人性化护理在老年患者实施过程中存在的问题及对策

笔者报道老年患者人性化护理存在问题:不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理;健康教育工作不细致;解释工作不到位。采取相应对策:增强服务意识,语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展“感受衰老”活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标。人性化护理提高患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度,进行各项操作时,给予屏风遮挡满意度;提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

人性化护理在优质护理实践中的应用

目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求,对患者实施人性化护理服务,对护士实行人性化管理。结果：通过倡导人性化的服务理念,提供人性化的服务环境,实施人性化的护理服务,实行人性化的护理管理,患者、家属及护士的满意度均明显提高。结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性,提高了护士的人文素质,体现了护士对患者的关爱,有利于提升护理质量,提高患者及家属的满意度。     

人性化护理在急诊患者中的应用研究

目的回顾性分析增强人性化护理后急诊输液患者对护理满意度的影响。方法选择2014年1~6月采用传统护理服务的480例患者作为对照组,2014年7~12月采用增强人性化护理服务的480例患者作为观察组,采取每月随机问卷调查80例输液患者的方式,比较两组患者对护士服务态度满意度、工作效率满意度、健康教育满意度、护理技术满意度、总体满意度。结果开展人性化护理后,观察组患者对护士服务态度满意度、工作效率满意度、健康教育满意度、护理技术满意度、总体满意度各方面都升高。结论在急诊输液患者中增强人性化护理效果明显,既提高了护士的工作效率,又提高了患者的满意度。     

儿科门急诊输液患者的护理管理

目的：提高门急诊输液患者的护理质量及服务满意度。方法：加强安全管理，完善和健全各项规章制度，加强学习不断提高护士业务素质，创造安全，温馨，和谐，人文输液环境，加强沟通交流，灵活运用各种健康教育的方法及时宣传健康教育知识。结果：解决了儿科门急诊输液患者存在的问题及难点。结论：通过加强门急诊输液患者的护理管理，提高护理质量及服务满意度。     

人性化管理在内科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化管理在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2012年1月起对我科就诊的患者实施人性化管理,采用方便抽样的方法选取每年5月的500例患者进行满意度调查。结果实施人性化管理患者对医院的就诊环境、服务流程、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育的满意度均明显提高（均P＜0.05）。结论人性化管理在内科门诊护理管理中的应用,提高了门诊服务质量,改善了医患关系,对提高医院的经济效益和社会效益起积极的促进作用。     

人性化服务在临床护理工作中的作用

目的实施人性化服务，营造良好的服务氛围，改善就医环境，为病人提供优质高效的护理服务，提高病人满意度。方法运用整体护理的美学管理，体现护理服务文化中的人文关怀。结果以病人满意为质量标准，针对十个整体护理科室，从病人满意度，病室整洁度，护士行为规范，岗位职责，操作技术水平，护理安全，健康教育几个方面进行考评。将考评得分情况与实施前比较。结论实施人性化服务，对改善就医环境、提升医院整体护理质量、提高护士整体素质以及病人满意度具有重要意义。     

人性化管理在护理管理中的应用

目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用方法及效果。方法:对50名入选护士实施统一的人性化管理,分别于人性化护理实施前、后对护士进行工作满意度调查,并进行入选护士服务患者的满意度调查。结果:人性化护理实施后,护士工作满意度、患者护理满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:人性化护理有助于改善护士的消极怠工状态,提高积极性,促进医患关系,提高医院的护理水平和管理能力。     

人性化护理服务在我院的应用体会

目的探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%。护理质量考评问卷综合评价"优质"由92.00%上升为96.00%。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力。     

急诊科的人性化护理

目的将人性化服务应用于急诊工作中,提高护理服务质量。方法以患者为中心,全面贯彻人性化服务理念,营造人性化护理环境,提高基础护理质量,护理行为人性化,建立合理评价制度等。结果急诊患者满意度达到95％以上,提高了医院社会和经济效益。结论急诊科实施人性化护理服务,能提高患者满意度和护理服务质量,提升护士的综合素质。     

以人为本服务在儿科护理中的应用

为了提高整体护理质量，满足人们日益增长的健康需求，丰富护理内涵，我院通过确立以人为本的护理理念，倡导以人为本的服务模式，营造人性化服务环境，开展人性化管理，加强健康教育，开展多种服务项目，从根本上转变了护士的服务理念，提高了病人满意度和服务质量。以人为本的护理理念提高了护理人员的整体素质，丰富了整体护理内涵，成为医院发展的关键因素，创出了具有儿科特色的医院服务品牌。     

急诊科的人性化护理

目的 将人性化服务应用于急诊工作中,提高护理服务质量.方法 以患者为中心,全面贯彻人性化服务理念,营造人性化护理环境,提高基础护理质量,护理行为人性化,建立合理评价制度等.结果 急诊患者满意度达到95%以上,提高了医院社会和经济效益.结论 急诊科实施人性化护理服务,能提高患者满意度和护理服务质量,提升护士的综合素质.     

实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用

目的探讨实施人性化管理与人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法选择2006年1—6月49个单元的出院患者进行满意度问卷调查，从中找出存在的问题；2006年7-12月加强护士的人性化管理及住院患者的人性化护理服务，并同期进行满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果（1）实施前满意度得分为（97．62±1．22）分，实施后为（98．36±1．03）分，t=4．08，P〈0．01；（2）以满意度得分≥95分为达标，实施前后不达标单元分别为26个和11个，x^2=6．49，P〈O．05；（3）各项健康教育宣教次数在实施后均明显增多；（4）对满意度问卷表26项内容进行分析，其中有5项内容有明显提高（以各种形式交流沟通、静脉穿刺次数、主动关心出院相关事宜、主动调换或拔除静脉输液、对单元质量总体评价），P〈0．05或〈0．01。结论加强实施人性化管理与人性化护理服务，能通过增加健康教育宣教次数、加强护患交流等方面提高住院患者的满意度。     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

内科病房中人性化护理应用探讨

目的总结内科病区实施人性化护理服务,提高患者满意度的方法与体会。方法通过建立人性化护理服务理念,提高护士的整体素质,改进就医环境,树立服务品牌。结果科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。结论内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质和患者满意度。     

护理组长负责制在优质护理服务中的应用

目的:探讨护理组长负责在优质护理服务中的应用及效果。方法:改变护士排班模式,实行护理组长负责制,创造温馨病房、提供人性化服务、提供连续、无缝隙的健康教育落实基础护理、病房制定基础护理质控表,提高患者满意度。结果:实行优质护理服务期间,未发生1例护患纠纷,病区安静、整洁。患者满意度为98.5%,护士满意度为92.7%,医生满意度为96.6%。结论:护理组长负责制可提高患者满意度和护理服务质量。     

急诊留观患者的健康教育

目的：探讨健康教育在急诊留观患者中的应用效果。方法：对165例急诊留观患者针对患者不同疾病的不同健康需要，采取目的性明确的健康教育形式进行持续的健康教育，使健康教育融会贯通于患者的整个留观过程。结果：对急诊患者及家属实施健康教育可提高患者对护士的满意度。缩短了留观天数，减少了医疗纠纷，提高了护理质量。结论：在急诊科开展健康教育、进行人性化的高水平护理，可以提高患者对护士的满意度。     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2005年1月-2007年1月，对500例就诊病人实施人性化服务，并调查病人对护理服务的满意情况。结果通过2年的实施，病人对医院就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意率均为91．0％以上。结论人性化管理理念在护理管理中的应用，对提高病人满意度及医院的社会、经济效益具有积极的作用。     

门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析

目的探讨门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法选择4500例成年静脉输液患者作为实验组；4000例成年静脉输液患者作为对照组。实验组实施人性化护理服务；对照组实施传统护理服务，2组采用问卷调查并比较患者的满意度。结果实验组与对照组患者对护理的满意度分别为99．4％、83．3％；患者对健康教育覆盖率分别为100％、93．7％，知晓率分别为81．8％、72．3％；2组各项比较，差异均有显著性（P〈0．01）。结论门诊输液室实施人性化护理服务可有效提高护理服务质量和患者的满意度，杜绝护理纠纷。     

人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果

目的：探讨人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果。方法选取我院600名护士,均为女性,随即将其分为对照组和观察组,每组300名。对照组护士给予常规管理,观察组护士在常规管理的基础上给予人性化管理。比较两组护士人性化管理前后心理压力变化情况,患者护理工作的满意度。结果实施管理后观察组护士心理压力评分明显低于对照组（P＜0.05）,观察组护士护理的患者对护理工作的非常满意率明显高于实施人性化管理前（P＜0.05）。结论医院人性化护理管理能够明显降低护理人员的心理压力,提高护理满意度,值得临床推广应用。