大型医院门诊挂号流程优化探讨

我院是一所大型综合性医院,门诊病员较多,每日约8000多人次挂号,号源量有限,供需矛盾突出,导致门诊大厅挂号处常常呈现出为挂号而拥挤、排长队的现象。如何解决这个问题,是医院管理者面临的首要问题。近一年来,门诊部采取多种挂号形式,优化了挂号流程,病员可根据自已的需求,选择不同挂号形式提前挂号,按时候诊,病员无需看病当日到医院排队,使医院门诊的拥挤现象得到改善,也方便了患者,病员满意度也有所提高,实现了医院和病员的双赢。     

提高综合性医院预约挂号服务水平的思考——基于导医护士的作用

门诊是医院的窗口，挂号又是门诊的第l项工作，不仅关系到门诊工作的顺利开展，也影响着医院在群众中的声誉。在医院，尤其是拥有优质医疗资源的大型公立医院，门诊拥挤是一种普遍现象，     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

门诊预约挂号信息系统的应用

门诊挂号是病人到医院就诊所必经的一个环节 ,随着互联网络的迅速发展 ,利用互联网不断扩大医院信息和医疗服务的影响力 ,成为医院服务发展的一个新方向。从预约挂号系统的特点、预约挂号流程等方面介绍电话和网上预约挂号的做法。     

门诊预约挂号的实践与效果

挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医"三长一短"的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。     

影响门诊挂号质量的原因及对策

目的优化门诊挂号服务流程,提高门诊服务质量和工作效率,方便患者就医。方法采用回顾性调查法,对我院近两年的门诊挂号质量缺陷进行分析,总结缺陷的原因及缺陷发生的时间分布。结果门诊挂号质量缺陷主要体现在患者、护士、医院流程等方面,缺陷主要发生在上午工作时间段。结论创新服务流程、强化人员培训、加强环境建设、合理调配人员、提供预约挂号服务等是改善门诊挂号质量的针对性措施。     

提高门诊电脑挂号质量的体会

目的：提高门诊电脑挂号质量，配合医院信息系统的顺利实施。方法：尽快提高挂号员的技术水平，提高网络速度，增强组织协调，增设分诊台、咨询员等方法。结果：挂号速度有了大幅度的提高，有效保证了服务质量。结论：分析现存的不足，练就过硬的挂号技术，建立协调有力的管理组织是提高挂号质量的关键。     

专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践

<正>目前,为了优化就医流程,在政府的倡导下,各个医院都在积极推进实名制预约挂号工作。所谓预约挂号是病人提前预订在某时间到医院会诊看病,也指病人通过其他预约方式,如电话、网络等实现远程挂号。病人进入医院最先遇到的问题就是挂号,而预约挂号不仅可以有效减少门诊挂号窗口排队和候诊时间过长现象,还可以为病人提供相对准确的就诊时间,便于病人安排就诊时间,同时也有利于改善医院的就医环境,提高门诊管理及服务水平[1-3]。因此,了解病人挂号中遇到的问题,不断     

外科门诊就诊者挂号错误原因分析及护理管理对策

目的:分析外科门诊就诊者挂号错误原因,并探讨护理管理对策。方法:专人收集某日我院外科门诊挂号错误的患者信息及通过HIS系统调取当日的外科门诊日志。采用SPSS17.0软件进行数据分析,采用二元Logistic回归分析患者挂号错误的影响因素,采用Fisher's精确检验。结果:挂号错误率为2.8%,Logistic回归分析显示其主要与所挂的专科及门诊级别、病种类别与是否初诊有关。普外科就诊者、多次就诊者及病种界限相对模糊者及普通门诊挂号错误率较高。结论:外科门诊患者挂号错误的原因是多方面的,提高外科门诊护士的业务水平、掌握医院学科分科特点,同时加强有意识地主动服务于宣传应是减少挂号错误的主要措施。     

预约诊疗服务的现状分析及对策

近年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患,群众反映看病难、挂号难的问题十分突出。患者对门诊挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等待时间过长。调查显示,患者的有效诊疗时间大约是门诊时间的10％-15％。     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。     

门诊突发事件的急救与管理

门诊是医院面向社会、服务病人的窗口，是医疗工作的第一线。门诊的突发事件是指患者在门诊挂号、候诊、就诊、缴费和取药等过程中所发生的意外事件。我院是一所三级甲等综合性医院，年门诊量达170-200万，门诊大楼建筑面积仅为16000m^2，因此，由于排长队，人员拥挤等，门诊突发事件常有发生。2007年1月～2008年12月在门诊不同场所发生了42例突发事件。     

基于微信在线挂号与诊间支付服务模式在产科门诊的效果观察

【】目的 探讨基于微信在线挂号与诊间支付服务模式在产科门诊的应用效果。方法 采用随机抽样调查方法,对来我院门诊的孕妇进行问卷调查,对使用微信、自助机和人工窗口方法就诊者的挂号方法、诊间支付方法、花费时间及满意度等进行调查。结果 发放1300份调查问卷,1244份为有效问卷,有效回收率为95.7%,通过分析调查表结果得出微信挂号与诊间支付的产科门诊孕妇的挂号花费时间均低于自助机和人工窗口,并且满意度明显高于自助机和人工窗口(P＜0.05)。结论 微信在线挂号与诊间支付是能够有效降低产科门诊孕妇的等候花费时间并且提高满意率。随着医院推广力度的加大,信息部门的大力发展与支撑,微信在线挂号与诊间支付已经成为门诊患者越来越多的选择,可以有效解决目前二胎政策开放下,各大医院孕妇人数急剧上升,门诊排队人数多的困难窘境,特别值得医院产科门诊推广。     

医院收费窗口服务态度的管理对策

医院窗口服务部门通常包括挂号、收费服务、药房服务和医技检查科室服务等。有研究显示，对患者满意度造成影响的前4位因素是：医术（30．1％）、关怀（26．8％）、费用（18．4％）和后勤保障（14．7％）。医院挂号、收费窗口是集就诊患者挂号、门诊、住院交费和费用咨询于一体的后勤保障单位，其服务质量会直接影响患者对医院整体服务的主观评估。     

儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果探讨

目的:探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲儿童医院门诊中的应用效果。方法:选取2015年6~8月及2016年6~8月实施多平台实名制付费预约挂号前后两个时间段我院门诊就诊患者作为研究对象,比较我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率。结果:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率上升了,差异有统计学意义(P0.05);其爽约率降低了,差异有统计学意义(P0.05)。结论:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用。     

微机和网络技术在门诊管理系统中的应用

目的：把微机和网络技术应用到护理系统，实现“ordering”工作方式，即数据直接输入计算机，从而使护理管理进入现代化管理行列。方法：应用医院信息系统HIS，在门诊护理管理中建立自动分诊叫号子系统、挂号收费子系统和门诊医疗护理子系统，实现“一处录用，多处共享”、以患者为中心的网络现代化管理。结果：在院门诊量2384人次／日状况下，杜绝了常年没解决的挂号队伍长、交款队伍长、候诊时间长、就诊时间短现象，由于数据直接输入计算机，信息共享，门诊治愈率显著提高，增加了医院的社会效益和经济效益。结论：把微机和网络技术应用到门诊管理系统，是我国医院获得与国际先进医院进行竞争的核心竞争力的最有效手段。     

分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用

目的:探讨分时段预约挂号在儿科专家门诊中的应用及临床效果。方法:将儿童医院专家门诊的挂号号源按时段分段设置,通过多种途径预约具体就诊时间,统计分析分时段前后的专家门诊就诊患儿的预约挂号率、患儿满意度、患儿候诊时间、高峰时段门诊滞留人数。结果:儿童医院专家门诊实施分时段预约挂号后,就诊患儿候诊时间短于分段挂号前(P0.05),患儿满意度高于分段挂号前(P0.05),且分时段后高峰时段门诊滞留患儿及家属人数较分时段前明显减少。结论:专家门诊实施分时段预约挂号,方便快捷,正确高效,提高了患儿预约挂号比例,缩短了患儿候诊时间,提高了患儿满意度,减少了患儿及家属在医院的滞留时间,有利于医院资源的高效利用,值得临床推广。     

挂号分诊的方法及技巧探讨

挂号分诊是医院门诊工作的起始,是反映挂号处工作质量和效率的重要指标,直接关系到患者的就诊质量和医院的声誉。特别是随着医疗专业划分越来越细,挂牌科室逐渐增多,挂号分诊人员如何在短暂的几分钟时间内,准确无误地做好挂号分诊工作,值得研究和探讨。     

泌尿科门诊实施预约服务的效果评价

目的 通过对预约挂号方式来院就诊的泌尿男性科病人进行调查,分析医院门诊实施预约挂号的利弊,探讨门诊预约服务的实践。方法 比较2011年4月至9月预约挂号人数变化情况;并自行设计调查表,随机选择11年9月通过预约挂号在仁济医院就诊的145名泌尿男性患者进行问卷调查,调查内容为预约信息来源、预约方式、预约挂号的利弊等。结果 预约率逐月上升;预约挂号病人问卷调查节约就诊时间;及时了解就医流程。结论 预约挂号在实施中,逐渐被人们接受,它是缓解看病难问题的有效手段。     

综合医院门诊分诊挂号体会

我院是一个拥有病床1 400多张、年门诊量95万人次、住院55000人次的大型综合性医院,共有近30个专科,如何在短时间以最快的速度及最简便的手续进行诊断并确定在门诊或住院治疗,以减轻患者的各种痛苦,使患者早日康复,对提高医院水平有重要意义。根据门诊的工作特点,建立了挂号分诊制度,取得了较好效果,现将我们的做法和体会介绍如下。1分诊挂号的重要性门诊挂号是患者与医院接触的第一关,挂号护士的形象、言语、态度在很大程度上左右着患者在就诊过程中的情绪和感受。良好的形象、温柔的语言、和蔼的态度给人以宾至如归的感受,使患者对医院充满亲切和信赖。随着现代医学科学的发展,医疗技术水平的不断提高和专科的细化,综合性医院专科越分越细,部分患者一时不知道到哪个专科就诊,影响到疾病的早期诊断和治疗。因此,建立完整有效的分诊挂号制度,对提高医院的服务水平和医疗质量具有十分重要的意义。