人性化服务标识在军队医院门诊流程中的应用

标识,是指所有标识图案或文字的总称。规范、醒目的标识能给人们一种警示信息,使之对此有所反应,有所触动,从而对其思想和行为产生影响。在军队医院门诊流程中,使用人性化的服务标识可以改善和优化门诊就医流程,减少患者就医成本,避免患者在就诊高峰时造成的拥挤,体现当今医院对患者的人文关怀。     

医院标识导向系统现状分析及优化措施探讨

医院作为特定的公共服务空间,其规范合理的布局,有助于为就诊者提供温馨、人性化的就诊氛围。标识导向系统是提升医院整体就诊环境最便捷、最直观、最具影响力的方法和手段之一。介绍了上海市某新建国际化医院标识导向系统设计、制作、安装的经验和实践,探讨了通过优化医院标识导向系统对进一步展现医院人性化服务理念、提升医院整体品牌形象建设的意义。     

从发达国家医院建设看人性化理念的体现

20 0 2年底 ,我有幸参加了由卫生部组织的赴德国、意大利的“医院建筑”考察。在短短 10多天的时间内 ,先后考察了大到上千张床的大学教学医院 ,小至 3位医生的私人诊所。对德、意两国的居民卫生保障制度、国家卫生投入政策、医院功能定位分级、医院建筑设计、医院运行管理过程     

浅谈人性化医院文化

医院文化作为医院管理的重要部分，对促进医院发展起着重要作用，如何构建积极向上的医院文化，人性化应成为首选。人性化医院文化不仅体现在对医务人员人性化上，同时也要体现在对待患者上，这种医院文化才是全面、科学、合理的。     

方舱医院标识规划设计与实践

台州市方舱医院在标识设计规划总思路上充分考虑了以下几个方面：根据人员分类与流动特点规划各类标识;对医疗分区及医疗单元进行科学编码;利用色彩进行分区;从患者需求角度合理设置各分区、层级标识;院感防控标识采用防呆设计;充分考虑患者的身心需求。良好的标识规划设计大大缩短了医护人员与患者对方舱环境的适应时间,为方舱医院的安全高效运行奠定了基础。     

医院信息系统中的标识

本文继承纸质表单概念,采用面向对象的分析方法,概括表单标识的具体特性要求,提出医院信息系统中的标识方案,提供标识方案的概要设计和核心算法实现。通过对表单标识进行条码编码,实现条码的纸质打印,可适用于医院流程的自动化。此外,文章介绍了该方案如何应对表单升级和自身升级。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调“以人为本,以患者为中心”。关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务^[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段。其主要内容是具体落实“以人为本”的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务。如：进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1／3以上。人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场。     

医院标识管理困惑与对策

该文介绍了南京市第一医院运用质量管理持续改进理论,通过对医院建筑标识的现状进行分析,找出问题原因,制定针对性改进措施并执行,取得良好效果的做法.探索医院标识持续改进管理的方法.     

军队医院人性化管理之我见

人性化管理是在管理规范化、制度化、科学化的前提下,运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行的管理。将人性化管理理念融入到军队医院管理的全过程,是现代化军队医院建设和管理的重要课题。     

医院双语标识使用之我见

在现代化医院面临国内国际竞争时，医院双语服务摆到了医院管理者的议事日程上来。医院双语服务，特别是医院外语（英语）标识应采用国际化、标准化外语（英语）。医院使用双语标识时应注意几个问题：     

医院电梯人性化服务举措

随着现代化医院的高度发展,每天都有大量的人流、物流需要通过电梯输送,医院高层建筑垂直运输已成为一个突出问题。减少候梯时间、防止交叉感染等项措施都能为患者的人身安全多一份保障。结合医院在电梯日常管理及服务工作中的经验,通过医院电梯的合理设置,人员、物资分流疏导,电梯基础设施消毒等人性化服务举措,提高医院电梯的输送速度和使用率,并有效防止各类人员的交叉感染,为患者和医务工作者提供安全、舒适的乘梯环境。     

浅谈医院的人性化管理

在目前医疗市场转型的特殊时期，一些私立医院、股份制医院、公立转型的股份制医院，在管理上越来越重视现代化管理，越来越重视以各种制度来规范医院内部人员问的行为，却也越来越忽略人性化管理对医院发展的影响。现谈一下我们对人性化管理的粗浅看法，与同道们商榷。     

浅谈医院的人性化管理

现代管理理论强调“以人为本”.人性化管理即在管理中重视人的情感,自尊及自我发展等需要,注重对人的潜能的挖掘,从而使管理行为日趋人性化.     

医院人性化服务的阐释和运作

人性化服务是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式.有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命.那么,为什么要实施人性化服务,人性化服务与原有的服务模式之间有什么本质的区别,医院推行人性化服务的特殊意义是什么?医院又应怎样实施人性化服务,如何把这种理念真正演变为实实在在的行动和服务行为呢?对此,笔者认为有必要对医院人性化服务的意义进行阐释,对医院人性化服务的运作进行研究和探讨,以使这种理念在理论和实践的结合上有一个质的飞跃.     

谈医院人性化服务

1.人性化服务的提出理想的服务理念就是具有丰富的人文色彩的服务理念,它的核心是以人为本。具有人文色彩的服务理念所主张的服务内容要先满足病人作为社会任何自然人的生理、社会需要,再满足解决疾病带来的问题。而且不再局限于治疗疾病,还延伸到预防疾病和健康促进。1.1人性化服务的概念在上述的理念指引下,人性化服务首先要体现对人的权利的尊重和关怀,再去考虑受治疗权、叙述权、解释权、自主决策权、知情同意权、隐私权的实现。所谓人性化服务,就是在设计服务时,要充分考虑到人性的弱点,如人都有惰性,因此在服务设计时就应该尽可能做到…     

论医院图书馆人性化服务

从树立人性化服务的理念和提供人性化服务两方面探讨了医院图书馆人性化服务的重要意义,提倡医院图书馆应该把读者确立为中心,改进服务方式,提供以人为本的服务。并且提出人性化服务的具体方式,以期促进医院图书馆事业的发展,为医院临床、科、教、研的发展提供保障。     

人性化服务在医院中的应用研究

医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让病人、家属感受到人文关怀。即要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,亦即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复。如何在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系;如何为病人提供温馨、周到的人性化服务,已成为医院管理者思考的重心,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要。1.医院人性化服务的目标医院人性化战略的目标是追求病人满意,促进医院可持续发展。2.医院人性化服…