门诊手术室护理投诉原因分析及对策

目的 了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量.     

“护理纠错本”在护理质量细节管理中的应用

目的及时纠正临床护理缺陷,提高护理质量管理水平,提升护理工作满意度。方法应用“护理纠错本”,加强质量细节管理,统计实施前后的年度护理质量、病人满意度．并采用问卷调查法,运用SPSS 12．0统计软件进行数据处理分析。结果护理缺陷及护理投诉明显下降,护理质量及病人满意度均有显著提高（P〈0．01;P〈0．05）,护理人员质量控制参与意识、护士间的工作协作精神增强,工作压力降低,护士长质量管理能力提高。结论应用“护理纠错本”能改进临床环节质量管理,强化细节管理,能有效提高护理服务质量和护理管理水平。     

从医德角度剖析护理服务质量投诉

为加强职业道德建设,提高护理服务质量,防范护理服务质量投诉,通过对若干起护理服务投诉进行分析,从医德与医务人员素质关系及医德在护患关系中的作用,剖析其原因,采取相应应对措施,从而提高了护理服务质量。     

提高服务质量降低护理投诉

社会道德是医务工作的永恒主题。高尚的职业道德、好的服务质量是防范护理纠纷,减少护理投诉的根本所在^[1]。随着新的《医疗事故处理条例》的执行。护理人员的法律意识及自我保护意识逐渐增强。但仍有一些护理人员认为,只要不打错针、发错药、不出差错,就不会发生护理投诉。统计我院自1999～2001年护理投诉12例,其中因服务质量引起的投诉达8例之多,这不能不引起护理管理者的重视。我们对这8例因服务质量引起的投诉原因进行分析并探讨了防范措施。     

25例护理投诉原因分析及对策

医疗纠纷是社会的焦点,随着人们法律意识的增强,护理投诉上升速度惊人,引起了护理管理的重视,我院1998年～1999年2年间护理投诉共25例,其中因服务质量问题投诉10例;因护理质量问题设诉5例;违反规章制度投诉5例;因医疗设备不完善投诉5例。分析：服务质量问题以门诊为主;不按规章办事以住院部为主;护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半。通过因果分析,定出对策：更新服务观念;加强内涵建设;提高法律意识;加大护理管理力度;为病人提供全程、全员优质服务。     

护理质量反馈本在病房护理质量控制中的应用

目的 利用护理质量反馈本作为护士长与护士进行信息交流的平台,促进护理质量的持续改进.方法 科室建立护理质量反馈本,护士长在病房质量检查中随时发现护理问题,第一时间提出问题并告知当事人,明确解决方案,提出整改措施,提高护理服务质量.结果 护理部质量得分、患者满意度、护士对管理模式的满意度均明显提高,护理缺陷和护理投诉明显下降(P＜0.01).结论 护理质量反馈本能够有效的促进护理质量的持续改进,预防和减少护理安全问题的发生,患者能得到安全舒适的护理.     

护理二线值班对夜间护理质量的影响

组建护理二线值班小组,解决了夜间儿科护理中发生的疑难问题和异常情况,减少了护理纠纷与投诉,减轻了值班护士心理压力和科室护士长的工作压力.护理二线值班小组夜间会诊有利于提高夜间护理质量,提高抢救成功率,利于护理管理者不断提高管理水平.     

护理督导员在护理管理中的作用

通过改革护理管理模式,设立护理督导员岗位,确定护理督导员的职责,探讨护理督导员在医院管理中的作用,从而提高医院的整体管理水平及护理服务质量.     

提高护理人员素质减少护理投诉

随着医疗制度改革的不断深入，人民健康需求不断提高，护理工作面临的挑战日趋严峻，近些年来，全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势。如何提高护理人员素质，减少护理投诉事件的发生，值得我们广大护理工作者去探索。我个人认为，提高护理服务质量是根本，而护理人员素质的提高是提高护理服务质量的关键。     

运用激励机制提升护理质量

目的：激发护理人员积极性,提高护理服务质量。方法：运用三个激励,全方位激活护理人员工作活力。结果：护理质量明显提高,医德医风明显改善,患者投诉明显减少,满意率明显上升。结论：不断改善激励方式,才能创造超想象的护理。     

整体护理病房三级护理查房的体会

我院自1999年7月开始在整体护理模式病房中实施三级护理查房。1年多来,对800例危重病人进行了护理查房,查房的形式为责任护士每天查,主管护师或护士长每周查,副主任护师以上或科护士长每月抽查,护理部主任每季抽查。通过查房,明显提高了危重病人的护理质量,病人得到了更为优质的服务,护理服务满意率提高;对护理人员来说,提高了业务水平,锻炼了口头表达能力;对护理管理来说,及时了解护士对护理程序的应用情况,掌握危重病人的护理质量,对护理中存在的不足及时提出指导意见。     

五心护理服务模式的构建与实施

目的 构建与实施系统性的关怀照护模式--五心护理服务.方法 设计五心护理服务的内容、健全五心护理服务组织、组织专家编写五心护理服务手册、设计五心护理服务满意度问卷等评价体系,选择3个试点科室并对其护理人员进行人文理论及五心护理服务礼仪、流程等知识培训;按照五心护理服务的要求实施.结果 实施五心护理服务前后试点科室的患者满意度、纠纷投诉、表扬比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 五心护理服务为患者提供了系统性的关怀照护,是提高患者满意度的一种有效方法.     

我科规范护理服务的做法与体会

目的通过规范护理服务,提高护理质量。方法成立了总护士长-护土长-组长三级管理体系,制订了规范服务的相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行了培训及效果评价。结果护理服务示范基地实施后,患者对开展健康教育、护理服务、操作技术的满意度比实施前显著提高（P〈0．01或P〈0．05）.结论规范护理服务可以提高患者满意度。     

电子互动式排班在呼吸内科优质护理服务中的应用

目的:使用计算机信息技术进行电子互动式排班,优化排班方式,合理人力配置,提高优质护理服务质量。方法:电子互动排班系统软件,将护士长排班法与护理人员自我排班法利用计算机信息技术结合起来,进行电子互动排班,替代传统的护士长手工排班。系统在呼吸内科运行6个月后,对比多项护理服务质量指标,分析软件应用效果。结果:实施电子互动排班后,护理人员配置合理,患者投诉、护理缺陷均有所下降,住院患者满意度、护理人员工作满意度、责任护士患者病情掌握度均有所提高。结论:电子互动式排班在优化排班方式、强化激励效应、推动人文护理建设、实现护理工作信息化等方面取得了很好的效果。     

构建护理信息化体系 提升护理管理水平

目的：探讨护理信息化建设,提升护理管理水平。方法：以医院数字化信息管理系统为依托,开发建立护理信息化体系,包括护士工作站平台、电子病历管理系统、静脉药物配置中心、护理后勤支持系统等。结果：通过护理信息化体系的建立,带来了先进的现代护理工作及管理模式,保证了临床有效护理时数,解放了护士人力资源,实现了护理工作网络办公,对临床护理管理工作起到了积极的推动作用。结论：护理信息化体系建设是促使护理工作适应社会发展需求的必经之路,也是护理学科发展的方向。     

出科后回访护理在综合ICU的应用

目的通过回访以了解ICU护理工作中存在的问题，提高ICU住院患者满意度。方法按入住ICU时间的单双号将300例患者分为两组，单日130例患者为对照组，未实施回访；双日170例患者为访视组，实施访视护理，比较两组患者对ICU护理工作的满意度、投诉率及表扬率。结果访视组患者对ICU护理工作满意度和表扬率分别高达90．59％和48．24％，显著高于对照组，投诉率仅为5．88％，显著低于对照组，差异具有显著性（均P〈0．01）。结论开展ICU出科患者回访护理，可促进ICU护理服务质量的持续改进，提高患者及家属对ICU护理工作满意度，提升ICU的品牌形象。     

评选护理服务明星护士的做法与体会

目的树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量。方法连续3年评选护理服务明星护士,并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展。     

护理本科生参与养老机构志愿服务阻碍因素的质性研究

目的 探讨影响医学院校本科护生参与养老机构志愿服务的阻碍因素,以期为制定相应的干预策略提供研究支持.方法 2019年5月—6月,采用目的抽样法,选取19名长期参与养老机构志愿服务的某医学院校本科护生作为研究对象,运用现象学研究法对其进行半结构式访谈,并采用Colaizzi分析法指导资料的分析.结果 提炼出本科护生参与养...     

信息网络平台在护理管理中的应用

为了探索信息网络平台下的护理管理模式,提高管理效应。医院护理部利用信息网络平台,整合护理管理系统、护士工作系统、行政办公自动化系统的资源,创建护理信息平台。该平台的建立,使管理者、科室和个人随时获取即时信息,护士考核更真实,护理质量控制更有效,护理人力资源管理更科学,促进了护士学习和科研,从而提高了护理管理效应,为护理管理者科学决策提供依据。