某军队医院医疗投诉原因分析

目的：调查分析某军队医院医疗纠纷构成原因及规律,为制定防范措施提供依据。方法：采取自制调查表,内容包括医疗纠纷发生原因、人员、科室等项目,对军队某三级甲等医院2006年10月-2008年9月发生的医疗投诉进行统计分析。结果：两年共发生医疗投诉273起,其中医源性投诉214起,占78.4%,非医源性投诉59起,占31.6%;医师为主要被投诉人217起,占79.5%;临床科室被投诉201起,占73.6%;服务态度差被投诉102起,占37.3%。结论：医源性投诉以及医师、临床科室和服务态度是引起投诉的主要原因,提高医疗技术、改善服务态度是减少医疗投诉的关键。     

我院医疗纠纷的特征分析及其防范管理措施

近年来,随着人们法律及维权意识的不断增强,医疗纠纷的发生日益增多.所谓医疗纠纷,通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生争议,并向卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的案件.医疗纠纷的发生严重影响了医院的声誉和医疗秩序,对医患双方均产生不良影响.医疗纠纷的产生多是由于医疗质量欠缺、责任心不强及医患沟通不到位等[1-3].目前,有关医疗纠纷的根源、特点及防范措施各医院报道不一.为了进一步认识我院医疗纠纷的原因及特点,更好地防范医疗纠纷的发生,现将我院近5年来的医疗纠纷案例进行回顾性分析,并提出相应的防范管理措施.     

医疗纠纷的防范及处理

随着社会的发展,人们法律意识的增强和医疗知识的普及,特别是城镇职工医疗保险制度的实施, 人们在就医过程中的“自我保护”意识的增强,使医疗纠纷呈明显上升趋势,怎样预防减少医疗纠纷,并正确处理是医院管理者不可忽视的问题,也是目前医护人员十分关心,亟待解决的问题。现就我院 2000年1月至2004年12月5年来发生的医疗纠纷进行回顾,与同道们共同探讨医疗纠纷发生及防范。 1 资料 1．1 总数我院2000年1月至2004年12月共收治住院病人16076人次,发生医疗纠纷共16起,占     

强化病案质量意识严格环节质量控制

自2002年9月1日《医疗事故处理条例》的实施和病历公开之后,医疗纠纷不断发生,病案的法律作用日显重要,随着医疗体制改革的深化,人们自我保健和保护意识的提高,使医护人员的医疗行为面临严峻的考验和压力。     

影响护理安全的因素分析及措施

当今社会经济快速发展以及科学技术不断提高，患者的法律观念、经济意识和自我保护意识不断增强，护理安全与医疗纠纷已成为当前密切关注的问题。医疗护理安全成为医院发展重中之重。随着《医疗事故处理条例》的实施，患者维权意识，自我保护意识和法律意识明显增强，护理人员稍不留意，就可引发病人不满和投诉，造成医疗纠纷。一旦引起纠纷，就可能对医院的发展带来困扰，这就要求护理人员必须规范护理行为，满足病人被尊重的需求，为病人提供优质服务，这样才能将护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷。     

医疗纠纷的原因与防范

医疗纠纷是指医患双方对医疗护理过程、质量、结果等某一环节在认识上产生的分岐。随着医疗活动进入市场化,我国法律日趋完善,公民法律意识不断增强,医疗服务意识淡化,使各医院医疗纠纷呈逐年上升趋势,对医院正常工作秩序和整体形象产生不良影响。笔者结合本院近年发生的医疗纠纷进行综合分析,并针对其原因提出了防范措施。     

护理工作中的法律性问题

随着国家法制建设的不断完善 ,普法教育不断深入 ,全民的法律意识不断强化 ,病人的法律意识逐渐加强 ,投诉和付诸于法律的医疗纠纷呈上升趋势。我们医务工作者应该加强法律学习 ,依法办事 ,在维护病人权益的同时 ,也要用法律自我约束 ,自我保护。现就门诊护理工作中的法律性问题谈几点自己的想法。1　工作中处处以医疗护理技术操作常规为准绳医疗护理技术操作常规是医务人员日常工作的指南 ,是前人的经验总结 ,是医疗工作中具有权威性的法典。一旦出现医疗纠纷 ,首先要看是否按常规操作 ,否则将处于被动地位。严格按照操作常规是保护自己的…     

影响内科医患关系的因素及改善措施探讨

随着我国经济和社会的发展，法律制度的日益完善，医患双方的法制观念都在不断地增强。病人和医护人员的关系应是一种良性关系，这样既能使病人在诊疗期间保持稳定的良好的心态，达到身心健康的目的，也能使医护人员保持稳定情绪，提高工作效率。我院内科是一个集呼吸、消化、心脑血管、内分泌等学科为一体的综合科室，还肩负着夜间急诊工作，是全院最忙的一个科室，也是病人与医护人员之间最容易产生矛盾，引起医疗纠纷和投诉的场所。探讨内科影响医护患关系的因素，并针对具体情况制定改善措施，有利于建立良好的医护患关系，提高医疗护理质量，杜绝医疗事故发生。     

医疗助理员在处理医疗纠纷中的作用

近年来 ,医疗纠纷呈上升趋势。一方面说明整个社会法律意识和求医个体的自我保护意识有所增强 ,这是社会进步的一种必然趋势 ;另一方面也充分暴露了医院管理中尚存在这样那样的问题 ,甚至隐患 ,这些问题得不到解决 ,医疗纠纷就在所难免。现就医疗助理员在处理医疗纠纷中的作用谈点体会 ,目的在于完善管理 ,减少医疗纠纷的发生。1　医疗助理员的职责医疗助理员在医务处领导下工作 ,在医疗及医政工作中 ,医疗助理员应熟悉有关规章制度 ,经常深入科室参加业务活动 ,了解科室第 1手资料 ,负责医疗纠纷、差错及医疗事故的调查、处理 ,在处理医疗…     

加强安全管理防范医疗纠纷

医疗纠纷是医疗服务中普遍存在的一个问题。近年来，随着医疗卫生体制改革的不断深化，患者的医疗需求不断扩大，特别是《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等的颁布实施，患者对医疗纠纷的投诉日渐增多，严重影响和干扰了医院的正常工作。据问卷调查，医患关系紧张和较紧张的共占29．7％。因此，正确认识当前医疗纠纷的特点，探讨医疗纠纷产生的原因，加强安全管理，采取积极的防范措施是十分重要的。     

肿瘤科实施风险管理的探讨

 目的 探讨风险管理在防范肿瘤科医疗纠纷和投诉中的作用.方法 树立正确的风险意识,正确鉴别和评估风险,制定风险管理制度和健全质量监控体系,同时进行临床业务和安全知识培训,协调好肿瘤科与相关科室部门的工作.结果 实施风险管理1年多,护患、医患关系明显改善,变被动服务为主动服务,降低了纠纷和投诉的发生率.结论 实施有效的风险管理是提高肿瘤科服务质量和医疗水平、减少纠纷和投诉的重要手段.     

护理人员怎样面对医疗纠纷和病人投诉

随着社会整体法律素质的提高 ,病人的自我保护意识也越来越强。病人在花钱看病的同时 ,也在评估他所得到的医疗服务是否“值” ,当他们不满意时 ,就会向医护人员抱怨 ,甚至找到医院有关部门“评理” ,以求得到满意的答复和解决。因此 ,种种原因引起的医疗纠纷和病人投诉屡见不鲜 ,笔者通过分析与护理有关的纠纷和投诉发生的原因和危害性 ,提出护理人员应怎样面对并减少其发生的对策。1　纠纷和投诉发生的原因1.1　技术水平不高 :护理人员技术操作不过硬 ,尤其在抢救危重病人时静脉穿刺不成功、吸痰无效、给氧不及时以及动作忙乱延误抢救。1.…     

手术科室医疗纠纷的原因分析及对策

我院2001～2012年共发生较重大医疗纠纷33例,其中手术科室医疗纠纷21例,占63．6％。21例中外科专业11例,占33．3％,妇产科专业10例,占30．3％。在手术科室纠纷的原因中,业务能力9例,占42．9％,责任心不强8例,占38．1％,服务态度、沟通、告知不到位4例,占19．1％。     

医疗纠纷医方因素及防范对策

医疗纠纷是在医疗服务中不可回避的、具有普遍性的问题。主要表现为患者方通过行政的甚至法律的手段对医疗服务提出不满 ,并要求给予经济补偿。近年来 ,随着医学知识和法律观念的普及 ,医疗纠纷呈逐年上升趋势 ,逐渐成为社会关注的热点。医疗纠纷不仅给医院带来经济上的损失 ,也影响医院正常的工作秩序。控制和解决医疗缺陷 ,防范医疗纠纷是医院管理者不可忽视的问题。本文从医院方的角度对医疗纠纷产生的原因及防范对策作了初步探讨。1　医疗纠纷产生的主要原因1 1　医疗行政人员管理不到位　现阶段医院管理队伍的特点之一是由医疗技术骨…     

护士长在护患纠纷防范中的主导作用

随着社会经济的发展,人们法制观念、健康意识、维权意识及自我保护意识在不断增强,医疗纠纷逐年增多,护患纠纷也呈上升趋势。护患纠纷是医疗纠纷的一部分,是指临床诊疗过程中,主要是护士与病人以及家属发生的各类矛盾^[1]。护士在护理工作中会因规章制度落实不到位,     

浅谈新形势下医疗纠纷发生的原因及防范对策

医疗纠纷是指医患双方对患者在医疗过程中出现死亡、残疾、器官组织损伤导致功能障碍或其他不良后果的归责问题,或补偿问题不能达成一致而发生的纠纷。随着《医疗事故处理条例》的出台,以及医疗诉讼举证责任倒置的实行,患者维权意识不断增强,医疗纠纷呈明显增多的趋势。据中华医院管理学会对全国326所医院的调查显示：326所医院中,一年内有98．47％的医院发生过医疗纠纷,赔偿金额6000多万元。高发的医疗纠纷不仅影响医院的正常工作秩序。     

解析医疗投诉成因探讨医疗质量管理方法

近些年，医疗投诉有明显上升趋势，对医院医疗工作造成了一定的影响。医疗投诉的引发原因可以是医院建设方面的，可以是患者及其家人方面的，也可以是社会方面的，但医务人员方面的问题无疑是最主要因素。新形势下，个人观念、社会认同均在发生变化。“以病人为中心”的医疗模式被广泛接受，医疗业的服务特性日渐被强化，医务人员不仅须有精湛的医疗技术、高尚的医德情操，还须具有良好的服务意识。当医务人员的个人素质达不到要求时，医疗投诉便容易引发。研究医务人员引发医疗投诉的各方面原因，寻求具有针对性的医疗管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法。     

急诊医疗纠纷的原因及防范对策

医疗纠纷是指在没有造成患者人身伤害的医疗过程中,患者及家属对医疗机构或医护人员服务的不满意。当前在较快的社会变革和医疗体制改革中,随着社会的进步及人们自我保护意识的加强,医院急诊工作难度加大,风险增加,医疗纠纷持续不断。因此,如何有效地化解矛盾,防止医疗纠纷的发生,是我们不得不面对的一个棘手问题。笔者就本院和兄弟医院近年来发生在急诊科的一些医疗纠纷,探讨其发生原因及防范对策。     

医学心理学在医疗纠纷处理中的应用

社会的发展和人们维权意识的增强，使得医院的医疗纠纷居高不下，已经严重干扰医院正常医疗秩序，影响医院发展。本文从医学心理学角度，分析医疗纠纷的成因，提出化解的办法。     

医院医保医疗纠纷原因分析与对策探讨

在医疗市场异常繁荣的当下,医疗纠纷屡见不鲜。导致医疗纠纷的原因有很多。医院医保办是协调医保基金与患者需求的关键职能部门,是基本医疗保险制度改革成败的执行者。医院是医、保、患三方关系的交汇点,由于其岗位与工作职能的特殊性,医院医保办成为最容易发生纠纷的部门。1医疗纠纷的现状及原因分析1.1医疗纠纷的现状医患关系在医疗市场中的关注度相对较高。近年来随着医技水平的不断提高,人们的健康水平得到了明显改善,但医患关系也出现了