护患沟通与护患纠纷探讨

现就如何加强护患沟通,改善护患关系进行一下探讨。1护患纠纷原因1.1护理服务与医疗收费问题医疗服务项目繁多、设置又不太科学,服务项目内涵没有统一规定;患者认为部分医疗服务项目价格不合理,大型设备、仪器检查治疗价格偏高等;加之护士平时服务态度生硬,说话不注意场合、分寸,使患者及家属对护士产生疑惑、不信任感。当护士为患者记帐催款时,护患之间容易产生磨擦,导致护患纠纷。1.2护士的责任心与技术水平在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响,个别护士因为工作累,工资待遇低,频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡,在工作…     

护士长支持对护患纠纷造成护士心理压力的影响

随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识和对医疗护理需求的提高,护患纠纷的发生率也呈上升趋势。作为科室护士长,要注意防范和尽快解决护患纠纷,掌握护士心理状况,疏导护患纠纷给护士带来的心理压力。本文探讨护士长支持对对护患纠纷造成护士心理压力的影响,从而探究缓解护士工作压力的有效途径。     

护患纠纷发生的原因及其防范措施体会

近年来,随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,患者维权意识日益提高,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患矛盾成上升趋势。笔者通过近20 a临床护理工作经验,对护患纠纷的原因进行分析,并制定防范措施,从而减少护理纠纷的发生。1护患纠纷的原因1.1患者法律意识及自我保护意识增强随着法律法规的健全和完善,患者维权意识越来越强,患者不再是被动的接受治疗和护理,而是通过法律来解决护理中出现的问题。1.2医疗费用问题由于公费医疗的改革,各种先进的医疗器械不断的引进、新药在临床上的应用。科室追求经济效益等,使医疗费用与患者的经济承受能力产生矛盾。1.3各种规章制度执行不利,责任心差个别护士没有认真执行各种规章制度和技术操作规范,缺乏责任心,疏忽大意,未认真执行查对制度,导致差错事故发生。1.4服务态度问题如果护理人员在服务观念上跟不上患者的要求,忽视患者的权利,在工作中缺乏服务意识,不注意说话的方式与态度,也易引起患者与家属的误解,引起护理纠纷。1.5护患沟通问题部分护士工作缺乏主动性和积极性,不注意言语交流技巧,对患者提出的问题未能给予满意的回答,引起患者或家属的不满,近而诱发护理纠纷。1.6滥用口头医嘱在临...     

儿科急诊室护患纠纷原因及对策

2005~2006年发生在我科护患纠纷21例,纠纷原因与对策体会如下。1护患纠纷的原因1.1护理服务态度差护理工作是直接与患者接触的服务行业,要求护士以人为本,以患者为中心,提供人性化服务,给患者温馨舒适的护理环境。少数护士不注意语言技巧和个人素质的培养,缺乏主动服务的意识,不主动与患者交流沟通,对患者态度冷淡、语言生硬,对患者提出的问题不及时解答,甚至充耳不闻,容易造成护患纠纷。1.2护理质量问题由于护理技术操作不熟练,造成多次穿刺失败或抢救失误;专业理论知识缺乏,不能及时发现问题解决问题;三查七对不严引发护理差错事故。常见…     

护理工作中常见护患纠纷的原因及防范

笔者就产生护患纠纷的有关因素及防范措施总结如下。 1常见护患纠纷原因 1.1护理核心制度执行不严引发护患纠纷多因护士责任心不强,没有认真执行各项规章制度和操作规范,酿成医疗、护理事故。具体表现有：（1）不严格执行查对制度,程序简化,缺乏责任心,凭印象、凭经验做事,以致于给患者打错针、发错药等;（2）观察病情不及时、不细致、延误治疗和抢救时机;（3）交接班不清,漏交医嘱;（4）急救器材维修不及时,延误危重患者抢救时机。     

传染科护患纠纷的原因及对策

护患纠纷影响医护人员的正常工作,为提高传染科的护理质量,我们对护患纠纷发生的原因、防范措施进行了分析和探讨如下。1护患纠纷发生的原因1.1服务观念滞后,护患沟通不够有些护士工作积极性和主动性较差,缺乏以患者为中心的服务意识,对患者不尊重、不关心,平时服务态度差,说话语气生硬、随便不负责任,表情淡漠,操作机械。1.2技术水平较差在工作中理论知识缺乏,输液时穿刺一次成功率低或操作不当,违反护理操作规程,执行医嘱过程中发错药、打错针。对患者反映的异常变化不在意,观察病情时不负责,不能及时地发现对诊断有重要作用的症状体征,从而延误病情导致纠纷的发生。1.3护士法律意识淡漠临床上由于护士法制观念淡薄造成的护理缺陷或纠纷时有发生[1]。有的护士平时不注重法律知识的学习,缺乏自我保护意识,护理记录书写不规范,记录内容过于简单,不及时、不准确,记录内容无连续性,随意涂抹等,不能反映个性化病情,当面临举证倒置时就会承担相应的法律责任。1.4护理人员短缺由于护理人员缺编少编,工作超负荷,导致护士情绪不稳定,注意力不集中;人员素质不过硬,应急能力差,造成护士与患者及家属交流沟通的时间较少,忽视了主动观察患者病情变化等都是医疗纠纷的...     

以人为本 构建和谐护患关系

构建和谐护患关系是构建和谐社会的有机组成部分。护患关系的好坏直接影响患者的心理变化和康复,而且影响到护患矛盾的产生和消除,影响到正常的医疗工作秩序。1护患矛盾原因分析1.1技术操作不熟练患者对护理服务质量的要求越来越高。护士操作技术不熟练,不能提供高质量的护理服务,给患者造成不必要的痛苦,延误治疗,甚至造成差错事故,导致患者及家属不满而引发矛盾。1.2服务不周到个别护士服务主动性不够,缺乏热情和耐心,服务不到位,礼仪不周到。在护理过程中对患者缺少人文关怀,态度冷漠,语言生硬,谈吐不注意忌语,导致患者及家属不满甚至产…     

护理工作中护患纠纷防范体会

对护理工作中护患纠纷防范体会如下。 1引发护患纠纷的原因 1.1护士的法律意识淡薄．执行操作规程不认真在工作过程中，不严格执行“三查七对”制度、交接班制度、分级护理制度、消毒隔离制度、危重患者床旁交接班制度，从而引发护理差错事故发生。     

护患纠纷原因分析及对策

护患纠纷是临床护理实践中护士与患者以及护士与患者家属之间产生的矛盾与纠纷。随着人类社会的进步，人们文化生活水平的提高及健康观念的转变，患者的法律意识和自我保护意识不断增强，对医疗服务质量提出的要求更高。在临床工作中护患纠纷呈明显上升趋势，而许多纠纷与护患沟通不到位、责任心不强、技术操作不熟练、违反操作规程等存在着直接和间接的关系，真正属于护患纠纷的极少。现就产生护患纠纷的原因及对策进行探讨。     

护患纠纷的原因分析及防范措施

2004/2007年我院医患纠纷办公室共受理护理方面的患者投诉34例,其中服务态度12例,患者及家属方面8例,护理行为过失2例,沟通障碍6例,法律意识3例,业务素质3例。现将我院3 a来护患纠纷发生原因和防范措施报道如下。1原因分析1.1服务观念的滞后社会的不断进步使护理观念和模式不可避免地要进行改革和调整,医疗服务和行风建设成为社会广泛关注的热点。但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变,工作缺乏主动性、积极性,服务态度欠佳,缺乏“以人为本”的服务理念[1]。1.2护患之间缺乏有效的沟通护士的沟通理念与患者的沟通要求不相适应,护士面对患者时不注重谈话技巧,应对不当,言语不谨慎,语气生硬,或对患者关心不够,对患者提出的问题缺乏耐心细致的解释,因此造成患者及家属的不理解和不满而引发纠纷。1.3患者及家属方面的因素个别患者及家属会出现一时的心情紧张不安、忧虑;多数患者会有角色适应不良,易产生冲动,将疾病带来的痛苦情绪影响到护理人员;一部分患者面对陌生的医疗环境及诊疗过程中的一些常规程序,往往会产生认知上的偏差,认为一些医疗程序繁琐,而将怒气、怨气发泄给护理人员;一部分患者和家属因为医疗收费问题,诸如检查费和药费...     

构建和谐社会改善护理服务减少护患矛盾之我见

对构建和谐社会改善护理服务减少护患矛盾之我见探讨如下。1护患矛盾的常见原因1.1服务态度生硬护理工作中使用服务禁语,如遇到患者病情危重、病情变化快,工作预见性难,清醒患者和家属的焦虑,很容易对护理工作产生误解和造成工作忙乱,态度急躁,解释工作不细致等。1.2费用问题如护士向患者催款,患者对费用清单不理解,收费标准不明白等等。1.3缺乏人文关怀对危重、大手术后夜间睡眠不佳的患者进行晨护时不能主动适应患者需要。1.4护理人员不足是目前大多数医院普遍存在的现象,当工作量大时,因护士不能及时满足患者需求而发生不满。1.5护士技术…     

骨科护理中护患冲突产生的原因与防范

对骨科护理中护患冲突产生的原因与防范总结如下。 1护患冲突产生的原因 1．1法律意识淡漠 伴随着法律法规的健全和完善，新的医疗条例规定患者享有认知权、复印病历资料的权利、隐私权、知情同意权、自主决定权、平等医疗权；而法律同时也规定护士有履行职责的义务、告知的义务、保守患者秘密的义务。如果护士在实际工作中没有很好地将自己的工作与法律联系在一起，不依法职业，不懂得既保护患者又保护自己，会引发护患冲突。     

妇产科护患纠纷原因分析和防范措施体会

护理工作是医疗工作中的重要组成部分,与医疗安全和医疗质量息息相关。随着医疗和护理知识的普及,住院患者自我保护意识的增强,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了越来越高的要求。妇产科是一个技术要求高、风险较大、产妇及家属期望值高、容易发生纠纷的科室。因此,提高护士的护理技术、操作质量和服务意识,避免护患纠纷的发生,保证母婴安全是十分必要的[1]。现就产生护患矛盾的原因与防范措施进行探讨。1妇产科护患纠纷原因分析1.1护理人员法制观念淡薄对产妇就医享有的权利或护理人员应尽的义务了解较少,对具有法律效应的护理记录不够重视,说话随便。如当着产妇的面谈论工作中的过失等,有时只因一句不恰当的话,引起产妇或家属强烈不满,从而引发纠纷。1.2服务态度问题有的护士不善于运用语言交流的技巧,态度生硬,对产妇缺乏爱心、同情心,不能感受产妇的痛苦,不顾患者的想法,使用说教式语言主观判断,阻断患者表达感情和信息,甚至大声呵斥,使产妇惊恐,容易引起纠纷。1.3护理责任心不强护理人员向产妇宣教疾病的相关知识或住院规定不到位,不能认真、专心、细致观察产妇,及时发现问题,导致失去处理的最佳时机[2]。1.4业务技术不熟练护理队伍年轻化...     

护士因素与护患纠纷的关系分析及对策

护患关系是护理过程中涉及范围最广、影响较复杂的一种人际关系。护理工作不间断的工作性质，以及护士长时间接触患者，患者第一手信息的反馈对象就是护士，护士稍微处理不当，即可引发护患纠纷。护士因素引起的护患纠纷主要存在主观与客观两方面。     

护患纠纷中护士的原因及防范措施

随着社会的发展及人们的物质生活及文化生活水平的不断提高，患者对医疗护理的服务质量和安全性，以及对自我权益的保护意识显著增强，从而引发的护患纠纷也日益增多。因此，认真分析发生的原因，总结经验，正确防范纠纷的发生至关重要。1护患纠纷中护士的原因1．1服务态度不良护理人员与患者接触最多，其一言一行随时影响着患者的情绪。护士冷淡的表情会使患者产生不信任和逆反心理，容易发生误解，甚至争吵。不良的语言可使患者产生消极情绪和一系列不良心理，引起患者和家属的不满，甚至导致患者拒绝治疗。     

门诊输液室护患矛盾产生原因及对策

良好的护患关系能调动患者积极性，使其配合治疗，又增加了护士与病人之间的理解，减少医疗护理纠纷，提高了护理质量。但是，由于护士素质参差不齐，缺乏主动服务意识，不能很好地协调护患关系，易产生护患纠纷。本文拟对护患矛盾产生原因及对策作一些分析和探讨。     

儿科护患纠纷12起原因分析及对策

目的预防护患纠纷提高护理质量。方法分析12例护患纠纷的原因。结果 12起纠纷中穿刺技术不满意6例,服务态度差、工作责任心不强4例,对收取费用有异议1例,对环境不满意1例。结论通过转变服务理念,提高服务质量,注重细节管理,规范护士行为,加强护患沟通及法律意识,是减少护患纠纷的关键。     

基层医院护患纠纷的原因分析及防范对策

目的为有效的防范护患纠纷,提高护理质量,确保患者安全,为患者提供优质服务。方法通过分析基层医院发生护患纠纷的原因,制定防范措施。结果护患纠纷的主要原因有服务意识、态度差、沟通障碍、医疗收费错误、责任心不强、技术操作不规范。结论加强法制安全教育,规范执业行为,提高服务意识,改善服务态度,加强护患沟通,提高护理质量,是减少护患纠纷的关键。     

病房护患纠纷的原因分析和防范对策

冲突是一种被对方感知到的敌对,对立或想法的抵触[1]。它是一种过程,指两个或两个以上的社会单元有目标上互不相容,或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾[2]。随着普法知识的不断深入,患者的法律意识不断增强,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,如果护患关系处理不当,会上升为医疗护理纠纷。所以,认真分析护患冲突的原因及探讨对策,建立良好的护患关系,既能使患者保持良好心态,达到身心健康的目的,也能使护理人员保持平衡的心态,提高服务质量,对减少医疗护理纠纷是很有意义的。1病房护患纠纷的原因分析1.1护士服务态度…     

护患纠纷与对策

近几年护患纠纷发生率有上升趋势，为了减少或避免护患纠纷的发生，我们做了相应的工作，现介绍如下。1护患纠纷的相关因素 （1）护士服务态度的好坏直接影响纠纷的发生。在与患者的交往中，一句不当的、不耐烦的话就可能引起一场纠纷。人在生病时，易发脾气，此时需要的是医生和护士的关怀和安慰。如果此时护士说话过于简单就会引起患者误解和不满，患者不满意时最常说的一句话就是，“什么服务态度。”例如；有位护士为一名患儿输液时，患儿说，阿姨，轻点我怕。由于护士正在专心的扎针，没有回答患者，事后家长告护士长说。护士脸色不好看，可见，在某种特殊情景下，人们的包容和理解几乎丧失，据统计，前几年医护人员服务态度引发的纠纷要占50％以上。