门诊输液室工作流程的优化

目的提高门诊输液室的工作效率和患者满意度,减少差错的发生。方法将2008年6月和2009年4月各月连续15天输液的前100例次（各1 500例次）分为传统组和改进组,选派7名输液室工作经验丰富的主管护师来完成。传统组在配药室前设接待窗口连续接单,病人交单后自己找空位坐好等候注射护士前往输液,由2名护士负责接单和配药;4名护士负责推车至病人座位前输液,其间或协助巡视班接瓶、拔针等;1名护士负责巡视等。改进组则尝试应用电脑排队系统,病人在门口自动取号排队,接待班在门口根据配药进度分批接单,接单后病人即可进入＂静脉穿刺区＂等候输液,输上液体的病人由巡视护士护送到座位上继续输液;接待、配药、注射和巡视各班人员配置是1∶2∶2∶2。比较两组每天各完成100例次静脉输液（输上液体为准）所用的平均时间、差错失误次数及患者满意度。结果改进组完成100例次所用平均时间（78.2±7.5）min,少于传统组的（108.2±8.6）min（P〈0.05）;总差错失误率0.4%,低于传统组的3.2%（P〈0.01）;患者满意度95.6%,高于传统组的91.3%（P〈0.01）。结论改进门诊输液室操作流程有利于提高工作效率,减少输液等候时间及差错失误,同时提高患者满意度。     

门诊输液室服务流程再造

将流程再造应用于门诊输液室管理,可以简化输液流程,预防差错事故的发生,增强护理人员的责任心,提升医院形象。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法 2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务,比较实施前(2010年1～12月)后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前,护理差错发生率低于实施前,差异均有高度显著性(P<0.01)。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故,提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

输液流程再造在门诊输液室质量管理中的作用

目的 门诊输液室护理质量的好坏直接影响着病人的安全和生命健康,通过对伴年来的不良事件事件分析,找出根本原因,分析原因,制定措施改造流程.方法 利用改变流程,增加了号码牌与处方、病人核对,制定各个环节的流程,降低了不良事件的发生率.结论 通过各个流程的制定、号码牌的应用,降低了不良事件的发生,提高了病人的安全效率和病人的满意度,改善了输液环境.     

门诊输液室流程再造的探讨

目的 规范门急诊输液室服务流程的管理.方法 成立输液服务流程管理重塑小组,通过评估、实施、完善、评价的程序对门急诊输液的服务流程进行重塑.通过对2年来的不良事件分析,找出根本原因,分析原因,制定措施和改造流程.结果提高了护理服务质量,有效防范了护理差错事故的发生.结论 有针对性地分析门诊输液室护理工作安全隐患,采取有效措施,规范了护理行为,保证了护理安全和病人安全,提高了患者的满意率.     

儿科门诊输液留观室风险管理与流程优化

儿科门诊输液留观室是医院的重要窗口单位，也是高风险科室。其特点是患者多、周转快、环境嘈杂，具有较强的特殊性、复杂性，集中了危、急、重症患者，稍有不慎就有可能引发纠纷。不仅给患者带来痛苦或损害、给家长带来精神创伤，而且影响医院的信誉与发展。今年我院加大留观室的管理与流程优化，有效降低了风险系数，提高了工作效率，使患者在最短时间内得到安全、优质的治疗护理，体现了医院的医疗护理质量和综合实力。     

流程再造在门诊输液患者全程护理服务中的实践

随着人们生活水平和保健意识的不断提高,门诊输液患者不断增加,病人对医院的要求已不再仅限于单纯的治病,而是更注重护理服务的全过程。病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定[1]。流程再造(Business Process Reengineering,BPR)自20世纪90年代被提出后,不仅在企业取得了成功,也在医院进行了尝试。2006年6月我们将BPR理论运用于门诊输液室,取得了满意的效果。现将实践体会报告如下。流程再造输液程序及方法1.再造前输液流程输液室10名护士,其中一名护士长,其余9名护士轮班,完成配药、静脉穿刺…     

门诊输液流程改进中的细节探讨

分析原有门诊输液流程存在的问题,其中护士收药、打印输液卡是最大的瓶颈,提出了由医生打印输液卡的改造方案,同时对输液流程中如处方的录入、HIS与排队系统的接口等应该注意的细节进行了详细描述。对改进后的效果进行了分析,患者就诊到输液整体环节减少一个,节约时间40分钟左右。     

门诊输液室工作体会

门诊工作是医院的窗口，是病员就诊的第一站，门诊病人多，病情急，家属表现为焦虑不安，如果接待和治疗稍有不周，就容易发生纠纷和意外，影响病人的诊断、治疗，从而影响到医院的信誉。门诊输液室是门诊病人接受治疗的场所，为了做好门诊输液室的工作，应从以下几点做起。     

业务流程再造在医院机关工作中的应用

业务流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前流程再造在医院中缺少指导和支持流程重新设计的方法和工具，作者提出一种适合医院机关流程再造的应用方法，即以信息技术为依托，充分发挥创新作用，对现有服务流程彻底地重新设计，从而获得较大的性能改善。     

重型颅脑损伤急救流程再造的探索与体会

重型颅脑损伤临床病情凶险,变化快,易发生不可逆性脑疝,死亡致残率高,为此在最短的时间窗内实施抢救和手术至关重要。本文引用先进的流程再造理念,提出了"信息"、"转运"、"费用"、"人员"、"知情同意"等全方位的急救流程再造模式。重型颅脑损伤急救流程再造的成功经验,对其他神经外科急危重症的救治具有良好的借鉴作用。     

优化服务流程 缓解看病难矛盾：医院信息流程再造的思考

看病难的矛盾已经成为当前社会的热点,仔细分析当前看病难的实质,很多都是医院流程不合理引起的。伴随医院管理层理念的转变,为了更好地为病人服务,流程再造就自然进人了医院。本文通过剖析医院信息不合理流程产生的原因和弊端,并通过分析医院信息流程再造的作用和难点,提出了医院信息流程再造的原则,希望可以为医院同道在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。     

人性化服务在门诊输液室的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液室的应用。方法：对门诊输液室采取改变传统模式,更新服务观念;输液流程的改进;弹性排班;人员加强培训,提高穿刺成功率;健康教育贯穿始终;对就医环境的持续改善,积极营造人性化的服务氛围等一系列的人性化服务措施。结果：我科两年来责任投诉为零,满意度连续达95%以上。结论：对门诊输液室采取人性化的服务能改善护患关系,为医院赢得良好的信誉和社会效应。     

信息技术与门诊服务流程再造

流程再造是美国上个世纪90年代提出的一个新的理论,它的出现和新的信息技术的重大突破及迅速推广息息相关。但是医院在门诊服务流程再造的实施中,对信息技术与门诊服务流程再造之间的关系并不十分清楚。本文重点论述了这两者之间的关系,同时也提出了医院进行门诊服务流程再造要正确处理与信息技术二者的关系。     

基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造

目的：明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法：一对一访谈形式完成调查问卷。结果：患者对医疗质量表示满意,对时间满意度低于服务态度。讨论：总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量。     

浅谈医院业务流程再造

业务流程再造理论是20世纪90年代兴起的一场管理变革运动,是新经济时代对传统分工理论的突破.本文简述了医院业务流程再造的历史背景,以及应用中的核心内容和指导思想;介绍了美国和台湾医院推行BPR的成功经验和不足,阐述了医院实施BPR的具体步骤以及注意事项,以期对当前医院推行BPR的尝试和探索有所借鉴.     

实施护理流程再造 提高护理服务质量

护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观念,改进护理人员整体服务意识,提高护理工作效率,提升病人满意度,降低成本从而推动医院发展。     

流程重组在CT检查预约登记中的实践应用

在分析CT检查登记预约服务流程现状的基础上,从缩短预约时间、减少检查用时和合理安排病人扫描顺序等方面介绍了如何在现有条件下改善登记预约流程,使CT检查最大限度地服务于临床诊治的一些做法.     

流程再造在手术室病理标本管理中的应用

目的探讨手术室病理标本管理的流程优化措施。方法对手术室病理标本管理流程中存在的问题进行分析,依据业务流程再造原则,对病理标本管理流程进行再造及优化,并对流程再造前后病理标本管理效果进行比较。结果标本遗失、混淆,固定不当、变质,标签脱落,送检资料不全,术中快速冰冻切片报告误传等现象均得到改善,效果显著。结论手术室病理标本管理流程再造,使管理更科学化,提高了工作效率,减少或杜绝了差错发生,使手术室护理质量得到持续改进和提高。