骨关节炎推荐用药 莫忘风险评估两步骤

雨一大早,药店店员小王遇到一位前来咨询买药的大妈,"我这膝盖啊,都疼了1个多月了,尤其是早晨,有时关节就跟僵住了似的,疼的厉害的时候,连走路都很困     

识别骨关节炎 轻松四句话

雨天,药店店员小曹看到一位大妈上台阶时,腿突然一软。小曹忙上前扶住,说:"您是不是腿上不大舒服?"大妈说:"唉,我这也是老毛病了。最近不知怎么回事,疼得厉害了,好像还有点肿,这不,一下雨就更不舒服了。"     

999“非常7+1”——圆梦之旅

深圳市三九医药贸易公司精心构建的一方属于店员自己的天地——“非常7 1”999店员俱乐部诞生了。“非常7 1”,顾名思义,就是要给店员在每周7天辛劳的工作之外一片快乐的天地,这也是店员梦想升起的地方…… “非常7 1”999店员俱乐部在今年7月推出了第一期多媒体光盘,并开展了俱乐部的首次活动——“非常7 1”999店员俱乐部产品知识短信竞答,光盘杂志将产品广告、产品知识、知识问答与一部精彩的DVD影片有机地融为一体,赢得了广大店员的热情肯定和支持。在短短的两个月活动中,已发展会员3000多人,遍布全国27个省和直辖市。     

店长“自营”不可取

笔者走访一些和连锁药店过程中发现有药店店长“自营”药品的现象,也就是说店长与药企销售人员私下达成协议,将某种产品直接让店长来负责,每卖一盒药就提成给店长多少钱。这种现象多是出现在销售人员与店员之间的某种默契中,但此时却转换了角色,销售人员把“促销费”直接给了店长。暂且不评论这种有悖商业道德的行为,单店长拿了钱后如何激励店员促销就是个问题,多数店长会采取下指标或者抽取少量费用给店员的办法达到“上量”。店长如此“自营”显然不足取,其中弊端多多。一是容易导致“内讧”。店长的“自营”行为一旦被店员知晓,店员的逆…     

以理服人,巧妙推荐

今年上半年,我在昆明走访药店时,在云南一心堂连锁下属的小西门分店中看到了这样一幕:一对老年夫妇拿着处方来购药,一位年轻的女店员热情地接待了他们。处方单上的第一个药品是润洁,但是该名店员并没有直接给两位老人拿药,而是告诉老人,润洁其实就是氯霉素眼药水,零售价格在八块多,而一般的氯霉素眼药水却只需要六毛钱,疗效是一样的,建议老人购买两支一般的氯霉素眼药水,两位老人很高兴地接受了店员的建议。这样的店员是不是好店员?我在几次给药店店长和店员的培训课中抛出这个问题。大多数人的回答是:站在消费者的角度看,这个店员是名好店…     

止咳药“关联销售”门店实战论二

如何才能在这个感冒咳嗽高发的冬季,更好地服务顾客,进一步提升感冒咳嗽类药品的业绩?区域经理陈先生,特地请去年荣获"金牌服务店员"的城西店店员李姐,给区域内的所有新店员,做一次关于"止咳药的中西药关联销售"的经验分享会,希望帮新店员们一起提高销售技巧。     

零食风波

最近一段时间,很让我头疼的一件事就是:总有部分店员上班时间吃零食.这天上午,我从外面进来,一下就发现有几个店员正在“咯嘣咯嘣”地嗑瓜子.见我进来,她们急忙收了起来.要说这也不算什么大事,大家都是在空闲时才能过一把“零食瘾”,也没有影响工作.所以,当时我也没说什么.但我很快发现,这样的宽容的确是个失误,在后来的几天里,越来越多的店员都或多或少地开始在岗位上吃零食.     

迎合顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之五

某店员是个天性喜欢说话的人,当店员也算是比较合适了。但是昨天她却被经理辞退了。理由是她不是去迎合顾客,而是在把自己的观点强加给顾客。 每次有顾客进门时,这位店员就紧迎上去,一个劲跟顾客说:“您要买什么药……”等等一堆话。这一来,往往使顾客找出各种借口飞也似地逃出这个生硬的推销     

从“丑小鸭”到“白天鹅”

山城女孩永远给人一种谜一样的感觉,土生土长于重庆的王双一点也不例外。作为重庆和平药房的一名普通店员,王双给人的谜点缘自《中国药店》举办的"首届中国药店十大金牌店长和十大金牌店员"活动。在这次集全国精英药店数百名的店员评选活动中,身高仅有1.50米左右的小个子王双只身一人来京参赛,毫不气馁地击败了众多团体力量雄厚的竞争对手,一举"揽金",成为首届中国药店十大金牌店员之一,同时也成为记者眼中的一匹夺魁"黑马"。     

如何消除新店员“综合症”

药店案例今年春节期间笔者去小区门外的一家药店买化痰药,由于是春节期间放假的原因,100多平米的店里只有两个店员。我：有化痰药吗？店员：有（随后在店里转了圈,来到止咳化痰分类区）。我：都有什么化痰药品？（店员有点焦急地找,没有回答,看出是刚上岗不久的新店员）我：含川贝的药品有哪些？（因为川贝是治疗肺热很有疗效一位中药）     

店员渴求用药知识为《用药指南》支招

我们在工作中了解到,许多药店店员想多了解一些药品方面的知识,以更好地推荐产品、指导顾客用药。我们开设的“用药指南”这一栏目就是想为店员提供这方面的知识服务。为了使“用药指南”这一栏目更贴近于店员/药师需求,对店员/药师的工作具有更强的指导性和可操作性,我们近期特就这一栏目,在全国数十个知名药店中的近百位店员中作了问卷调查。     

累并快乐着

"大妈,您好需要帮忙吗?""姑娘,给我两瓶'吡拉西坦片'、两瓶'舒必利'、一盒'北京0号'吧!" "大妈,你想要什么药,我都知道",我与大妈亲切的交谈着,就像母女之间非常熟悉.这位老大妈我认识都快三年了,从我到昆阳大街二店以来就知道她经常来这买药,并且都买这几种药,每次来都背个大背篓,我们都亲切的叫她"背背篓的老大妈".     

化解“涨薪危机”

没想到春节过后刚上班，店员就给我出了一道难题。 在召开每周例会之前，我按部就班地打开店长信箱，一页页便签纸呼啦啦呈现在眼前。以前是鲜有这么集中的“意见”的，对此我颇感奇怪。回到办公室，我开始整理这些意见。让我始料未及的是，店员们竟不约而同地向我提出了一个敏感的问题：涨薪。大家比较一致的意见是：     

外强·内秀

在中国药店首届"十大金牌店长/店员"评选活动中,成大方圆不仅有三名选手入围决赛,而且最终都捧得金牌还(一名店长,两名店员),张莹就是获奖店员中的一位。强于业务说起获得金牌店员的过程,张莹并没用太多言语去讲述,她觉得这次经历只是对自己以往表现的一个肯定,可以促使自己今后更自信地投入到工作中。     

营业服务的十大技巧

面对同样的药品,同样的顾客,掌握了服务技巧的药店店员,能够帮助顾客解决各种难题。而没有掌握服务技巧的店员,就只能使顾客乘兴而至,败兴而归了。 一个药店门市高手一般都有十大营业服务的绝招: 1.运用微笑服务 店员的微笑必须是发自内心的,不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求店员必须心胸宽阔,感激生活,通过微笑,店员能实行与顾客的情感沟通,使顾客感受到温情。     

招聘管理，素质为本

服务行业的人力资源问题历来是个难题。药店隔三差五地闹用工荒，这使得人员招聘不得不成为一种常态。难道真的是店员爱跳槽造成的吗？我看未必。更深层次的原因是药店“有招聘行动，无招聘管理”使然，所招的店员与药店的岗位需求匹配率不高。     

“一分钟管理”带你走出管理困境

王峰是一位有着多年药店管理经验的店长。在他管辖的门店中,店员的工作被极端细化,包括一些工作方法和工作流程都是他不厌其烦地传授给店员的,并且他还习惯于对店员的时间利用加以干预（他认为店员的时间没有被充分利用）,在提升了药店工作绩效的同时,也让店员感受到这位上司过于严苛和琐碎。     

《解开店员心中“千千结”》

不管是进行店员“专业培训”也好，还是实施员工“文娱活动”也罢，惟一的目的就是要给店员“减压”。但笔者认为，工作的压力其实也是生存的压力，存在于各行各业，关键要看管理者能不能把店员的压力转化为工作的动力。要想解开店员心中的“千千结”，我想最重要的有两点：第一，要让店员知道你很在乎他们的“感受”；     

药名之争

做店员,有时难免遇到“郁闷”的事, 但只要放开心来,服务其实是一种享受。春寒料峭之时,药店销售渐入旺季。中药柜台前更是被挤了个水泄不通,店员们忙得焦头烂额。一位老大爷来到中药柜在人群中喊道:“有金铃子吗?”店员小孙边划价边招呼:“有的,请问您要多少啊?”     

我们的“极品”顾客（下）

多加点钱 店员：您这个特价药我们每位顾客只卖一份的。 顾客：就一份？多买几份不行？ 店员：抱歉啊，店里规定…… 顾客：真是的，那怎么一开始不说清楚……多卖几份吧!我多给你加点钱不就完了？ 店员：……