再造“好药房”，重启“新增长”

好药房一定要顾客说了算,一定是顾客愿意来,一定是顾客信得过提供专业服务的场所,一定要以“解决顾客疾苦为核心,追求顾客满意,获得顾客信赖”为核心使命。     

公立医院门诊药房服务代理的可行性探讨

本文基于2009年4月中央深化医药卫生体制改革的政策,以公立医院门诊药房改革为探讨中心,从需要改革的医院对象、门诊药房的服务代理的形式、门诊药房服务代理的意义和市场的相关需求几方面进行讨论。     

专业,药房的灵魂

通过专业药事服务中心、健康咨询中心、健康营养中心和医疗器械中心的建设及其后台的一系列支持方案,赢得了顾客的认可和忠诚,并带动了药品、保健品及相关产品销售的提升。以专业、健康、便利为定位的社区型健康药房是健之佳的主力业态。在新的医保政策下,600多家健之佳健康药房     

新形势下DTP药房对执业药师专业药学服务需求探讨

目的：提升专业药房（DTP药房）执业药师专业能力水平,助力DTP药房健康有序发展。方法：梳理国内外DTP药房产生的背景和发展状况,分析我国DTP药房特点和作用,提出DTP药房对执业药师专业能力的要求。结果：我国DTP药房以提供全周期专业化药学服务为特色,在处方外流、药品带量采购、“双通道”管理机制等政策的激励下,DTP药房面临重要发展机遇。结论：执业药师应不断提升专业的药学服务能力、书写药历和开展药物警戒能力、患者用药信息收集分析能力、全流程药品质量管理能力、沟通协调和人文关怀服务能力,以适应新形势下我国DTP药房发展需求,促进DTP药房为患者提供有价值的健康服务。     

医药体制改革的又一尝试—谈南京市实行医疗机构“药房托管”试点

“看病难、看病贵”是当前社会舆论的热点问题，也是医疗卫生改革的难点所在。最近在医药卫生界一种改革模式-医院“药房托管”应运而生，又引发了新的争论。众说纷纭，莫衷一是，所谓仁者见仁，智者见智。本刊选登两篇探讨“药房托管”的论文以餮视听，其观点相左，臧否不一，颇有兴味。本刊希望广大医药卫生工作者，参加解决“看病难、看病贵”问题的讨论，来稿写出自己的看法、建议和应采取的措施。本刊认为，事物充满着矛盾，错综复杂，非一眼可洞穿，似如沉疴日久，难有一方尽显奇效。我们在讨论问题中，唯有运用辨证唯物的方法与一分为二的观点，进行全面剖析，力戒和避免狭隘性、片面性和绝对化，才能够找到和得出解决问题的正确结论。[编者按]     

五大医药巨头结成“联盟” 重庆药房欲“合纵”抗衡

重庆市医药行业有关人士前不久对记者证实，业界关注已久的由沪、京、津、渝、穗五大城市的五大医药商业巨头发起的“中国医药商业经济联盟”最近正式宣告成立。     

对医院药房工作人员相关法律知识的认知调查及分析

目的：通过问卷调查,了解医院药房工作人员相关法律知识的现状,提高医院药房工作人员对法律的重视及自我保护意识。方法：运用药学相关知识及药房应用的相关问题的方法设计问卷,主要以实地派发收回问卷的方式来收集资料数据,对医院药房不同层次的工作人员（大专以上、中专、工人）共200名进行调查分析。结果：共发出问卷205份,回收200份,回收率为97.5%。在200份问卷中法律知识问题答对率优51名,良88名,差61名。结论：调查显示医院药房工作人员法律意识普遍较高,但还有相当一部分缺乏认识,有待提高。     

日本社会药房的发展及其对中国的启示

目的 医药分开及健康中国背景下,探索中国社会药房的发展模式。方法 基于对日本社会药房发展历程的分析,结合中国医药政策环境及社会药房实践,提出中国社会药房的发展模型。结果 日本社会药房从门前药房到经常就诊药房再到健康支持药房的发展模式实现了医药分业和以患者为中心的服务能力提升,在医药分开和健康中国战略的政策背景下,中国可借鉴日本经验设计社会药房的理想模型。结论 实现理想社会药房需要政府、企业和行业协会多方面的努力。     

平价药房如何度过“七年之痒”？

跨入2007年，平价药房作为一种新生业态已顽强地走过了七年。如今世易时移，在新的市场环境和竞争态势之下，平价药房该如何平安度过“七年之痒”？     

国大药房里的“悄悄话角”

针对生殖健康药品的消费者教育，除了工作存一线的零售人员，更多的责任还该由生产厂商担负起来。     

英国药房:增长希望在于专业服务

药师配药费被挤压、P类药品可能跳过药师咨询环节实现自主选择、市场价格竞争激烈……英国药房发展前景面临挑战。近日,药房成为了英国市场贸易新闻的主角,众多事件都围绕着该领域的现状和未来展开,个体药剂师专业服务的必要性受到了更多的质疑,国家对医保支出费用的收缩导致对药师配药补贴     

重视门诊药房的“多米诺骨牌效应”

［摘要］门诊药房是除去挂号收费外患者接触频率最高的科室，是医院最易发生医患矛盾的窗口之一。门诊药房就像一块容易推动的“多米诺”骨牌，其整体形象和窗口服务质量的好坏对医院影响力和竞争力有不可忽视的作用。作者就如何提升门诊药房窗口整体形象，提高服务满意度做一简单阐述。     

南京试行“药房托管”取得初步成效

据新华社信息,江苏省南京市卫生系统探索“药房托管”模式已取得初步成效,156家医院的平均处方额下降20%到30%,患者住院费下降20%左右。通过建立“让利＋补偿”的双轨机制,南京市将“医药分业”改革细化为“药房托管”模式,在一定程度上缓解了“看病贵”的问题。     

培训是药店专业化保证——评《“专业主义”的生产力》

专业性是药房安身立命的根本,也是其区别于商超等业态的基本要素。而培训则是提升员工专业化的有效途径。专业培训,不仅要包含医药学专业知识、以及相关管理内容,还要有随之延伸而来的大健康培训,例如母婴知识培训等。无论是大健康还是多元化,药店都要保持自己的专业度和增值服务,以及相关健康指导,这是取得差异化优势的源泉。     

药学专业在住院药房实习的教学体会

目的 探讨如何做好药学专业在住院药房实习的带教工作.方法 以学生为中心,教学时间更弹性灵活,授课内容以解决临床实际问题为主,着重培养学生的思维能力和医患沟通能力,并建立信息反馈机制,全面提高药学本科生的专业素养.结论和结果 对住院药房的实习内容和带教方法进行改革,增强带教老师实力,把实践技能培训放在首位,让学生在较短的时间里掌握住院药房的工作技巧,取得良好的实习效果.     

门诊药房实施"零距离"服务模式的尝试

“零距离”调剂服务模式是药师与患者对药品相关内容进行面对面直接交流的一种工作模式。开展“零距离”调剂服务模式需对两个基本要素(软件能力和硬件条件)进行调整:硬件设施的调整和提高,是将原有的窗口调剂服务模式改变为药师与患者面对面交流的柜台式(或其他)调剂环境,以完     

实施门诊药房“零距离服务”的几点体会

目的以患者为中心,提高患者满意率。方法将门诊药房从封闭式服务改为开放式柜台服务,设立药品咨询服务窗口。结果与结论通过实施门诊药房"零距离服务"模式,可以提高医院服务的水平,改善服务质量,提高患者满意率。     

美国罕见病用药的专业药房销售模式研究

目的探索我国罕见病药品的销售模式,促进罕见病患者用药可及性。方法采取文献研究方法对美国罕见病用药的专业药房销售模式进行分析,借鉴其成功经验,提出选择我国罕见病药品销售模式的思路。结果针对罕见病用药的不规则低需求、高用药生理和心理需求、高个性化用药和及时性用药需求及高价格、高购买成本的销售特点,美国的罕见病用药生产、流通企业采取与常见病药品不同的营销方式,如建立专门的信息服务平台,采取同步性销售、示范促销、人员促销、服务促销、靶向性专业化销售、邮件预订和靶向公关策略等营销方式。结论在我国的每个省份或者地级市确定专业药房和罕见病用药生产与储备目录,把顾客群靶向性定位于罕见病患者,与罕见病患者、医生、药品生产商、保险方联合起来,提高罕见病药品的可及性。     

“健康”是永恒不变的主题

开心人大药房作为“平价药房”业态的开创者,经过10年的发展,在业界先后获得了中国医药连锁十强企业、中国AAA级诚信药店等众多骄人成绩。然而,面对辉煌成绩,“开心人”并没有躺在功劳薄上,止步不前,而是不断开拓、创新,这种精神使得“开心人”在互联网医药电商行业中脱颖而出。     

走出药房，参与临床

近日,新医改方案公布,其中有不少让临床药师欢欣鼓舞的内容,不管是为群众提供更好的医疗卫生服务的总目标,还是与之配套的公立医院改革、健康教育宣传、基本药物制度、药物的合理使用和患者的安全用药、建立医药信息系统等,药师群体都是保障其实施的主力军,而这一系列举措中涉及的措施就有完善医疗机构用药管理、处方审核制度,发挥医疗机构和药学技术人员在规范临床用药中的作用,建立基本药物使用和合理用药监测考核评估制度等。在新医改的春风下,临床药学是否赢来真正发展的机遇？临床药师应该如何应对新形势？