实施四大工程 加快医院发展

医院发展离不开科学的质量管理，质量管理首先是人员素质，质量的竞争最终是人才的竞争，只有高素质的人才才能有一流的质量；其次是硬件工程，它包括技术管理、专科建设、环境质量，管理要靠科学技术，专科技术是支柱，必备的医疗器械是基础，同时还需要优美温馨的就诊环境和以人为本的良好的服务环境，规范医疗行为，强化医患沟通，向社会公开公示医疗活动情况，宣传“白衣天使”的形象，狠抓医疗质量监控和医疗安全教育，积极控制医疗成本，创办特色专科，医院可持续发展才具有更强的后劲。     

市场经济环境中的医院发展之路

在社会主义市场经济体制下，医疗服务市场化客观存在，医院要走出一条有自己特色的发展之路。首先应明确医疗服务的特点，它是一种含有福利行为的公共服务，直接关系到患者健康权益的维护和保障，既有公益福利性又有经营盈利性。市场机制有促进医疗技术的进步与发展，对医患双方进行双向调节，提高医院经营与经济管理意识的多重作用。本文从引入竞争机制，在竞争中求发展，医院集团化管理和发展非基本医疗服务三方面具体阐述了发展的策略。     

实施医疗质量管理持续改进的体会

在全程医疗质量管理中，持续质量改进可以提高医院管理水平，提升医疗质量，是医院质量管理中十分重要的一环。因此，不断提高医疗质量，纠正存在的问题，增进医患之间的交流和沟通，防止医疗差错的发生，保证医疗质量和医疗安全，提高医院的综合竞争力，已得到越来越多的医院管理者的重视。现就我院实施持续医疗质量改进的情况，谈一些体会。     

医疗质量持续改进的实践与长效机制探索

医院的质量管理是医院管理中永恒的主题，它直接关系到医疗安全，病人的治疗结果和病人对医院的满意度，是构建和谐医患关系的关键，所以持续改进医疗质量是各家医院追求优质医疗的核心工作。     

医院文化对构建和谐医患关系的影响

医疗行业是社会和谐的窗口，而医院文化义贯穿于整个医疗过程．先进的医院文化是构建和谐医患关系的必要条件。因此，全力打造独具特色的优秀医院文化．对保证医患关系的和谐与统一和加快医院发展意义重大．并已受到医院管理者的高度重视，成为管理医院的重要策略。     

医疗质量是医院的灵魂

近几年来,福建省三明市第二医院在创建全国百佳医院中,坚持以病人为中心,以质量为核心,以综合目标管理为基础,以缩短平均住院日为突破口,把医院建设和发展的重点放在加强医院全面质量管理和提高医疗技术水平上,探索出一条“竞争靠质量,质量靠人才,人才靠管理,管理出效益”的医院发展之路。1 竞争靠质量 医疗质量是医院的生命力,是病人选择就医的最直接、最重要的标准,也是医院增强竞争能力的根本。当今医疗市场竞争激烈,面对这一部分,关键在于提高医疗服务质量,以最好的医疗技术提供最优质的服务。只有这样,医院才能在患者的心目中树立威信,提高医院对患者的向心力。这是医疗市场发展的必然趋势,是医患双方利益的自然结合点。从这一总趋势看,     

加强医疗安全管理 防范医疗纠纷

由于受诸多因素的影响，医疗纠纷复杂的程度难以预料，严重地干扰了医疗工作的正常运行，同时对医院的管理工作提出了更高的要求。因此，要加强医疗安全管理，防范医疗纠纷，创建宽松和谐的医疗环境，保障医患双方的合法权益。     

功夫在诗外

卫生部确定2005年为“医院管理年”，其目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院管理水平。医院管理年活动固然要抓好硬件建设，如扩大规模、增加设备、创新技术、建章立制等等。但仅限于此还远远不够，还必须做好“诗外”功夫，抓好内涵建设、素质教育、医患关系和文化建设等看不见却又不容忽视的软件建设。     

美国医院医疗质量管理现状与启示

从医生管理、医患关系、医院精细化管理3个方面,介绍了美国医院医疗质量管理举措。启示我国医院管理者应加强对医院和医生的监管力度,开展社区居民就医满意度和幸福度评价,充分利用保险机制发挥社会管理作用,建立医疗服务机构互动机制。     

努力提高医疗质量,构建和谐医患关系

婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院，“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化质量管理方法，建立长效的医疗质量持续改进机制，提高医疗质量，注重医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，使我院各项事业取得长促发展，形成良好和谐发展局面。     

未来医院竞争重点

中国加入ＷＴＯ承诺医疗服务市场对外开放[1] ,对我国医疗服务市场将产生较深远的影响。面对医疗服务市场需求的不断变化 ,我国医院未来的竞争重点在 9个方面。一、理念竞争我国医疗服务市场机制虽然尚没有形成 ,但某家医院要想把握绝对的市场资源优势已不再可能。因此 ,现在医院经营理念的重要性比以往任何时候都要更为突出。我们认同机制、管理、人才、创新等因素是医院生存发展的基础 ,但这些因素都不能取代经营理念的战略性地位[2 ] 。胜负成败最终取决于医院的经营理念。医院经营理念的基本原则是医患双赢与诚信忠实。抛却这基础原则 ,…     

浅谈医院优秀管理人才的选拔与管理

医院在医疗市场中面对的竞争日趋激烈，医院如何在竞争中求得生存和发展，不仅取决于医疗设备的优劣、服务质量的高低和医务人员的技术水平，更重要的是取决于医院管理水平的高低。随着时代的发展，医院内部传统的管理模式已经不再适应现代化医院的发展，要实现科学的医院管理，必须培养和造就一支高素质的优秀管理队伍。然而，如何对医院优秀管理人才进行选拔与管理，国内文献鲜有报道。因此，笔者从选拔医院优秀管理人才这一工作入手，根据我院实际情况，谈谈对优秀管理人才进行管理的具体办法。     

基于“145质量管理工程”,建立地市级三级医院医疗质量管理体系

目的：建立健全并完善地市级三级综合性医院的医疗质量管理体系，有效提升综合性医院管理水平。方法：利用管理工具，运用6S管理理念，实施“145质量管理工程”。结果：建立并完善医疗管理体系，应用于医院的整体管理中，医疗质量管理全过程的持续改进，医疗安全和医疗质量提升。结论：医疗质量管理体系促进构建和谐稳定的医患及护患关系，增强医院的核心竞争力，促进医院持续性发展。     

医院当前面临的形势与任务

进入21世纪，国家对医疗、住房、教育、养老等方面的改革措施陆续出台，新旧两种体制的交替和撞击，对医院造成巨大的冲击。医疗保障制度改革后，医药费用中需要个人负担的部分增加，从而导致门诊、住院病人减少，医院收入下降；同行业之间竞争加剧；医疗纠纷增多，医患矛盾突出。     

建立医院管理会计 不断提高医院竞争力

随着医疗体制改革的深化，市场经济的不断发展，我国医疗行业的外部环境发生了巨大变化，原来在一定区域内垄断经营的局面被打破，各类专业医院、诊所、药店的产生使患者出现分流，医院的经营压力增加。为在竞争中立于不败之地，医院除了提高医疗人员的技术质量、服务水平、设备能力外，还要增强市场观念和竞争意识，积极引进先进的经营管理理念，提高自身管理水平和综合实力，才能更好地应对日趋激烈的医疗市场竞争。以提高医院经济效益为目的，通过运用一系列专门的技术方法，对医院经济活动进行预测、决策、规划、控制、考核、评价，向各级领导提供有关内部管理信息的医院管理会计应运而生，它对医院正确分析过去、控制现在、规划未来、综合利用医疗资源、强化内部运营和质量管理具有重要的指导意义，更对医院增加收入、降低医疗成本、减轻病人费用负担、提高医院管理效益具有深远的现实意义。     

医院人力资源管理分析与研究

在激烈的医疗市场竞争中，医疗人才作为一种重要的资源扮演着越来越重要的角色，可以说医院的竞争在很大程度上就是医疗人才的竞争^[1]。进入21世纪，医院之间的竞争更加激烈，而医院传统的人事管理无论从管理理念、管理机制和管理方法上都难以适应现代医院改革和发展的需要。因此，深入分析和研究新形势下我国医院人力资源管理，将有利于我们应对竞争和挑战。     

建立创新沟通机制 创建和谐平安医院

现阶段的医疗环境不容乐观，各种不利影响着医院的正常工作，各种矛盾直指医院，令医院管理者和医务人员工作十分尴尬，成天疲于各类医患纠纷的应对之中。因此，医院如何改变传统理念、建立创新沟通机制、营造和谐平安的医疗环境，是目前医院管理者亟待探讨的问题。1建立完整沟通体系完善有效沟通网络近10年来，我院一直把医疗安全作为医疗工作的重中之重，视医疗安全为医疗工作的生命线。根据卫生部和江苏省卫生厅有关医院投诉管理实施细则的相关要求，从2004年起，成立了泰州市人民医院医患纠纷处置工作领导小组，一把手亲自挂帅，分管院长主抓，设置医患沟通办公室，隶属医务处，专职专人负责。制定了各项规章制度和细则，如《医疗纠纷管理制度》、《泰州市人民医院投诉管理办法》、《泰州市人民医院医疗不良事件报告制度》、《泰州市人民医院重大医疗过失和医疗事故院内报告制度》等。     

医院防范医疗事故的主要对策

为了正确处理医患矛盾，维护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，保证医疗安全，提高医疗质量，医院应采取以下几方面对策，预防和减少医疗事故(纠纷)的发生。(1)加强学习，提高法律意识；(2)加强医疗环节管理，规范医疗行为，以法治院；(3)加强高危科室管理和急诊急救工作的领导；(4)强化服务意识，提高基础管理和质量；(5)加强对年轻医务人员的管理；(6)设置专门监督管理机构。     

和谐医患关系的影响因素与对策

建立和谐的医患关系是构建和谐医院的最重要因素，通过加强医疗、护理质量管理，医疗安全教育和医德医风建设等措施构建和谐的医患关系。     

我院医疗安全管理的实践与体会

为了改善医患关系，我院从医疗安全管理方面进行了探索和实践，完善了医院自律制度，实行了医疗缺陷零宽容度管理，增加了保障患者安全的措施，取得了一定成绩，医院社会效益和经济效益稳步增长。