“一站式”服务在门诊护理工作中的应用体会

自2001年起，我院将门诊挂号、划价、收费改为“三位一体”。将护理服务进行拓展、深化、整合，逐步实现“一站式”服务，充分体现以人为本、人性化服务的理念。现将体会报告如下。     

"一站式"服务在门诊护理工作中的应用体会

自201年起,我院将门诊挂号、划价、收费改为"三位一体",将护理服务进行拓展、深化、整合,逐步实现"一站式"服务,充分体现以人为本、人性化服务的理念.现将体会报告如下.     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的:探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法:我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前(2013年9月~2013年12月)和引入后(2014年1月~2014年3月)门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果:引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前(P0.05),且满意度高于引入前(P0.05)。结论:采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。     

社区门诊“一站式”便民服务中心的构建与应用

社区卫生服务中心门诊是面向社会服务的窗口,是患者就医最早直接接触的场所,是社会和患者感受并检验社区卫生服务质量、技术水平的门户,也是衡量社区卫生服务中心管理水平的重要标志。患者从挂号、就诊、检查、取药、收费等所涉及到的科室一环扣一环,为提高服务质量,提升患者满意度,我中心在门诊推行“一站式”服务模式,优化了门诊工作流程,取得了良好的社会效益。     

设立便民服务中心 优化门诊就医流程

随着门诊病人不断增多,本着“以病人为中心的”服务宗旨,我院于2008年10月成立了便民服务中心,力求实现全新理念、全新服务、全新创意、全新建筑,全面优化门诊服务流程和环境设施,并通过管理模式创新和加强信息化建设,将预检分诊、预约挂号、导医咨询、信息查询、投诉接待等服务功能整合一体,为病人提供一站式便民服务,充分体现了人文护理。     

“一站式”服务模式在医院门诊中的应用

总结了"一站式"服务模式在医院门诊服务中的应用及效果,主要包括了分诊挂号收费一站式、预约复诊一站式、入院服务中心的一站式、肿瘤中心诊治流程的一站式等,认为"一站式"服务模式落实了"以患者为中心"的服务理念,极大地方便了患者,提高了工作效率和患者满意度,也增加了医院的经济效益,有助于扩大医院知名度,提升医院的美誉度,值得临床推广。     

吉林省人民医院建设银行建康龙卡项目整体设计与应用

建设银行（简称建行）健康龙卡项目本着为解决门诊三长一短现象,更加方便和快捷的实现挂号,实现诊间及检查间直接缴费;同时增加了银行预约方式,建行网点自助机终端和建行网络交易平台服务中预约号源。通过多途径实现预约挂号,尽可能将患者从院内挂号窗口进行分流,缓解窗口压力,同时减少了患者排队挂号等候时间。院内自助机服务终端同时包含了挂号、收费、取预约号三项功能,建行龙卡结算,更加方便了患者通过自助服务进行结算［1］。     

设立便民服务中心 优化门诊就医流程

随着门诊病人不断增多,本着"以病人为中心的"服务宗旨,我院于2008年10月成立了便民服务中心,力求实现全新理念、全新服务、全新创意、全新建筑,全面优化门诊服务流程和环境设施,并通过管理模式创新和加强信息化建设,将预检分诊、预约挂号、导医咨询、信息查询、投诉接待等服务功能整合一体,为病人提供一站式便民服务,充分体现了人文护理[1].     

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

目的探讨新的导医模式引导门诊患者就医,改善患者就医体验,分析门诊分诊前移对提升患者满意度的影响。方法选取我院外科门诊2015年5~6月接诊的导诊护理患者200例作为研究对象,其中2015年5月1~31日作为对照组,2015年6月1~30日作为研究组,各自100例患者。研究组开展门诊分诊导诊前移,而对照组常规排队至挂号才进行分诊挂号指导。比较两组患者错诊率、挂号时间、患者焦虑情绪、满意度情况。结果研究组错诊率减少,挂号询问时间缩短(不包括办理就诊卡时间),患者情绪稳定均优于对照组(P0.05)。同时,研究组患者满意度评分均值96.00%;对照组则为85.00%,研究组明显优于对照组(P0.05)。结论分诊导诊前移服务护理,可减少挂错号,缩短挂号询问时间,患者情绪稳定,明显提高患者满意度,从而提高服务质量,值得借鉴。     

建立"一站式"便民服务中心的体会

2004年6月,我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心(以下简称服务中心),取得满意效果。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料设施:服务中心设在门诊大厅左侧,与急诊中心相对,面积40m2,开放柜台式。上方设有电子屏幕,滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目,右侧设背投电视,左侧设自动取款机,电脑查费触摸屏,并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构:服务中心固定人员8名,其中:副主任护师2名,主管护师2名,护士4名。每日当班人员:院长代表1名,便民医生1名(医保科医生),健康教育护师1名,预诊护师1名,导医护士2名,巡回协助护士2名。1…     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。     

COVID-19疫情下发热门诊设置模式与诊疗流程的关系及成效探讨

目的:探讨新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情下发热门诊设置模式与诊疗流程的关系及成效.方法:于2020年4月-12月期间,按照疫情相关要求对我院发热门诊布局进行重新设置,对诊疗流程进行制定,在发热门诊区域增设挂号、检查、收费、药房等窗口.对发热门诊的诊治时间、患者对医院的发热门诊内配备的挂号、检查、收费、拿药、诊...     

门诊退号原因分析及对策

门诊是医院的窗口,预诊挂号处是病人接触的第一个环节,直接关系到病人所产生的第一印象,重要性不言而寓.主要工作是用门诊信息管理系统中的预诊挂号子系统为病人预诊、挂号.同时也是患者就诊过程中关键的第一步,选择的对还是错,与病人有效、快捷的就诊直接相关.如果由于院方的原因而产生退号,病人往返于挂号、退号之间,从而滋生怨气[1].为了减少病人退号,提高工作质量,让患者产生良好的第一印象,我院门诊办公室对退号原因进行了督查及分析.     

一站式癌痛门诊服务模式的构建与实践

目的探索建立"一站式"癌痛门诊服务模式并分析其实际应用情况。方法结合我院临床工作实践,对癌痛门诊患者的首诊、复诊、随访,麻醉药品监管等统一纳入"一站式"癌痛门诊服务体系,包括:一站式服务台护士审核并纳入癌痛患者;提供预约挂号、引导肿瘤内科及疼痛科就诊;疼痛专职护士协助主诊医师对患者实施规范、合理、有效的镇痛手段;定期随访、健康宣教、建立疼痛管理文件;配合药剂科药师对麻醉药品进行监管。结果干预4周后癌痛患者疼痛缓解明显,患者评价就诊效率、与医护沟通、疼痛自我管理能力得到改善,医生评价有助于快速掌握患者癌痛信息、及时调整镇痛方案、提高患者遵医行为、便于麻醉药品监管等。结论 "一站式"癌痛门诊服务模式能有效控制癌痛,提高门诊癌痛诊疗服务质量。     

导医工作在医院改革中的作用

市场经济在发展,人们的时间意识不断增强,门诊就诊病人排队次数多,手续繁琐已成为医院急需解决的问题。我院1994年10月1日推出了取消挂号制度,增设收费岗亭和导医服务的新举措,一年多的实践,收到了良好的效果,门诊病人的满意率从62％提高到91％,其中导医工作起着举足轻重     

建立“一站式”便民服务中心的体会

2004年6月，我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心（以下简称服务中心），取得满意效果。现报告如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 设施：服务中心设在门诊大厅左侧，与急诊中心相对，面积40m^2，开放柜台式。上方设有电子屏幕，滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目，右侧设背投电视，左侧设自动取款机，电脑查费触摸屏，并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构：服务中心固定人员8名，其中：副主任护师2名，主管护师2名，护士4名。每日当班人员：院长代表1名，便民医生1名（医保科医生），健康教育护师1名，预诊护师1名，导医护士2名，巡回协助护士2名。     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

门诊退号原因分析及对策

门诊是医院的窗口,预诊挂号处是病人接触的第一个环节,直接关系到病人所产生的第一印象,重要性不言而寓。主要工作是用门诊信息管理系统中的预诊挂号子系统为病人预诊、挂号。同时也是患者就诊过程中关键的第一步,选择的对还是错,与病人有效、快捷的就诊直接相关。如果由于院方     

3米创新服务模式对提升门诊患者满意度的观察

总结了"3米创新服务"对提高门诊患者满意度的影响,包括导医端庄仪表,热情接诊,实行3米问候主动服务,主动关心患者,主动维护门诊环境安全等,认为3米创新服务模式,拉近了导医人员与患者的距离,缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间,让患者得到了高效的医疗服务,提高了患者满意度。