风险管理在防范医疗纠纷中的应用及效果观察

近年来,医疗纠纷已经成为公众关注的一大社会热点问题.社区卫生服务中心作为基层卫生服务机构,医疗纠纷也在逐年上升.前几年我中心在处理医疗纠纷方面牵扯了大量的人力、物力,一些群体性医疗纠纷事件反复发生,严重干扰了医院的正常工作秩序.从2008年1月起,我中心尝试应用建立医疗风险教育机制、医疗风险管理手段和医疗风险流程管理来防范医疗纠纷,取得了明显的效果,现报道如下.     

浅谈医疗纠纷的成因及防范

目前，医疗纠纷的产生对医疗机构、医患双方都产生极大的负面影响，防范医疗纠纷的发生是医院管理必须要解决的问题.本分析了导致医疗纠纷的原因，据此提出防范医疗纠纷的对策，为预防医疗纠纷的发生提供参考。     

新形势下医疗机构的发展趋势和应对策略——《论“三项改革”及其对医疗机构发展的影响》之二

在"三项改革"的不断深化和中国加入 WTO的新形势下,医疗机构机遇与挑战并存,医疗资源合理配置、提高医疗服 务质量、医院经营管理是 21世纪医疗机构生存与发展的重要内容和发展趋势,同时探索了医疗机构及其管理者在 改革开发大潮中的应对策略.综合论述了提高医疗服务质量科学、现代、实用的对策措施;阐述了医院经营管理的 新理念,现代医院管理要改变过去传统的单一的医疗业务管理为综合的医疗服务管理和经营管理,作为医院领导 者要优化知识结构,既要懂得医疗服务专业管理,又要懂得经济管理,医疗机构要正确处理服务、经营、管理三者的 关系,以一流的管理经营促进医疗服务质量和水平的提高,同时初步提出了医院经营管理及其经营效果、资金运作、 医疗成本核算、医疗技术效果的概念、内容、应对策略和方法.     

医疗纠纷的成因分析与基本对策

本文从医疗服务供方、医疗服务需方和医疗服务环境等方面分析了产生医疗纠纷的原因，相应地提出了若干防范与处理的对策，如强化敬业精神，提高技术水平，搞好立法与制度建设，加强卫生宣教，建立职业保险等。     

新时期医疗纠纷的成因及防范对策

本文分析了新时期医院医疗纠纷的特点和原因，提出了进一步提高认识，切实落实逐级负责制；严格落实规章制度，强化医疗安全教育；抓好人才培养，提高医务人员整体素质；加强医德医风建设，提高医疗服务质量；加强法制教育，重视依法管理的防范对策，以及解决纠纷应把握的几个环节。     

浅议医院医疗纠纷的成因及防范措施

医疗纠纷往往导致医患双方两败俱伤，其产生的原因主要是：医疗体制存在弊端；医疗机构管理滞后；医务人员缺乏与患者的沟通；法律法规；社会舆论导向不当。为改善医患关系，防范医疗纠纷的发生，需要完善医疗保障体系和医疗机构运行机制；健全医疗机构的管理，提高医疗质量；建立相互信任的医患关系；完善医疗纠纷解决的法律、法规；充分发挥新闻媒体的正面宣传作用；建立医疗责任保险制度和医疗损害赔偿基金制度。     

医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会

现代社会医疗技术取得长足的进步,但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高。本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会,探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉,有效处理医疗纠纷,促使医院和医务人员不断改善服务、规范医疗行为、提高管理艺术,以满足患者对医疗服务的需求。     

数字化医院医疗质量管理研究

数字化医院建设对医院医疗质量管理提出了新的课题,本文结合作者单位数字化医院建设中的医疗质量管理实践,从在海量信息利用、信息二次开发、诊疗质量与效率、医疗服务监督和诊疗过程管理等五个方面系统分析了数字化医院建设对于提高医疗质量的意义;提出：数据质量是数字化医院医疗质量基础,信息安全关乎数字化医院医疗安全全局,信息利用是数字化医院建设的关键性目标。指出了数字化医院的宏观医疗质量管理趋向,结合医院客观法制环境和服务要求,强调把医疗文书、医疗流程和全程质控作为数字化医院的微观医疗质量管理重点。     

医疗纠纷的成因解析及其对策研究

我国目前医患矛盾日益尖锐,医疗纠纷案件日渐突出。医疗纠纷的产生有其深层次的社会和体制原因,医疗服务本身的特殊性是医疗纠纷产生的行业原因,医疗卫生法律体制的不完善是医疗纠纷产生的法律制度原因,"以药养医"的经营模式是医疗纠纷产生的经济诱因。防范医疗纠纷的对策包括完善医疗保险体制、完善医疗卫生法律体制以及转变医疗机构的经营模式等。     

ISO9001：2000质量管理体系与医疗纠纷管理

随着国家医疗卫生体制改革的深入,医院面临着医疗纠纷的困扰,引进ISO9001标准建立完善的医院医疗纠纷管理体系,是医院质量管理的必由之路。医疗纠纷防范关键在于运用ISO9001标准,以患者为中心抓好医疗服务全过程,发挥机关职能作用,保证医疗纠纷管理体系有效运行,持续改进医院医疗服务质量,并不断满足患者需要和提高患者满意度,树立医院品牌形象。     

以人为本 构建和谐的医患关系

就当前医疗机构所面临的医疗风险，探讨如何建立一套防范医疗纠纷发生的有效机制；提高医疗机构的服务意识和服务品质，确保医患双方的利益，为构建和谐的医患关系和医疗环境做一些工作。     

浅谈老年患者医疗纠纷的防范

我国已逐步进入老年型社会,60岁以上的老人已达1.3亿,其中70岁以上的老年人已达5千多万人。这部分人群是医疗机构的重点服务对象,也是容易发生医疗纠纷的重点人群。医疗机构在处理这种类型的医疗纠纷时,患者亲属情绪激动不配合,提出的无理要求多,甚至产生打、砸医院及停尸病房的过激行为,所以,提高老年患者的医疗服务工作质量,是防范医     

试论美容医疗纠纷及风险的有效防范

病人在医院所得到的服务过程的优劣，管理起主导作用。领导高度重视美容医疗安全工作。主管医疗副院长负责，将防范美容医疗纠纷纳入医院目标管理，作为医院管理的一项重要内容来抓，并向全体美容医务人员提出“对技术精益求精，对病人极端负责，将各种医疗纠纷发生率降低到最低水平”的要求，提高对防范美容医疗纠纷重要性的认识。     

树立科学发展理念 防范医疗纠纷

从医护、医院、患者三个方面可能引发医疗纠纷的因素进行了探讨,并以科学发展为理念,从科学管理、医德医风教育,提高医疗质量等方面采取相应对策,以达到防范医疗纠纷的目的。     

加强医疗质量管理 防范医疗纠纷

通过论述了医疗纠纷对医疗单位的危害、防范医疗纠纷责任的强化落实、如何建立科学的医疗质量管理机制、如何加强医疗质量和医疗安全管理等内容，得出了加强医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施的结论。阐明了医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题，也是目前医院管理的重要工作。     

商业医疗保险客户就医纠纷防范

医疗纠纷的防范对医疗机构而言是个永恒的话题.商业医疗保险客户就医时的纠纷除一般意义的医疗纠纷外,尚包括费用结算、医疗技术的应用、服务方式、诊疗项目及药品选择所导致的医、保、患三方纠纷.随着商业医疗保险业务的发展,医疗机构作为商业医疗保险定点医院,在医疗纠纷防范上除了要做好一般医疗纠纷的防范工作外,还要结合商业医疗保险运行规律、特征,赋予医疗纠纷防范新内容.     

谈军队医院加强医疗风险管理

医疗安全与医院的生存发展息息相关,医疗风险、医疗差错和医疗纠纷长期困扰医院管理者和医务人员,加强医疗风险的认识和应对措施非常重要。强化医疗风险管理的意识,提高风险防范能力,建立完善安全管理、监督检查和持续改进机制,加强重点专业、医院感染和病理质量管理,是有效规避医疗风险,防范医疗事故和减少医疗纠纷的治本之策。     

基层医院医疗纠纷发生的原因与防范对策

目的:研究分析基层医院医疗纠纷发生的原因与防范对策。方法:以我院近年发生的40起医疗纠纷案例作为分析对象,结合相关文献研究报道,综合分析基层医院发生医疗纠纷的相关原因与防范对策。结果:当前引起基层医院医患纠纷的相关原因较为复杂,主要可分为院方原因以及患者自身原因两个方面。结论:基层医院应该加强医护服务管理,自觉提高医院整体服务质量,提高全体成员的服务意识。     

公立医院医疗纠纷快速增长的原因及防范对策

目的了解广东省公立医院医疗纠纷急剧增长的原因,探讨医疗纠纷的防范化解对策。方法以定性研究的方法与广东省18所二级以上公立医院的医务人员就引起医疗纠纷快速增长的原因和医疗纠纷防范化解对策等问题进行专题小组访谈。结果社会整体信任度下降,法制和医疗卫生体制不健全,社会舆论导向出现偏差;医疗机构自身管理存在缺陷,医务人员服务过程存在过失;患者对医疗结果期望值过高和维权意识不断增强是广东省公立医院医疗纠纷快速增长的主要原因结论广东省公立医院医疗纠纷的快速增长有着深刻而复杂的原因,我们应采取综合措施,标本兼治,把医疗纠纷的发生水平和不良影响降至最低。     

论医疗纠纷处理技巧与防范程序的建立

近年来,医院发生医疗纠纷的频率有上升态势,处理纠纷难度亦日益加大,是医院管理者经常面临的难题。依据多年从事医院医疗质量管理的实践经验和相关资料分析认为:医疗纠纷增多的现象不仅与医务人员的医疗技术、服务态度、管理人员素质、管理作风和医院对纠纷处理的方式有关,与公民的社会保健知识和法律意识的增强等因素亦有相关性。令人满意的医疗纠纷处理办法在于是否能从错综复杂的医疗纠纷中寻找其发生、发展和解决的规律,处理医疗纠纷重在把握好三个基本原则和运用技巧。此外,认为解决纠纷与防范纠纷具有同等的重要性,并对医疗缺陷防范程序的建立以及在现代医院管理中的意义进行了初步探讨。