推行首问负责制 提高护理质量

[目的]了解推行首问负责制的效果。[方法]对2005年3月-2005年4月在我科住院的病人推行首问负责制护理服务，对2005年1月-2005年2月住院病人实施常规护理服务，调查两组满意度情况。[结果]首问负责制组满意度高于常规组（x^2=4．769，P〈0．05）。[结论]通过推行首问负责制，提高了住院病人对护理服务质量的满意度。     

推行首问负责制效果评估

目的　评估首问负责制的效果 ,为病员提供满意的服务。方法　明确首问负责制的目的、意义、内容 ,制订工作制度 ,采用自行设计问卷调查表评估推行首问负责制效果。结果　开展首问负责制前后 ,门诊、急诊、住院病员满意度分别经 χ2 检验 ,χ2 分别为 10 9.68、80 .0 64、10 2 .5 3 ,各P <0 .0 0 0 1,有显著性差异。结论　首问负责制是一种成功的护理服务 ,值得在临床护理工作中推广。     

实行首问负责制 提高护理服务质量

为了争创全国“百姓放心医院” ,进一步提高我院的医疗护理服务质量 ,完善医疗秩序 ,加强护理人员的岗位责任意识 ,在创建“百姓放心医院”活动中推行首问负责制 ,取得了满意的效果 ,现报告如下。1　首问负责制的实施1.1　首问负责制的工作内容　首问负责制是指最先受理病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室 ,负责处理或督促相关科室解决病人在就医过程中提出的各类问题。首问负责人或科室 ,受理病人咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。1.2　首问负责制的工作制度　①对病人及家属提出的问题 ,无论是否属于本科室的范围 …     

疗养院试行首问负责制的体会

做为疗养院怎样做到以“疗养员为中心”，作好高质量的服务，这是我科医护人员共同关心的问题。根据这些情况，我科实行了“首问负责制”。     

优质护理服务病房实施护理“首问负责制”的框架结构

为了提高服务水平和服务质量,很多医院将"首问负责制"引入到医院的管理中。"首问负责制"也称"首问责任制",也有人称之为"首问首接责任制"或"首问制",是指首位接受咨询的个人作为首问负责人,负责解答或指引对方提出的问题,直到问题得     

疗养院实施“首问负责制”的实践与体会

如何坚持“以疗养员为中心” ,使服务对象享受应有的权利得到实质性的体现 ;如何将优质服务引向深入 ,这是一个深层次的研究课题。本院自 1 998年 8月起 ,推行了“首问负责制” ,效果显著 ,现报告如下。1 .一件小事 ,引出了“首问负责制”。1 998年 8月的一天 ,一位首长来院疗养 ,因未事先通知疗养院而自己风尘朴朴地找到我院门诊部 ,时置夏季午休时间较长 ,老首长在门诊大厅问及一名非值班的工作人员 ,该同志用手指了一下值班室方向 ,便匆匆离开了。不知内情、又饿又渴的老首长在大厅沙发上足足等了 3个小时。这件事对院领导触动很大 ,一致…     

首诊负责制在落实责任制护理中的应用

目的：探讨实施首诊负责制在落实责任制护理中的应用效果。方法根据科室工作实际和现状,采用适应科室特色的首诊负责制进行责任护士的分管床位安排,责任护士与床位护士交接配合的方法,比较实施前后患者满意度及患者对责任护士的知晓率。结果实施首诊负责制后,患者满意度及患者对责任护士的知晓率均有提高,尤其是患者对责任护士的知晓率提高显著,与实施前比较差异有统计学意义（ P＜0．05或P＜0．01）。结论实施首诊负责制进行责任护士的分管床位安排,真正体现了对患者从入院到出院始终因一名固定的责任护士负责,责任护士与床位护士交接配合,确保护士职责的履行和责任制护理的落实,对平均住院天数短、周转快的病区值得借鉴。     

首护负责制护理服务模式的实践与探讨

探讨首护负责制护理服务模式对提高我院优质护理服务工作及护理质量的影响。选择两个病区作为试点病区实行首护负责制护理服务模式,比较患者满意度、医生对护理人员的满意度、护理质量、医患纠纷发生情况。护理质量明显提高,医生和患者满意度大幅提升,专科护理发展迅速,医患和护患纠纷明显减少,推动“优质护理服务”活动的顺利开展。实行首护负责制护理服务模式有助于提高护理质量,激发护理人员的工作积极性,提升整个医院的护理管理水平。     

产科实行首诊护理负责制的效果

目的探讨首诊护理负责制对产科护理质量的影响。方法将2010年7—12月住院分娩的798例产妇作为观察组,采用首诊护理模式;将2010年1—6月住院分娩的752例产妇作为对照组,采用传统的整体护理模式。比较不同护理模式对产妇及家属、医生对护理服务的满意度,护士自身满意度,产妇及家属对健康教育知识掌握程度,产妇及新生儿并发症发生的影响。结果观察组产妇及家属、医生对护理服务满意度,护士自身满意度分别为96％、99％、98％,高于对照组的85％、86％、83％,差异有统计学意义（χ^2分别为33．81,70．55,52．82;P均〈0．01）;观察组产妇及家属对健康教育知识知晓率为99．37％,高于对照组的94．68％,差异有统计学意义（χ^2=30,24,P〈0．01）;观察组产妇及新生儿并发症发生例数分别为15例、27例,低于对照组的55例、154例,差异有统计学意义（χ^2分别为109．70,26．51;P均〈0．01）。结论首诊护理负责制可使产妇得到更好的护理服务,有利于提高产科护理质量。     

首问负责制在综合ICU护生带教中的应用

目的探讨临床带教中能提高科室整体带教水平及护生满意度的有效方法。方法在综合ICU护生带教中推行首问负责制,科室首位接受护生提问或咨询的护士作为首问负责人,当场回答,不能及时给予答复者,指导寻求相关部门或相关人员进行解答;每批护生实习结束前,征求意见并及时反馈。结果推行首问负责制后应答率提高（P〈0．01）,护生对科室带教的满意度达100.00％,2年内护理部及护生对科室带教评价位居全院首位。结论首问负责制的带教方式提高了科室的整体带教水平和护生的满意度。     

开展入科培训提高急诊护生实习质量

[目的]通过开展入科培训提高护生在急诊科临床实习质量。[方法]将152名护生分为两组,对照组75名进行简单入科介绍,观察组77名在护生进入急诊科第1天即开始以急救技能小讲课、环境教育、专科素质教育、急诊规章制度、法律意识教育为主要内容的入科培训。对两组护生的出科理论考核、操作考核、综合素质考核进行比较。[结果]观察组出科时理论、操作、综合素质考核成绩均明显高于对照组(P<0.05)。[结论]急诊入科培训的实施有助于使护生尽快进入最佳状态,取得良好实习效果并确保护理安全。     

开展入科培训 提高急诊护生实习质量

[目的]通过开展入科培训提高护生在急诊科临床实习质量。[方法]将152名护生分为两组,对照组75名进行简单入科介绍,观察组77名在护生进入急诊科第1天即开始以急救技能小讲课、环境教育、专科素质教育、急诊规章制度、法律意识教育为主要内容的入科培训。对两组护生的出科理论考核、操作考核、综合素质考核进行比较。[结果]观察组出科时理论、操作、综合素质考核成绩均明显高于对照组（P〈0.05）。[结论]急诊入科培训的实施有助于使护生尽快进入最佳状态,取得良好实习效果并确保护理安全。     

推行床边工作制提高护理满意度

目的 探讨医院推行床边工作制对提高患者护理满意度的作用.方法 对本院2010年3月至2011年3月推行床边工作制的专项工作内容及结果进行回顾性分析.选取2010 ～2011年前后入院患者321例,随机将所有患者分为两组,即对照组160例与观察组161例.对照组患者采用传统护理模式,观察组在使用新型多功能护理车的情况下,采用“将护士责任落实到床边”的床边工作制度进行患者各项护理工作.采用问卷调查的形式比较两组患者住院期间对医院满意度、医生护士满意度及护理质量满意度.结果 观察组患者各项满意度调查结果均显著优于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 医院贯彻落实护士床边工作制,能对责任制护理起到确切具体的实际作用,对提高医院整体护理质量水平及患者住院期间各项满意度指数有着重要意义.     

提高人文素质实现人文护理

随着医学模式的发展与进步,现代的医疗服务强调以人和健康为中心,关注人的价值和需求,这就对护理人员和护理工作提出了更高的要求,尤其对护理人员的人文素质的提高提出了更高的要求.提高人文素养是适应整体护理模式的需要,是提高护理服务质量的要求,也是改善护患关系的需要.     

循证护理教育要先行

循证护理（evidence basednursing，EBN）是随着循证医学的发展而发展起来的，它的科学性、实用性越来越被广大护理人员所重视，相继在临床各科开展探讨和研究，得到医、护、患三者认可，提高了医疗护理质量，成为21世纪护理实践的标准。然而临床开展循证护理实践面临诸多困难，主要是缺乏循证护理有关理论和科研知识，究其根源足护理教育的滞后。因此，开展循证护理，学校教育要先行。     

循证护理教育要先行

循证护理(evidence based nursing,EBN)是随着循证医学的发展而发展起来的,它的科学性、实用性越来越被广大护理人员所重视,相继在临床各科开展探讨和研究,得到医、护、患三者认可,提高了医疗护理质量,成为21世纪护理实践的标准.然而临床开展循证护理实践面临诸多困难,主要是缺乏循证护理有关理论和科研知识,究其根源是护理教育的滞后.因此,开展循证护理,学校教育要先行.     

责任制整体护理在全程护理模式中的应用

目的探讨责任制整体护理模式在肝胆外科围手术期患者中的应用效果。方法在肝胆外科病区实施责任制整体护理,包括改进照护模式、落实分级护理、优化工作流程、科学人力配置及完善护理质量监督体系,比较实施前后患者对专科疾病知识的了解情况、患者满意度、对责任护士知晓率、院内护理质量评分结果、护士直接护理时间及护理文件书写时间。结果实施后患者对各专科疾病知识的了解情况均高于实施前,差异有统计学意义（P〈0．05）;实施后患者满意度及对责任护士知晓率分别为98．22％,93．96％,均高于实施前的96．22％,89．67％,差异均有统计学意义（x2分别为7．16,11．84;P〈0．05）;实施后危重患者护理、急救技术、基础护理及消毒隔离的护理质量评分分别为（98．00±1．22）,（96．56±1．22）,（99．10±0．22）,（99．30±0．22）分,均高于实施前的（91．58±1．22）,（90．70±1．22）,（91．84±1．22）,（83．72±1．22）分,差异均有统计学意义（F分别为4．74,5．01,4．34,6．24;P〈0．05）;实施后护士直接护理时间为（368±12）min,高于实施前的（329±21）min,而护理文件书写时间为（20±4）min,低于实施前的（49±11）min,差异均有统计学意义（F分别为3．35,3．02;P〈0．05）。结论责任制整体护理的实施,有利于为患者提供全面、全程、专业、无缝隙的护理,促进了住院患者围手术期的专令与舒活．提高了患者及家属的满意席。     

责任小组负责制在优质护理服务中的应用

目的:探讨责任小组负责制在优质护理服务中的应用方法与效果。方法:根据科室护士人数和人员结构特点,将护士分成若干个责任小组,与医生主诊组形成一个医护合作团队,共同负责1组患者诊疗护理工作,选聘责任组长,实行8 h上班、24 h负责制。结果:责任小组负责制的实施提高了护理质量和护士"三基"考核成绩,提高了患者和医生对护理工作的满意度,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:责任小组负责制可提高护理质量、医生对护士工作的认可度和患者及家属对护理服务的满意度,有利于调动护理人员学习专科知识及技能的积极性,在一定程度上促进了优质护理服务的深入开展。     

护理部区域化负责制在护理质量管理中的实施

目的:探讨护理部区域化负责制在护理质量管理中的效果。方法:自2011年起,护理部正、副主任分区域包干负责病区护理质量,实行定点式跟踪督导与"走动式管理"相结合的质量控制方式,比较实施前(2010年)、后(2011年)年度护理质量评价指标。结果:实施护理部区域化负责制前、后,基础护理、危重患者护理、患者对护理工作满意度等6项护理质量指标经比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理部区域化负责制提高了临床护理质量,实现了护理质量持续改进。