患者满意度调查及护理质量改进的效果分析

目的 探讨护理质量持续改进对患者满意度的影响,找出护理工作中存在的问题,寻求更好的护理对策和方法.方法 分析2007年1月～12月住院患者和门诊患者的满意度调查结果,针对存在的问题采取相应护理质量改进措施,比较采取措施前后的患者满意度调查结果.结果 2007年在3840份满意度调查表中,反映不满意问题318份,占8.3%,其中因护士因素f服务态度、沟通交流、技术水平、业务知识等)导致不满意12份,占3.3%,因管理因素(护士编制、专业培训、其它非护理问题等)导致不满意198份,占5.4%.护理质量改进措施实施前的平均每月患者满意度低于实施后(P<0.05),差别有统计学意义.结论 患者满意度调查结果是临床护理质量持续改进的基础,针对患者满意度调查中所存在的问题进行分析、改进,有利于提高护理质量和患者满意度.     

护理服务满意度调查持续改进的实践

分析护理服务满意度调查中存在的问题并提出相应的对策,存在的主要问题是:调查目的不明确,内容缺少深度,形式粗放,计算方法不一致造成失真,调查时间不能体现全程性,提出的对策有:转变认识,以人为本,调查内容实行质性突破,调查形式和方法更贴近实际,实行全员、全过程控制等.     

血液透析患者护理满意度的调查分析

目的 了解护理人员所提供的护理服务是否适合血液透析患的需要。方法 采用本院护理部设计的护理满意度调查表，对本透析中心120例患进行满意度调查。结果 血液透析患对护理服务的满意度均在87．5％以上．其中最低是健康教育的满意度87．5％，满意度最高是护士形象为98．3％。结论 提高护士的职业形象，加强健康教育，提高护士自身技术水平及专业知识，是提高患对护理工作满意度的重要因素之一。     

开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%～90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。     

住院精神病患者护理服务满意度调查分析

根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、护理服务、护理技术、医疗环境四个方面20项内容,每项采用非常满意、满意、基本满意、不满意、很不满意＂或类似的五级回答,分别以5-1记分。结果平均护理服务满意度为94.87%。调查显示：住院患者满意度的高低与入院宣教、护理服务、疾病教育、护理技术护患沟通有密切的联系。通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。     

医院患者满意度调查的可行性分析

目的通过分析患者满意度调查实施的可行性和作用,为持续改进整体医疗护理质量提供参考依据。方法随机对就诊患者发放调查表并解释发放目的,回收完整有效调查表1300份;比较、分析和评估患者对医院不同环节不同阶段的满意度;从而进一步改进医疗措施,改善医疗服务质量。结果收集1300份患者调查表中的意见和建议共483余条。经过针对性整改,总体满意度由65．5％上升到92．5％;批评和意见率呈逐渐下降趋势,由28．8％减少到8．5％。结论通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,为科室考核、医院的管理和科学发展提供了可行的依据,对不断改善医疗护理质量起着推进性作用。     

住院患者满意度指标体系的构建

目的：构建与我国当前优质护理服务rT作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度评价指标体系,为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供科学参考依据。方法：在文献研究的基础上,采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈,采用持续比较法进行资料分析,以SERVQUAL模型为理论基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准,初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系：草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询。结果：确定了由环境设施、‘争业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系,并确定了各级指标的权重。结论：本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系,紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求,为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。     

APN排班模式对患者及护士满意度的影响

目的 探讨利于合理安排护理人力资源及保证护理工作质量的护士排班模式.方法 2010年12月,我院在10个护理单元施行APN排班模式,对实施前、后患者及护士满意度采用发放问卷方式进行调查,并对护理人员进行分层次使用.结果 实施APN排班后患者对于护理质量满意度由93.3％提高的98.5％,护士满意度由82.1％提高到93.8％,同时阶梯式的层次管理,有利于阶梯队伍的培养与建设,保证了护理工作质量.结论 APN排班模式使护理人力资源的使用更科学合理,并有利于护理服务和护理质量的提高.     

改进全程陪产护理措施 提高产妇满意度

目的 改进全程陪产护理服务措施以提高产妇满意度.方法 对2006年4-7月300例阴道分娩产妇进行全程陪产护理服务满意度调查,产妇不满意的主要内容有:入院宣教;陪产者在分娩过程中出现胎心率异常问题的解答不清楚;陪产过程中会随意离开产妇身边;陪产者没有定时向家属交代产程进展情况.针对不满意的内容及原因进行分析总结,提出有针对性改进措施:重视入院宣教与环境介绍;改善产房的设备和环境,减少离开产妇身边的次数;加强助产士的相关知识培训.结果 入院宣教满意度改进后达到96.3%,较改进前提高了9.0%;产妇对产时健康宣教满意度改进后达到97.0%,较改进前提高了8.0%;改进后产妇对陪产者解释分娩过程中出现胎心率异常的满意度达到98.0%,较改进前提高了7.3%.结论 对全程陪产护理措施进行改进,提高了产妇及家属的满意度.唤醒了助产士的主动服务意识.     

个性化服务对ICU护理质量、服务和患者满意度的效果评价

目的：探讨个性化服务对ICU患者护理质量和患者满意度的应用效果。方法：选取2012年1月~2014年1月在我院综合ICU住院的患者68例,采用随机对照方法将其分为观察组和对照组各34例。对照组患者给予常规护理,观察组在此基础上加以个性化护理干预,比较两组患者护理质量评分、差错发生率、纠纷发生率及患者满意度。结果：观察组护理质量评分显著高于对照组,差错发生率及纠纷发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者满意度为100.0%,对照组患者满意度为82.4%,观察组患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论：ICU急危重症患者应用个性化护理,改善了护理服务,提升了护理质量,降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度,值得在临床上应用和推广。     

血液科化疗患者不良反应的护理干预措施及满意度评价

目的探讨护理干预对控制血液科化疗患者不良反应的临床效果。方法选取血液科进行化疗的患者100例,接受传统护理方法的患者为对照组,接受护理干预的患者为观察组,每组各50例。比较两组患者的不良反应控制情况及患者的满意度。结果观察组患者心理状态改善的总有效率(92.0%)明显高于对照组的73.0%,同时护理总满意度(92.0%)明显优于对照组的72.0%,差异均有统计学意义(P0.05);观察组患者在疲倦、恶心呕吐、呼吸困难、失眠、食欲丧失、腹泻和便秘的发生率比较,均明显低于对照组(P0.05);在对两组患者生理、心理、独立性、社会关系、环境和精神/宗教/信仰等6方面生存质量评分的比较中,观察组各项均明显优于对照组(P0.05)。结论对接受化疗的血液科患者进行护理干预可明显地减少治疗过程中的不良反应,同时患者的满意率较高,对于心理状态和生存质量的改善有着积极的意义,可在临床中推广使用。     

社区护理质量评价满意度调查分析

[目的]通过对社区护理质量评价工作的满意度分析,了解社区护理质量评价工作的现状和不足,提出建议。[方法]对区域内13家社区卫生服务中心开展社区护理质量评价满意度调查。[结果]各项目满意度在76.67%~96.67%,一半以上项目的满意度在90%以上,满意度最高的项目为社区护理质量评价指标内容,最低为督导方式。[结论]成立由社区护理专家组成的社区护理质量评价小组对社区护理工作进行督导评价是非常有必要的。     

影响护理工作质量满意度的缺陷因素与干预措施

目的 分析住院病人对护理工作质量满意度的结果，寻找存在影响护理工作的缺陷因素，采取护理干预措施。方法 针对1996～2003年住院病人对护理工作质量满意度的测评，共发问卷2928份，整体护理与功能制护理的满意度比较差异有非常显著性（P〈0．01）。选择实施整体护理模式病房作为试验组，而非模式病房作为对照组，针对病人1853项不满意护理工作的数据资料，采取百分比统计和χ^2检验处理。结果 传统的服务思维模式、护士素质不高、编制不足、待遇低等原因都影响护理工作质量。结论 实施整体护理，转变服务理念，强化管理，以提高了病人对护理工作的满意度，确俣了护理工作质量和效率。     

优质护理服务对产科基础护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务对产科基础护理质量及患者满意度的影响。方法选取优质护理服务应用前后在我院住院治疗的患者各1830例,比较优质护理服务开展前后产科基础护理合格率及患者满意度。结果应用优质护理服务后基础护理合格率由85．03％上升到93．99％;患者对护理服务的满意度由88．42％上升到96．39％,差异均有统计学意义（X2分别为78．252,82．979;P〈0．05）。结论优质护理服务有利于产科基础护理质量提高,促进护理事业的快速发展,值得在临床科室护理工作中推广应用。     

精细化护理对妇科手术患者护理满意度及质量的影响评价分析

目的：探讨和评价精细化护理对妇科手术患者护理满意度及质量的影响。方法：将本院收治的56例妇科手术患者纳入研究中,截取时间段是本院2020年10月~2021年10月,随机分组,对照组实施常规护理,观察组患者用精细化护理,对比两组患者相关数据,评价护理结果。结果：干预后,观察组患者护理满意度(96.43%)高于对照组患者护理满意度(75.00%),数据比较,差异有统计学意义(χ_²=10.587,P＜0.05);观察组患者生理职能评分(17.28±2.06)、心理功能评分(16.24±1.60)、社会关系评分(16.56±1.39)、躯体功能评分(16.19±1.77),高于对照组生理职能评分(13.25±1.92)、心理功能评分(12.58±1.47)、社会关系评分(11.79±1.43)、躯体功能评分(12.31±1.06);组间比较,差异有统计学意义(t=3.258、4.785、3.259、5.426,P＜0.05);观察组护理态度评分(96.11±2.87)、基础护理评分(97.52±3.04)、实际操作评分(96.58±2.86),高于对照组护理态度评分(84.68±3.92)、基础护理评分(85.64±5.72)、实际操作评分(83.44±3.23);组间比较,差异有统计学意义(t=12.587、8.752、16.771,P＜0.05);观察组患者焦虑评分(33.32±4.09)、抑郁评分(38.89±6.32),低于对照组患者焦虑评分(45.81±7.46)、抑郁评分(48.20±8.44),组间比较,差异有统计学意义(t=0.158、13.258、0.258、11.625,P＜0.05)。结论：精细化护理可提高妇科手术患者护理满意度,促使患者尽快恢复正常生活,帮助患者平衡心理,促使患者术后康复。     

持续改进特需门诊服务质量对病人满意度的影响

[目的]通过改进门诊导诊服务质量提高门诊病人满意度。[方法]通过问卷调查对我院特需门诊病人满意度进行分析,针对存在的问题,通过人员的再培训及岗位重新分配、导医和护士分工合作、改变服务理念、加强主动服务意识、改进门诊服务流程等整改措施,比较整改前后病人满意度。[结果]改善门诊服务质量后,门诊病人满意度较改善前有明显提高(P0.05)。[结论]不断提高门诊服务,对门诊病人在细微处体现人文关怀,满足了病人的需求,减轻了病人的顾虑,提高了病人的依从性和满意度。     

儿科护理质量满意度评价结果分析与对策

护理质量是医院的生命线,护理质量的好坏直接影响医院的生存与发展。我院护理部始终将质量放在首位,护理部通过开展护理质量控制,最终目的是为了提高护理质量和病人满意度、推进优质护理深入开展、提高护士的职业素质、改变医院形象并拓宽医疗市场。现将儿科护理质量满意度评价结果分析与对策报告如下。     

优质护理服务对老年干部病房护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务在老年干部病房中的应用效果。方法选取我院80例实施优质护理的老年干部病房的患者为研究对象（观察组）,将其与实施优质护理以前的80例患者（对照组）进行对比,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分、被表扬次数、投诉率显著优于对照组（P〈0．05）。观察组在宣教、环境、态度等方面的满意度均显著高于对照组（P〈0．05）。结论优质护理服务为患者提供优质、安全、满意的护理服务,可显著提高护理质量和患者满意度。     

300例叠教社区卫生服务站患者护理满意度分析及对策

目的了解叠教社区患者对社区卫生服务站的护理满意度,寻找不足,完善服务,提高患者满意度。方法采用自行设计的患者满意度调查问卷,对在叠教社区卫生服务站就诊的300例患者进行调查,包括技术操作、仪表规范、服务主动性、整体环境与设施、健康教育、候诊时间等21个问题。结果患者对护士的仪表、操作熟练程度、穿刺成功率、消毒情况等满意度较高,满意率均在90%以上;对输液室的整体环境与设施满意在一般水平;对健康教育、排队等候时间满意度低。结论社区患者不满意的主要是健康宣教不到位,等候时间长,治疗护理环境欠佳。通过采取分工合作制,缩短患者等候时间,改善就诊环境,提高护士健康教育水平,对不同人群展开不同的健康教育,是优化护理服务的重要措施。     

优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析

目的：探讨优质护理服务在手足外科护理中的应用效果。方法将2012年10月至2013年2月我科室收治的100例需行手足手术的患者以优质护理服务为分界点分为观察组和对照组,对照组采用常规护理模式,观察组采用优质护理服务,比较两组的护理效果。结果两组患者入院时的焦虑、抑郁评分无统计学意义（ P＞0.05）。护理后观察组的焦虑、抑郁评分显著低于对照组（P＜0.05）。护士技术水平、礼仪服务、住院环境等方面的护理满意度观察组均显著高于对照组（P＜0.05）。结论优质护理服务能够显著改善手足外科护理质量,满足患者的身心需要,提高患者的护理满意度。