浅谈医院后勤精细化管理的应用与成效

文章重点介绍南京市溧水区人民医院后勤结合医院实际,分别从提升服务品质、后勤设备维护、节能降耗、外包服务、成本核算和应急保障措施等方面着手施行精细化管理的做法及成效.     

医院保洁外包精细化管理实践

随着人们生活水平的提高,对就医环境的要求也越来越高,医院保洁服务品质的提升也面临新的挑战,提升保洁服务品质成为后勤管理新的课题。东阳市人民医院以保洁外包模式、成本控制、管理工具应用、机械设备投入、激励机制运用为切入点,将精细化管理理念和方法导入保洁外包服务管理中,有效提升了保洁服务品质,笔者就具体方式方法展开探讨。     

创新与精细化管理在现代化医院后勤服务中的应用

为适应现代医院建设的整体发展需要,医院后勤工作实行创新管理：对外包单位改变监管方法;对楼宇设备和服务流程进行多项改进;推动后勤智能化、信息化管理,提升精细化创新管理能力,取得较好的成效。     

医院后勤精细化管理现状与展望

文章针对医院后勤管理的现状,从管理制度、维修服务流程、物资采购流程、成本核算、人力资源、应急管理等方面阐述了后勤精细化管理的内容,认为培养与储备后勤管理人才、实行后勤服务成本核算和后勤服务"社会化"等措施必将成为后勤精细化管理的必然趋势。     

公立医院后勤服务外包的可行性研究

为提升后勤服务质量,后勤服务外包管理模式越来越受到医院管理者的青睐,但技术复杂、专业性强的后勤服务是否外包、何时外包及如何外包等问题,也是医院管理者需要思考的问题。本文通过分析后勤服务外包的优势与不足,以某医院锅炉房管理为例从运行成本、运行安全等角度进行综合分析,研究与医院实际相契合的管理模式。     

疫情防控中医院后勤改革的必要性研究

服务外包在这次南京疫情中被推上风口浪尖，医院后勤作为服务外包比较多的单位需要吸取教训。让服务外包不再成为疫情防控中的漏点，必须要推进医院后勤服务的改革。文章阐述了机场疫情带给医院后勤的启示，以及疫情常态防控下医院后勤改革的必要性，对责任管理、体系运转、绩效管理和人文关怀等方面作为后勤改革中需要关注和把握的重点进行了论述。     

医院后勤外包精细化管理的要点

文章从人员编制、技术性岗位专业化管理、医院文化、企业行为、信息化水平等方面介绍了医院后勤外包精细化管理的要点和具体做法。     

精细化管理在医院后勤物业管理中的应用

后勤物业服务作为精细化管理的重要组成部分,是后勤保障工作的重要内容。近年来苏北人民医院重点落实后勤精细化管理方针,在后勤物业服务管理上探索创新,科学管理,取得了显著的成效。     

县（市）级医院后勤精细化管理的实践

该文通过依托医院精细化管理的大背景,引导医院后勤人员从学习精细化理念为出发点,以精细化管理手段解决后勤实际工作中存在的问题,助力后勤信息化建设,科学运用管理工具,提高了后勤的管理水平,改善了后勤服务模式,提升了医院后勤服务团队的满意度,并逐步形成县级医院后勤精细化管理体系。     

医院后勤保障的精细化管理

医院后勤管理是指对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广、内容杂,对安全性和服务性要求极高.推行精细化管理,可以逐步实现医院后勤管理的零库存、低消耗、高品质和高效益.做好医院后勤保障的精细化管理,要规范管理模式,完善精细制度;调动积极因素,增强精细化落实;转变服务理念,创新精细化服务;引入成本管理,做到精细核算;完善合同条款,确保精细履约.     

精细化管理下医院后勤文化建设的实践探索

在现代医院管理工作中,有效推行精细化管理直接关系着医院的服务水平和管理水平,而医院后勤工作的顺利进行则是医院整体能够良好运作的重要保障,二者在相互关联与协作中共同推进了医院的发展。通过对医院后勤文化建设的重要性及必要性的分析,介绍了精细化管理下医院后勤文化建设的方法与实践,突出医院后勤文化建设实施精细化管理的可行性。     

浅析现代医院后勤社会化发展趋势

讨论了国内外在医院后勤社会化方面取得的经验,介绍了某大型三家综合医院后勤服务现状,并指出人才对医院后勤系统发展的重要性,提出后勤服务外包化更加符合当前发展趋势等观点,建议成立医院后勤服务中心并加强审查和管理。     

医院后勤服务社会化管理现行模式的探讨

医院后勤服务社会化改革模式现阶段已由小型物管单位承包的形式向购买具有市场竞争力的、有多方面后勤管理专业知识和技能的、有较高资质的（国家一、二级资质）后勤服务公司服务的方向转化。探索在竞标前先向社会各大后勤服务公司发出竞标通知,通过遴选抉择,由分类承包模式逐渐过渡到全方位接管后勤服务的整体委外模式,不失为有益的探索。     

医院后勤管理运行专业化策略与途径研究

新医改形势下,加快推进医院后勤服务社会化是当前医疗卫生体制改革的一项重要任务;探索现代医院后勤管理运行的新模式、新机制是医院管理者面临的重大课题。文章通过分析医院后勤改革实际,调研国内外医院后勤外包情况,就医院后勤服务社会化强强合作途径进行探讨,提出医院后勤管理核心组织架构变革及以IB中心助推医院后勤联动运行新模式,总结出医院后勤管理运行专业化策略与途径。     

医院后勤外包服务动态监控体系的建立和应用成效

介绍了医院后勤外包的现状;具体描述了某院在后勤外包监管工作中所探索出的动态监管模式、分级服务协调机制、运用服务质量控制差距分析（5GAP）模型改革后勤服务各条线的服务模式以及所取得的成果;分析了由第三方监测所得到的满意度数据,结果显示各条线满意度明显提升,后勤管理部门对外包承接方实行动态有序的监管,双方协调顺畅、运营高效稳定。     

医院后勤外包质量监管问题分析及对策

医院后勤管理是优质医疗服务的重要组成部分,对外包公司进行有效监管亟需关注。文章分析了目前医院外包监管中存在的问题:医院与外包公司沟通不畅,服务质量缺乏有效监管,监管干预过度。提出要树立双赢意识,以合同为约束力;制定详细的规章制度和标准化流程;重点监管外包公司管理人员行为;以不良事件和投诉作为监管切入点,提高监管效率。     

PCDA循环法在医院后勤管理中的实例研究

随着社会经济快速发展,生活水平不断提高,人民对医疗服务的质量要求也越来越高。公立医院在社会医疗体系中有着无可替代的作用,不仅要不断提高自身的医疗水平,同时要面向市场不断优化服务质量,以提高医院声誉度和患者满意度。医院后勤管理部门是医院运行流程中重要的一环,落后的后勤服务保障体系会制约医院的服务质量提升和医院形象的塑造。随着医院后勤管理越来越被人们所重视,如何更好地提升后勤管理能力与工作效率,从而提升公立医院的整体竞争力将是医院后勤管理研究的发展方向。文章结合北京大学肿瘤医院食堂外包管理中出现的问题,在工作中运用PDCA循环,把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果运行,建立食堂管理优化方案,探索医院后勤管理建设的发展之路。     

Improving iSC performance through outsourcing – Considerations for using third-party service providers to increase innovation,capacity and efficiency

Development partners and donors have encouraged and incentivized governments in developing countries to explore ways of working with third-party service suppliers to reduce costs and increase service delivery capacity. The distribution of vaccines and medicines has for a long time shown demand for outsourcing but public health systems have struggled to develop the expertise and capital assets necessary to manage such ventures.Existing transport and logistics capacity within public health systems, in particular, is well documented as being insufficient to support existing, let alone future immunization needs. Today, a number of countries are contracting party logistics providers (3PLs) to supplement the in-house distribution operations of public health systems. This commentary reflects on recent, leading examples of outsourcing initiatives to address critical gaps in transport and logistics.     

应用3+1论证模式提高医院后勤外包项目服务质量

通过对医院后勤外包项目前期采取3+1论证模式（主管科室论证、专业公司论证、相关科室论证以及特殊项目的专家论证）,使得2016年污水站托管后运行成本比2014年下降了62%;净化项目服务满意度提高了约16%;电梯维保项目大幅度降低了电梯的月平均故障次数。该模式的应用规范了后勤外包项目的前期论证工作,降低了外包风险,为项目招标、实施及监管打下良好基础,提高了项目服务质量。     

基于不同外包模式的医院后勤服务人员工作嵌入评价研究

目的比较独家外包和多家外包两种模式下上海市三级公立医院后勤服务人员工作嵌入水平,为提升医院后勤服务管理水平提供参考。方法对上海市17家三级公立医院的第三方公司管理者和保洁人员进行问卷调查,应用R4.0.3软件进行数据分析。结果多家外包模式下,公司管理者和保洁人员的平均年龄、保洁人员税后月收入均高于独家外包模式,女性占比高于男性;两种模式下管理者工作嵌入水平均高于保洁人员;管理者和保洁人员对医院和公司工作嵌入水平整体上差异无统计学意义。结论建议独家模式在工作中引入良性竞争机制,以激发工作人员主观能动性,进一步提升其工作嵌入水平;多家模式加强外包人员工作冲突管理,提高其对医院的依附感;管理者激励应注重促进职业发展和专业能力提升,保洁人员管理应重点关注薪酬的绝对水平和公平性。