象2002￣2005年间在我院住院的的心梗患者,例数:103例。2电话回访式健康教育方法本科设计卡片,上有出院患者姓名、住院号、电话号码、住址、病名,家属联系方式,患者住院期间由分管床位的医生记录上述内容备用,分管床位的护士进行健康宣教,患者出院3天、15天、1月、3月,半年进行电话回访,咨询出院后的病情变化,心理变化及服…