联合分析在医院管理研究中的应用

目的 运用联合分析方法分析住院病人的就医偏好信息，得出医院重要属性的相对重要性，探讨医院在医疗市场中的市场占有率及其变化，从而为医院的自身建设和发展提供预期成果分析。方法 采用问卷形式进行现场调查。分析住院病人(自费病人和医保病人)对医院的重要属性(特色专科、技术力量、就医距离、服务态度、卫生状况和收费情况)的需求偏好及医院的重要属性对医疗市场占有率的影响。结果 住院病人中自费病人和医保病人的就医偏好趋向一致；两组病人中，医院6个重要属性的相对重要性在构成上没有显著差异(X^2=0．5085。P=0．9977)。医院重要属性的不同水平。对其市场占有率有明显的影响。结论联合分析方法是分析病人的就医偏好、预测医院的市场占有率的一种行之有效的方法。住院病人在就医时对医院的选择主要考虑医院的卫生条件。其次是收费情况和医生的技术水平。就医距离对病人选择就诊医院并不重要。     

浅议一站式服务中"院长代表"的实践与体会

“一站式服务中心”是我院为改善就医环境,提高工作效率,方便病人而设立的专门服务部门。开设以来,服务中心不断完善自身的服务功能,为医院改善就医环境、人员优化组合、提高医院核心竞争力、促进医院经济的快速发展作出了贡献。以“院长代表”为首的八大功能,向每一位病人提供     

以病人为中心让病人自主选择医生

湖南省株洲市一医院是一所地市级综合医院,为顺应医院改革的形势需要,满足病人多层次的就医需求,于1999年8月1日率先在国内卫生系统推出了“让病人自主选择医生”这一新的就医模式,在社会上产生了强烈的反响,并初见成效。 1 提出“让病人自主选择医生”的思想基础 1.1 是适应市场经济,深化医疗体制改革的必然选择 社会主义市场经济体制的建立和发展,给医院注入了活力,也带来了不同程度的影响和制约,各医院均面临着诸多矛盾,对长期在计划经济体制下运作的医院无疑是一个较大的冲击。我们认为,作为基层医院,“坐、等、靠”是不能     

社会医疗保障制度改革后护理管理问题探讨

1 　上海于 2 0 0 1年 1月 1日正式启动社会医疗保障制度 ,这给军队医院带来了机遇和挑战。在护理管理工作中出现了新的情况 ,给临床护理管理者提出了更高的要求。1　医保改革后护理管理出现的新情况1.1　护理工作量明显增加　医疗保险制度改革 ,取消定点就医的规定 ,病人在就医方面有了更多自主选择医院的权利。我院是军医大学的附属医院 ,在上海享有较高的声誉。我科 2 0 0 1年收治病人总数为 6 2 6人、平均床位使用率为 12 1%、病危病人总天数 182天 ;而在实行医保以前的 1999年收治病人总数为 5 42人、年平均床位使用率为 92 %、病危病…     

医院环境建设的原则

随着社会和医疗卫生事业的发展,人们对医院的环境需求也相应提高,医院的功能不再是单纯地追求治疗疾病,还要为病人营造一个方便、安静、祥和、温馨的诊疗环境.医院的环境对病人的生理和心理有着特殊的治疗作用,舒适宜人的就医环境,协调和谐的医患关系,无疑会消除和缓解病人的痛苦焦虑,改变病人的心态情绪,使患者在就医时能保持良好平和的心境,积极配合医生治疗,既能够提高治疗效果,促进病人康复,又有利于医护人员的医疗工作.近年来,我们以科学发展观统领医院工作,在医院环境建设中把握住以下三个原则:……     

糖尿病足的预防及社区护理

糖尿病是以高血糖为突出表现的慢性终生性疾病而糖尿病足DF是糖尿病的严重并发症之一,也是糖尿病病人致残致死和生活能力丧失的重要原因。目前糖尿病足病人大部分在医院门诊就医,缺乏持续的专业指导,因此社区护理显得尤为重要,社区护理是预防和控制糖尿病足发生发展的有效手段可以降低糖尿病足的发生率和截肢率从而提高了病人的生活质量。     

福建省级机关医院2006-2010年住院病人构成分析

目的分析福建省级机关医院2006-2010年住院病人构成情况,了解病人收治情况,为确定医院发展方向提供参考依据。方法收集医院2006-2010年住院病人数据,用Excel和SPSS软件统计分析病人年龄层、疾病谱和重复住院率。结果住院病人以老年人居多,其中60～74岁年龄组构成比逐年下降,≥75岁年龄组逐年上升。疾病谱以老年人常见病、多发病为主,主要为高血压、冠心病、脑梗塞、肺炎和糖尿病,重复住院率高,以60～74岁、≥75岁老年人为主。结论医院重视老年病人的医疗需求,积极提供优质、便捷的诊疗服务,吸引了大量老年病人就医。今后医院应继续重视老年人常见病、多发病,提高其诊疗水平。     

引入建筑智能设计改善医院就医环境

医院里人流、物流和信息密集,是一个比较特殊的服务行业。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,使得人们对医院的就医环境也提出了更高的要求[1]。建筑智能设计可以提高医疗护理质量,减轻医护人员的劳动强度,方便患者就医,是改善医院就医环境的一个有效途径。因此,作为医院管理者,在抓好软性服务的同时,也要在硬件设施上引入智能建筑设计,从而改善就医环境。现对一些能改善就医环境的建筑智能设计做一叙述,主要包括病房呼叫对讲系统、探视对讲系统、门诊就诊管理系统、背景音乐广播系统、车辆管理系统和安保监控系统。一、病房呼叫对讲…     

规范医院标志的意义及要求

当前医疗市场竞争日趋激烈，医院要想永立潮头，不仅要着眼于加强硬件建设，更需要优化就医流程的软环境。而病人在就医过程中，能否感到安全、便利、舒适，则有赖于医院能否提供一套全方位的规范化标识系统。因此，医院标志应用规范与否也是衡量病人对就医环境满意度的决定因素之一，应引起医院管理者的高度重视。     

我院门诊患者就诊影响因素分析

通过对我院门诊病人就诊因素问卷调查进行分析和总结原因，为医院合理配置卫生资源，使医院更好地保持竞争优势，提供科学依据。分析研究认为：①医疗质量的提高是维护医院信誉的根本，同时提高了医院的知名度；②医院名望和信誉的提高促进了就医人群的扩大；③先进的医疗设备提升了医院的综合实力和技术水平；④医疗制度改革为我院创造了机遇；⑤良好的医患关系是吸引病人重要的手段；⑥服务的便捷增加了病人的满意度；⑦就医环境的改善提高了病人就诊的舒适度和信任度。     

更新营销观念打造医院特色服务品牌

医院营销是展示医院、提高医院知名度的重要途径.铸造品牌是医院在市场竞争中赢得信誉和吸引病人的基本手段.更新营销观念,适应市场发展,打造医院特色品牌至关重要.近年来,众多医院强化医疗质量及学科建设,全力打造技术品牌;立足市场定位,全方位提升服务品牌;坚持"无疆大爱",开拓创新文化品牌;加大品牌宣传力度,构建现代市场营销战略,医院声誉与日俱增.在品牌的支撑下,医院入院出院病人、急诊病人、手术例数逐年增加,住院病人床位使用率、床位周转次数明显提高,患者平均住院日逐年下降,患者满意度调查满意度百分比逐年上升.为医院在激烈的市场竞争中发展创造了良好条件.     

门诊就诊卡收费管理系统

对大中型医院而言,门诊收费处往往是最繁忙的地方,由于现金支付方式的落后,病人往往需要排长队等候,给病人就医带来很大的麻烦。“金卡”系统也即电子货币,在银行、饭店、商店已普遍使用,但在医院却因其系统比较复杂而未开展,但随着人民生活水平及医院管理水平的提高,人们对就医环境的要求也相应提高,电子货币这种新的现金支付方式更乐于被广大病人接受。我院计算机室经二年的研制,开发出门诊就诊卡收费管理系统,从1995年6月7日正式投入运行以来,深受患者欢迎.也是广州市首家使用电子货币的医院。     

门诊病人满意度的测量和评价

满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标,它反映了病人就医的主观感受,同时病人满意度也和其他的医疗服务产生紧密联系,比如医疗投诉、病人回头率等[1 6 ] 。2 0 0 2年1月我们对深圳市6家综合医院的门诊病人进行满意度调查,通过对调查结果的分析,期望为卫生行政部门进行行政决策提供参考依据。一、资料与方法(一)调查对象和测量工具:本研究以调查期间在医院就诊的门诊病人为调查对象,采用自行设计的调查表,于2 0 0 1年12月2 6日至2 0 0 2年1月6日在深圳市共调查了6家综合医院4 6 5名门诊病人。本次调查共回收4 6 5份调查表。调查表包括个人…     

病房加床所致的安全隐患分析及管理对策

由于新型农村合作医疗及城镇医保的普及,我院(县市级医院)住院患者逐年增多,2010年加床患者占住院患者37.6％,加床病人护理隐患占45.4％,作为管理者必须查找各个工作流程中的薄弱环节,分析发生问题的原因,找出出错的环节,制订相应措施,消除安全隐患,给患者提供一个满意、放心、优质的服务就医环境,提高患者的满意度.     

基于自动化信息技术的医院药房管理解析

作为医院医疗服务水平和服务质量的体现窗口,医院药房直接影响着医院的社会形象和病人就医的选择。当下我国医疗制度不断改善,选择医院就医的患者也越来越多,特别是大中型医院的患者更是十分集中。本文对药房管理中采用信息自动化技术进行分析,有利于节省医院人力资源,提高药房管理工作人员的工作效率,减少人工摆药差错率、人工单包剂量分配不均等问题。加大我国医疗系统的服务水平,提高患者的就医满意度,促进医疗系统改革的整体工作。     

某院2009年度患者来源统计分析

目的竞争在医疗服务机构无法避免,对病人来源分布的分析,为医院发展提供针对性策略参考。方法对过去一年的出院病人按籍贯进行分类。结果就医病人来源范围大,但地域性集中,医院辐射力量有待提高,未来的发展机遇和压力并存。结论加强巩固传统病人来源,提高医疗技术水平和服务质量,开拓新的潜在群体将为医院发展带来机遇。     

提升医院美誉度 树民营医院品牌

从病人选择就医的需求心理入手,就医院而言,除质量、技术、服务等因素吸引患者之外,美誉度是吸引患者的重要因素,也是医院在改革与发展中的一笔巨大财富,对美誉度的维护是医院赢得市场竞争的重要途径.     

医疗质量是医院的灵魂

近几年来,福建省三明市第二医院在创建全国百佳医院中,坚持以病人为中心,以质量为核心,以综合目标管理为基础,以缩短平均住院日为突破口,把医院建设和发展的重点放在加强医院全面质量管理和提高医疗技术水平上,探索出一条“竞争靠质量,质量靠人才,人才靠管理,管理出效益”的医院发展之路。1 竞争靠质量 医疗质量是医院的生命力,是病人选择就医的最直接、最重要的标准,也是医院增强竞争能力的根本。当今医疗市场竞争激烈,面对这一部分,关键在于提高医疗服务质量,以最好的医疗技术提供最优质的服务。只有这样,医院才能在患者的心目中树立威信,提高医院对患者的向心力。这是医疗市场发展的必然趋势,是医患双方利益的自然结合点。从这一总趋势看,     

对医院医疗消耗性材料使用经济分析的研究

医院医疗耗材使用 ,随着就医病员尤其是手术病人的增加是必然的。它带动了医院治疗水平提高 ,医院效益规模的发展 ,同时也导致了医院的开支的急速增加 ,尤其是不适当的、盲目的使用高值耗材给病人 ,带来了极大的经济负担 ,使医院经济效益下降 ,单位投入的效益增长率下降。本文就医院耗材使用状况进行分析 ,提出了降低消耗性材料成本增加的措施 ,对医院经济管理运行效益提高作了有益探讨。     

门诊患者投诉原因的分析

医院门诊部是病人首次应诊的场所,是整个医院对外的窗口。近年来,随着社会文明程度的提高和患者法律意识的增强,对医院门诊的投诉时有发生。现将投诉原因分析如下。 一、患者投诉门诊情况 1.投诉人次逐年递增:从2000年2月至2002年2月,我院通过问卷调查、当面咨询及电话约谈等方