门诊"一站式"管理系统设计与应用

医院信息管理系统的发展逐步往临床信息管理系统延伸,且以处理病人信息为核心,以临床诊疗、质量活动为主线,重点是工作站的建设。为方便病人,按照医院综合目标管理要求,医院门诊从形式上实施“一站式服务”,其流程:挂号、划价、收费、取药一次完成;其设计内涵,实现了门诊全方位     

"爱心结对"深层心理护理服务的实践与成效

在医院开展人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务环境、人性化服务流程、人性化服务品牌的5S护理服务竞赛活动中,我院乳房科从2006年2月～2007年1月根据乳腺癌患者术后形象改变可能存在的心理、家庭、社会等问题,开展了“爱心结对”深层心理护理服务活动.     

营造良好医疗氛围创建首批"绿色医院"

2006年，北京市密云县在县医院、中医院、妇幼保健院、溪翁庄卫生院、西田各庄卫生院率先开展了以医疗环境人文化、医疗服务现代化，医院美化绿化为目标的“绿色医院”创建活动，今后将在全县各级各类医院中普遍开展“绿色医院”创建活动。[编者按]     

改革门诊服务模式 实施电脑语音预约挂号

以病人为中心,改革医院传统服务模式,开展多功能、简捷、方便的服务手段,是医院管理者的首要任务。目前北医大第一医院门诊开展预约挂号服务有三种形式:①预约挂号处预约,病人或家属在窗口由门诊服务人     

"以人为本"是提高医疗服务质量的根本

坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。1坚持“以人为本”,转变服务理念医疗服务的对象是病人,病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务,同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人。牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》,把“反…     

入院接待工作中的人性化服务

人院接待是面向需要住院治疗病人的首要服务窗口，服务质量的好坏直接反映了一个医院整体形象和信誉，甚至会影响医院的社会效益和经济效益，也会影响到病人的身体健康。在我院开展“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，由医院护理部发出倡议：要求改变服务理念，提倡人性化服务和亲情化服务。为此，我们改变服务观念，优化服务流程，由被动服务转为主动服务，提高服务质量，收到了满意的效果。体现在如2007年1—5月份人院病人数6608人次，比去年同期病人住院数5203人次，提高了27％。现将笔者的做法和体会报道如下。     

人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了“以人为本”的服务理念，发扬了“救死扶伤”的自求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了“三个窗口”建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合民航总医院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

借鉴超市管理模式--在医院建立"阳光药房"

作为三级乙等医院，我院是一所集医疗、科研、预防和教学为一体的矿区综合性医院。现有职工700余人．床位505张，医院坚持“一切以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，积极推行了旨在使服务公开透明，使于患者监督的“阳光”行为同时借鉴超市模式建立了阳光药房，实行“开放式药房，站立式服务”．取得了良好的经济效益和社会效益。     

医院管理年活动对护理质量的影响

为认真贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的通知精神，我院结合实际情况，制定了实施方案，在医院管理年活动中，先后开展了争创“温馨病区”活动、“优质服务”活动，创建“廉医、诚信、为民”医院活动及三级服务承诺。通过活动，有力地促进了各项工作，护理质量也有了明显提高。现介绍如下：     

发挥"一站式"功能优势开展"人性化"释疑服务

"一站式服务中心"是我院提升"以人为本"的服务新理念,从医院机制和制度的改革着手,以患者需求为导向,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的"创新组合".为了充分发挥"一站式"服务功能的综合优势,我们运用现代化手段和方法,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准,以多种多样的咨询为服务内容,以灵活多变的释疑为服务方式,总体构成咨询、查询服务功能网络中心.为开展人性化释疑服务,方便病人和全体市民咨询、查询,创造了十分便利的条件,探索出了一种契合患者需求,以多元化、多层次、全方位服务为特点的既有时代先进性,又有人性化的释疑服务模式.使门诊病人的满意度提高到96%,门诊的工作量与去年同期相比上升10%左右,获得了较好的经济效益和社会效益.     

探讨"以病人为中心"的医院服务

随着生物医学模式的转变,传统的医院服务理念已不再适应当前医院服务的需要,医院服务的理念已开始由传统的“以疾病为中心”的服务转变为“以病人为中心”的服务。因此,     

医技检查分时段预约系统设计与实现

从目前医院实际业务出发,以就诊模式大改革活动为契机,坚持“以病人为中心”作为服务理念,设计、开发、实现了放射、超声检查分时段预约,优化了医技检查流程。闸述了医技检查预约系统的设计和实现,介绍了系统设计结构、预约流程、系统的功能及优势。经过应用表明,该系统可以达到提高诊疗协同工作效率、提升医院整体形象和医疗服务品质的目的。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

吉木萨尔县人民医院开展"医院管理年"活动的几点做法

2005年是国家卫生部，国家中医药管理局提出在全国医疗卫生行业中全面开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，根据自治区卫生厅、自治州、县卫生局的统一部署和要求，我院自2005年7月全面启动“医院管理年”活动，做为一所县级二级甲等医院，我们深感到：开展好“医院管理年”活动，对于医院进一步转变服务理念，不断加强制度建设，全面提升医院管理水平，提高医疗质量，确保医疗安全，更好地为各族人民群众健康服务的有效途径，也是坚持以人为本，构建和谐社会的重大举措。基于以上认识，我院党政班子，领导全院职工，把开展“医院管理年”活动与保持共产党员先进性教育和我院的实际相结合，以高度的责任感投入到活动中去，     

精神病院药事质量管理持续改进

卫生部及国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心,提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》中加强了对医院药学工作的监督力度,《医疗机构药事管理暂行规定》明确要求医院药学工作是建立以患者为中心的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,参与临床疾病诊断、治疗,提供药学技术服务,提高医疗质量。2009年我院积极配合开展2008—2009年“以病人为中心”医疗安全百目专项检查活动。这也是继我院通过《药品、     

以医院质量管理年契机规范急救护理管理

我院急救中心是本市的综合性救护中心，应用全国统一的“120”急救电话。自1997年7月开通以来，为全市急危重病人提供了积极有效的服务。为贯彻落实“以病人为中心”、以提高医疗服务质量的“医院管理年”活动精神，医院把规范护理服务作为突破口，在全院开展“规范化护理服务建设”活动。为强化急救管理，提高应急能力，急救中心启动了“绿色快车”活动，旨在为广大患者提供更加安全、畅通、规范、高效的急救服务。     

提高分诊人员执行力是门诊窗口一体化管理成功的关键

<正>门诊部是医院与病人接触交往的重要部门,既是服务部门也是形象部门,如何为病人提供一个既满意又快捷的服务,是每个医院所追求的管理目标之一。我院在开展"三好一满意"活动中,从改革人事管理体制和服务窗口流程上入手,在全国大型公立医院中率先推行门诊窗口"一体化管理"改革,实施减环节、增功能提效率等举措,取得了较好的成效,缩短了患者排队候诊的时间,提高了患者满意度。     

"以病人为中心,以质量为核心"做老百姓放心的医院

近几年来，我院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提高医务人员的综合素质与业务技能，让病人在医院诊疗过程充分感受到“好医生”的优质服务，得到了社会各界和群众的高度赞誉。     

以病人为中心以质量为核心依托"管理年"活动推进中医医院内涵的建设

开展医院管理年活动以来,我省各地中医院以此为契机,紧扣"质量、安全、服务、控费"等环节,进一步加强管理,夯实基础,改善服务,取得了初步的成效.要对前段医院管理年工作进行阶段性总结,查找存在问题与不足,进一步完善措施,不断加以改进.继续坚持以病人为中心,以质量为核心,依托管理年活动推进医院内涵建设.     

大型综合性医院普通门诊预约流程体会

在门诊建立预约制度,是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理。我们通过在泌尿科开展普通门诊预约服务,制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。